APP在生產(chǎn)經(jīng)驗開放式分享中的應(yīng)用

陳玉華　朱秋霖　何悅　歐英龍

摘要：在電力產(chǎn)業(yè)中，由于其業(yè)務(wù)繁雜、數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)庫復(fù)雜，構(gòu)建高效率的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)APP成為當(dāng)務(wù)之急。文章在當(dāng)前APP應(yīng)用開發(fā)的商業(yè)環(huán)境下，以電力行業(yè)為例，探討了應(yīng)用程序的設(shè)計過程以及用戶友好的操作方式方法。信息管理系統(tǒng)憑借其網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，自身強大的數(shù)據(jù)查詢、存儲、處理和分析功能，成為電力行業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；APP；智能APP終端；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2017）02-0045-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.02.021

APP已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)中一項重要的載體模式，國內(nèi)外眾多電力公司均對這一模式投入了相當(dāng)多的關(guān)注。越來越多的電力公司將移動互聯(lián)網(wǎng)作為公司后續(xù)的發(fā)展方向，將產(chǎn)品移植至各種移動操作平臺上。國內(nèi)外雖然有大量的設(shè)計團隊對APP進行移植與設(shè)計，但是APP在其設(shè)計中并沒有一套完整的設(shè)計流程理論支持，這主要是因為APP的產(chǎn)生時間相對較短。APP市場的競爭相當(dāng)激烈，電力公司融合技術(shù)之間的競爭，使得用戶體驗這款應(yīng)用，體會到移動互聯(lián)網(wǎng)競爭的軟實力，并將其作為測量該產(chǎn)品是否成功的一個重要指標(biāo)，然后基于用戶體驗的設(shè)計這個鏈接將是一個應(yīng)用程序設(shè)計研究和開發(fā)的重點發(fā)展方向。電力用戶體驗設(shè)計如何被納入每個鏈接的應(yīng)用程序設(shè)計的研究與開發(fā)，如何建立基于用戶體驗的設(shè)計流程將是本文所要解決的問題。

1 APP的產(chǎn)生與研究優(yōu)勢

1.1 APP軟件的產(chǎn)生

手機糖塊時代中NOKIA手機所內(nèi)置的貪吃蛇游戲可以被稱為最早的APP軟件。手機屏幕當(dāng)時是黑白屏幕，所以依賴于鍵盤來操作，因為限制的鍵盤游戲相對比較簡單，但是它的應(yīng)用給用戶帶來娛樂的第一代是不容忽視，目前市場上的應(yīng)用仍主要為游戲，這是由于游戲的性質(zhì)決定的。整個過程的研究中，發(fā)現(xiàn)游戲在手機交貨前用戶不能自行改變，大多數(shù)用戶認為是本身手機功能的一部分。移動設(shè)備功能的時代，應(yīng)用程序開發(fā)已經(jīng)進入了一個新的平臺。JAVA編程技術(shù)開發(fā)和推廣，如很多免費用戶安裝和卸載應(yīng)用程序，與游戲娛樂為主，形成最初的應(yīng)用程序。同時隨著GPRS促銷，讓手機連接到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)開始生產(chǎn)，原來的主應(yīng)用程序開始信息是提供娛樂的發(fā)展方向。智能手機的出現(xiàn)同時也促進了應(yīng)用程序的開發(fā)，與智能手機相比，智能手機有自己的操作系統(tǒng)、獨立的處理器和更大的屏幕，導(dǎo)致應(yīng)用程序更為方便。

APP軟件相對于其他設(shè)計程序設(shè)計有一定的特殊性：（1）信息傳遞清晰、明確。更重要的應(yīng)用為移動設(shè)備應(yīng)用程序平臺，受限于硬件參數(shù)，不僅與用戶之間信息交換的主要依靠視覺傳播，同時查看區(qū)域的大小也限制了需要傳遞信息，因此方便重要用戶之間的信息交換；（2）操作簡單、方便。應(yīng)用模式的操作按鈕和觸摸屏手指觸屏操作定位精度低、經(jīng)營風(fēng)險大，因此在設(shè)計時應(yīng)該減少不必要的操作，讓用戶使用訪問時在一個特定的任務(wù)；（3）快樂的心情。重力傳感器、電子羅盤、重力加速器設(shè)備，如移動設(shè)備帶來了新的操作模式，不僅簡化了復(fù)雜的操作，還提供了一個愉快的經(jīng)歷。

