智慧運維 “七種武器”

西南交通大學(xué)（以下簡稱西南交大）創(chuàng)建于1896年，是中國第一所工程高等學(xué)府，也是首批進入國家“211工程”、“特色985工程”重點建設(shè)的教育部直屬全國重點大學(xué)。經(jīng)過多年持續(xù)的建設(shè)，學(xué)校的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，逐步進入到了網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)高度復(fù)雜、規(guī)模不斷擴大的時期，相應(yīng)的，對于IT運維管理的挑戰(zhàn)也隨之大幅增加。通過部署銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL IT綜合業(yè)務(wù)運維管理平臺，西南交大掌握了智慧運維的“七種武器”，讓現(xiàn)代校園網(wǎng)絡(luò)管理翻開了嶄新的篇章。

西南交大校園信息化是由犀浦、九里堤、眉山三個校區(qū)數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，包含3000余臺網(wǎng)絡(luò)交換機、3000余臺無線AP設(shè)備、若干的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。不斷擴大的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)使得運維管理面臨設(shè)備多樣化、品牌多樣化、管理多樣化的難題，依靠傳統(tǒng)的以人為管理核心、各系統(tǒng)分散的管理手段已無法滿足學(xué)校信息化系統(tǒng)維護的要求，而RIIL的部署應(yīng)用，帶來了智慧化運維的七大亮點：

■統(tǒng)一IT資源管理，全面、動態(tài)掌握IT資源的異常變化

RIIL實現(xiàn)對學(xué)校不同品牌、不同類型的IT資源的實時監(jiān)控，包括有線/無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)、機房環(huán)境等?？蓪崟r掌握學(xué)校骨干鏈路流量和異常情況，規(guī)范設(shè)備管理（如配置文件規(guī)范、管理IP規(guī)范、命名規(guī)范等），并對資源以地理位置進行分區(qū)分組，方便管理員對各區(qū)域的IT資產(chǎn)進行有效管理。

通過豐富的資源狀態(tài)指標(biāo)的實時采集，識別資源運行的負(fù)載和異常情況，如監(jiān)控主機的異常進程、網(wǎng)卡流量、系統(tǒng)日志等信息，幫助分析設(shè)備的異常風(fēng)險和性能瓶頸。通過自動巡檢功能，幫助管理員輕松完成巡檢任務(wù)并識別存在的風(fēng)險。

■從學(xué)校業(yè)務(wù)視角全面掌握IT系統(tǒng)健康水平

通過對學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)的分析及建模，構(gòu)建IT資源到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，借助健康指數(shù)K線圖、業(yè)務(wù)雷達(dá)視圖、業(yè)務(wù)卡片等多種業(yè)務(wù)視圖實時掌握IT資源異常對業(yè)務(wù)造成的影響，從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT運行的健康水平。

■無線設(shè)備精細(xì)化監(jiān)控，助力無線優(yōu)化和可視化管理

通過RIIL實現(xiàn)對其他品牌的無線AC和無線AP設(shè)備進行統(tǒng)一監(jiān)控，并根據(jù)學(xué)校的物理位置分布直觀呈現(xiàn)出無線AP的分布和運行狀態(tài)，以及用戶的分布情況，可點擊查看告警設(shè)備或各區(qū)域用戶的詳細(xì)在線信息，快速識別各區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)的異常情況，定位故障設(shè)備的物理安裝位置，便于現(xiàn)場故障處理。

提供對AP的射頻卡狀態(tài)、AP待機用戶數(shù)、單用戶連接速率、終端類型、信號強度等信息和排行信息，為管理員提供詳盡的管理數(shù)據(jù)，助力無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和可視化運營管理。

■機房與管線可視化，直觀了解機房與管線的使用狀態(tài)

通過對學(xué)校數(shù)據(jù)中心機房的3D建模，直觀呈現(xiàn)機房設(shè)備的運行狀態(tài)和機房環(huán)境信息的異常情況，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心機房的360度可視化管理。

通過對校園光纖布線的走線進行建模，從樓宇之間布線，樓宇內(nèi)垂直布線、樓層水平布線等多維度實現(xiàn)對光纖和雙絞線等配線信息的可視化管理，并與運維流程系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，保障配線信息的及時更新和數(shù)據(jù)的一致性、可用性。

■豐富的智能工具，為管理員帶來更多管理便利

提供端到端故障分析、設(shè)備位置管理、配置文件管理、拓?fù)涔芾?、IP地址管理、自動巡檢、配線管理、日志管理等場景化智能工具，極大地方便了管理員的運維管理工作。

