傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型邏輯

丁海驁

張志杰是僑鑫集團的執(zhí)行總裁助理兼信息中心總監(jiān)。最近，他常常因為在各大重要IT高規(guī)格會議上的“freestyle（自由發(fā)揮）”，讓原本充滿技術氛圍的會議顯得輕松起來。更重要的是，他對于企業(yè)“數(shù)字化轉型”的想法和經(jīng)驗，總是能夠成為全場關注的焦點。

在一個由消費者的主觀想法所主導的商業(yè)環(huán)境，幾乎沒有給產品和服務的提供者留下任何犯錯的空間和機會。這是當下數(shù)字化轉型不僅是企業(yè)級IT市場討論最多的話題，甚至整個工商界都已經(jīng)將其作為支撐下一個階段業(yè)務發(fā)展關鍵的重要原因。但是，由于缺少具有指標性的最佳實踐，處于探索階段的企業(yè)級用戶都需要一些具有指導性的“方法論”。僑鑫集團作為一個典型的傳統(tǒng)行業(yè)，最近通過對各種新興IT技術的綜合應用，儼然已經(jīng)在某種程度上找到了符合自己的數(shù)字化轉型策略。

在擦身錯過幾次之后，2017年10月20日，在Nutanix上海的用戶大會上，作為用戶代表的張志杰終于坐在筆者對面進行了一次采訪。雖然一再強調自己其實私底下非常低調和內向——筆者確實沒有從任何社交媒體上找到過他的任何與個人相關的信息——但是，只要一談到企業(yè)數(shù)字化轉型，你就一定會驚訝于他對IT技術本身的諳熟，以及作為新一代CIO的代表，張志杰總是能夠把刻板的技術變得生動有趣，并且總用找到最具說服力的方式傳達個人觀點的能力。

數(shù)據(jù)：業(yè)務是主導數(shù)字化轉型的核心關注

“傳統(tǒng)產業(yè)也需要數(shù)字化轉型！”雖然承認以房地產為核心業(yè)務、多元化發(fā)展的僑鑫集團屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而且是那種“非常重資產”的傳統(tǒng)行業(yè)，但是張志杰強調，數(shù)字化轉型為傳統(tǒng)行業(yè)徹底轉變經(jīng)營思路提供了無限的可能。

“比起日常的IT工作，我現(xiàn)在更多思考的是創(chuàng)新與轉型的問題。很多人會覺得，數(shù)字化轉型就是IT轉型，實際上真正的挑戰(zhàn)不是IT，而是業(yè)務?！焙蛡鹘y(tǒng)IT人不同，張志杰對數(shù)字化轉型有自己深刻的見解，“直接接觸到你的客戶，云優(yōu)先、業(yè)務優(yōu)先、客戶優(yōu)先，這才是企業(yè)轉型的關鍵點?！?/p>

“僑鑫做的房地產都是16萬每平方米的豪宅，哪有人可能每月花5000萬到2億去買房子？即使有也是少數(shù)。我們的口號是提供極致人生，成為有追求人士理想生活的引領者，從衣食住行，幫他們提供一個全面的服務解決方案?！?/p>

從長周期的房地產領域轉型為提供貼身的衣食住行服務，這可以稱得上是一種基于企業(yè)經(jīng)營思路的戰(zhàn)略轉移。而這種商業(yè)策略的改變，對企業(yè)提出最大的挑戰(zhàn)，就是如何真正了解客戶的需求。

以往的信息化系統(tǒng)，重點著眼于企業(yè)內部，關注提高工作效率，因此顯然難以通過其實現(xiàn)對用戶需求的梳理。在張志杰看來，企業(yè)數(shù)字化轉型的價值正在于，它的最終目標是“向外面向客戶，為業(yè)務服務，增加企業(yè)與客戶之間的關聯(lián)程度，從而縮小企業(yè)服務與客戶真實需求之間的差距，高效地提供針對個人定制的、準確、恰當、適時的服務，提升客戶體驗。”

“希望像亞馬遜、京東一樣了解自己的客戶，我們需要做的就是兩件事情——數(shù)據(jù)，以及能夠支撐數(shù)據(jù)的計算?！倍鴶?shù)據(jù)戰(zhàn)略和云戰(zhàn)略，正是僑鑫在進行IT轉型的兩大戰(zhàn)略，二者相互依托、相輔相成。

將復雜的問題分解為簡單的問題，這是一種典型的理工科解決問題的思路。但無疑，也是更容易理解，也是最具有操作性的方式。

事實上，在上一個企業(yè)信息化的周期內，大多數(shù)應用了信息化系統(tǒng)的企業(yè)用戶，都具有相當數(shù)量的數(shù)據(jù)積累，唯一的問題是，這些數(shù)據(jù)往往都沉積在各個信息化系統(tǒng)當中，數(shù)據(jù)本身極不規(guī)范，應用數(shù)據(jù)也缺乏足夠的標準。

在兩年前，張志杰首先在僑鑫集團內部設計推廣了一套面向業(yè)務的CRM系統(tǒng)，從而不僅對以往的客戶數(shù)據(jù)進行了最大程度的梳理，而且還從業(yè)務層面，規(guī)范了核心業(yè)務流程，定義了會員體系、客戶體系等客戶數(shù)據(jù)的標準。

“我要讓大家知道什么叫做客戶，才能夠去經(jīng)營客戶——用數(shù)據(jù)經(jīng)營客戶?！睆堉窘苷f。

計算：IT轉型“方法論”

