供電企業(yè)電力營銷風險管理方略談

楊穎慧

摘要：供電企業(yè)電力營銷風險管理首先需要從內部優(yōu)化供電工作品質，提供用戶優(yōu)質的服務，同時通過多種先進技術對違規(guī)行為做監(jiān)控管理，強調工作責任制，打擊違規(guī)工作人員與用戶行為，展開一定激勵機制，完善對外宣傳與用戶溝通，有效的建立企業(yè)良好的營銷狀態(tài)，降低電力營銷風險。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風險管理

在現實，電力就是等價交換的商品，供電企業(yè)要想獲得更高的經濟效益、社會效益就需要通過電力營銷來有效輔助。合理的電力營銷中相關影響因素與不確定因素相對較多，進而會促使電力營銷存在一定風險，因此需要行之有效的風險管理才能有效的控制風險頻率與擴展范圍，維護企業(yè)應有利益。

一、當下供電企業(yè)電力營銷常見風險問題

（一）自然環(huán)境風險

電力供應中會因為自然災害或者自然條件的發(fā)生與變化而產生較為嚴重性的經濟損失、生態(tài)損失、生命損失等。尤其是全球氣候異常變化情況下，極端天氣日益頻發(fā)，在南方頻繁的發(fā)生冬季凍害，導致電力維護搶修人員在工作上存在較大的阻力。例如在凍害天氣來臨后會導致輸電線路因為冰凍而導致重量劇增，進而產生線路斷裂受損，相關范圍內產生大面積停電，人們甚至無法在冬季極端天氣下獲取到電力供應的取暖功能。相關凍害也會導致供電企業(yè)產生巨額的經濟損失，維修維護在人力投入與財力投入上都相對較大。在廣東等沿海區(qū)域，還會有臺風等極端天氣侵襲，對于相關電力設備的正常運行也構成一定威脅。在電力系統相關環(huán)境條件中，面對老舊城區(qū)電線網絡縱橫交錯的空中分布，相關樹木植被豐茂的區(qū)域會存在相關電線受損風險，甚至威脅周邊群眾的生命安全。

（二）電費收繳風險

在部分供電用戶中，由于缺乏較為規(guī)范的用電收費標準意識與模糊供電狀況現況，進而導致在電費收取上存在一定困難，甚至由此引發(fā)一定矛盾。部分客戶會出現拒絕繳納電費或者故意拖延電費的情況，進而導致供電企業(yè)在電費回收等相關問題上存在一定問題。部分電費計算是通過抄表員做統一匯總收集，抄表員自身的專業(yè)素養(yǎng)也直接影響著電費的收繳。相關電費統計缺乏智能精確的監(jiān)控。有時由于抄表員操作失誤導致電費計算錯誤，也會導致用戶拒絕繳納電費的情況。同時用電客戶自身心存僥幸心理，惡意偷電，導致實際用電與繳納的電費存在較大的懸殊，對供電企業(yè)而言構成經濟損失。

（三）電量供應風險

在供電企業(yè)中，如果生成電能相對較少，會影響供電電量的持續(xù)穩(wěn)定性，進而無法滿足用戶實際所需，甚至出現局部地區(qū)停電或者限電的狀況，由此帶來用戶的頻繁投訴，影響企業(yè)的社會影響，進而導致經濟效益受到影響。但是如果供電情況處于供大于求的狀況，又會導致供電資源的浪費，進而拉低企業(yè)經濟效益。因此，相關電力營銷中的問題都較大的阻礙了電力營銷工作的開展。

（四）服務水平風險

供電企業(yè)要得到較高的社會認可度與經濟效益，需要通過企業(yè)工作人員的高素質水平來支撐。其中相關工作人員服務標準的制度層面完善對員工的管理起著重要作用，需要通過服務標準來對員工的工作做有效約束與激勵，促使員工不斷的提升服務質量。但是部分單位較為忽視相關標準的確立，標準制定過于松散而缺乏實質的量化與細化處理，導致標準成為形式，無法達到實際的監(jiān)督約束與激勵作用。在服務中，工作人員直接面對用戶與實際一線工作，需要實事求是的了解一線情況，認真收集用戶想法與建議，耐心解答用戶疑問，構建良好起良好的溝通渠道與氛圍，化解相關服務矛盾。但是在實際工作中部分工作人員態(tài)度惡劣，缺乏服務耐心，專業(yè)性差，從而導致在服務中差錯頻出，引起客戶對供電企業(yè)服務水平的質疑，甚至引發(fā)惡性事件。

