淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式初探

薛永寧

（重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】阿里巴巴創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)在短短的幾年時(shí)間里躍居行業(yè)榜首，淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。得益于其建立了符合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)模式和成功的商業(yè)戰(zhàn)略。本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程，來(lái)分析其主要盈利模式。

【關(guān)鍵字】C2C 淘寶網(wǎng) 阿里巴巴

概述

阿里巴巴建立的C2C網(wǎng)站，其基本架構(gòu)與美國(guó)的eBay和日本的樂(lè)天市場(chǎng)相同，是虛擬商店街和商品拍賣的業(yè)務(wù)組合，這就是淘寶網(wǎng)。發(fā)展至今，北京、上海、廣州等一線城市以其良好的資源環(huán)境和用戶基礎(chǔ)，已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展逐漸趨于成熟和飽和。淘寶網(wǎng)建立不到3年，即成為亞洲最大的C2C網(wǎng)站。

一、淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

淘寶網(wǎng)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)跨越B2C和C2C兩個(gè)模式，其中B2C模式主要是指“淘寶商城”這一塊，而C2C模式才是淘寶網(wǎng)最為典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，這也是其迅速成功的關(guān)鍵因素。本文論述的淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是C2C模式。

1.產(chǎn)品定價(jià)模式：實(shí)施免費(fèi)戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)能在短時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，其首要原因是實(shí)施了免費(fèi)戰(zhàn)略?；诖耍詫毦W(wǎng)將其市場(chǎng)準(zhǔn)確定位于為消費(fèi)者服務(wù)上，利用免費(fèi)策略節(jié)省消費(fèi)者成本，籠絡(luò)人心，免費(fèi)開(kāi)店就是其中最好的例子。作為一種全新的購(gòu)物方式，淘寶通過(guò)用戶的不斷體驗(yàn)和感受，培育用戶的感情、習(xí)慣和服務(wù)的信賴，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。事實(shí)表明，淘寶網(wǎng)的這種免費(fèi)開(kāi)店和免收交易手續(xù)費(fèi)的免費(fèi)戰(zhàn)略，為其樹(shù)立品牌立下了大功。

2.安全支付模式：構(gòu)建第三方支付平臺(tái)---支付寶。支付寶，是阿里巴巴公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的保障網(wǎng)絡(luò)交易信用的第三方支付平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇支付寶作為其在線支付體系。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。

3.信用評(píng)價(jià)模式：確立信用評(píng)級(jí)制度。淘寶購(gòu)物的人都知道，購(gòu)買商品時(shí)除了關(guān)注商品自身屬性外，最為關(guān)注的就是賣家的信用度，主要通過(guò)買家對(duì)賣家和商品的評(píng)價(jià)信息顯示出來(lái)，淘寶網(wǎng)也是利用這一點(diǎn)確立了信用評(píng)級(jí)制度。信用評(píng)級(jí)制度無(wú)疑是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，然而這種制度卻容易被某些網(wǎng)店所利用。某些淘寶網(wǎng)店在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮的假象，這不僅使消費(fèi)者蒙受損失，也降低了淘寶網(wǎng)的形象，更誤導(dǎo)了決策機(jī)構(gòu)的決策行為。

二、完善淘寶網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的措施

1.合理定價(jià)產(chǎn)品，拓展淘寶網(wǎng)的盈利模式。淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略在為其贏得市場(chǎng)份額的同時(shí)，自身也陷入了不盈利的尷尬處境。淘寶網(wǎng)可以從三個(gè)方面來(lái)拓展其現(xiàn)有單一的盈利模式。首先，淘寶網(wǎng)需細(xì)分用戶，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的完全免費(fèi)的不盈利模式，而開(kāi)始對(duì)基本服務(wù)免費(fèi)，對(duì)增值服務(wù)收費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)項(xiàng)收費(fèi)過(guò)渡。其次，淘寶網(wǎng)可以繼續(xù)利用其品牌戰(zhàn)略度的品牌延伸，實(shí)現(xiàn)品牌增值收益；再次，淘寶網(wǎng)可以利用網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、物流服務(wù)和通訊服務(wù)等來(lái)擴(kuò)大盈利基礎(chǔ)。

2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞。購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)的支付安全狀況關(guān)系到自身的生存和發(fā)展，鑒于淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺(tái)存在的技術(shù)漏洞，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全有效的購(gòu)物環(huán)境。首先，要加強(qiáng)淘寶網(wǎng)支付工具---“支付寶”的技術(shù)漏洞和程序問(wèn)題的完善工作，盡量減少因支付寶自身的缺陷而給造成消費(fèi)者造成損失。其次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全支付的宣傳和引導(dǎo)工作。再次，上當(dāng)受騙以后可以讓網(wǎng)絡(luò)警察配合現(xiàn)實(shí)中的警察一同打擊犯罪為消費(fèi)者維權(quán)，這樣能夠更有效的解決支付安全的問(wèn)題。

