高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐

關(guān) 強(qiáng)

高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐

關(guān) 強(qiáng)

高校在混合式教學(xué)改革的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學(xué)順利、有效的開展，把混合式教學(xué)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，是一個(gè)值得思考的問題。筆者認(rèn)為，構(gòu)建多層次、多維度的高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系，保障混合式教學(xué)順利開展，為參與混合式教學(xué)改革的師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

高校 混合式教學(xué) 構(gòu)建

一、前言

隨著信息和教育技術(shù)的飛速發(fā)展，混合式教學(xué)越來越多地出現(xiàn)在高校的各類教學(xué)中，并顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著中國高校數(shù)字化校園建設(shè)的不斷發(fā)展，混合式教學(xué)也逐漸成為國內(nèi)高校教學(xué)改革的重要內(nèi)容。何克抗教授認(rèn)為混合式教學(xué)就是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和數(shù)字化學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程的主體的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性[1]。高校在混合式教學(xué)改革的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學(xué)順利、有效的開展，把混合式教學(xué)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，是一個(gè)值得思考的問題。筆者認(rèn)為，構(gòu)建多層次、多維度的高?；旌鲜浇虒W(xué)服務(wù)體系，保障混合式教學(xué)順利開展，為參與混合式教學(xué)改革的師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。

二、文獻(xiàn)綜述

從20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初，將近十年的網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐，人們清晰地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的不足以及傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的不可替代性。能否將兩者相混合以此達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，基于此種考慮，國際教育技術(shù)界提出了混合式學(xué)習(xí)（Вlеndеd-Lеаrning）這一新型教學(xué)模式[2]?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的核心思想是將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有機(jī)整合，既要發(fā)揮傳統(tǒng)課堂教學(xué)中教師的主導(dǎo)作用，又要借助于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，簡言之，就是利用一切可能的途徑，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢以降低教學(xué)成本、提高學(xué)習(xí)效率從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的最大化 。

目前混合式教學(xué)研究的基本內(nèi)容主要分為混合式教學(xué)基礎(chǔ)理論研究、混合式教學(xué)課程資源建設(shè)研究、混合式教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)研究、混合式教學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)用研究、混合式教學(xué)實(shí)踐成果的研究等五個(gè)方面。從研究內(nèi)容及實(shí)踐研究方面看，混合式學(xué)習(xí)基本研究總體比較薄弱，偏重定義、特征與意義價(jià)值的界定，學(xué)習(xí)模式構(gòu)建和課程設(shè)計(jì)研究較多，關(guān)于有效性的實(shí)證研究較少。

2017年2月15日，在中國知網(wǎng)網(wǎng)站中以“混合式教學(xué)”為關(guān)鍵字搜索結(jié)果3115條，以“混合式教學(xué)”和“服務(wù)”為關(guān)鍵字的搜索結(jié)果為55條，其中多數(shù)文章都是針對某門課程的服務(wù)體系的研究，并沒有從混合式教學(xué)模式的整體中探索服務(wù)體系的構(gòu)建，因此，本文針對高?；旌鲜浇虒W(xué)模式服務(wù)體系的研究很有價(jià)值。本文根據(jù)我校一年半的混合式教學(xué)模式改革實(shí)踐，針對混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行了研究。

三、混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系的構(gòu)建

混合式教學(xué)模式改革服務(wù)體系主要是要由四方面構(gòu)建而成。首先，學(xué)校教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科通過微信群、服務(wù)熱線電話等方式為混合式教學(xué)師生提供咨詢服務(wù)。其次，教師發(fā)展中心通過組織校內(nèi)集中培訓(xùn)、送培訓(xùn)到學(xué)院和赴校外集中陪等三種方式進(jìn)行混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)。再次，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心為師生提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器服務(wù)保障。最后，清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)在混合式教學(xué)理念、教師教學(xué)設(shè)計(jì)方案、平臺(tái)使用與相關(guān)服務(wù)支持等方面為學(xué)校提供服務(wù)。

（一）教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科服務(wù)

教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科負(fù)責(zé)開展全校的混合式教學(xué)模式改革，組織各個(gè)教學(xué)單位申報(bào)混合式教學(xué)改革課程，對申報(bào)的課程進(jìn)行立項(xiàng)、驗(yàn)收、結(jié)項(xiàng)；教育技術(shù)科負(fù)責(zé)解答全校師生在日常教學(xué)活動(dòng)中遇到的問題；教育技術(shù)科負(fù)責(zé)管理混合式教學(xué)自主學(xué)習(xí)中心機(jī)房。教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)科提供服務(wù)的方式主要有微信群、熱線電話咨詢、電子郵件、現(xiàn)場講授等方式。

微信群：微信具有廣泛的普及性、便捷的操作性、實(shí)時(shí)的交互性、傳播的準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，非常適合在混合式教學(xué)改革服務(wù)作為平臺(tái)為教師和學(xué)生提供服務(wù)。

