優(yōu)步坑人亂變價

投訴人：趙先生

事件發(fā)生時間：2016年7月7日

被投訴的企業(yè)或服務：優(yōu)步

那一天，天氣晴朗，萬里無云，我心想，應該是個好兆頭。然而，一不小心加班到很晚，出公司的時候已經(jīng)伸手不見五指。難道這是要發(fā)生點什么的節(jié)奏嗎？果不其然，沒有末班車，沒有地鐵，想回家就只能打車了??！算了，就當為企業(yè)做點貢獻吧，我默默拿起最近比較火的打車軟件——Uber，想預約個順風車回家。選好起點和終點后，發(fā)現(xiàn)軟件上面標價為9.9元。不到十秒鐘，車主大叔就給我打電話了，我邊告知車主自己的具體位置邊想：“哎喲，這效率可以??！”當時，我習慣性的將行程頁面的司機信息與車牌號，還有價格截了圖，以防被坑。故事結局會告訴大家當時的我是多么機智！

于是，我坐著大叔的這輛車一路向東，不久就到達了目的地，可是當我下車準備付款的時候，驚人的一幕出現(xiàn)了：支付寶提示，“此次行程被扣50.6元”。我立刻覺得不對勁，上車之前明明標價為9.9元，怎么下車就變成50.6元了？！我趕緊打電話給車主詢問怎么回事，卻沒想到車主聲稱這是Uber系統(tǒng)的問題不是車主的問題。我氣憤地心想：“這是想推脫責任嗎？沒想到第一次使用Uber就遇到這么坑爹的情況！??！還不知道有多少人也被這個軟件坑過，我必須要求他們解釋和賠償?！碑敃r我聽說第三方維權平臺“消費?！焙懿诲e，于是趕緊在消費保官網(wǎng)上進行了投訴，然后很快就收到了消費保工作人員的電話，經(jīng)過消費保投訴處理中心工作人員的協(xié)調(diào)，Uber很快給我退還了40元。雖然錢并不是很多，但此次維權事件告訴我們，消費不分大小，維權不論輕重，以后遇到消費糾紛問題我還是會一如既往地進行投訴，堅決捍衛(wèi)自己的權益。

【楊河律師點評】

根據(jù)《消費者權益保護法》第十九條：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復；商店提供商品應當明碼標價?！鄙侠?，優(yōu)步的實際收費與宣稱的收費相差巨大，損害了消費者的知情權、財產(chǎn)權以及公平交易權，因此消費者有權要求優(yōu)步退還多收取的費用。