論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新與策略

王思民

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司宿遷供電公司 江蘇 宿遷 223800）

摘 要：供電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如此對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行加強(qiáng)極為重要，本文即分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理創(chuàng)新；策略

前言：營(yíng)銷作為供電企業(yè)在電力市場(chǎng)的主要工作，當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作還存在一些不足，因此需要加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新。

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷人員素質(zhì)較低

隨著電力體制改革的深化，電力銷售終端市場(chǎng)的放開(kāi)，原有的電力市場(chǎng)的平衡打破。營(yíng)銷人員的創(chuàng)新意識(shí)不足，高素質(zhì)的營(yíng)銷人員較少，這些都是影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。不少營(yíng)銷人員缺乏職業(yè)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有待提高。可以說(shuō)，人員素質(zhì)嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力營(yíng)銷效率的提升，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活力和動(dòng)力。

1.2企業(yè)市場(chǎng)定位問(wèn)題

即使隨著國(guó)家對(duì)電網(wǎng)的不斷建設(shè)與完善，不可否認(rèn)的是供電企業(yè)依舊擁有廣大的用電市場(chǎng)，然而供電企業(yè)已經(jīng)不再能夠?qū)崿F(xiàn)地方壟斷了，所以電力市場(chǎng)也在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)巨大的改變。電力營(yíng)銷工作中供電企業(yè)對(duì)于目前市場(chǎng)的實(shí)際需求以及市場(chǎng)調(diào)研工作沒(méi)有落實(shí)到位，仍然缺乏對(duì)于市場(chǎng)的實(shí)際了解。

1.3電力設(shè)備體系問(wèn)題

隨著計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的普及，很多供電企業(yè)都走上信息化管理之路。但是由于部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在缺陷，導(dǎo)致運(yùn)作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；一方面，由于系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的技術(shù)水平不高或經(jīng)驗(yàn)不足，也可能出現(xiàn)誤操作等風(fēng)險(xiǎn)，這都不能使信息系統(tǒng)的安全得到更好的保障。就目前的情況來(lái)看，我國(guó)的用電業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，且涉及面廣，因此無(wú)法滿足當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的需求，并且目前供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還沒(méi)能做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶有關(guān)信息的共享，最終導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。

1.4營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

電力市場(chǎng)具有多變性與不穩(wěn)定性，掌握市場(chǎng)信息能夠明確市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律與實(shí)際發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷手段。但是目前的供電企業(yè)在營(yíng)銷管理機(jī)制的完善與建立的過(guò)程之中依然存在著漏洞，這就使得供電企業(yè)缺少對(duì)于自身未來(lái)理論化、科學(xué)化的發(fā)展指導(dǎo)以及信息化的市場(chǎng)建設(shè)。最后在供電企業(yè)的整體電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)而言是參差不齊的，很多管理人員缺乏實(shí)際的管理能力，管理水平普遍較低，理論知識(shí)了解較多，實(shí)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，不能夠?qū)⒗碚摵侠砺?lián)系實(shí)踐。

1.5營(yíng)銷理念意識(shí)不夠

由于電力市場(chǎng)的多變性，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)調(diào)整自己，提升自己的專業(yè)水平以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。但是往往在電力營(yíng)銷管理工作忽視了這極為重要的一點(diǎn)。除此之外在理念意識(shí)方面也存在著問(wèn)題，不僅僅是營(yíng)銷意識(shí)不夠明確，同時(shí)管理服務(wù)意識(shí)比較淡薄，無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際作用，過(guò)多注重供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，而忽視了自身的服務(wù)工作，以及正確的服務(wù)態(tài)度的樹(shù)立。所以如何在明確供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中所存在的問(wèn)題及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)變目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法，是目前供電企業(yè)所需要去不斷思考的重要課題。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新及策略

2.1提升營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

做好營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并且提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，這對(duì)于促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作能力提升這一方面而言是十分重要的。除了要對(duì)團(tuán)隊(duì)中原有的營(yíng)銷管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)之外，也要積極引進(jìn)電力營(yíng)銷管理人才，以人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)的方式來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從而提升營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)，打造高素質(zhì)的供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程之中，可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括工程造價(jià)管理、財(cái)務(wù)相關(guān)類以及工商管理等，以提升供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的方式來(lái)帶動(dòng)整體營(yíng)銷管理工作的發(fā)展，從而推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。

