高麥專屬定制，成就分析夢(mèng)想

唐濤

公司堅(jiān)持用企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中樹立起良好的社會(huì)形象，打造成一個(gè)同行業(yè)中最具競爭實(shí)力的佼佼者。為每一個(gè)用戶提供獨(dú)立的、有特性化的分析體系。

“每年推動(dòng)項(xiàng)目160余項(xiàng)，作為國內(nèi)高純氣體及痕量氣體分析領(lǐng)域引領(lǐng)者在數(shù)個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，其中光伏行業(yè)占比90%以上，石油石化行業(yè)占比90%以上，鋼鐵行業(yè)占比60%以上……”很難想象這組數(shù)據(jù)是一個(gè)成立不足6年的年輕公司交出的試卷。記者帶著疑問走進(jìn)了北京高麥克儀器科技有限公司一探究竟。“專業(yè)的技術(shù)與持續(xù)不斷的創(chuàng)新是高麥克成功的原動(dòng)力?！备啕溈丝偨?jīng)理牛艷東斬釘截鐵地表示。

高麥克作為美國GOW-MAC（高麥）儀器公司在中國的獨(dú)家銷售公司，其產(chǎn)品全部來源于美國GOW-MAC公司生產(chǎn)一線，美國GOW-MAC公司是一家專注于氣相色譜儀、與氣相色譜相關(guān)的檢測器及配套部件等氣體分析儀器的研發(fā)、制造并提供氣體分析服務(wù)的具有80余年歷史的高技術(shù)企業(yè)。80年的悠久歷史傳承造就了美國GOW-MAC公司技術(shù)的專業(yè)性和產(chǎn)品的非凡品質(zhì)。同時(shí)，全球范圍內(nèi)的技術(shù)運(yùn)營成就了美國GOW-MAC公司龐大的氣體分析業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資深的經(jīng)驗(yàn)，其著力打造氣體分析行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，完美實(shí)現(xiàn)了具有品牌影響力、國際競爭力的分析產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的企業(yè)愿景。站在美國GOW-MAC公司這種專業(yè)性較高的公司肩膀上意味著高麥克的產(chǎn)品在技術(shù)專業(yè)性層面實(shí)現(xiàn)了遙遙領(lǐng)先。作為擁有美國GOW-MAC公司中國獨(dú)家代理權(quán)的高麥克在以技術(shù)咨詢、市場推廣、儀器銷售、產(chǎn)品服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，陸續(xù)提供氣體整體解決方案，成套相關(guān)氣體分析儀器及附屬設(shè)備。從美國GOW-MAC公司引入的氣相色譜儀器廣泛應(yīng)用于鋼鐵、有色金屬、煤化工、氣體制造、石油化工、光伏產(chǎn)業(yè)、航天航空、科研院所、焊接、環(huán)境保護(hù)等行業(yè)，提供氣體分析、方案設(shè)計(jì)、氣體分析儀器的集成供應(yīng)和服務(wù)。同時(shí)由于國內(nèi)高純氣及超純氣的分析應(yīng)用要求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求越來越高，高麥克在中國的產(chǎn)品類銷售呈逐年上升的趨勢(shì)并且應(yīng)用領(lǐng)域延伸至多晶硅、食品級(jí)CO2等行業(yè)中，對(duì)氣體產(chǎn)品質(zhì)量、氣體過程控制、氣體生產(chǎn)安全有檢測監(jiān)控需求的所有群體都可以實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接服務(wù)。

“高麥克協(xié)同美國GOW-MAC公司聯(lián)合打造高麥克全球管理體系，同步執(zhí)行技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源與數(shù)據(jù)共享，這就實(shí)現(xiàn)了高麥克在同類產(chǎn)品競爭中遙遙領(lǐng)先。當(dāng)然針對(duì)國內(nèi)用戶而言，如何實(shí)現(xiàn)美國技術(shù)與中國需求完美結(jié)合是高麥克需要不斷解決的課題?！?/p>

“高麥克自成立以來，始終堅(jiān)持以技術(shù)為本，客戶至上的理念，服務(wù)于眾多領(lǐng)域的廣大客戶，努力成為中國高純氣體及痕量氣體分析領(lǐng)域的引領(lǐng)者。公司堅(jiān)持用企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中樹立起良好的社會(huì)形象，打造成一個(gè)同行業(yè)中最具競爭實(shí)力的佼佼者。為每一個(gè)用戶提供獨(dú)立的、有特性化的分析體系。”經(jīng)過數(shù)年的試驗(yàn)，北京高麥克找到了解決方案，專屬訂制。

