新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用研究

文/馬景浩

現(xiàn)代文明和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步讓醫(yī)院的醫(yī)療水平與國人素質(zhì)得到了明顯的進(jìn)步與提升，在技術(shù)與水平走向趨于同步的方向之時(shí)，醫(yī)院管理水平毫無疑問成為了“民心所向”的關(guān)鍵，而其中醫(yī)院文化成為了核心部分。醫(yī)院文化的建設(shè)與宣傳直接關(guān)系到醫(yī)院內(nèi)部職工對醫(yī)院的歸屬感、責(zé)任感、認(rèn)同感，也關(guān)系到醫(yī)院對外的美譽(yù)度和影響力。以往醫(yī)院在文化建設(shè)方面的渠道和手段較為匱乏，內(nèi)部多設(shè)立文化長廊、宣傳欄或設(shè)立醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊等，對外多通過電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳推廣。而新媒體的出現(xiàn)打破了這一僵局，信息的飛速傳播和多渠道傳播讓醫(yī)院文化得以找到更多更有效的方式加快建設(shè)進(jìn)程。

一、新媒體簡介

新媒體的概念是相對電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的，總體來說新媒體是基于數(shù)字化技術(shù)的媒體形式，其并不單指某一種特定的傳播形式，所有建立在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寬帶局域網(wǎng)乃至電腦、手機(jī)等基礎(chǔ)上的媒體形式都可以被稱作是新媒體。從某種嚴(yán)格意義上而言，新媒體更應(yīng)該被稱為數(shù)字化新媒體。

基于科技所帶來的便利，新媒體風(fēng)潮席卷而來，令人猝不及防，傳統(tǒng)媒體紛紛受到強(qiáng)烈沖擊，其特點(diǎn)和優(yōu)勢主要包括：信息傳播速度快、渠道多、范圍大，傳播內(nèi)容多元化，信息反饋機(jī)制較為健全、媒體與大眾互動(dòng)頻繁，人人都能做信息的傳播者與接收者。

二、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用方式

新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用模式主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)網(wǎng)絡(luò)平臺

對于醫(yī)院這類公益性較強(qiáng)的單位，新媒體應(yīng)用主要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺，包括醫(yī)院官方網(wǎng)頁、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)視頻等，官方網(wǎng)頁應(yīng)當(dāng)以權(quán)威性的官方信息為主，發(fā)布醫(yī)院相關(guān)的專家信息、醫(yī)療信息、后勤管理信息以及醫(yī)院員工活動(dòng)動(dòng)態(tài)等；微信公眾號則主要以與大眾互動(dòng)為主，作為與患者、與公眾聯(lián)系的通道與橋梁，尤其是在公益活動(dòng)、傳播人道主義精神和社會關(guān)愛方面發(fā)揮著主要作用；文字和圖片信息所傳遞出的內(nèi)容有限，醫(yī)院則可以在第三方視頻網(wǎng)站上投放有關(guān)醫(yī)院的宣傳視頻，如醫(yī)院文化中所包含的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、人文關(guān)懷等等，加強(qiáng)醫(yī)院的社會影響及品牌辨識度。

(二)移動(dòng)平臺

目前使用較多的移動(dòng)平臺主要是通過手機(jī)、平板電腦實(shí)現(xiàn)，而社會大眾所廣泛使用的社交平臺如微信、微博成為各類企業(yè)單位官方公眾號進(jìn)行信息擴(kuò)散的主要渠道。這些新媒體對于企事業(yè)單位的公眾形象塑造的影響力甚至推動(dòng)了專門的新媒體崗位甚至部門的誕生。此外，部分對于新媒體這類宣傳方式較為注重的醫(yī)院，也會投資建立屬于自己的移動(dòng)APP，上面可以掛上專家門診預(yù)約、提前掛號、醫(yī)療病情咨詢等等服務(wù)，方面患者、家屬及普通大眾查詢。

