新聯(lián)在線COO陳智誠：堅持運營才是核心，在危機感中帶平臺“找死”

王宇

運營就是說這個公司有什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，最具優(yōu)勢的競爭力在哪里，如何通過有效的方式給用戶看到

“哎喲，我說手怎么這么疼，原來是被割了一個口子！”

“你需要創(chuàng)可貼嗎？”

“不用了，謝謝，不是很大的傷口，在夾縫里也不方便貼?！?/p>

這是近日《投資者報》記者與新聯(lián)在線COO陳智誠剛見面的對話。記者在把錄音筆放到桌子上的同時，發(fā)現(xiàn)了大拇指不知道什么時候有一個小傷口。對方則表示，自己的包里有創(chuàng)可貼，有各種各樣的日常所需的小東西。

“我是一個隨時充滿危機感的人，帶這些東西，總想著萬一能用到呢！”陳智誠見記者有所疑惑進行解釋道。他告訴記者，正是這種危機感，讓他從一位“富二代”成為一名創(chuàng)業(yè)者，直到加入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，這種對危機的警惕讓他在市場中如魚得水。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的監(jiān)管落地過程中，陳智誠和團隊主導了新聯(lián)在線的資金存管的銀行合作事宜，期間經(jīng)歷了變更存管銀行卻不能對投資者有所告知，直到存管上線當天才將較為合規(guī)的銀行存管方式進行披露。變更的背后，也是他的危機意識使然。

在監(jiān)管逐步明朗以后，陳智誠又產(chǎn)生了一種新的危機——互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里面的網(wǎng)貸行業(yè)已經(jīng)有成熟模型了，就會有壟斷性的企業(yè)或者銀行會去跟進占領(lǐng)，這些網(wǎng)貸企業(yè)就要去進行其它金融方面創(chuàng)新，例如消費金融、現(xiàn)金貸等，這像是金融創(chuàng)新的“敢死隊”。他說，作為民營企業(yè)，如果不創(chuàng)新、不去試錯、不去找死的話，即等于死?！拔液苷J可這句話，要么找死，要么等死，但是我寧愿找死?！?/p>

從“富二代”到創(chuàng)業(yè)者

“我們陳總還是一個富二代哦！”

《投資者報》記者在公共場合聽到陳智誠的演講，話鋒頗為犀利，針對當今互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的各種現(xiàn)象進行指點直言不諱，也是行業(yè)高管里的一股清流。當記者向他的工作人員詢問他的個人經(jīng)歷時，對方如此告訴記者。

陳智誠出生于1989年。2010年，21歲，他從一家專科院校畢業(yè)。“我的學歷并不高。我在上學的時候愛思考很多學習以外的東西，所以成績并不好?！彼哉J，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的高管中，自己可能是學歷低的那一批?！拔铱赡苡幸稽c小聰明，再加上比別人多一點的勤奮?！薄拔蚁矚g思考?！薄拔以敢鉃槲业膱F隊解決很多的問題?！?/p>

據(jù)新聯(lián)在線的工作人員告訴記者，他在看微軟CEO薩蒂亞納德拉的文章，其中提到——對領(lǐng)導者而言，關(guān)鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助，真正解決問題，如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動創(chuàng)新?！澳菚r候第一個想到的就是陳總，他大概是我遇到的把這點執(zhí)行得最徹底的leader（領(lǐng)導），所以這應該就是我對陳總最深的印象之一。”

但作為“富二代”的陳智誠，并沒有得到這樣的被認同感。畢業(yè)之后，他在廣州家里的鋼材貿(mào)易公司里面幫忙，一年半以后，到家族里面另一家企業(yè)做家具出口，也做了一年半?！爱敃r，我自己內(nèi)心覺得有一種壓抑的感覺。在家族里面幫忙的話無論自己做了多少工作、取得多大成就，其實家里人都會覺得是他們幫你的?！?/p>

畢業(yè)三年后，并沒有找到成就感的陳智誠，進入一家商業(yè)咨詢的公司，做新媒體的運營。不足一個月，他提出承包這一塊的業(yè)務(wù)，自負盈虧，與老板形成合伙的機制。他帶領(lǐng)20人的團隊，開展新媒體的業(yè)務(wù)，半年內(nèi)把公司做到頂峰，此后也維持健康的發(fā)展狀態(tài)。

