淺談微商發(fā)展過程中的機遇和問題以及策略

郭小紅

對外經(jīng)濟貿易大學北京100040

淺談微商發(fā)展過程中的機遇和問題以及策略

郭小紅

對外經(jīng)濟貿易大學北京100040

微商就是人們利用一系列社交工具進行商業(yè)活動的電商，主要分為兩種，一種是以企業(yè)為主的基于公眾號的B2C微商，一種是以個人為主的基于朋友圈開店的C2C微商。近幾年微商發(fā)展迅速，主要因為其有投入成本低且風險小的特點，所以大批人員的加入壯大了微商隊伍，在電商產(chǎn)業(yè)中的影響力也越來越大，因此提高對微商發(fā)展道路中出現(xiàn)的問題的關注度是有一定的必要性的，對問題加以分析并提出實質性的策略，為進一步拓寬微商發(fā)展道路做準備。

微商；發(fā)展機遇；問題與策略

隨著社會信息化的深入發(fā)展，各種網(wǎng)絡交流平臺紛紛涌現(xiàn)，其中深受人們關注和喜愛的就是微信平臺。在微信的使用范圍不斷擴大的過程中，微商也逐漸發(fā)展壯大，人們在微信平臺中通過瀏覽朋友圈就可以選擇自己需要的產(chǎn)品，進行購買。微商時代的到來提高了人們的生活便利性，但在微商不斷發(fā)展的道路中，依然有諸多問題亟待解決。

一、微商發(fā)展過程中的機遇

2015年微商界發(fā)布了《2015上半年微商行業(yè)報告》，報告分別從微商發(fā)展環(huán)境、現(xiàn)狀、用戶畫像以及市場趨勢等四個方面對微商進行了系統(tǒng)研究，研究表明移動購物市場穩(wěn)定增長平臺微商發(fā)展成為微商主流，數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國移動購物市場規(guī)模達8036.2億元人民幣，同比增長147.3%，增長穩(wěn)定。同時主要社交媒體變現(xiàn)能力穩(wěn)固提升，社交繼續(xù)展現(xiàn)出對消費的驅動力，平臺微商發(fā)展成為微商主流。

（一）平臺具有極強的受眾性

據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示，截至2015年11月，我國的手機上網(wǎng)人數(shù)已超過9.05億，從中不難看出微信平臺具有極強的受眾性，我國移動網(wǎng)絡和及時通信工具在龐大的用戶群體支持下也獲得了飛速的發(fā)展。據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，微信軟件在智能手機中的覆蓋率在90%以上，每月活躍用戶更是高達7億。與微信移動終端相似的QQ、微博等也是廣大用戶群體使用率極高的工具。

（二）微商經(jīng)濟盈利具有持久性

將微信好友作為目標用戶的微商，經(jīng)營方式是在與好友建立良好的信任關系基礎上推送產(chǎn)品信息，通過售出產(chǎn)品達到盈利的目的。一旦微商與用戶之間形成牢固的信任關系，就增加的經(jīng)濟盈利的持久性，因為信任經(jīng)濟本身就是以持久性為主要特征。隨著微商平臺的進一步完善，社會各界對微商的可信度提高，讓微商展擁有了難得的發(fā)展機遇[1]。

（三）微信平臺具有便捷性

隨著微信支付功能的完善，微商的經(jīng)營體系也更加完整了。據(jù)相關調查統(tǒng)計結果顯示，大部分人們認為相比淘寶、唯品會和京東等電商平臺，微商能更有效的節(jié)約購買時間，這也是微商相比各大電商平臺擁有的獨特競爭優(yōu)勢。