電話咨詢：電話咨詢知識(shí)咨詢的一種輔助形式，它的優(yōu)點(diǎn)在于方便、迅速、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)，比起微信咨詢，它能夠更詳盡的進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通和互動(dòng)，有利于咨詢師捕捉信息，比起當(dāng)面咨詢，它有免去了面對面可能的尷尬與壓力，特別對于一些急迫突發(fā)的問題，能夠得到即時(shí)的解決。

電子郵件：電子郵件是一種成本低、方便編輯和儲(chǔ)存資料的一種服務(wù)途徑。在混合式教學(xué)模式改革的過程中，我們會(huì)向老師及學(xué)生發(fā)放一些學(xué)習(xí)的資料、通知、調(diào)查問卷等等信息，電子郵件可以滿足我們對信息的群發(fā)，在老師和學(xué)生方便的時(shí)候進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。

現(xiàn)場講授：當(dāng)一些老師或?qū)W生在以上三個(gè)途徑都解決不了問題的時(shí)候，我們和他們約定好時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的講授?，F(xiàn)場講授的方式會(huì)使得被服務(wù)的教師或?qū)W生快速地有效地解決他們的問題，一般現(xiàn)場講授所解決的問題是比較系統(tǒng)和復(fù)雜的問題。

（二）教師發(fā)展中心服務(wù)

教師發(fā)展中心的服務(wù)主要是對教師進(jìn)行混合式教學(xué)模式理念和混合式教學(xué)能力提升的培訓(xùn)，主要分為校內(nèi)培訓(xùn)、送培訓(xùn)到學(xué)院、赴校外集中培訓(xùn)三種方式。

校內(nèi)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括混合式教學(xué)模式改革理念培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺(tái)技術(shù)培訓(xùn)、混合式教學(xué)模式課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)、混合式教學(xué)模式改革案例分享培訓(xùn)等等。培訓(xùn)的主講教師有國內(nèi)外專家、清華大學(xué)優(yōu)慕課團(tuán)隊(duì)、校內(nèi)優(yōu)秀教師等。

送培訓(xùn)到學(xué)院主要是邀請校內(nèi)專家到學(xué)院進(jìn)行講座的形式進(jìn)行。教師發(fā)展中心根據(jù)各個(gè)教學(xué)單位的情況會(huì)派選校內(nèi)專家到學(xué)院培訓(xùn)混合式教學(xué)的含義、理念、形式、我校開展混合式教學(xué)的現(xiàn)狀、取得成效以及會(huì)回答教師對混合式教學(xué)改革的困惑等內(nèi)容。

赴校外集中培訓(xùn)主要是赴北京參加清華大學(xué)舉辦的混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容為混合教學(xué)模式應(yīng)用與案例介紹、混合課程教學(xué)單元的實(shí)踐、在線課程建設(shè)的要點(diǎn)方法與平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用技巧、教師建設(shè)自己的混合課程單元、教師匯報(bào)自己混合課程設(shè)計(jì)、微視頻制作方法與技術(shù)講解、教師匯報(bào)展示自己課程建設(shè)的成果+專家點(diǎn)評(píng)等。

（三）清華大學(xué)優(yōu)慕課團(tuán)隊(duì)

我?；旌鲜浇虒W(xué)模式改革所使用的網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺(tái)是清華大學(xué)優(yōu)慕課在線科技（北京）有限責(zé)任公司所研發(fā)的教學(xué)平臺(tái)。清華大學(xué)教育技術(shù)研究所在混合式教學(xué)理念、教師教學(xué)設(shè)計(jì)方案、平臺(tái)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)、相關(guān)服務(wù)支持等方面為學(xué)校提供服務(wù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)中心

學(xué)校投入360萬元建設(shè)了能夠覆蓋圖書館、學(xué)生宿舍、綜合教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓的無線網(wǎng)。為教師和學(xué)生混合式教學(xué)模式改革提高支持和服務(wù)。

四、混合式教學(xué)服務(wù)體系的實(shí)踐

（一）教育技術(shù)科服務(wù)實(shí)踐情況

我校從2015年開始開展混合教學(xué)模式改革，首批混合教學(xué)課程33門、第二批混合式教學(xué)課程70門和第三批混合式教學(xué)課程78門。

通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示，參加混合式教學(xué)模式改革的教師對現(xiàn)代教育技術(shù)科服務(wù)的滿意度為90.7%。當(dāng)遇到問題時(shí)，有44.47%的教師會(huì)詢問身邊同事，有30.26%的教師選擇通過微信進(jìn)行咨詢、有11%的教師通過電話求助。教育技術(shù)科解決教師提出的各類混合式教學(xué)模式改革問題1000余次。

