服裝銷售存欺詐 消費者獲三倍賠

【案情】消費者溫女士于2015年2月15日在某商場三樓某品牌專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著七天后即出現(xiàn)開線、裂縫、皮面斷裂等現(xiàn)象。在提出修理、退貨要求被多次拒絕后，她又發(fā)現(xiàn)吊牌與水洗標嚴重不符，遂投訴至甘肅省消費者協(xié)會請求維權(quán)。省消協(xié)工作人員就消費者反映的問題與商場售后負責人取得了聯(lián)系。省消協(xié)工作人員指出：吊牌與水洗標的執(zhí)行標準、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費者行為，銷售商必須按照新的《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定進行賠償。最終，專柜同意消費者退一賠三的訴求，賠償共計12396元。專柜負責人主動提出做好事后召回問題皮衣的工作。

【消協(xié)點評】依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案例中，專柜導(dǎo)購在提供商品或者服務(wù)時，售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的問題。

針對上述案例，消協(xié)在此也提醒廣大消費者購買服裝時要注意以下幾點：第一，要仔細查看商場標價簽和服裝吊牌信息是否一致；第二，要查看服裝面料成分以及含量標注、廠名、廠址、產(chǎn)地等信息；第三，購買服裝后要向經(jīng)營者索要票據(jù)，以便出現(xiàn)消費糾紛時向消協(xié)或其他行政部門提供維權(quán)依據(jù)。

【律師點評】消費者溫女士此次維權(quán)成功，原因首先是她非常細心，這個細心表現(xiàn)為兩點：第一點是她有強烈的證據(jù)保全意識，保留了購物的所有憑證，包括吊牌、小票等并且拍照備份，她和商家的接觸也留存了短信記錄；第二點是她能及時注意到吊牌和水洗標的記載區(qū)別，讓商家進入邏輯兩難，有一真必有一假或者二者皆假，而這正是大多數(shù)消費者容易忽略的地方。正是由于溫女士的細心，奠定了維權(quán)成功的基礎(chǔ)。其次，溫女士在爭議發(fā)生后，懂得利用正規(guī)的維權(quán)手段和法律武器維護自身合法權(quán)益并獲得數(shù)目可觀的賠償。通過消協(xié)組織進行投訴、調(diào)解；最后充分利用《消費者權(quán)益保護法》中對商家欺詐消費者的懲罰性條款即消法第五十五條之規(guī)定，不但為自身維了權(quán)，還獲得了相應(yīng)利益。