此時，24歲的他發(fā)現(xiàn)自己成為公司的天花板，團隊中的二十多人的命運是由他對未來的判斷決定的。于是盡管有所不舍，他還是逐漸減少業(yè)務(wù)、解散團隊，為自己尋求提升能力的新平臺做準備。

機緣巧合，陳智誠踏入了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。一家P2P平臺的CEO親自打來電話，兩人暢聊兩個小時。當時也是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的階段，這家公司也在風口中不斷發(fā)展壯大。2014年4月份，陳智誠加入這個公司之初，公司僅有8個人，而到一年后，他離開時，公司擁有160人。這期間，他完成了對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺運營的“原始積累”。

堅持自己不能成為團隊天花板的陳智誠，在遇到新聯(lián)在線的CEO許世明時，感覺自己可以從后者身上學到不少為人處事的新啟發(fā)，于是決定加入新聯(lián)在線。

堅持運營才是核心

初入新聯(lián)在線，陳智誠擔任該公司市場策劃部的負責人。后來，公司從一個市場部劃分為兩個部分，一個運營，一個推廣。他就負責8人的推廣團隊。而這8個人是新聯(lián)在線總?cè)藬?shù)的五分之一。現(xiàn)在新聯(lián)在線團隊近百人，他也領(lǐng)導了四個部門，手下有70人左右。

期間，陳智誠從公司的市場部策劃人，到市場總監(jiān)，到公司的副總經(jīng)理，再到去年11月，擔任新聯(lián)在線的COO?！皠倓偤冒肽険Q一次名片。”

為什么他成長的如此之快？陳智誠告訴記者，他很注重工作八個小時內(nèi)的專注程度，并且在空余時間學習如何讓自己在工作時間內(nèi)效率得到更快提升。同時，他大概關(guān)注了有1000個微信公眾號，關(guān)注新聞、行業(yè)發(fā)展趨勢。在碎片化的時間中學習，再從碎片化的學習之中進行反推，再從點到面，運用到自己的運營工作當中。

“從推廣部開始，我就覺得自己最擅長的是運營，不單是平臺運營，包括公司運營，所以為什么我最后做到現(xiàn)在的COO，就是首席運營官。”

陳智誠告訴《投資者報》記者，自己一直堅持運營才是核心。其實核心就是說這個公司有什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，最具優(yōu)勢的競爭力在哪里，這個如何通過有效的方式給用戶看到。他一直在思考相關(guān)的問題并在實際工作中予以實現(xiàn)。

“我當副總經(jīng)理的時候，接管了客服部，分管這個部門的負責人。其實市場、運營和客服是一脈相承的。這是一個互相循環(huán)的鏈，運營、市場、推廣、做了活動，拉回來的客戶，其實都是在客服部去服務(wù)?！?/p>

“客服部接收了用戶建議以后，也會輸送到這個市場運營部去，所以這個是一個循環(huán)的部門。我也是順理成章地去負責這個部門，再往后接管了IT部，也是一脈相承的?；ヂ?lián)網(wǎng)公司任何的東西想要落地，都是要經(jīng)過IT部門。然后，出于對公司內(nèi)部一些流程的優(yōu)化，拆分出了一個產(chǎn)品部。讓產(chǎn)品研發(fā)流程，溝通流程更加順暢?！?

陳智誠告訴記者，從流水線來講，他所管的部門也就是他行使職能的過程。而在這個過程中，他也帶領(lǐng)新聯(lián)在線的團隊逐漸將平臺打造成小有名氣的互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺之一。

記者注意到，目前，新聯(lián)在線平臺累計成交金額已經(jīng)超過83億，為投資人賺取收益突破1億。在網(wǎng)貸銀行存管指引出來以后，尋求銀行合作成為網(wǎng)貸平臺的必經(jīng)之路，而新聯(lián)在線已經(jīng)上線了浙商銀行的存管系統(tǒng)。

陳智誠感慨道，幸好當時選擇停下新浪支付的托管合作，改為與銀行直接存管，否則上線托管以后再換成存管的工作量和難度就大很多倍了。

當記者問起新聯(lián)在線的盈利情況，陳智誠坦言，2015年盈利，2016年略虧。“2015年盈利是因為我們投入不是很大，2016年我們出售一部分股權(quán)拿融資，是為了讓我們做得更快，同時估值上升，我們市場規(guī)模上升。同時，合規(guī)的成本也挺高，但是值得。所以，2016年大部分互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)是虧損的，很正常?！?/p>