如何實(shí)現(xiàn)高麥克的專屬定制，就是將美國技術(shù)與中國需求完美結(jié)合，這就需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新，高麥克在創(chuàng)新的道路上持續(xù)前行。“目前中國的企業(yè)均處于紅海之中，主要是仿制或復(fù)制，中國企業(yè)如果想發(fā)展，需要具備自己的特色，作為為企業(yè)服務(wù)的公司，只有不斷創(chuàng)新才可以為企業(yè)更好的服務(wù)并得以生存和發(fā)展。 ”高麥克是這樣說的，也是這樣做的。高麥克新推出的GM816系列氣象色譜儀就是一款融合了美國技術(shù)和中國需求的專屬定制產(chǎn)品，GM816系列氣象色譜儀是一款具有極高靈敏度和重現(xiàn)性的高效多維氣相色譜，具有智能化、數(shù)字化、可擴(kuò)展性高、一機(jī)多用、操作簡易等優(yōu)勢(shì)。其多功能色譜平臺(tái)可搭載2-3臺(tái)檢測器實(shí)現(xiàn)了一機(jī)多用；可編程程序升溫功能，最多可實(shí)現(xiàn)20階程序升溫，定制型多維閥柱組合配置，最多可配置8閥10柱，擴(kuò)展性大大提高； LCD觸摸屏顯示，配置電子鍵盤，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)人機(jī)隔離操作，智能化、數(shù)字化得到了極大體現(xiàn)?！癎M816系列氣象色譜儀將氣相色譜應(yīng)用效能提高到了一個(gè)新的高度，它的易兼容性使ZGM816在廣泛的工業(yè)和專業(yè)應(yīng)用中成為科研和質(zhì)量控制的不可或缺的工具?！碑?dāng)然對(duì)于高麥克而言創(chuàng)新還包括很多方面，不僅是技術(shù)方面的產(chǎn)品創(chuàng)新，更包括營銷模式與服務(wù)理念的創(chuàng)新。高麥克根據(jù)客戶需求提供一對(duì)一設(shè)計(jì)、定制、服務(wù)，創(chuàng)造符合市場需求的新的商業(yè)模式，創(chuàng)造符合客戶需求的新的服務(wù)方式，創(chuàng)造符合客戶需求的新的產(chǎn)品理念。對(duì)此牛艷東解釋：“現(xiàn)在很多廠家更多地是帶著商業(yè)性的目的去為客戶服務(wù)，目的就是將產(chǎn)品銷售給客戶。我們現(xiàn)在更多地是與客戶去探討技術(shù)上的一些問題，然后大家共同解決這些問題，所以我們集結(jié)了很多技術(shù)力量。現(xiàn)在我們自己的定位，一如我們的宣傳口號(hào)‘高麥專屬定制，成就分析夢(mèng)想?！?/p>

高麥克還聘請(qǐng)了很多業(yè)內(nèi)知名專家，這些專家會(huì)客觀公正地為企業(yè)需求做分析，進(jìn)而規(guī)劃出整體解決方案。從專家的角度真正為這一行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，以技術(shù)為核心，來滿足客戶技術(shù)上的需求，與客戶一同迎接復(fù)雜項(xiàng)目中所遇到的各種挑戰(zhàn)，致力于向氣體用戶提供定制類的氣體分析成套解決方案。事實(shí)證明高麥克的這一做法是正確的，受到了眾多客戶的好評(píng)，客戶接踵而來，中石油、中石化、寶鋼、武鋼、航天院、中國計(jì)量院、上海計(jì)量院、福州質(zhì)檢等單位紛紛成為高麥克的服務(wù)對(duì)象。

作為代理公司，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)品牌強(qiáng)有力的保障。牛艷東指出，售后服務(wù)是公司的核心競爭力，為此高麥克下大力氣用在了公司的售后服務(wù)上。

高麥克有效加大了服務(wù)部門設(shè)置及人員配比，客戶服務(wù)人員占公司總?cè)藬?shù)的60%。高麥克客戶服務(wù)部還每年定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供調(diào)查問卷，調(diào)查范圍包括儀器使用情況、使用過程中出現(xiàn)的疑難問題、對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)滿意度等等。此外，高麥克還擁有價(jià)值千萬的備件和整機(jī)庫存，以滿足客戶緊急需要。高麥克十分注重客戶服務(wù)人員的能力培訓(xùn)和素質(zhì)提升，包含專業(yè)知識(shí)的講授、實(shí)機(jī)操作方法的優(yōu)化、服務(wù)過程中的常見問題解決分享、如何提升服務(wù)意識(shí)等等。

采訪結(jié)束前，牛艷東講到：“總結(jié)起來，我們高麥克依托專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過ERP規(guī)范的流程管理，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提升， 使廣大的客戶們?cè)谑褂脙x器的過程中，享受更放心、更舒心的售后服務(wù)?！?/p>

未來，隨著高麥克產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、工程服務(wù)三位一體的經(jīng)營模式的展開，高麥克必將創(chuàng)造更加輝煌的明天。