(三)電視廣告平臺

一些傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下正積極尋求轉(zhuǎn)型，電視媒體就是其中的主力軍，其將新媒體從對立面轉(zhuǎn)化為合作者，利用電視媒體自身多年所積累下的豐富大眾基礎(chǔ)，開展講座、播放科普視頻等，既可以通過新媒體進(jìn)行提前宣傳告知，又能夠利用新媒體在后期收集大眾的反饋，與大眾進(jìn)行有效互動(dòng)，醫(yī)院同樣可以利用這一點(diǎn)，擴(kuò)大醫(yī)院的宣傳力度與廣度，新老結(jié)合展現(xiàn)醫(yī)院的文化風(fēng)采。

三、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

新媒體中信息傳播不受時(shí)間、空間限制的特點(diǎn)，令其在醫(yī)院文化建設(shè)工作中發(fā)揮著重要作用，也為醫(yī)院文化建設(shè)帶來了新的契機(jī)，研究新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用有助于提高社會各界對新媒體的重視度，并更有效地發(fā)揮其作用。

(一)為醫(yī)院宣傳擴(kuò)展新陣地

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們越來越習(xí)慣于新媒體為大家?guī)淼挠绊?，對于人口眾多的中國而言，醫(yī)療資源可謂是稀缺資源，但醫(yī)院是為大眾提供服務(wù)的場所，同樣在醫(yī)療市場中存在競爭狀況，因此醫(yī)院也需要迎合大眾的習(xí)慣與需求，主動(dòng)開發(fā)新媒體渠道，將新媒體作為傳播醫(yī)院文化和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)工作的有效工具，開辟網(wǎng)絡(luò)社會作為醫(yī)院宣傳的新陣地。

(二)加強(qiáng)內(nèi)外對醫(yī)院的認(rèn)同感

若醫(yī)療水平代表著醫(yī)院的硬實(shí)力，服務(wù)水平和管理水平則代表著醫(yī)院的軟實(shí)力，而服務(wù)與管理均屬于醫(yī)院文化的一部分。醫(yī)院是救死扶傷的重要戰(zhàn)場，應(yīng)當(dāng)秉承著“以人為本”的精神，無論是針對患者、家屬的人道主義，還是針對職工的關(guān)懷愛護(hù)，新媒體都是強(qiáng)化這一精神的有力渠道，通過互動(dòng)、信息的來回反饋，增加醫(yī)院與患者之間、與職工之間的了解，從而加強(qiáng)內(nèi)部與外界對醫(yī)院的認(rèn)同感。

(三)塑造良好的醫(yī)院形象

近年來醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，而無論何時(shí)媒體都是醫(yī)院進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的最有效渠道，召開新聞發(fā)布會或者接受媒體采訪在一定程度上都耗費(fèi)著醫(yī)院大量的精力、人力、物力，新媒體則能夠建立起與大眾隨時(shí)隨地平等溝通的良好渠道，讓公眾對醫(yī)療知識、醫(yī)院制度有更深入的了解，減少不必要的誤解和麻煩。同時(shí)面對突發(fā)事件也有有針對性的平臺和渠道在第一時(shí)間進(jìn)行信息的發(fā)布和回應(yīng)。

四、結(jié)語

新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用除文中所提到的幾點(diǎn)之外，還包括例如創(chuàng)建和諧文化氛圍，提升職工的滿意度、忠誠度、責(zé)任感，維護(hù)醫(yī)院及患者的正當(dāng)權(quán)益，用多元化的信息素材豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵等等。在信息全球化的今天，加強(qiáng)新媒體的利用，方能讓醫(yī)院隨時(shí)隨地掌握大眾的共性與個(gè)性需求，更好地提供醫(yī)療服務(wù)。

[1]劉遠(yuǎn).新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2014.

[2]李扈英.新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的運(yùn)用研究[J].赤子(上中旬)，2016(17)：29.