這套系統(tǒng)顯然從業(yè)務的角度，為僑鑫集團的IT建設奠定了應用基礎，但是，僅憑借一個CRM系統(tǒng)，顯然不可能為經(jīng)營客戶提供足夠的數(shù)據(jù)支撐和計算支撐。因此在此之前，張志杰已經(jīng)在IT架構的重建上開始嘗試更有效的方式。

“我認為數(shù)字化轉型的第一步是IT，然后才是是業(yè)務轉型。因為數(shù)據(jù)價值發(fā)掘的基礎，是你有沒有能力去持續(xù)收集和運算數(shù)據(jù)——無論你掌握了多少用戶數(shù)據(jù)，永遠都是不夠的；無論你面向用戶推出了多少針對性的服務，永遠都還有更具針對性的下一個。”張志杰強調，對于數(shù)據(jù)資產的收集和處理，安全性要強，成本要可控。

“IT系統(tǒng)不論是部署在云端還是本地，實際上他們提供的都是一種計算能力。”相對來講，僑鑫集團所制定的面向業(yè)務發(fā)展的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，更可克制，目的性也更強。

具體來講，一方面，僑鑫集團選擇私有云產品，構建自己全新云架構的數(shù)據(jù)中心；另一方面，對于以往超融合架構的數(shù)據(jù)中心，則通過進一步深化改造，將其打造成為能夠直接面向公有云的企業(yè)云平臺。從而在安全和成本之間，既能借助云計算的運算能力，又能保證數(shù)據(jù)的相對可控，實現(xiàn)構建企業(yè)混合云整體構想。

其中，如果說全新構建面向云端的私有云系統(tǒng)更容易些，那么對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心進行改造則需要更多的方法和嘗試。

僑鑫從6年前開始使用VDI，從2016年開始使用超融合架構，在2016年開始正式接觸Nutanix?！拔矣^望Nutanix很久了，從它沒上市觀望到它上市。”張志杰強調，僑鑫數(shù)字化轉型所要構建的全新IT系統(tǒng)，說到底要解決的是大數(shù)據(jù)或全數(shù)據(jù)的問題，不可能只依靠本地部署，對公有云的應用始終是其必須考慮的一點。

作為一家誕生8年的公司，Nutanix從最初的超融合、虛擬化數(shù)據(jù)中心基礎設施服務平臺開發(fā)商，在2017年的.NEXT大會上宣布的混合云形式，讓僑鑫看到了能夠通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心應用公有云的可能。

“舉例說，類似攜程這樣的票務網(wǎng)站，他們自己沒有航空公司，沒有酒店，也不會去運營一些旅游勝地。但是對于旅客而言，他們可以通過攜程既訂機票，也訂酒店，還買門票——只需要通過一個門戶就能夠把所有這些東西都獲得，而不需要到各個航空公司、各個酒店的網(wǎng)站去操作?！?p>

Sudheesh Nair，Nutanix全球總裁在接受筆者采訪時，談到了通過超融合向云平臺的改造邏輯，他強調，由于Calm利用了Nutanix企業(yè)云操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡、計算和存儲的全棧能力，全面聚合AHV、ESXi、Hyper-V上的企業(yè)基礎設施，擴展到Xi云服務以及包括AWS、谷歌云平臺和Azure在內的公有云，因此，Nutanix的全新混合云解決方案并不要求用戶全部采用Nutanix提供的超融合和虛擬化產品，只要采用全新的Nutanix企業(yè)云軟件，那么在Nutanix眼里，每一家云公司都是提供“資源”的公司，而企業(yè)用戶可以通過Nutanix的Calm平臺，統(tǒng)一去管理不同供應商的云服務。

按照這個邏輯，實際上就這使得張志杰對于僑鑫集團原有數(shù)據(jù)中心的改造有了具體的執(zhí)行策略和執(zhí)行空間。

寫在最后

事實上，僑鑫在業(yè)務層面的戰(zhàn)略轉型，幾乎適用于目前絕大多數(shù)的以往專注于產品的傳統(tǒng)行業(yè)：以生產實體產品的制造業(yè)自不必說，即便是以提供無形服務產品的金融業(yè)，事實上也都面臨著如何在將產品與終端用戶進行更深入融合的問題——從某種程度上講，以往憑借好的產品吸引用戶的商業(yè)模式，現(xiàn)在以及未來，則需要根據(jù)用戶的需求來定制開發(fā)產品。

IT即業(yè)務，業(yè)務即IT，數(shù)字化轉型需要從業(yè)務轉型和IT轉型同時著手。從現(xiàn)實的業(yè)務轉型需求，到具體的數(shù)字化轉型IT構想，數(shù)據(jù)和計算成為最需要關注的部分。僑鑫集團選擇用混合云的來同時解決數(shù)據(jù)發(fā)掘、管理和計算的問題，其通過最適合、最節(jié)省成本、最快捷的方式，完成了一次IT架構的整體遷移。

當然，商業(yè)環(huán)境會變化，IT技術在更新，很難說僑鑫具體的轉型方式適合于所有的企業(yè)，但是有一點經(jīng)驗也許值得留意：對于企業(yè)來講，所有的IT遷移都應該以核心業(yè)務的轉型為基礎，所有的IT架構都應該服務于企業(yè)的商業(yè)模式，這才是所有企業(yè)數(shù)字化轉型最核心邏輯。