圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響因素分析及提升對(duì)策

文/邱艷

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)功能也在迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源提供，到電子文獻(xiàn)的豐富，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，以及教育、咨詢等職能的發(fā)揮，當(dāng)代圖書(shū)館正在以全新的形象展現(xiàn)在讀者面前。與此同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)深入分析讀者服務(wù)工作的影響因素，從而不斷提升專業(yè)服務(wù)水平。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書(shū)館工作的轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館工作也在發(fā)生深刻的變化，無(wú)論是圖書(shū)館的空間結(jié)構(gòu)，還是資源形式，以及服務(wù)模式，都較原先產(chǎn)生了質(zhì)變的飛躍。依托信息技術(shù)的支持，圖書(shū)館的服務(wù)空間已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)環(huán)境向虛擬轉(zhuǎn)變，空間重組受到前所未有的重視，尤其是虛擬空間的延伸，恰恰為讀者提供了更廣闊的閱讀空間。而館藏資源也是紙質(zhì)與電子的有機(jī)結(jié)合，讀者不僅對(duì)電子文獻(xiàn)資源給予更多的關(guān)注，并且對(duì)資源供給也提出更高的要求。另外從服務(wù)模式來(lái)看，傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱早已不能滿足讀者的需求，圖書(shū)館的教育職能更為突出，在提供各類文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館更是一個(gè)開(kāi)展文化教育活動(dòng)的平臺(tái)。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響因素

新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作主要受到資源建設(shè)、信息技術(shù)、館員服務(wù)能力、空間功能等因素的影響。

第一，資源建設(shè)。首先資源是圖書(shū)館核心服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館需要為讀者提供符合其需求的文獻(xiàn)資源，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量電子資源涌現(xiàn)出來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商之間不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈，紙質(zhì)文獻(xiàn)如何更好地發(fā)揮其文獻(xiàn)服務(wù)職能同樣值得思考。讀者會(huì)綜合考慮文獻(xiàn)資源的形式與載體、信息含量與價(jià)值、信息獲取的便捷程度等多種因素，進(jìn)而選取適合自己的資源，這也是圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的前提和保障。

第二，信息技術(shù)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)很大程度上以文獻(xiàn)資源的查詢、借閱為主，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子文獻(xiàn)資源的增加，信息獲取方式的變革，都使讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的技術(shù)水平提出更高要求。例如電子文獻(xiàn)閱讀已經(jīng)成為常態(tài)，無(wú)論是PC端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)字服務(wù)，還是移動(dòng)服務(wù)，都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。包括微博、微信平臺(tái)在內(nèi)，都是圖書(shū)館服務(wù)讀者的重要技術(shù)支撐。

第三，館員服務(wù)能力。原先圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，如借閱、歸還、咨詢等，而在圖書(shū)館服務(wù)職能發(fā)生深刻變化的今天，圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的內(nèi)容更為細(xì)化和專業(yè)，如參考咨詢、學(xué)科建設(shè)等，都與館員自身的綜合服務(wù)能力有著緊密的關(guān)聯(lián)。圖書(shū)館員如果不能深刻了解讀者的服務(wù)需求，并加強(qiáng)與之相關(guān)的能力儲(chǔ)備，勢(shì)必會(huì)影響到讀者服務(wù)的質(zhì)量。

第四，空間功能。盡管電子資源越來(lái)越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書(shū)館空間功能的消失。作為圖書(shū)館，其空間功能已經(jīng)不僅僅局限于文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)、讀者閱讀服務(wù)等基礎(chǔ)層面，而是需要遵循文化傳承、激勵(lì)教學(xué)科研、讀者環(huán)境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務(wù)要求，讓圖書(shū)館的空間成為服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的有機(jī)載體。

三、圖書(shū)館提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策

新時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)優(yōu)化館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)空間功能布局，從而提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

第一，優(yōu)化館藏資源。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從自身的定位及功能出發(fā)，圍繞服務(wù)的對(duì)象，開(kāi)展深入的需求調(diào)研工作，從中了解讀者對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)的要求。不同類型圖書(shū)館對(duì)于資源建設(shè)各有側(cè)重，在加強(qiáng)核心資源儲(chǔ)備的同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分開(kāi)展館際間的采購(gòu)合作，用以充實(shí)數(shù)字圖書(shū)館資源，降低采購(gòu)成本，提高資源使用率。例如職業(yè)院校圖書(shū)館，內(nèi)部資源應(yīng)突出對(duì)學(xué)生職業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)的支撐作用，而公共圖書(shū)館則要更加細(xì)分讀者類型，全面保障不同讀者的閱讀需求。

第二，創(chuàng)新服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代讀者閱讀需求已經(jīng)發(fā)生變化，所以圖書(shū)館的服務(wù)模式也應(yīng)當(dāng)及時(shí)創(chuàng)新，依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新基礎(chǔ)設(shè)施，提升專業(yè)服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的館藏借閱基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)完善移動(dòng)閱讀服務(wù)，根據(jù)讀者對(duì)象的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)專業(yè)的APP軟件，并將虛擬服務(wù)和智能化的實(shí)體服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，方便讀者隨時(shí)查詢信息、獲取資源。

第三，提高館員隊(duì)伍素質(zhì)。新時(shí)期圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，館員的信息素養(yǎng)也必須上升到新的高度。作為圖書(shū)館員，要善于使用各種新媒體，研究數(shù)字圖書(shū)館、虛擬服務(wù)、智能實(shí)體服務(wù)的功能，提升技術(shù)水平。同時(shí)圖書(shū)館員還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)理念，圍繞參考咨詢、學(xué)科建設(shè)的服務(wù)需求，加強(qiáng)專業(yè)能力儲(chǔ)備，并在個(gè)性化服務(wù)、多媒體推送方面展現(xiàn)技術(shù)專長(zhǎng)。

第四，加強(qiáng)空間功能布局。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)定位其空間服務(wù)功能，既保留必要的借閱、閱讀空間，又能根據(jù)信息時(shí)代讀者的服務(wù)需求，開(kāi)辟多元化的服務(wù)空間，如設(shè)置自助服務(wù)區(qū)域、交流活動(dòng)區(qū)域，讓讀者能夠獲得更加便捷的服務(wù)，同時(shí)還能參與豐富的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)活動(dòng)，感受知識(shí)服務(wù)的良好氛圍。

四、總結(jié)

信息技術(shù)的日新月異為圖書(shū)館工作的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)廣闊機(jī)遇。在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館的資源建設(shè)、信息技術(shù)、館員服務(wù)能力、空間功能等都會(huì)影響到最終的服務(wù)質(zhì)量。所以新時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面建設(shè)，對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃與整合，提升服務(wù)職能，使讀者從中收獲更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

[1]陳燕丹.數(shù)字時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016(8).

[2]張春偉.圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題分析[J].經(jīng)營(yíng)者，2016(5).

[3]周文博.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館積極改善讀者服務(wù)工作的策略[J].神州，2017(10).