表1 混合式教學(xué)改革問題統(tǒng)計(jì)情況表

圖1 混合式教學(xué)改革系統(tǒng)維護(hù)問題統(tǒng)計(jì)圖

從表1和圖2中可以看出，維護(hù)記錄最多的是修改教師學(xué)生信息的記錄，共為628條，占總數(shù)的59.95%，課程欄目建設(shè)、學(xué)生信息成績管理、資源上傳及播課單元、在線測試與課程作業(yè)、討論區(qū)設(shè)置等屬于平臺(tái)使用方面的問題，共為220條，占總數(shù)20.99%，修改教師學(xué)生密碼、平臺(tái)登不上等其他屬于個(gè)人錯(cuò)誤操作所產(chǎn)生的問題，共為200條，占總數(shù)19.08%。

（二）教師發(fā)展中心服務(wù)實(shí)踐情況

自從2015年5月29日混合式教學(xué)模式改革啟動(dòng)到2016年10月26日共計(jì)組織各類混合式教學(xué)模式培訓(xùn)26次，培訓(xùn)教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、參加混合式教學(xué)模式改革教師等各類人員1754人次。

2015年5月29日-2016年9月25日，學(xué)校共計(jì)組織校內(nèi)集中培訓(xùn)8次，培訓(xùn)內(nèi)容為信息技術(shù)在新加坡高校教學(xué)中的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、教育信息化新浪潮中高校的著力點(diǎn)-混合教學(xué)改革、網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺(tái)的使用、混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)、混合式教學(xué)模式改革案例分享等。

2016年3月至2016年10月共計(jì)16個(gè)學(xué)院做了題為“今天，您的課程混合了嗎？”的專題講座。

2016年2月和7月分兩批選派60名優(yōu)秀教師參加清華大學(xué)舉辦的混合式教學(xué)能力提升培訓(xùn)班。

（三）清華優(yōu)慕課團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)踐情況

清華優(yōu)慕課團(tuán)隊(duì)為我校網(wǎng)絡(luò)綜合教學(xué)平臺(tái)升級(jí)系統(tǒng)1次，赴我校培訓(xùn)教師4次，邀請我校赴清華培訓(xùn)2次。

（四）網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)實(shí)踐情況

圖書館配有500臺(tái)計(jì)算機(jī)對學(xué)生開放。學(xué)校投入80余萬元建設(shè)配備108臺(tái)計(jì)算機(jī)的混合式自主學(xué)習(xí)機(jī)房，免費(fèi)向?qū)W生和老師開放，為混合式教學(xué)模式改革提高支持和服務(wù)。

五、結(jié)語

通過混合式教學(xué)模式服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)如下：（1）混合式教學(xué)模式服務(wù)體系的構(gòu)建有力地推動(dòng)混合式教學(xué)模式改革，保障了改革的順利進(jìn)行，保證了師生對混合式教學(xué)改革的參與的積極性和效果，為學(xué)校實(shí)施改革提高教學(xué)質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用。（2）通過實(shí)踐可以得出教師在改革過程中遇到困難會(huì)選擇咨詢身邊同事和通過微信咨詢，因此，在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)應(yīng)培養(yǎng)各個(gè)學(xué)院的帶頭教師，同時(shí)，建立微信群進(jìn)行及時(shí)的交流與溝通。（3）高校教師工作時(shí)間不定，多數(shù)教師習(xí)慣于晚間工作，遇到問題進(jìn)行咨詢時(shí)通常在夜間，因此，在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)應(yīng)挑選能力強(qiáng)、工作時(shí)間靈活的技術(shù)人員，這樣才能保證教師們的問題能夠得到及時(shí)的解決。（4）構(gòu)建混合式教學(xué)服務(wù)體系，及時(shí)總結(jié)在改革過程中遇到的問題及解決方法，有利于學(xué)?；旌鲜浇虒W(xué)改革政策制定的修訂，完善混合式教學(xué)改革制度。

[1]何克抗.從 Blending Learning 看教育技術(shù)理論的新發(fā)展(上)[J].中國電化教育,2004(3):5～10.

[2]董博杰.基于MOOC的混合式學(xué)習(xí)模式研究[D].新鄉(xiāng):河南師范大學(xué),2015.

（作者單位：內(nèi)蒙古民族大學(xué)）

本文系自治區(qū)教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度課題“基于UMOOC平臺(tái)的大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)研究”（項(xiàng)目編號(hào)為GJB16155）的階段性成果之一；教育部在線教育研究中心2016年度在線教育研究基金（全通教育）一般項(xiàng)目“高等學(xué)習(xí)混合式教學(xué)模式改革保障制度研究”（項(xiàng)目編號(hào)為2016YB120）的階段性成果之一。

關(guān)強(qiáng)（1989-），男，漢族，內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒人，碩士，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。