CIO 跨越2017

霍娜

回首2016年，CIO基于云平臺(tái)，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，掘金大數(shù)據(jù)，發(fā)力移動(dòng)API/APP……跨越2017年，CIO要認(rèn)知變革、把握變革、引領(lǐng)變革，以創(chuàng)業(yè)心態(tài)去陳引新，自我迭代。

2016年已經(jīng)成為過去，2017年毫不遲疑地到來。

回首2016年，有許多大事件值得我們關(guān)注，也有很多小細(xì)節(jié)讓我們不禁回味。

2016年是“十三五”開局之年，黨中央國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列重大政策：5月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，加快實(shí)施國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略；同月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，部署制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，協(xié)同推進(jìn)“中國(guó)制造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，加快制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)；7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，指出增強(qiáng)發(fā)展能力、提升應(yīng)用水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是國(guó)家信息化發(fā)展的三大戰(zhàn)略任務(wù)；11月，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》發(fā)布，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全與信息化發(fā)展并重；12月7日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》，明確我國(guó)將加快信息化發(fā)展，提升數(shù)據(jù)資源利用效率和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平。在這一年里，交通運(yùn)輸、金融、教育等行業(yè)領(lǐng)域的信息化“十三五” 發(fā)展規(guī)劃也相繼出臺(tái)。

了解了這些，信息化從業(yè)者才可以一窺中國(guó)信息化的大格局。

在大格局之下，在2016年一年之中，《中國(guó)信息化周報(bào)》記者先后采訪了幾十位活躍在信息化一線的CIO，通過了解他們工作與生活的點(diǎn)滴，分享他們的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，見證他們的成長(zhǎng)蛻變與職場(chǎng)人生。

對(duì)于CIO而言，2016年有著繞不開的幾個(gè)關(guān)鍵詞，我們把它總結(jié)成：CIO“+油站”、掘金“數(shù)據(jù)礦”、推崇“混合云”、APP小應(yīng)用大變革、你的職業(yè)。

而跨越2017年，CIO將繼續(xù)直面變革時(shí)代，認(rèn)知變革、把握變革、引領(lǐng)變革。

跨越2017年，CIO將一如既往地在壓力與挑戰(zhàn)中，探索求解、克難奮進(jìn)，以創(chuàng)業(yè)心態(tài)去陳引新，自我迭代，基于云平臺(tái)，擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，掘金大數(shù)據(jù)，發(fā)力移動(dòng)API/APP。

跨越2017年，迎機(jī)遇，謀轉(zhuǎn)型，創(chuàng)未來，CIO在路上。

盤點(diǎn)篇 2016年 CIO五大關(guān)鍵詞

2016年一年之中，本報(bào)記者共采訪了包括中國(guó)鋁業(yè)公司信息化管理部副主任文欣榮、中國(guó)武警總醫(yī)院信息中心主任王新、科倫藥業(yè)CIO徐華林、殼牌石油中國(guó)區(qū)首席信息官徐斌、飛鶴乳業(yè)信息化管理部經(jīng)理崔啟佳、新宏昌重工CIO吳海晨、好孩子商貿(mào)集團(tuán)CIO 胡建國(guó)等在內(nèi)的近30位CIO。梳理他們的所作所為、所思所想，我們可以“管中窺豹”，看看CIO們2016年都在關(guān)注什么。

CIO“+油站”

自2015年《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》發(fā)布以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)發(fā)酵升華，不斷深化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。在CIO們看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”也是一把創(chuàng)新利器。

君不見，在榮寶齋在線CEO李春林的帶領(lǐng)下，有著344年歷史的傳統(tǒng)老字號(hào)榮寶齋嘗鮮藝術(shù)品電商，結(jié)合微信與自有電商平臺(tái)，讓書畫藝術(shù)家們慢慢接受了互聯(lián)網(wǎng)的玩法，也讓榮寶齋這個(gè)老字號(hào)煥發(fā)出新活力?！八囆g(shù)品行業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)， 但目前藝術(shù)家也慢慢接受了互聯(lián)網(wǎng)的這種玩法， 原來在互聯(lián)網(wǎng)上買藝術(shù)品肯定是不太靠譜的事， 因?yàn)檎婕匐y辨以及信譽(yù)問題。但榮寶齋這個(gè)老字號(hào)品牌能在很大程度上解決信譽(yù)問題，把藝術(shù)家和消費(fèi)者這兩端很好地整合起來?！崩畲毫终f。

