試析遠程開放教育三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)

莊夢蘭

（貴州廣播電視大學(xué)）

【摘要】遠程開放教育教學(xué)因其特殊性決定了學(xué)生有著學(xué)習(xí)、生活、工作上的困難和問題，而解決的重要路徑就是遠程開放教育三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。探討其內(nèi)容及現(xiàn)狀、構(gòu)建體系對促進學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)、工作生活中獲得成功有重要意義。

【關(guān)鍵詞】遠程開放教育 三位一體 非學(xué)術(shù)支持服務(wù)

遠程開放教育中學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生在時間空間上的隔絕性、教學(xué)相互分離、學(xué)生構(gòu)成的特殊性等特點決定了遠程開放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的困難不同于全日制學(xué)校學(xué)生的困難。而遠程開放教育學(xué)生多數(shù)是在職人員，社會特征明顯，大都要同時面對學(xué)習(xí)、工作、生活三重壓力，作為遠程教育機構(gòu)如何讓學(xué)生能夠安心學(xué)習(xí)、踏實工作、釋放生活壓力是遠程開放教育中非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要課題。本文試就遠程開放教育機構(gòu)就學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活三個維度的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)（簡稱三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)）進行探討。

一、三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的界定和內(nèi)容

三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是指由遠程教育機構(gòu)對學(xué)生在入學(xué)前、學(xué)習(xí)中至畢業(yè)前的學(xué)習(xí)、工作、生活所做的全方位多維度的課程認知與知識以外的支持服務(wù)。遠程開放教育學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生間的交流與互動更多依靠各種各樣的媒介系統(tǒng)來完成，可以說服務(wù)質(zhì)量將決定遠程教育的教學(xué)質(zhì)量，三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)則是遠程教育服務(wù)中的重要組成部分。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)性支持服務(wù)、非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，它是專業(yè)教師針對學(xué)生提供的在學(xué)習(xí)過程中與課程認知與知識學(xué)習(xí)直接相關(guān)的支持服務(wù)；而非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是遠程教育機構(gòu)針對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提供的與課程認知與知識學(xué)習(xí)無直接聯(lián)系但對學(xué)生的學(xué)習(xí)有重要影響的管理與情感支持服務(wù)，并按學(xué)生環(huán)境不同分為學(xué)習(xí)、生活、工作中的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)在我國已得到足夠重視，但對非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)還未得到社會和遠程教育機構(gòu)的足夠關(guān)注。

二、三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）學(xué)習(xí)上的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)狀。導(dǎo)學(xué)教師對學(xué)生在學(xué)習(xí)層面的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要體現(xiàn)在：入學(xué)前招生階段的招生、入學(xué)、費用、畢業(yè)論文等方面信息的提供和咨詢，解釋相關(guān)問題，提供專業(yè)選擇未來規(guī)劃等建議；學(xué)習(xí)過程中作業(yè)、考試、畢業(yè)論文等方面信息提供與咨詢，利用學(xué)習(xí)資源的技能培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)和自主管理的能力培養(yǎng)?？梢妼W(xué)習(xí)上的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)與學(xué)習(xí)的聯(lián)系緊密，理應(yīng)對學(xué)習(xí)上的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)比較重視。但目前有的學(xué)生不具備網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)的條件，沒電腦或缺乏網(wǎng)上學(xué)習(xí)的技能，特別是西部貧困省份比較突出，“一村一”及邊遠經(jīng)濟落后地區(qū)的學(xué)生大多要依賴學(xué)習(xí)中心提供的上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件。

（二）生活中的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。生活中的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容廣泛，包括對學(xué)生生活中遇到的經(jīng)濟、心理及其他困難提供的支持服務(wù)。遠程開放教育的學(xué)生多數(shù)是在職人員，故，社會和遠程教育機構(gòu)對其經(jīng)濟資助的重視程度不如全日制普通高校，資助形式也較為單一（僅有獎學(xué)金評定），而事實上一部分學(xué)生卻是待就業(yè)人員，經(jīng)濟支出需要家庭接濟，仍有學(xué)生因疾病、家庭意外情況退學(xué)。

此外，遠程開放教育中對學(xué)生生活中遇到的心理等問題重視不夠。因?qū)W生有多種社會角色，加之專業(yè)層次較低，面對緊張的工作、繁重的學(xué)習(xí)及沉重的家庭負擔(dān)，容易對自己和社會失去信心，產(chǎn)生焦慮等心理壓力，以至于部分學(xué)生產(chǎn)生無助、沮喪、孤獨、挫敗感，出現(xiàn)惰性和輟學(xué)的念頭。雖有很多遠程教育機構(gòu)設(shè)立了心理輔導(dǎo)中心，但多形同虛設(shè)，前來咨詢者寥寥無幾。與此同時，學(xué)生主要是通過“三網(wǎng)平臺”—廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)等媒介來完成學(xué)習(xí)，對學(xué)校的歸屬感不強，往往有強烈的孤獨感，會出現(xiàn)學(xué)習(xí)動機的偏差、缺乏對社會的責(zé)任感等一系列問題。