二、微商發(fā)展過程中的問題

（一）營銷模式不規(guī)范

由于微商投入成本低，入門門檻低且經(jīng)營風險小，導致許多沒有任何營銷意識和經(jīng)驗的人加入微商行列，這些人甚至對經(jīng)營產(chǎn)品的來源和質量都沒有準確的判斷能力，因此這些自身缺乏經(jīng)驗的微商就將熟人介紹作為主要營銷模式，還是通過朋友圈展示商品，這種經(jīng)營模式的好壞完全取決于自身好友數(shù)量的多少，在無法達到一定的好友數(shù)量時，部分微商就通過夸大產(chǎn)品信息發(fā)布虛假廣告的方式來提高自身關注度。微商時代的到來在給人們帶來更多自主創(chuàng)業(yè)機會，讓更多的人們進入電子商務行業(yè)的同時，也給電商市場帶來了一定的負面影響，比如不具有營業(yè)執(zhí)照的微商，給網(wǎng)絡社交平臺營銷管理模式規(guī)范化帶來嚴重的影響，這種不規(guī)范、不健康的營銷模式增加了微商發(fā)展的風險性，并且很容易觸犯法律給電商界帶來惡劣的影響[2]。

（二）商品品種單一且無質量保障

目前微商產(chǎn)品以服裝、美食和化妝品為主，在這一上相比于傳統(tǒng)電商來說就凸顯了其產(chǎn)品的單一性，盡管微商在近幾年的快速發(fā)展中致力于豐富產(chǎn)品類型，提高產(chǎn)品多樣性，受社交平臺局限性的影響，不僅沒能提高產(chǎn)品多樣性，商品廣告中還出現(xiàn)了許多虛假信息，降低了人們對商品質量的信任度，尤其是某些高端產(chǎn)品，種種原因導致微商在豐富產(chǎn)品多樣性的道路上停滯不前。任何一種產(chǎn)品的成功營銷都是建立在過硬的產(chǎn)品質量上的，用戶對產(chǎn)品良好的體驗是營銷成功的根本所在，但微商產(chǎn)品質量良莠不齊，且產(chǎn)品信息被無限夸大甚至夾雜虛假信息，極大的影響了用戶對商品質量的判定，嚴重制約了微商的進一步發(fā)展。

（三）頻繁性刷屏引起用戶反感

微信作為一個社交平臺，其朋友圈作為人們分享個人生活交流圈子或者記錄心情的一個私人板塊是具有一定的私密性和個人性的，但是部分微商過激的營銷行為破壞了這種私密性，大范圍的占據(jù)了朋友圈的分享空間。在消費者的角度來講，這極大的破壞了用戶體驗，少量的商品信息或者用戶反饋會給消費者帶來新鮮感，但是頻繁性刷屏就會讓用戶產(chǎn)生反感情緒。據(jù)相關調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高達80%的用戶對微商刷屏行為都出現(xiàn)了反感情緒，長久以往的結果就是用戶直接屏蔽微商朋友圈甚至刪除好友，這給微商的發(fā)展造成了“致命性”的打擊。

（四）維權困難缺乏有效監(jiān)管

微信營銷缺乏完善的監(jiān)管體系，更沒有法律支持其規(guī)范化發(fā)展，一旦商品出現(xiàn)質量問題消費者的權利得不到有效保障。微商經(jīng)營模式與淘寶、京東等電商相比最大的劣勢就是缺乏擔保平臺，淘寶和京東等電商有支付寶作為擔保，但微商沒有，不僅如此，微商經(jīng)營者中法律意識淡薄、缺乏營銷專業(yè)知識的自由職業(yè)者、在校學生和家庭主婦居多，這類群體在未經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)性培訓情況下，缺乏服務意識，無法為消費者提供良好的售后服務，缺少妥善處理退款退貨等問題，進而出現(xiàn)拒絕退款甚至拉黑用戶的惡劣行為。加之沒有相關法律法規(guī)的保護，消費者出現(xiàn)維權困難的問題。

