應(yīng)用體驗(yàn)分析為用戶提供可視化體驗(yàn)

11月23日，在CA Technologies Coleman Parkes暨CA應(yīng)用體驗(yàn)分析發(fā)布會(huì)上， CA Technologies公布了一項(xiàng)最新全球調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)呈現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)企業(yè)的重大影響。這項(xiàng)名為《保持得分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何如此重要？》的調(diào)查顯示了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)實(shí)踐之間具有緊密聯(lián)系。該項(xiàng)調(diào)查還突顯出82%的中國(guó)受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，CA Technologies還介紹了新推出的軟件即服務(wù) （SaaS） 解決方案──CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具。CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具為負(fù)責(zé)實(shí)施數(shù)字化舉措的應(yīng)用擁有者，提供網(wǎng)站、移動(dòng)及可穿戴設(shè)備的應(yīng)用軟件表現(xiàn)、宕機(jī)分析及使用分析。

CA Technologies 亞太及日本地區(qū)DevOps副總裁Richard Gerdis表示：“今天，客戶已經(jīng)習(xí)慣在多個(gè)渠道中互動(dòng)，并且在不同平臺(tái)間的切換越來(lái)越頻繁，同時(shí)期望所有數(shù)字平臺(tái)的數(shù)據(jù)和選項(xiàng)應(yīng)保持一致。多渠道數(shù)字化體驗(yàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是在客戶與品牌互動(dòng)的每個(gè)渠道，為客戶提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具為數(shù)字用戶提供直觀的視覺(jué)體驗(yàn)，為決策者提供實(shí)時(shí)購(gòu)買趨勢(shì)、留存率及轉(zhuǎn)化率的可操作洞察，使其識(shí)別需要對(duì)應(yīng)用作出的調(diào)整，從而協(xié)助其維持并吸引新客戶?！?/p>

CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具基于一個(gè)開放、靈活、大規(guī)模的分析平臺(tái)，以獨(dú)特的方式將用戶行為與運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)合，協(xié)助組織通過(guò)簡(jiǎn)單易用的單一控制面板，對(duì)應(yīng)用表現(xiàn)進(jìn)行快速診斷。解決方案的熱點(diǎn)圖、應(yīng)用流以及宕機(jī)分析提供一種簡(jiǎn)易的方式，有助于組織快速區(qū)分表現(xiàn)較差的用戶體驗(yàn)是否由應(yīng)用的設(shè)計(jì)、代碼或基礎(chǔ)設(shè)施因素所導(dǎo)致。此外，該應(yīng)用體驗(yàn)分析工具所提供的關(guān)鍵使用分析功能，可協(xié)助組織對(duì)用戶行為獲得更深入的洞悉。

CA的客戶Produban公司IT監(jiān)控經(jīng)理Francisco Guirado表示：“為支持我們正在進(jìn)行的數(shù)字化舉措，發(fā)掘更多新商機(jī)，我們需要更佳的透明度，以深入了解用戶行為及桑坦德銀行（Santander banking）用戶所使用應(yīng)用的表現(xiàn)。CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具將為我們提供用戶行為、宕機(jī)及應(yīng)用表現(xiàn)方面的洞察，使我們可以主動(dòng)解決發(fā)生的任何故障，改善客戶的整體數(shù)字體驗(yàn)?！?/p>

為進(jìn)一步支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具讓業(yè)務(wù)分析師及開發(fā)運(yùn)維（DevOps）團(tuán)隊(duì)可通過(guò)功能強(qiáng)大的自定義儀表盤，快速理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。通過(guò)CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具，用戶可以使用簡(jiǎn)易直觀的儀表盤，瀏覽網(wǎng)站、移動(dòng)及可穿戴設(shè)備的用戶體驗(yàn)和表現(xiàn)數(shù)據(jù)，并利用實(shí)時(shí)可用的“藍(lán)圖”模板快速啟動(dòng)，可輕松進(jìn)行自定義調(diào)整，以適應(yīng)任何業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，通過(guò)顯示使用方式、購(gòu)買過(guò)程、體驗(yàn)以及表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)背景儀表盤，理解完整的數(shù)字用戶體驗(yàn)。