君不見，好孩子商貿(mào)集團(tuán)CIO 胡建國(guó)力推IT 系統(tǒng)的平臺(tái)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)改造，讓好孩子集團(tuán)通過全渠道O2O 系統(tǒng)重構(gòu)，將自己打造成世界級(jí)、生態(tài)型、整合者、粉絲級(jí)的垂直母嬰行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)。

掘金“數(shù)據(jù)礦”

2016年大數(shù)據(jù)炙手可熱，這在我們的日常采訪和問卷調(diào)查中也體現(xiàn)得淋漓盡致。君不見，科倫藥業(yè)CIO徐華林把信息化規(guī)劃同藥品研發(fā)設(shè)計(jì)、智能制造、質(zhì)量管理、物流管理、商業(yè)模式、客戶服務(wù)高度融合，倡導(dǎo)公司借助互聯(lián)網(wǎng)，采集目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化用藥需求乃至保健消費(fèi)需求，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析之后傳遞給藥品上游研發(fā)和生產(chǎn)部門，給出針對(duì)性舉措，從而服務(wù)客戶，搶占市場(chǎng)。君不見，飛鶴乳業(yè)CIO崔啟佳主導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)沉淀為交易型和指標(biāo)型兩類，前者進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，后者進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，統(tǒng)一過后通過數(shù)據(jù)分析和挖掘最終門戶展現(xiàn)，全員可用。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略作為四項(xiàng)IT 戰(zhàn)略分支之一，有效支撐IT 核心能力建設(shè)。今年的調(diào)查結(jié)果也顯示，大數(shù)據(jù)技術(shù)受到CIO熱捧，因?yàn)榻柚髷?shù)據(jù)，通過提高對(duì)數(shù)據(jù)的分析、處理和挖掘能力可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策、創(chuàng)新發(fā)展提供依據(jù)。

推崇“混合云”

云計(jì)算雖然已是老生常談，但依舊備受關(guān)注，混合云成為2016年云計(jì)算的熱點(diǎn)。在中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地CIO耿峰看來，目前國(guó)內(nèi)很多大中型企業(yè)長(zhǎng)期以來都是混合云的模式。青島中集冷藏箱制造有限公司2007 年開始做服務(wù)器虛擬化，到2010 年實(shí)現(xiàn)了桌面、應(yīng)用和存儲(chǔ)虛擬化。目前，公司PDM、PLM、ERP、HR、CRM 等系統(tǒng)都跑在這個(gè)平臺(tái)上， 這本身就是一種私有云。而公司外圍非核心的Web 應(yīng)用部署在公有云平臺(tái)上。長(zhǎng)期來看，這就是混合云的架構(gòu)，也是會(huì)長(zhǎng)期存在的一種架構(gòu)模式。飛鶴乳業(yè)CIO崔啟佳認(rèn)為云計(jì)算戰(zhàn)略關(guān)注的就是IT 的交付能力。它由原來比較傳統(tǒng)的方式到變成以私有云、公有云的混合模式部署?，F(xiàn)在飛鶴硬件資源的采購(gòu)不會(huì)再經(jīng)過一個(gè)采購(gòu)周期，而是以一個(gè)季度為單位集中補(bǔ)充計(jì)算資源，并且內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)虛擬化。當(dāng)硬件部門或者某個(gè)項(xiàng)目需要硬件服務(wù)器，或者需要計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源的時(shí)候，可以進(jìn)行快速交付，而不用像以往那樣，要經(jīng)過立項(xiàng)、審批、采購(gòu)、比價(jià)等復(fù)雜的流程。

