廣誠(chéng)表行是如何從技術(shù)層面提高客戶滿意度的？

廣誠(chéng)表行是如何從技術(shù)層面提高客戶滿意度的？

在當(dāng)下鐘表需求如此旺盛的時(shí)期，鐘表維修市場(chǎng)巨大而廣闊。而從街頭巷尾的維修小作坊到如今各大商場(chǎng)星羅棋布的名表維修中心，從簡(jiǎn)陋的維修設(shè)備到瑞士進(jìn)口高端專業(yè)儀器，從零星散布的維修工到批量化專業(yè)化的維修技師，處處體現(xiàn)著現(xiàn)代鐘表維修與高端技術(shù)接軌、與專業(yè)服務(wù)聯(lián)接、與誠(chéng)信品質(zhì)融合。

提高員工維修技能

縱觀近年來鐘表維修市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，可謂悲喜摻半。不論服務(wù)還是技術(shù)，鐘表維修行業(yè)的確是朝著良性方向發(fā)展，但是鐘表維修質(zhì)量參差不齊以及維修市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這不僅損害了消費(fèi)者的利益更擾亂了行業(yè)的健康發(fā)展。

廣誠(chéng)表行堅(jiān)持顧客利益至上，堅(jiān)決抵制不良交易的出現(xiàn)，積極捍衛(wèi)鐘表維修行業(yè)的穩(wěn)定和良性發(fā)展。所有維修人員都必須經(jīng)過上崗前的維修技能培訓(xùn)和考核，只有考核合格，并且取得相應(yīng)的鐘表維修工國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)證書，具有過硬的維修技能，才能上崗進(jìn)行維修作業(yè)。

從事鐘表維修一職的人都了解，要想練就精湛的技術(shù)需要不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)。廣誠(chéng)表行每隔一個(gè)階段便給維修人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，督促維修人員的維修技能進(jìn)步。哪怕解決一個(gè)看似簡(jiǎn)單的故障，這其中都凝聚著維修人員多年來耗費(fèi)的心血。

在一般鐘表店，維修人員都不敢接“油絲亂”、“缺輪齒”、“斷擺尖”等難修的活，也不愿維修機(jī)件復(fù)雜的打簧表。而廣誠(chéng)表行對(duì)鐘表一些高難度的“疑難雜癥”都能予以解決。零部件盡可能采用原件，配不到的就精工車制。

收集維修資料并進(jìn)行檔案管理

現(xiàn)代鐘表類型繁多，同時(shí)新的技術(shù)不斷應(yīng)用到鐘表上，極少維修人員維修過全部新類型的鐘表。而若缺乏維修資料，維修質(zhì)量的控制會(huì)受到強(qiáng)大阻力。

鐘表作為計(jì)時(shí)工具，使用中會(huì)出現(xiàn)各種情況，且鐘表機(jī)心的技術(shù)狀況日益變化，這些變化若不及時(shí)被維修人員所知，那么在進(jìn)行鐘表故障診斷和維修時(shí)，維修人員可能會(huì)判斷失誤和操作失誤，從而造成不必要的人力、物力損失，降低工作效率，而維修質(zhì)量也無法得到保障。

因此，廣誠(chéng)表行要求維修人員掌握鐘表維修資料，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理。對(duì)于鐘表維修資料，需要確保掌握國(guó)內(nèi)外新型鐘表維修資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性和方便性。而對(duì)于鐘表維修檔案，分為鐘表基本特征資料、鐘表維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析，方便維修人員開展技術(shù)討論以及有助于提高維修質(zhì)量。

保證維修設(shè)備的正確使用與規(guī)范管理

鐘表維修工不單單是指掌握一種鐘表維修技能，是對(duì)涵蓋熟練操作專業(yè)工具、檢測(cè)儀器等設(shè)備，對(duì)機(jī)械、電子鐘表進(jìn)行診斷檢測(cè)、維修、保養(yǎng)的技能熟練操作人員的稱謂。

廣誠(chéng)表行嚴(yán)格考核維修人員能否正確使用檢測(cè)維修設(shè)備，諸如真空測(cè)水機(jī)、手動(dòng)測(cè)水機(jī)、搖表機(jī)、石英機(jī)械校表儀、多功能電子表故障檢測(cè)儀、擺幅儀、萬用表……這些設(shè)備是高科技產(chǎn)品，維修人員需要熟練操作使用。專業(yè)、流暢的鐘表維修工作，離不開先進(jìn)且正常的設(shè)備。因此，廣誠(chéng)表行要求維修人員定期對(duì)檢測(cè)維修設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并遵守安全操作規(guī)程。對(duì)檢測(cè)維修設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、維護(hù)與日常保養(yǎng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其故障并予以排除。

建立質(zhì)量管理制度

廣誠(chéng)表行嚴(yán)格監(jiān)督維修人員的維修工作，要求他們以精神飽滿的狀態(tài)面對(duì)一天的維修工作，樹立文明禮貌的形象，文明接待客戶。

而為加強(qiáng)鐘表維修管理，保證維修質(zhì)量，廣誠(chéng)表行建立質(zhì)量管理制度。建立、健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行鐘表維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范。

明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工作，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗，對(duì)鐘表維修工作進(jìn)行全面管理、監(jiān)督和檢查，建立健全維修臺(tái)賬。而對(duì)于維修質(zhì)量不合格的鐘表，則需維修人員返修，直至維修質(zhì)量合格為止。

加強(qiáng)鐘表質(zhì)量及檢測(cè)水平，讓時(shí)間證明一切。