論高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

尹育紅

摘 要：近年來，高校圖書館紛紛將微信公眾平臺納入其信息服務(wù)體系中。文章對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對策與建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務(wù)；對策

中圖分類號：G258.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-624X（2017）01-0023-01

1.前言

進(jìn)入新世紀(jì)之后，新媒體呈現(xiàn)如火如荼發(fā)展之勢，QQ、微博、微信等社交軟件的誕生，給人們的生活帶來了極大的便利，使得各種信息能以高速度傳播。高校圖書館是高校的公共服務(wù)部門，目前也開始嘗試開通微信公眾平臺為廣大師生提供服務(wù)。由于這種服務(wù)處于探索階段，所以不可避免地存在若干問題。高校圖書館只有采取有效措施解決這些問題，方能發(fā)揮微信公眾平臺的真正作用。

2.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題

（1）微信公眾號注冊具有較大的隨意性。目前，注冊微信公眾平臺并不是一件難事，因此經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)高校圖書館注冊多個(gè)微信公眾號的現(xiàn)象，再加上缺少應(yīng)有的官方認(rèn)證，導(dǎo)致師生很容易混淆這些公眾號，難以從中選擇出真正的官方圖書館。這種“一館多號”的現(xiàn)象具有明顯的弊端，即增加了用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)，甚至引發(fā)了他們的厭煩心理。

（2）微信平臺設(shè)計(jì)缺少應(yīng)有的規(guī)范性。微信平臺應(yīng)該包括微信號、微信名稱、微信頭像和微信介紹等組成部分。目前，高校圖書館在微信平臺設(shè)計(jì)方面還不夠規(guī)范，有的微信號是“學(xué)校全稱+圖書館”，有的是“學(xué)校簡稱+圖書館”，這些微信設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一的規(guī)范，令關(guān)注者難以判斷該微信平臺是否為學(xué)校的官方平臺。

（3）微信平臺互動性嚴(yán)重不足。微信平臺具有諸多功能，高校圖書館注冊微信平臺也是為了為師生讀者提供更好的服務(wù)。但是從目前來看，高校圖書館并沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，只是偶爾發(fā)布一些官方通知，并沒有什么新意，難以獲得關(guān)注者的青睞與認(rèn)可。

3.加強(qiáng)高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的對策與建議

（1）規(guī)范微信公眾平臺注冊和認(rèn)證。高校圖書館是學(xué)校的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有權(quán)威性和服務(wù)性，圖書館應(yīng)該開通唯一官方指定的微信平臺，并對其進(jìn)行維護(hù)與管理，要發(fā)揮官方平臺對師生讀者的信息傳播和文獻(xiàn)服務(wù)等作用。另外，騰訊電商也應(yīng)該在其中發(fā)揮應(yīng)有的作用，對微信公眾平臺進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化注冊者的身份認(rèn)證，防止濫竽充數(shù)的現(xiàn)象發(fā)生。這樣做也能使微信使用者一目了然地關(guān)注自己想要關(guān)注的微信公眾號。

（2）優(yōu)化微信公眾號的功能設(shè)置。為了使微信公眾平臺發(fā)揮更大的功能，高校圖書館首先要對用戶信息進(jìn)行分組，根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)和生活要求，為他們提供相關(guān)功能。具體而言，高校圖書館微信公眾平臺要具備這三大功能：一是自動回復(fù)，高校圖書館提前制作好FAQ文檔，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞查詢時(shí)，微信公眾平臺能自動回復(fù)讀者的問題，節(jié)省讀者的咨詢時(shí)間；二是信息推送，利用微信公眾賬號，將圖書館公告、資源動態(tài)等信息主動推動到讀者手機(jī)中，加強(qiáng)讀者與圖書館資源的互動；三是互動交流，微信拓展了讀者獲取圖書館服務(wù)的路徑。高校圖書館要開發(fā)微信功能，使微信為讀者提供書目檢索、借閱查詢、在線推薦、在線預(yù)約、在線支付等功能，還要通過微社區(qū)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動，拉近讀者與圖書館之間的距離。

（3）加強(qiáng)微信公眾平臺的宣傳與推廣。高校圖書館不僅要不斷優(yōu)化微信公眾平臺的功能，還要對其加強(qiáng)宣傳和推廣，使更多的讀者關(guān)注微信平臺。在宣傳和推廣手段方面，高校圖書館可以利用微信的諸多功能，比如“搖一搖”“漂流瓶”等，對微信平臺加強(qiáng)宣傳；利用校報(bào)、?？?、網(wǎng)站等媒體，發(fā)布微信公眾賬號二維碼，吸引更多的人關(guān)注。

麥克盧漢明確指出：“每種新技術(shù)的誕生都能重組人們的交往方式。”微信作為一種新型社交軟件，具有很多功能亟待開發(fā)。高校圖書館要開通微信公眾平臺，為讀者提供更好的服務(wù)，還要對微信平臺加強(qiáng)維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)與讀者的雙向互動，這樣一來，高校圖書館才能更好地發(fā)揮其價(jià)值，獲得更多讀者的關(guān)注，發(fā)揮其在社會主義精神文明建設(shè)中的功能。

參考文獻(xiàn)：

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