煙臺：積極探索智慧水務新模式

煙臺：積極探索智慧水務新模式

煙臺市城管局充分運行互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，圍繞客戶服務、營業(yè)收費、供水調度等工作，加快系統(tǒng)升級改造，推動城市供水事業(yè)智能化、信息化發(fā)展。

一、全面打造便捷高效的客戶服務系統(tǒng)。新開發(fā)建設給水報裝系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡信息技術處理用戶給水申請日常業(yè)務，改變了以往手寫資料、人工傳遞的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了工程申請、勘察設計、繳費施工、驗收建檔等流程的動態(tài)管理。對流程每個節(jié)點進行時限控制，實現(xiàn)到期預警、超期提醒，有效縮短了用戶辦理業(yè)務的運轉周期。健全完善供水服務呼叫功能，成功與城市管理服務熱線12319、民意通實現(xiàn)對接，及時受理用戶電話咨詢、投訴，確保用戶反映的問題得到及時處置。

二、更新改造惠民暢通的營業(yè)收費系統(tǒng)。新系統(tǒng)通過同煙臺銀行、招商銀行等六家銀行與市民卡對接，打破了以往只與單一銀行聯(lián)網(wǎng)柜臺繳費的傳統(tǒng)模式，用戶可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、支付寶、自助終端等多種方式繳費，有效解決了用戶日常繳費渠道少、銀行網(wǎng)點排隊等難題。同時，開通了公司微信公眾號，用戶通過關注公眾號，可隨時了解供水、停水信息及辦理繳費等業(yè)務。

三、升級改造智能化的城市供水調度系統(tǒng)。該系統(tǒng)改變了以往經(jīng)驗型供水調度的模式，實現(xiàn)了對水廠、加壓站、蓄水池等制水生產(chǎn)現(xiàn)場的遠程操控，以及對市區(qū)41個供水管網(wǎng)測壓點和50多個水質監(jiān)測點等城市供水各環(huán)節(jié)重要數(shù)據(jù)的自動采集和實時調控，一旦出現(xiàn)異常情況，第一時間及時處置，保障城市供水質量和公用飲用水安全。同時，依托智能化、圖形化的城市供水管網(wǎng)模型，加快建立準確完整的城市供水管網(wǎng)模擬GIS管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可根據(jù)實際需要準確真實、圖文并茂地反映現(xiàn)場測控信息，進一步提升城市供水管網(wǎng)管理效率和質量。

（煙臺市城市管理局 劉平）