APP小應(yīng)用 大變革

移動(dòng)化也是近幾年來的IT熱點(diǎn)所在，企業(yè)級(jí)APP盛行。而在今年，很多CIO開始嘗到了移動(dòng)化的甜頭。飛鶴乳業(yè)在渠道中間使用PDA 掃碼槍進(jìn)行信息采集，并通過網(wǎng)頁或微信端管理經(jīng)銷商，目的是通過移動(dòng)化將多方連接在一起，從而可以實(shí)時(shí)接收并反饋企業(yè)的業(yè)務(wù)信息。自去年5 月份開始，飛鶴向?qū)з?gòu)?fù)瞥隽碎T店管理APP，所有的門店導(dǎo)購(gòu)要使用該APP 進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的提報(bào)以及消費(fèi)者信息的采集。今年年底， 飛鶴乳業(yè)將上線會(huì)員服務(wù)，這樣一來移動(dòng)化將覆蓋整個(gè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者服務(wù)環(huán)節(jié)。而春秋航空的航空電商APP涉及范圍廣泛，包括酒店、旅游、跨境電商，甚至是生鮮，內(nèi)部API有1300多個(gè)，外部API有200 多個(gè)。在春秋航空IT部運(yùn)行事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)劉文輝看來，為應(yīng)對(duì)調(diào)用接口越來越多、越來越復(fù)雜的情況，他們所做的API平臺(tái)能夠起到三個(gè)作用：第一是把各式各樣的API格式做適配，實(shí)現(xiàn)API標(biāo)準(zhǔn)化；第二是保障API安全；第三是實(shí)現(xiàn)API自動(dòng)化監(jiān)控。有了API平臺(tái)，春秋航空電商直銷占比85%， APP 下載量2000 萬。

你的職業(yè)

“CIO要么充電，要么消失。”“外包、云等因素下，未來企業(yè)只需要IT代理、經(jīng)紀(jì)人，不再需要CIO?！薄癈IO要懷揣一顆CEO的心?！标P(guān)于 CIO這個(gè)職業(yè)， 種種說法，不絕于耳。在殼牌石油中國(guó)區(qū)原首席信息官徐斌看來，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)的IT 崗位都不能稱之為CIO， 最主要的原因是從匯報(bào)體系上來說， IT 主管或者說IT經(jīng)理可能僅僅是二線的管理層， 而不是核心管理層甚至是決策層。其次，IT 主管在整個(gè)企業(yè)的真正定位僅僅是與技術(shù)相關(guān)聯(lián)，是信息化職業(yè)定位的第一個(gè)階段，主要解決一些信息化基礎(chǔ)建設(shè)問題。從這個(gè)角度而言，徐斌認(rèn)為CIO 應(yīng)該是Chief integration office——首席集成官，他主要是一個(gè)技術(shù)功能，把各個(gè)數(shù)據(jù)集中起來。然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，這個(gè)企業(yè)的IT已經(jīng)被定位成為業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，那么CIO 就是大家口中的首席信息官，因?yàn)樗呀?jīng)把數(shù)據(jù)變成一種信息，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，影響整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)方向，已經(jīng)成為了管理層的一部分。作為信息化管理者，徐斌認(rèn)為不應(yīng)該止步于首席信息官。在他看來， 如何成為業(yè)務(wù)價(jià)值的推動(dòng)者才是信息主管的下一個(gè)重要任務(wù)。這時(shí)候IT 主要承擔(dān)的角色是創(chuàng)新，所以信息主管也可被稱之為首席創(chuàng)新官——Chief innovation officer，其最重要的業(yè)務(wù)是思考如何利用信息技術(shù)手段產(chǎn)生新業(yè)務(wù)、開拓新市場(chǎng)、找到新客戶、創(chuàng)建新業(yè)務(wù)。

新宏昌重工財(cái)務(wù)管理中心信息總監(jiān)吳海晨認(rèn)為相應(yīng)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、理解失敗的案例、具有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷、懂得企業(yè)的各種業(yè)務(wù)以及具有較強(qiáng)的人力資源管理能力等是CIO必須要具備的能力，同時(shí)，能夠沉下心，冷靜的面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，也是CIO所要學(xué)習(xí)的重要一課。此外，IT 技術(shù)該如何構(gòu)建、如何發(fā)揮作用、又如何能夠具有前瞻性，并減少IT 的二次投入或者一次失敗成本，也需要CIO以全局的視角去統(tǒng)籌把握。他很推崇跨界思維，在他看來，跨界之后才能有超乎想象的創(chuàng)新。因?yàn)镮T 的某一個(gè)階段完成之后，下一步就面臨著創(chuàng)新，怎么去創(chuàng)新？通過跨界，人的思路才會(huì)開放，創(chuàng)新的靈感也才會(huì)迸發(fā)出來。

