關于高校教學管理模式改進研究

沈曉平+封均康

〔摘要〕 中國高校傳統(tǒng)的教學管理模式，在高等教育進入大眾化、普及化的背景下已顯露出諸多問題，而且這些問題往往是繁雜的、結構化較差的。文章提出了以軟系統(tǒng)方法論來研究如何改進高校教學管理模式的觀點，并以北京聯(lián)合大學商務學院為例，系統(tǒng)地介紹了軟系統(tǒng)方法論在高校教學管理模式改進中的具體應用。

〔關鍵詞〕 軟系統(tǒng)方法論；教學管理模式

〔中圖分類號〕G4〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-2689（2017）01-0113-06

一、 引 言

伴隨著中國高等教育進入大眾化、普及化階段，以人為本的教育理念已逐漸深入人心，高等教育的目的正從過去單一的社會本位向兼顧社會本位和個人本位的方向轉變。[1] 面對著中國高等教育發(fā)展的這種巨大變化，中國高校傳統(tǒng)的教學管理模式已暴露出諸多矛盾與問題，從而影響到高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，改進當前高校的教學管理模式已是當前高等教育管理領域改革中的一個十分急迫地需要解決的問題。

二、 高校教學管理模式改進的軟系統(tǒng)思考

所謂高校的教學管理模式，實際上是一種在一定的教學管理理念指導下形成的較為穩(wěn)定的體系和樣式?？v觀國內(nèi)外對中國高校教學管理模式改進的研究，似乎對問題的認識缺乏系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)地對目前高校教學管理理念存在的問題進行分析，并提出具體的建議；研究的內(nèi)容大多停留在理論分析層面，實證研究的比較少；即使有些學者提出了改進教學管理的舉措，但對這些舉措的提出也缺乏結構化的論述。

如果從系統(tǒng)的角度來分析高校教學管理模式中存在的主要問題，我們不難發(fā)現(xiàn)這些問題具有如下特性：

1. 從系統(tǒng)的要素來看，高校教學管理中不僅涉及事（教學計劃、課程等）、物（教室、實驗室、多媒體設備等）、信息（教學文件、學生成績、課表、考試安排等）等諸多要素，還涉及人（學生、教師和教學行政管理人員），是一個典型的人類活動系統(tǒng)（Human Activity System）。正是由于系統(tǒng)中涉及人這一要素，而不同的人又有不同的世界觀、文化背景和工作經(jīng)歷，因此人們對教學管理中同一個問題的認識也會有不同的理解和看法。

2. 從系統(tǒng)的結構來看，當前教學管理中的這些問題不是孤立存在的，而是相互影響的，因此問題之間的關系復雜，即問題的結構化較差（illstructured）。

3. 從系統(tǒng)的運行過程來看，對上述教學管理中的問題的描述大多采用定性的方式，也就是說我們想用定量的方法來研究教學管理中出現(xiàn)的問題比較困難。

面對具有上述特征的教學管理中存在的繁雜（messy）、結構化較差的問題，用傳統(tǒng)的硬系統(tǒng)方法論（Hard System Methodology）來研究如何改進就顯得力不從心。英國蘭卡斯特大學（Lancaster University）的切克蘭德（P. Checkland）教授于1981年首次提出軟系統(tǒng)方法論（Soft Systems Methodology，以下簡記為SSM）。30多年來，軟系統(tǒng)方法論已顯示出其對人類活動系統(tǒng)中的非結構化、復雜問題研究與解決極具針對性與有效性，因而本研究試圖用SSM來分析與改進目前高校教學管理中存在的問題。

三、 基于軟系統(tǒng)方法論的高校教學管理模式之改進

1. SSM的基本思想

SSM是一項運用系統(tǒng)思考來理解和解決復雜問題的定性研究技術。它主要用以解決那些包含有大量社會的、政治的以及人為因素的人類活動系統(tǒng)的非結構化的問題。[2]