（三）工作中的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)狀。遠程開放教育的學(xué)生多數(shù)工學(xué)矛盾突出，作為導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)盡力幫助學(xué)生解決工作中遇到的困難和問題。遠程教育學(xué)生來自各行各業(yè)，部分學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱，在工作中遇到一些專業(yè)問題會感到力不從心，加之同學(xué)間聯(lián)系松散，在工作上遇到問題無法形成助力，故，遠程教育機構(gòu)應(yīng)有責(zé)任對學(xué)生的工作能力和工作素養(yǎng)的提高提供支持服務(wù)。但遺憾的是目前遠程教育機構(gòu)對學(xué)生在工作中非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是不夠的，沒能夠在工作中提供專業(yè)支持和相關(guān)信息，并積極幫助其尋找相關(guān)專業(yè)的教師幫助解決問題。

三、三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

（一）完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，建立一站式支持服務(wù)體系。目前，大部分遠程教育機構(gòu)組建的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心側(cè)重指學(xué)術(shù)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，只針對學(xué)生的課程認知和知識提供幫助和支持服務(wù)。對此，建議開設(shè)兩個服務(wù)功能板塊，即學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并建立一站式支持服務(wù)體系。前者由專職教學(xué)教師組成，專門解決學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中遇到的各種問題；后者由教務(wù)、學(xué)生、宣傳、心理咨詢、技術(shù)等職能部門人員構(gòu)成，主要解決學(xué)生在課程學(xué)習(xí)之外的各種情感和管理方面的問題；非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心積極主動為有需要幫助的學(xué)生提供支持服務(wù)，并為其建立學(xué)習(xí)、生活、工作檔案。

（二）實行導(dǎo)師制。學(xué)生從進校開始，為每個學(xué)生指定導(dǎo)師，導(dǎo)師是學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、生活、工作顧問，導(dǎo)師通過面談、微信、QQ、郵箱、電話等形式主動與學(xué)生溝通，導(dǎo)師主動、定期收集學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活中的動態(tài)信息與需求，匯報至學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，由中心根據(jù)其中問題和困難的性質(zhì)將任務(wù)歸類解決。導(dǎo)師制讓學(xué)生一進校從情感上更能理解和接受學(xué)校的制度與管理，對學(xué)校產(chǎn)生認同感和歸屬感，強化學(xué)生對學(xué)校和社會的責(zé)任感。

（三）組織豐富多彩的校園文化活動。遠程開放教育中學(xué)生學(xué)習(xí)的孤獨感是突出的問題，故，除了開展網(wǎng)上的活動外，還應(yīng)讓學(xué)生參與豐富多彩的校園文化活動，多組織技能競賽和體育競賽、學(xué)術(shù)講座、討論會、組建多樣化社團等，加強同學(xué)、班級、校校間的聯(lián)系，設(shè)立扶貧助學(xué)基金、教育基金等幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，強化學(xué)生作為一名在校大學(xué)生的存在感和歸宿感，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感。

（四）提供個性化的服務(wù)。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)側(cè)重對學(xué)生情感關(guān)懷和管理服務(wù)，服務(wù)不是強制性的要求，而是充分尊重學(xué)生的需求基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是可以雙方商議選擇的。如學(xué)校強制學(xué)生在各種自建平臺上完成瀏覽、點擊、發(fā)帖、學(xué)習(xí)時長等任務(wù)成為學(xué)生沉重的負擔(dān)，于教師與學(xué)生的教學(xué)與溝通毫無意義，不僅浪費了大量時間和資源，學(xué)生還會對學(xué)校的“強制”要求產(chǎn)生抵觸心理。其實制作各種類型的資源無非是方便多樣化個性化學(xué)習(xí)需求，應(yīng)給予學(xué)生選擇的自由，這樣更有利于學(xué)生自主管理和自主學(xué)習(xí)。

總之，三位一體非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要全面、系統(tǒng)設(shè)計和論證，并在服務(wù)過程中不斷完善與改進。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，遠程開放教育機構(gòu)需要建立完整的學(xué)生信息收集、分析診斷、問題解決聯(lián)動機制，真正實現(xiàn)對學(xué)生的個性化全方位的支持服務(wù)。

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