（五）法律風險

在供電企業(yè)中一線工作人員頻繁與電力系統接觸，工作具有高危特性。所以，容易導致意外人身傷害風險，影響工作人員家庭與構成企業(yè)、社會的壓力。出現相關風險主要是由于工作中，工作人員沒有依照規(guī)范標準操作，專業(yè)技術缺乏，以及安全防范意識淡薄。此外供電企業(yè)中日常需要做用電檢查工作，由此保證供電系統平穩(wěn)有序運作。但是如果檢查工作人員缺乏專業(yè)資質，在面對偷電以及違規(guī)用電的情況時，檢查中存在一定風險性，客戶對檢查工作不滿或不愿意配合，甚至引發(fā)不良沖突，也給正常的用電檢查工作造成許多阻礙。

二、供電企業(yè)電力營銷管理方法

（一）優(yōu)化自然環(huán)境風險管理

對于供電企業(yè)中所承受的自然災害風險，相關危害具有不可預測性，因此需要做好保險購買，同時配備對應的設備安全防護，力求將風險因素控制在最低。要做好供電網絡相關安全維護，例如電線網絡避免傳統空中布設，盡可能的轉化為地下網絡鋪設。對于老舊城區(qū)電線密集區(qū)的樹木進行修剪，避免樹枝穿插在電線網絡中。

（二）電費與電量風險管控

對于電費與用電量要配備對應的監(jiān)測監(jiān)督系統，提高相關設備對偷電或者違規(guī)用電行為的監(jiān)控能力，及時發(fā)現問題并處理。同時對于相關一線工作人員做責任制管理，進行分片區(qū)的包干制，對工作人員日常用電檢查或者維護工作做工作考評，通過績效考核對工作做動態(tài)性監(jiān)控，考核結果與個人晉升、薪資福利直接掛鉤，加大工作人員對用電維護與電費收繳工作的責任心，實現崗位責任制管理。同時大力推廣電力系統多種便捷平臺的繳費系統，為繳費多樣化需求人群提供便捷，尤其是網絡繳費平臺的開放，推崇進行繳費自動扣取功能，有效提升電費繳納及時到賬率。適當的開展對于規(guī)范繳費行為用戶的一些獎勵活動，鼓勵客戶按時繳費。同時要對不規(guī)范用電以及惡意欠費用戶進行停電處理，并且追究其欠費罰金，通過獎懲分明的激勵方式來提升用戶規(guī)范用電與規(guī)范繳費的執(zhí)行效果。

（三）注重風險意識培養(yǎng)

對于一線工作人員，需要強化風險意識培養(yǎng)，定期展開風險管理與技能培養(yǎng)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與工作謹慎態(tài)度。同時對于納入的工作人員要做好個人工作態(tài)度與意識情況的調查，避免自由散漫、缺乏責任心人員投入到一線工作。強調崗位責任制，提升工作人員對安全工作的責任心。

（四）加大對用戶的了解

要積極的派遣工作人員深入到用戶群體中，及時了解用戶實際需求，反饋供電工作意見，有效的針對一線供電工作狀況做及時有效的調整。加大對供電企業(yè)相關工作宣傳，通過多種渠道媒體宣傳用電優(yōu)惠政策與用電安全等知識，對于用電不規(guī)范客戶行為進行舉報，達到媒體監(jiān)督的威懾力。積極開設企業(yè)內部的微信平臺、微博平臺等建設，多元化開辟宣傳渠道，同時通過宣傳渠道與用戶更好的溝通協調，方便企業(yè)更好的了解用戶。同時在當下的微信平臺上更多設置服務功能，提升用戶滿意度。

三、結束語

供電企業(yè)電力營銷風險與企業(yè)自身、客戶、環(huán)境多方面都有密切關系，需要不斷的提升企業(yè)內部服務品質，充分了解客戶情況，努力克服環(huán)境干擾，從而有效的降低電力營銷風險，提升電力營銷的經濟效益與社會效益。

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