他還告訴記者，拿融資的企業(yè)在短期內(nèi)都很難大規(guī)模盈利。因為融資是一個助燃劑，就像火箭一樣，跑得更快，消耗燃料也會更多。

在危機感中帶平臺“找死”

陳智誠2015年加入新聯(lián)在線時，重新主導平臺的第三方托管工作。在對市場上的第三方托管系統(tǒng)進行調(diào)研和比較以后，選擇與移動端體驗較好的新浪支付合作。2015年7月左右，新聯(lián)在線跟新浪支付簽合同，開始推進第三方托管。

但是2015年7月18日，P2P行業(yè)的監(jiān)管征求意見稿最早的一版流出，其中提到有銀行存管。同年12月28日，陳智誠在解讀征求意見稿第四版時，他發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管要求的是選擇和資格的銀行業(yè)金融機構(gòu)，作為存管方。當時他就判斷，聯(lián)合存管沒戲，一定要直接存管。

當時，盡管新聯(lián)在線與新浪支付的第三方托管系統(tǒng)已經(jīng)在測試階段，已經(jīng)可以準備上線了，但還是立即停掉。陳智誠說，“公司內(nèi)部都有很多不同的聲音，就只有我在堅持聯(lián)合存管不行，一定要直接存管。”對此，他感嘆到，公司就像一條船，基層員工負責劃船，高層員工負責掌舵。如果說掌舵方向錯了，劃船的再怎么努力只會錯上加錯。

后來，新聯(lián)在線與浙商銀行合作存管事宜。浙商銀行工作人員到新聯(lián)在線做了三次盡職調(diào)查，作為一家對風險極度厭惡的銀行，在平臺注冊資本和背景稍弱的前提下，認可了平臺的風控開展合作。

陳智誠告訴《投資者報》記者，“我們每一個項目的審核，從浙商銀行的存管系統(tǒng)上線到現(xiàn)在，都要把資料紙質(zhì)的蓋章，送到浙商銀行廣州分行去人工審核的?！标愔钦\告訴記者。“而且，從2016年5月份跟浙商銀行簽的協(xié)議，到9月27日上線，中間不能透露一個字?！?/p>

銀行存管求合規(guī)的同時，陳智誠還有著深深的危機感。

8月24日，《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》發(fā)布，網(wǎng)貸監(jiān)管細則正式落地，其中提出“單一平臺個人借貸限額20萬元，企業(yè)100萬元”的限額要求。當時他在出差的路上，這讓他感覺到，整個行業(yè)都很絕望。因為那時新聯(lián)在線本身的資產(chǎn)也是偏大額的多些，包括房貸，以及供應鏈金融。

出差回來以后，他馬上組織開會，對《暫行辦法》逐條拆解，安排各個部門做合規(guī)性的一些工作。截至記者采訪時，陳智誠表示，目前平臺的合規(guī)工作已經(jīng)完成得差不多了，目前還有限額沒有完全解決?！斑@個是行業(yè)普遍性問題。”他也說道。

在網(wǎng)貸行業(yè)逐漸合規(guī)的同時，其發(fā)展模式也基本成型。作為一位從業(yè)者，陳智誠擔心，壟斷性的企業(yè)或者銀行會加以鞏固市場，而平臺卻沒有很強的競爭能力，只能從其他方面的金融創(chuàng)新入手，成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)創(chuàng)新的“敢死隊”。但是他又說道，他說，“作為民營的企業(yè)，如果不創(chuàng)新、不去試錯、不去找死的話，等于死?！薄暗俏覍幵刚宜??！?/p>

采訪到最后，陳智誠對記者表示，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的政策越嚴，監(jiān)管越嚴，活下來的越少。從競爭角度來講，活下來的平臺優(yōu)勢就越大?！八詿o論政策怎么樣，對于新聯(lián)在線來講，只要努力的活下去，活過去，在監(jiān)管期和行業(yè)洗牌期過后，行業(yè)得到充分的凈化，那么存量平臺的發(fā)展前景和市場空間就很樂觀了?！?