1.2 APP的研究優(yōu)勢

（1）簡單瀏覽：沒有瀏覽器和移動輸入繁瑣，在電話里輕輕點擊瀏覽企業(yè)信息內(nèi)容，快速和方便；（2）不依賴于其他媒體：和應(yīng)用程序的移動營銷可以意識到，企業(yè)可以通過手機客戶端移動營銷；（3）全方位、多媒體顯示：企業(yè)與充裕的信息容量移動客戶機。企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，你可以讓他們在電話里通過多媒體演示；（4）方便的互聯(lián)互通：移動客戶端可以在各種手機上運行，無論在哪里，你可以立即通過電話把公司最新的信息和產(chǎn)品信息展示給任何本地客戶；（5）平等性：利用APP來作為宣傳以及交易都是在不了解客戶的情況下進行，充分做到人人平等。

1.3 APP的設(shè)計理念

在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大量的項目總監(jiān)不知道用戶體驗，不使用以用戶為中心的設(shè)計的項目開發(fā)，用戶體驗設(shè)計對他們來說只是美化產(chǎn)品，甚至部分項目經(jīng)理會認為用戶體驗設(shè)計是項目融資和浪費時間。他們將完成設(shè)計應(yīng)用程序的工作交給程序員，程序員因為站在技術(shù)人員的角度，主要考慮設(shè)計編程的效率，而不是使應(yīng)用程序滿足用戶的使用需求。程序員在項目中主要負責(zé)編寫程序代碼，幾乎沒有時間和一般用戶一樣應(yīng)用程序，通常不能對產(chǎn)品細節(jié)有所了解，不能站在廣大用戶的立場來創(chuàng)建程序，使得該產(chǎn)品只適用于類似的程序員本身一樣具有高操作電子設(shè)備能力的用戶，而不是為了滿足更廣泛的用戶使用。

2 APP的管理和研究

2.1 APP的管理

APP管理辦法是針對APP應(yīng)用程序在智能手機產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中產(chǎn)生的一系列的問題而出臺的一系列辦法，旨在解決在提供用戶便捷服務(wù)的同時出現(xiàn)的病毒、竊取用戶信息等問題。很多用戶的個人信息和通訊錄都會被APP客戶端抓取，這種行為實際上侵犯了用戶的個人隱私，同時非該APP使用者的個人信息也會存在被暴露的危險。一些手機APP比如說自媒體，用戶進入時門檻低，但它的使用量巨大，產(chǎn)生的影響就會大，在缺乏規(guī)制的情況下就會出現(xiàn)用戶隱私泄露的問題，“一些APP只重視用戶的增加，忽視對內(nèi)容的監(jiān)管，比如其內(nèi)容只為吸引眼球，沒有維權(quán)途徑”。2014年10月25日，根據(jù)法治座談會將通過加強網(wǎng)絡(luò)立法。在我國，使用互聯(lián)網(wǎng)的法律進行規(guī)范。根據(jù)國務(wù)院授權(quán)，國家機關(guān)負責(zé)進行在線內(nèi)容管理和執(zhí)法。北京市制定《北京應(yīng)用公共信息服務(wù)發(fā)展管理暫行辦法》《北京即時通訊工具向公眾信息服務(wù)開發(fā)管理暫行規(guī)定實施細則》《北京互聯(lián)網(wǎng)審批暫行條例的新技術(shù)和新業(yè)務(wù)》等一系列的法律法規(guī)。

2.2 APP在電力行業(yè)的研究現(xiàn)狀

北京電力是官方手機客戶國家電網(wǎng)公司——“手持實力”的第一個試點單位，國家電網(wǎng)公司營銷專業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)支持，積極推動系統(tǒng)的研發(fā)和測試工作，通過不懈努力，解決移動客戶端所有功能的問題。2月20日，“手持實力”移動客戶端開始在內(nèi)部網(wǎng)上的審判?，F(xiàn)在系統(tǒng)功能不斷完善的接口，提供更人性化的服務(wù)同時具有實用和推廣價值。