展望篇 2017年CIO如何跳出舒適區(qū)

2017年 CIO如何跳出舒適區(qū)，以新思維開創(chuàng)IT新格局？

有人給出的答案是：第一，自身角色定位要從跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏飫?chuàng)造者，從傳統(tǒng)的后端支援轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新、變革的創(chuàng)造者，更加注重敏捷創(chuàng)新。第二，從面向內(nèi)部的“系統(tǒng)導(dǎo)向”思維，轉(zhuǎn)以面向終端使用者的“服務(wù)整合”思維，規(guī)劃、部署與運(yùn)維兼具彈性與敏捷度的信息系統(tǒng)架構(gòu)。第三，通過伙伴合作補(bǔ)充企業(yè)人才缺口，與外部伙伴關(guān)系將從“項(xiàng)目式買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系”。第四，重視客戶回饋，主動(dòng)掌握需求，著重于通過大數(shù)據(jù)分析甚至是認(rèn)知計(jì)算分析，預(yù)測(cè)可能的業(yè)務(wù)需求，并且主動(dòng)提供服務(wù)。第五，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)讓財(cái)務(wù)保持彈性，從“采購(gòu)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“采購(gòu)服務(wù)”，確保IT部門成為服務(wù)整合者，滿足內(nèi)部與外部客戶對(duì)信息服務(wù)的需求。

這一年， CIO 們?cè)趬毫εc挑戰(zhàn)中，探索求解、克難奮進(jìn)，以創(chuàng)業(yè)心態(tài)去陳引新，自我迭代，基于云平臺(tái)，擁抱“互聯(lián)網(wǎng) +”，掘金大數(shù)據(jù)，發(fā)力移動(dòng)API/APP， 迎機(jī)遇，謀轉(zhuǎn)型，創(chuàng)未來，CIO在路上。

時(shí)代在變，技術(shù)在變。CIO的崗位職責(zé)、管理對(duì)象、管理模式也都在發(fā)生變化。

北京大學(xué)教授、工業(yè)和信息化部原副部長(zhǎng)楊學(xué)山在不久之前舉辦的第九屆中國(guó)信息主管年會(huì)上就曾表示，CIO要認(rèn)知、把握、引領(lǐng)變革。

他表示，原來CIO 只需要技術(shù)好，更像是工匠，就計(jì)算機(jī)而言，不管是主機(jī)還是PC；對(duì)網(wǎng)絡(luò)而言，不管是網(wǎng)絡(luò)本身還是網(wǎng)絡(luò)的部件；對(duì)軟件而言；不管是一個(gè)軟件的系統(tǒng)還是軟件的開發(fā)工具，誰理解得深，誰理解得透，誰能把這些東西搭建成一個(gè)成功運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，誰就嬴，這跟工匠類似，需要有工匠精神。

而當(dāng)下，對(duì)于企業(yè)的系統(tǒng)究竟該怎么構(gòu)建，應(yīng)該用什么技術(shù)，什么才是最好的，這個(gè)事情往往需要CIO考慮，借鑒別人的解決方案并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。所以CIO 正在從“工匠”向整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的“設(shè)計(jì)師”轉(zhuǎn)變。

認(rèn)識(shí)變革不只是為了看到變革，而是要能把握變革。我們要更好地理解信息資源、信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，才能更好地思考我們?nèi)绾瓮ㄟ^信息化培育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)以信息流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，如何通過這樣的方式來使得互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，通過融合來促進(jìn)資源配置的優(yōu)化，促進(jìn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)全要素生產(chǎn)力的提升。

工業(yè)社會(huì)主要有兩種資源：材料和能源；到了信息社會(huì)則是信息、能源、材料三個(gè)資源并行。我們要讓信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)融合，形成一種新條件下全新的全要素生產(chǎn)力的提升、資源配置優(yōu)化。