3.嚴(yán)格信用評(píng)級(jí)，建立電子交易信用獎(jiǎng)懲機(jī)制。信用評(píng)級(jí)制度是淘寶購(gòu)物網(wǎng)站獨(dú)具特色的信用制度，因此，需要繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)施淘寶網(wǎng)獨(dú)具特色的信用評(píng)級(jí)制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)賣家和買家雙方全面的信用評(píng)價(jià)。可以實(shí)施建檔跟蹤制，對(duì)信用好的消費(fèi)者賦予高信用等級(jí)，而對(duì)違法者給予懲處。

三、淘寶網(wǎng)在贏利模式上的探索

淘寶早就摸索建立自己的盈利模式。其想出來(lái)的服務(wù)是將店鋪的一部分設(shè)為收費(fèi)店鋪，命名為“招財(cái)進(jìn)寶”。但是“招財(cái)進(jìn)寶”這種服務(wù)的引進(jìn)，遭遇了中小會(huì)員的強(qiáng)烈反對(duì)。結(jié)果引進(jìn)一個(gè)月后，根據(jù)會(huì)員的網(wǎng)上投票，“招財(cái)進(jìn)寶”這種服務(wù)被叫停。

四、盈利模式的進(jìn)一步探索：B2B╳C2C

盡管在C2C盈利模式的嘗試失敗了，但阿里巴巴還在進(jìn)一步探索新的盈利模式：通過(guò)將盈利模式確定的B2B網(wǎng)站和具有顧客吸引力的C2C網(wǎng)站二者的融合，創(chuàng)造出新型的B2B2C模式。

B2B2C模式的基本結(jié)構(gòu)如下：一方面引導(dǎo)日益壯大的“優(yōu)秀店鋪”成為B2B網(wǎng)站的供應(yīng)商，另一方面向B2B網(wǎng)站的供應(yīng)商開(kāi)放C2C網(wǎng)站的特別席位。借此，“優(yōu)秀店鋪”成為了B2B網(wǎng)站的新收費(fèi)會(huì)員，同時(shí)又以C2C網(wǎng)站的旺盛和活絡(luò)的購(gòu)買力為杠桿，可以為B2B網(wǎng)站發(fā)展新收費(fèi)會(huì)員以及為現(xiàn)有會(huì)員提供有償?shù)母郊觾r(jià)值服務(wù)。阿里巴巴通過(guò)建立B2B2C模式，就擺脫了以往B2C模式主要依靠回避物流投資和獲取價(jià)格差的這種盈利模式的局限性，而得以開(kāi)展B2C電子商務(wù)。

五、結(jié)論

1.中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展源于中國(guó)信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善。但是電子商務(wù)的收益與市場(chǎng)的擴(kuò)大不成比例。世界上都未見(jiàn)取得成功的B2B電子交易，在中國(guó)卻確立了盈利看漲的商業(yè)模式。同樣，在發(fā)達(dá)國(guó)家成功的C2C模式，在引入中國(guó)后市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)超常規(guī)地增長(zhǎng)，但盈利模式卻沒(méi)有與市場(chǎng)發(fā)展同步，還沒(méi)進(jìn)入盈利階段。

2.簡(jiǎn)單復(fù)制發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)模式未必成功。以發(fā)達(dá)國(guó)家同樣的架構(gòu)和方式，在中國(guó)卻沒(méi)有取得成功的原因是，在中國(guó)，物流體系的實(shí)際狀況和效率很難發(fā)揮作用，信用體系的欠缺要求電子商務(wù)企業(yè)有各自的信用保證體系，由于中國(guó)的中小企業(yè)與眾多大企業(yè)之間沒(méi)有有機(jī)聯(lián)系，因此建立適合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)模式和盈利模式必不可少。

3.在中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，簡(jiǎn)單地復(fù)制發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式并不一定契合中國(guó)的國(guó)情。因此，要以信息提供、銷售支持等商業(yè)模式著手，通過(guò)創(chuàng)新符合本國(guó)國(guó)情的盈利模式，培養(yǎng)電子商務(wù)參與者的積極性，不斷的壯大市場(chǎng)，再?gòu)闹邪l(fā)掘商機(jī)和盈利點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：[1]周耿，《淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)成敗的案例分析—兼論我國(guó)C2C網(wǎng)站發(fā)展的問(wèn)題》[J]現(xiàn)代管理科學(xué)，2008年第3期