通過拓?fù)涔芾砉δ埽芍庇^了解校園骨干網(wǎng)的鏈路狀態(tài)、流量信息、設(shè)備運行狀態(tài)、及各區(qū)域設(shè)備之間的連接關(guān)系，可直觀呈現(xiàn)異常設(shè)備，并提供豐富的管理工具幫助管理員了解設(shè)備的詳情和進行故障的處理。

通過配置管理功能，可對接入交換機按季度、匯聚交換機按月、核心交換機按天進行配置文件的備份和變更告警分析，實現(xiàn)對設(shè)備配置文件的規(guī)范管理和災(zāi)備恢復(fù)。

■豐富的圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績

具備良好的可視化效果，利于大屏展現(xiàn)，采用3D圖形技術(shù)，模擬真實的機房環(huán)境布局，完美呈現(xiàn)IT設(shè)施的分布及運行狀態(tài)，讓管理更直觀、更輕松、更高效。

■服務(wù)流程管理與運維數(shù)據(jù)分析探索

結(jié)合ITIL最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)和教育行業(yè)運維經(jīng)驗，為學(xué)校建成運維與資產(chǎn)管理一體化平臺，通過電子化、自動化管理手段，幫助學(xué)校全方位解決日常運維與流程化管理、資產(chǎn)設(shè)備維護，從而實現(xiàn)高效運維，有效提升運維服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并開展以下服務(wù)流程優(yōu)化和運維數(shù)據(jù)分析的探索主題：

故障報修流程：讓用戶更便捷，讓管理更高效。

用戶可通過呼叫中心、web自助服務(wù)臺、微信或運維監(jiān)控系統(tǒng)檢測等途徑發(fā)起報修故障事件，并制定高效、便捷的故障處理流程，實現(xiàn)故障的快速處理和相關(guān)（知識庫）信息的存檔，為運維管理的決策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

設(shè)備更換流程：讓流程更規(guī)范，讓資產(chǎn)更清晰。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備眾多，常出現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變更卻難以更新資產(chǎn)的信息，造成設(shè)備資產(chǎn)的管理混亂，擬通過設(shè)備更換流程，規(guī)范日常設(shè)備的變更行為，制定合理、快捷、高效的更換流程。并與資產(chǎn)信息進行管理，實現(xiàn)快速的設(shè)備更換服務(wù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動更新，提高學(xué)校對IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理水平。

告警數(shù)據(jù)分析：讓數(shù)據(jù)有價值，讓系統(tǒng)更穩(wěn)健。

通過對學(xué)校校園網(wǎng)資源統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)的歷史告警數(shù)據(jù)的多維度挖掘，能夠分析出各類資源的歷史運行狀態(tài)、性能趨勢及各廠商設(shè)備故障率的高低，通過多個維度分析資源的運行趨勢和告警的根源，為學(xué)校強化信息化建設(shè)和IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化升級提供數(shù)據(jù)支撐。

通過對學(xué)校運維流程系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)進行深入挖掘，分析出工單的服務(wù)共性，如因用戶上網(wǎng)賬號欠費導(dǎo)致無法上網(wǎng)的故障請求占據(jù)故障申報較高比例，可分析挖掘共性的服務(wù)事件，針對此類服務(wù)事件進行優(yōu)化，提供自主解決方案供用戶自行處理。降低常規(guī)事件的受理壓力，不斷提升服務(wù)部門的運維效率，釋放服務(wù)事件的處理壓力，并提高客戶滿意度，提升業(yè)務(wù)用戶的服務(wù)體驗。

項目管理探索：讓進度更清晰，讓風(fēng)險更可控。

能以圖形化工作流程編制、項目實時監(jiān)控、項目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統(tǒng)計、任務(wù)進度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能，幫助學(xué)校在IT服務(wù)管理過程中，對于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實施時間較長的變更或問題，上升到項目管理的形式來進行實施和處理，完成重大變更或問題從立項審批到計劃編制、實施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實施風(fēng)險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進度以及成本。

通過應(yīng)用銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL系統(tǒng)，學(xué)校最終能夠快速地對6000余臺IT設(shè)備及各類IT資源進行統(tǒng)一的監(jiān)控，快速定位故障位置和智能預(yù)警，為學(xué)校信息管理人員提供了高效、便捷的管理手段，并變被動為主動，實現(xiàn)資源的高度可視化管理。