分析媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用

文/翁國(guó)娟

現(xiàn)代社會(huì)的媒體已經(jīng)發(fā)展成為以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳播為主的新媒體。人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷娑际艿叫旅襟w的環(huán)境的影響，社會(huì)信息的傳播再也不是緩慢、被動(dòng)的了。新媒體技術(shù)讓社會(huì)上信息的傳播變得具有廣泛性、迅速性以及主動(dòng)性，在推動(dòng)社會(huì)企業(yè)更好發(fā)展的進(jìn)程中，媒體也讓企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)問(wèn)題的概率大大增加了。在當(dāng)今社會(huì)的媒體形勢(shì)下，如果企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的危機(jī)，那么經(jīng)過(guò)媒體的作用，企業(yè)將會(huì)遭受更加深遠(yuǎn)的影響[1]。

一、相關(guān)概念介紹

(一)企業(yè)危機(jī)

企業(yè)危機(jī)主要指的是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，發(fā)生具有對(duì)企業(yè)形象、信譽(yù)等方面造成傷害的事情。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生會(huì)引起社會(huì)媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，從而受到社會(huì)公眾的注意，一些危機(jī)可能會(huì)降低群眾對(duì)于企業(yè)的好感，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)損害等不良影響。企業(yè)危機(jī)發(fā)生需要及時(shí)進(jìn)行處理，以最快的速度做出解決問(wèn)題的方法。從這個(gè)方面可以知道，企業(yè)危機(jī)大多數(shù)都是在企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，突然發(fā)生的事件，具有嚴(yán)重的危害性。

(二)企業(yè)危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)顧名思義其實(shí)是為了處理危機(jī)事件而創(chuàng)設(shè)的一個(gè)管理部門。在企業(yè)危機(jī)事件的解決過(guò)程中，危機(jī)公關(guān)會(huì)利用各種溝通的方法以及傳播各類信息，從而降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的損失。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)在人們對(duì)于危機(jī)公關(guān)又有了新的變化，危機(jī)公關(guān)不再是企業(yè)解決危機(jī)的唯一辦法。而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N具有效果的解決問(wèn)題手段，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的原因有很多種，然而只是使用危機(jī)公關(guān)一種方法解決是不夠完善的。危機(jī)公關(guān)的主要作用就是將需要面對(duì)的損失情況壓制到最小，使得企業(yè)的信譽(yù)度不會(huì)嚴(yán)重下降。而且危機(jī)公關(guān)只是在危機(jī)事件發(fā)生后，短時(shí)期內(nèi)如果重復(fù)使用多次，會(huì)讓群眾反應(yīng)更加劇烈。為了能夠在發(fā)生危機(jī)后第一時(shí)間安排好危機(jī)公關(guān)所有工作，各大企業(yè)應(yīng)該在部門內(nèi)部培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)管理人員，讓企業(yè)全體員工都具有一定的媒體應(yīng)變能力，從預(yù)防危機(jī)階段就已經(jīng)做好管理控制工作[2]。

二、媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的作用

(一)負(fù)面作用

媒體在危機(jī)公關(guān)中的負(fù)面作用主要指的是媒體站在企業(yè)的對(duì)立面進(jìn)行報(bào)道宣傳，并且不利于危機(jī)公關(guān)工作的表現(xiàn)。現(xiàn)代媒體在報(bào)道新聞事件的時(shí)候，經(jīng)常傳播一些沒(méi)有出處的假新聞，而且這一類事件的傳播主體非常多。有的時(shí)候，一個(gè)小小的舉動(dòng)都有可能被他人惡意宣揚(yáng)引起群眾注意。如今的媒體更加的開放和具有互動(dòng)性，向人們傳播信息的方式多種多樣，使得人們不得不注意新聞報(bào)道。在這種媒體環(huán)境中，各大企業(yè)的任何決策與領(lǐng)導(dǎo)人的情況都會(huì)受到媒體熱切的關(guān)注。媒體在挖掘企業(yè)信息的時(shí)候，即使是一個(gè)小錯(cuò)誤也會(huì)被大肆的炒作，繼而給企業(yè)造成不良的負(fù)面影響。