三、微商未來發(fā)展的策略

（一）建立完整的監(jiān)管體系

為了實現(xiàn)微商的長遠健康發(fā)展，維護消費者的權益，在復雜多變的微商市場中建立完整的監(jiān)管體系早已迫在眉睫。第一，需要國家和相關部門出臺具有針對性的規(guī)定對微商經(jīng)營者的行為進行約束，同時針對網(wǎng)絡營銷行為成立專門的部門，對其實行監(jiān)督和管理。第二，需要微信團隊不斷的完善其軟件的使用和管理功能，比如一個微信號添加好友數(shù)量限制為5000人，就有效的預防了微信團隊朝惡性傳銷的模式發(fā)展。第三，完善電商行業(yè)內部的組織紀律，使其更加規(guī)范化?？傊?，由于“微商”個體交易的特殊性質，微信平臺對一些擾亂市場行為，例如假貨、質量問題、三無產(chǎn)品等起初是處于一個放任的態(tài)度。在經(jīng)過了“微商”市場自發(fā)性的發(fā)展一段時間后，由于亂象叢生，投訴層出不窮，官方必須實行一些限制政策。

（二）嚴格把控產(chǎn)品的選擇

微商依賴于社交平臺飛速發(fā)展，處于激烈的市場競爭環(huán)境中。要想在眾多微商中提高自身競爭力，關鍵在于對產(chǎn)品的選擇，是否具有市場需求性，因此嚴格把控產(chǎn)品選擇是微商經(jīng)營管理中的關鍵性環(huán)節(jié)[3]。首先要保證選擇的產(chǎn)品能迎合市場需求，這樣有廣闊的銷路；其次是滿足市場需求的同時保證產(chǎn)品質量，杜絕三無產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在微商市場；最后基于社交平臺用戶群的特征增加產(chǎn)品類型豐富性，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，進而擴大經(jīng)營范圍。在嚴格把控產(chǎn)品選擇的過程中最重要的是優(yōu)化自身管理，讓微商經(jīng)營者掌握更多的產(chǎn)品知識，以便為消費者提供專業(yè)的產(chǎn)品信息。

（三）完善營銷模式

目前微商運營的兩大弊端在于以海外代購和網(wǎng)上代理為主，許多微商根本不了解自己經(jīng)營的產(chǎn)品，而是消費群體局限于自身社交網(wǎng)絡中的熟人資源，所以常常會陷入銷售無路的尷尬境地，進而出現(xiàn)瘋狂刷屏或者讓朋友幫忙宣傳的刷屏行為。這樣的營銷模式一旦出現(xiàn)營銷行為過渡就對微商的發(fā)展帶來不良影響[4]。因此微商需要嚴格控制發(fā)布廣告的頻率，同時讓廣告內容和形式更加多樣化，以此來吸引消費者的關注，杜絕過度刷屏行為的出現(xiàn)。完善營銷模式不僅能提升消費者對微商的好感，讓消費者主動的關注產(chǎn)品，還能優(yōu)化朋友圈的社交環(huán)境。任何一種營銷模式都是以宣傳效果為核心內容的，不斷完善并創(chuàng)新營銷模式才能促進微商未來健康的發(fā)展。

總之，微商是分享經(jīng)濟的典型代表，它符合分享經(jīng)濟的四要素，即公眾、閑置、平臺和收入。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組根據(jù)對行業(yè)的深入研究和分析，微商行業(yè)未來發(fā)展將呈現(xiàn)為8大趨勢:微商泛在化、品牌微商化、平臺規(guī)范化、運營系統(tǒng)化、渠道立體化、人才專業(yè)化、用戶社群化和生態(tài)完整化。于立娟在《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究報告》中指出，2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，2016年達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，2016年達到1535萬人，增長率為22.1%，微商已成為移動電商的主要形態(tài)之一。

四、結語

綜上所述，微商的健康長遠發(fā)展離不開專業(yè)化和規(guī)范化，這樣才能為微商的發(fā)展創(chuàng)在良好的經(jīng)營環(huán)境，同時這個經(jīng)營環(huán)境還需要國家制定相應的法律法規(guī)和相關監(jiān)督部門來共同維護，逐步建立消費者對微商的安全感，讓微商成為消費者最為信賴的電商之一。

[1]顧海峰.中國微商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊)，2016，(11)：98-99.

[2]張慧勇.微商正熱其路漫長[N].吉林日報，2016-10-18 (012).

[3]胡小玲.微商的現(xiàn)狀調查及其發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟論壇，2016，(01)：133-137.

[4]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來的發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化，2015，(03)：79-80.