2.2明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)

供電企業(yè)想要將電力營(yíng)銷管理工作落實(shí)到位，就要針對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中的多項(xiàng)行為進(jìn)行規(guī)范，建立相應(yīng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理標(biāo)準(zhǔn)，其中包括電價(jià)與業(yè)務(wù)管理。在管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中，要對(duì)不同的工作以及工作質(zhì)量設(shè)立好指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合理設(shè)置的市場(chǎng)指標(biāo)，檢查實(shí)際業(yè)績(jī)，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)工作積極性的提高。當(dāng)然這里也包括全國(guó)平均實(shí)績(jī)等綜合性參考數(shù)據(jù)。所以明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程也是在建立電力營(yíng)銷管理機(jī)制的過(guò)程。其指標(biāo)工作內(nèi)容不僅僅包括用電客戶平時(shí)所簽署的各種用電協(xié)議，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)發(fā)電量額外多發(fā)或者是少發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生，還有電費(fèi)的回收率、回收時(shí)間等。

2.3營(yíng)銷意識(shí)及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營(yíng)銷策略的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷意識(shí)及理念，提升電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進(jìn)的電力營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保持積極向上的樂(lè)觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，淘汰不作為的老員工，引進(jìn)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，共同創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)需要制定營(yíng)銷方案。

2.4增強(qiáng)電力需求的側(cè)管理

在目前的市場(chǎng)用電過(guò)程之中，仍然存在用電緊張、用電高峰期等問(wèn)題，在這情況下，電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)充分促進(jìn)資源的合理利用并且進(jìn)行相應(yīng)地規(guī)范。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)手段，在明確電力需求信息的基礎(chǔ)之上，針對(duì)多種電力營(yíng)銷管理方法，從而增強(qiáng)電力需求的側(cè)管理，在提升實(shí)際收益的同時(shí)也能夠提升管理水平與效率。如實(shí)現(xiàn)階梯性定價(jià)，還有個(gè)人用電與商戶用電等，都實(shí)現(xiàn)了電價(jià)選擇的引導(dǎo)，所以想要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法，就需要最大程度上合理規(guī)劃好資源利用方案及發(fā)展方向，進(jìn)一步增強(qiáng)電力需求的實(shí)際側(cè)管理，從而以供電企業(yè)的實(shí)際電力營(yíng)銷管理手段來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展。

2.5合理加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

供電公司進(jìn)行電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是電網(wǎng)建設(shè)，所以可以使用加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的方式，提升供電公司的整體供電能力與供電水平，以技術(shù)其根本層次上完善對(duì)于供電公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。只有自身的供電能力提高，才能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷管理工作落實(shí)到位，在供電的可靠性與供電質(zhì)量提高的同時(shí)，需要相應(yīng)政府政策，積極與相關(guān)的企業(yè)部門單位建立良好地溝通交流機(jī)制，擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程，從而以電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展帶動(dòng)電力營(yíng)銷管理水平的進(jìn)步。

2.6加強(qiáng)系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)，很多都是沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對(duì)于電力營(yíng)銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持和保證。

2.7做好電力市場(chǎng)研究開(kāi)發(fā)

掌握了電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展需求，才能夠有的放矢，針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及電力等資源的使用狀況，制定靈活的電力營(yíng)銷計(jì)劃，促進(jìn)供電企業(yè)最大程度地實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置。所以要有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)不是一成不變的，這就為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作奠定了基礎(chǔ)，所以在進(jìn)行電力市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要更加注重電力市場(chǎng)信息收集工作，其中包括市場(chǎng)信息收集的時(shí)效性以及市場(chǎng)信息質(zhì)量，只有這樣才能夠在開(kāi)展分析的同時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷管理工作進(jìn)行指導(dǎo)提升電力營(yíng)銷管理水平、明確電力營(yíng)銷管理工作中的任務(wù)，在制定不同的發(fā)展計(jì)劃與開(kāi)發(fā)策略的同時(shí)促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

3、結(jié)語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，供電企業(yè)需要制定出科學(xué)有效的電力營(yíng)銷策略，加強(qiáng)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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