在企業(yè)危機(jī)發(fā)生以后，大部分媒體都會(huì)以自身利益為主，深入探究企業(yè)危機(jī)事件具有價(jià)值的新聞熱點(diǎn)。希望以此吸引群眾的觀看的興趣，很多時(shí)候?yàn)榱怂^的新聞點(diǎn)擊率等利益，忽視事件的真實(shí)性。媒體只在乎他們寫的新聞是否迎合人們的口味，會(huì)不會(huì)為他們帶來(lái)巨大的利益，能否在新聞媒體市場(chǎng)中搶占最大的份額。他們不會(huì)關(guān)心事件真實(shí)的過(guò)程是什么，企業(yè)又有什么解釋，從這些角度上看，媒體與企業(yè)危機(jī)公關(guān)具有明顯的沖突。一個(gè)是致力于報(bào)道不利于企業(yè)發(fā)展的信息，另一個(gè)是竭力挽救企業(yè)形象，兩者本身對(duì)應(yīng)的作用就有很大的差異性。因此，媒體的報(bào)道會(huì)給企業(yè)危機(jī)公關(guān)的工作帶來(lái)極大的阻礙以及負(fù)面的作用。而且從企業(yè)危機(jī)的層面上看，媒體也可能是企業(yè)危機(jī)的造成者，因?yàn)槊襟w具有廣泛的群眾閱讀基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道的企業(yè)事件，才有可能對(duì)企業(yè)造成危害。社會(huì)群眾的態(tài)度受到媒體輿論偏向的影響，間接的造成企業(yè)利潤(rùn)、形象的損失。

(二)正面作用

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)解救企業(yè)危機(jī)事件重要的手段同樣是通過(guò)媒體，用一句話概括媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的正面作用，那就是“解鈴還須系鈴人”。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，雖然其危機(jī)大部分都是由媒體宣揚(yáng)給社會(huì)群眾造成的。但是反過(guò)來(lái)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)也可以利用其群眾影響力強(qiáng)的特點(diǎn)，解決企業(yè)危機(jī)。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中將有利于企業(yè)形象重塑的信息通過(guò)媒體報(bào)道的形式傳播給群眾，例如某企業(yè)被報(bào)道出欺騙顧客的新聞，使得企業(yè)的信譽(yù)在消費(fèi)者心中大打折扣，讓企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。這時(shí)候企業(yè)危機(jī)公關(guān)可以在風(fēng)波過(guò)去一段時(shí)間后，利用媒體報(bào)道，將企業(yè)近期做的有利于社會(huì)或者群眾的事情，廣泛性的宣揚(yáng)出去。群眾在觀看到關(guān)于企業(yè)有利的消息后，對(duì)于企業(yè)的信譽(yù)度會(huì)逐漸的回升，如果企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理好企業(yè)內(nèi)部，不讓企業(yè)再次發(fā)生危機(jī)事件，那么就有可能完全挽回之前失去的消費(fèi)者。從這里也了解，媒體就如同雙面劍，它不僅能夠造成企業(yè)危機(jī)，還能夠挽救企業(yè)形象。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，媒體對(duì)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的作用既有正面作用，也有負(fù)面作用。企業(yè)如果想要更好的發(fā)展，在面對(duì)媒體的時(shí)候，一定要清楚媒體對(duì)于自身的影響?，F(xiàn)階段企業(yè)危機(jī)公關(guān)利用媒體的能力還需要加強(qiáng)，不能一味抵制媒體，應(yīng)該結(jié)合媒體的作用，盡快度過(guò)企業(yè)危機(jī)。

[1]陳美彤.自媒體時(shí)代下塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力在危機(jī)公關(guān)中的輿情引導(dǎo)作用[J].科技傳播，2016，8(15)：68+110.

[2]黃守峰.企業(yè)自媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用策略研究[J].貴州廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2016，24(01)：66-72.