（1）準(zhǔn)確的定位，決定了“掌上電力”的應(yīng)用范圍和推廣價值。如何既站在國家電網(wǎng)層面，又符合首都實際，成了他們首要考慮的問題。“鎖定智能電表，發(fā)揮智能優(yōu)勢，讓客戶真正享受智能電網(wǎng)帶來的好處，是我們首先瞄準(zhǔn)的目標(biāo)”；（2）人性化服務(wù)研究。掃二維碼下載、九宮格、地圖導(dǎo)航、在線客服……不管是界面風(fēng)格還是服務(wù)功能，“掌上電力”既凝聚著系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)者的智慧，也處處體現(xiàn)了以人為本的特點；（3）團隊攻關(guān)。亮點紛呈的背后是大家辛勤付出的汗水。開發(fā)團隊有20多人，涉及到手機客戶端、一體化交費接入平臺、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、預(yù)付費售電系統(tǒng)、短信服務(wù)平臺、北京銀聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)等多個系統(tǒng)開發(fā)單位人員，溝通、協(xié)調(diào)至關(guān)重要?！耙粋€技術(shù)問題，要涉及多家單位、多個技術(shù)人員，有時開著會討論時，某個步驟進行不下去了，就得趕緊通知某個廠家的人過來，要不然會議就得改時間再開。但是，這么多人的時間統(tǒng)一起來，畢竟不是件容易的事”。方法總比困難多，最后承擔(dān)大量組織、協(xié)作工作的D小組采用三種現(xiàn)代信息工具，終于建立了一套有效的團隊化溝通機制；第一種方式是在內(nèi)網(wǎng)利用RTS服務(wù)器、外網(wǎng)通過QQ群，建立了即時通訊群，發(fā)問題、共享文件，實時進行探討；第二種方式是用上以前搭建好的“會議橋”系統(tǒng)，有重要工作時以點名，人齊了就開始溝通；第三種方式是充分用上了數(shù)字電話座機，把大家的電話撥通就可以進行多方通話，就這樣像迎接一個寶寶出生一樣引來了“掌上電力”。

3 創(chuàng)新電力營銷模式

加大深化中國的改革開放政策，社會經(jīng)濟迅速從短缺到過剩的類型轉(zhuǎn)換。用電的方式日趨多元化，供大于求的局面也逐步在我國出現(xiàn)，買電也成為一些地區(qū)的一個急需解決的難題。營銷環(huán)節(jié)是電網(wǎng)公司的一個重要組成部分，電網(wǎng)企業(yè)本身和其他工業(yè)及發(fā)展的所有類型的用戶將受到它的影響，它與節(jié)約型社會和構(gòu)建和諧社會是分不開的。因此有必要改變觀念，加強電力營銷理論研究，加強市場部的技術(shù)水平，加強電力營銷管理，創(chuàng)建一個新市場和新形勢下的電力市場營銷工作。利用網(wǎng)絡(luò)智能終端APP實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電力智能化的銷售模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶與公司零見面的服務(wù)系統(tǒng)。

4 結(jié)語

權(quán)力應(yīng)該通過網(wǎng)格，網(wǎng)格覆蓋區(qū)域電力市場的范圍。網(wǎng)格管理是統(tǒng)一的，可能是在同一地區(qū)的不同需求客戶，但銷售部門的力量通常只在同一地區(qū)作為一個整體來看待市場，銷售和服務(wù)為整個地區(qū)的一個整體，因此不同的電力目標(biāo)市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。

當(dāng)“電力通”體驗者將自己的初次瀏覽使用模式保存后，該軟件就可自動儲存在下次使用時進行直接推送，時效性與便捷性將得到充分的體現(xiàn)。

參考文獻

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作者簡介：陳玉華，男，江西蓮花人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局助理工程師，研究方向：繼電保護及自動化。

（責(zé)任編輯：蔣建華）