作為CIO，光看這些還不夠。當(dāng)我們講兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)資源融合的時(shí)候，對(duì)所有制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)企業(yè)確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，然后按照企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來確定企業(yè)的IT發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，你必須用新的方式去思考，而不能像原來一樣，僅站在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)的角度去思考。也就是說，我們要從原來考慮如何建設(shè)應(yīng)用MES、ERP、SCM、CRM 等系統(tǒng)轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變成如何從整合、融合、發(fā)展的角度看問題，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲龔募夹g(shù)融合、業(yè)務(wù)融合，從外部的環(huán)境變革、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化去思考我們企業(yè)的IT戰(zhàn)略，企業(yè)的整體戰(zhàn)略。對(duì)CIO 來說，最大的變革是企業(yè)的技術(shù)體系究竟怎么構(gòu)建，原來我們企業(yè)的IT 體系是自己構(gòu)建的，往后究竟怎么構(gòu)建？企業(yè)的信息、企業(yè)的數(shù)據(jù)歸誰管？怎么才能把企業(yè)的信息或者數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)好、管理好、使用好，企業(yè)整個(gè)IT 的能力，究竟用什么樣的模式來實(shí)現(xiàn)？這三個(gè)最基本的問題是要把握的。

所以，從體系架構(gòu)來說，我想核心的問題是原來企業(yè)都是做自己的，但是今天外部的基礎(chǔ)設(shè)施，從物聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到云計(jì)算的能力和其他的基于互聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)能力都在不斷地完善和發(fā)展，所以今天企業(yè)的IT 體系架構(gòu)不再是獨(dú)立的。原來企業(yè)越大錢越多、獨(dú)立性越強(qiáng)，但今天必須擺脫完全由自己來建設(shè)企業(yè)信息化的方式，也就是說我們一定要根據(jù)性能、成本、可持續(xù)發(fā)展這樣一些最核心的要素來判斷企業(yè)的IT 體系架構(gòu)該如何建，哪些是企業(yè)自己要做的，哪些應(yīng)該是和別人合作的，哪些是要外包出去的，哪些是應(yīng)該利用公共平臺(tái)來做的。

如何引領(lǐng)變革？

第一，要有能力，沒有能力怎么引領(lǐng)變革？能力主要體現(xiàn)在如何從“工匠”走向“設(shè)計(jì)師”，這體現(xiàn)在如何從IT 走向IT 與其他業(yè)務(wù)、其他技術(shù)能力并重。我們思考問題的角度要從局部拓展到全局，一定要站在CEO 和董事長(zhǎng)的角度去看信息化工作，而不是從IT的角度或其他的角度和其他部門去爭(zhēng)資源。

第二，必須創(chuàng)新。在支撐發(fā)展的技術(shù)體系發(fā)生重大變革、信息從配角轉(zhuǎn)向主角這樣的歷史變革過程中，所有事情都必須創(chuàng)新發(fā)展。首先要沿著原來的思路去梳理，找出這樣的思路里究竟有哪些東西需要變革，再?gòu)母l(fā)散的角度去思考，用什么方式去做才更好。這樣才有利于拋棄原來的技術(shù)依賴性、路徑依賴、認(rèn)知依賴，還有人的依賴，在這樣的變革過程中，通過創(chuàng)新走出一條新路徑。

最后一條是求是，作為企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)的CIO，一定要本著對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)、整個(gè)企業(yè)有益原則，腳踏實(shí)地做每一件事。

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數(shù)字化雙胞胎（ Digital Twin ）

作為實(shí)體物品的一種軟件模式，未來5年將會(huì)有數(shù)億的物品成為數(shù)字化雙胞胎。

區(qū)塊鏈與分布式賬本

音樂分銷、身份驗(yàn)證、權(quán)利登記和供應(yīng)鏈?zhǔn)菂^(qū)塊鏈日益重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

對(duì)話式系統(tǒng)

對(duì)話式系統(tǒng)將會(huì)從聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)向更為廣大的數(shù)字網(wǎng)狀，改進(jìn)人們的數(shù)字體驗(yàn)。

網(wǎng)狀應(yīng)用與服務(wù)架構(gòu)

它將會(huì)把Web端、移動(dòng)端、桌面和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整合在一起。

數(shù)字技術(shù)平臺(tái)

數(shù)字技術(shù)平臺(tái)將會(huì)為數(shù)字業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)，五個(gè)重點(diǎn)分別是：信息系統(tǒng)、客戶體驗(yàn)、分析與智能、物聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

自適應(yīng)安全結(jié)構(gòu)

安全問題將會(huì)持續(xù)擴(kuò)散。