SSM有七個邏輯步驟（見圖1），即：步驟一：感知一個看似有問題的情況或情境 →步驟二：用種種直覺的方法來表達出這一看似有問題的情況或情境 → 步驟三：設想出與上述情況或情境相關的“概念性”系統(tǒng)并用所謂的“根定義”（Root Definition）來抽象地準確地描述（即定義）這些“概念性”系統(tǒng)（稱為“相關系統(tǒng)”）→ 步驟四：作出相關系統(tǒng)的概念模型 → 步驟五：用概念模型與現(xiàn)實的問題情境作比較 → 步驟六：尋找可行的合乎需要的變革 → 步驟七：采取改革現(xiàn)實問題情境的行動。

其中，步驟一與步驟二說明此類問題是無結構的， 只能通過直覺與感知來了解它的情境；步驟三回答了“與改善問題情境有關的人類活動系統(tǒng)是什么” 的問題；步驟四回答了“相關系統(tǒng)做什么的”問題；步驟五通過比較步驟二與步驟四，在與問題情境有關的人員中引起一場討論， 以便在步驟六中確定需要且可行的變革；步驟七實施步驟六中確定的那些變革。步驟一、二、五、六、七是在現(xiàn)實世界中進行的，步驟三、四是對現(xiàn)實世界的系統(tǒng)思維， 即在切克蘭德所說的“系統(tǒng)思考”的世界中進行的。[3]在這樣的世界中，我們不制肘于現(xiàn)實，而只依據(jù)系統(tǒng)概念來構筑我們的理想系統(tǒng)。

2. 基于軟系統(tǒng)方法論的高校教學管理模式改進的一般分析過程

按照上述軟系統(tǒng)方法論分析的七個邏輯步驟，改進高校教學管理模式可遵循的一般步驟為：

步驟一、二：問題情境的感知與表達。通過對教學管理中的相關利益者（主要包括教師、學生、教學行政主管與教學管理人員）的問卷調(diào)查、訪談等多種形式，了解現(xiàn)有教學管理模式存在的主要不足與問題，并采用豐富圖（Rich Picture）來形象勾畫出教學管理中存在的問題情境，列出需要改進的主要問題。豐富圖是用來感知和表達人類活動系統(tǒng)中非結構化的問題情境的最常見、最有效的方法，一般包含問題情境中的人、事、物以及它們之間的關系等基本要素。

步驟三：相關系統(tǒng)的根定義。組織教師、學生、教學行政主管與教學管理人員討論步驟一中所列出需要改進的主要問題，并從各自的認識角度定義出闡述與解決這些主要問題的相關系統(tǒng)。該系統(tǒng)應包含CATWOE六大要素， 即顧客（Customer）、行動者（Actor）、變換（Transformation Process）、世界觀（World-view）、擁有者（Owner）和環(huán)境約束（Environmental Constraints）。

步驟四：概念模型的建立。按照步驟二中所定義的相關系統(tǒng)，設計出解決這些主要問題的技術路徑，即建立相關系統(tǒng)的概念模型，以實現(xiàn)根定義中所定義的變換功能。

步驟五：概念模型與現(xiàn)實問題情境的比較。組織教師、學生、教學行政主管與教學管理人員比較概念模型與現(xiàn)實問題情境，列表明示當前教學管理模式中有必要改進的問題。

步驟六：廣泛征求與有必要改進問題密切相關人員的意見，并結合教學管理內(nèi)外部環(huán)境的實際，明確哪些問題的改進是需要且可行的。

步驟七：組織相關人員實施步驟六中明確的各項需要且可行的改進。

3. 案例分析

北京聯(lián)合大學商務學院是一所地方性商科院校，在北京市高等教育普及化的新背景下，其教學管理過程中一直存在著諸如人才培養(yǎng)目標難以適應雇主需求、課程設置不夠優(yōu)化、課堂教學學生參與不夠、教學管理信息化程度不高等問題。這些問題一定程度上影響了教學管理的科學化和人本化，不利于人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。在平時的日常接觸與交流中，師生和教學管理人員都切身地感受到這些問題所帶來的不良影響，也都認為這樣的問題情境迫切需要改進。

根據(jù)現(xiàn)實需求和理論支持，本文運用SSM對該院教學管理的現(xiàn)實問題進行了分析，以尋找需要解決的關鍵因素，從而確立改進學院教學管理模式的思路和舉措。

（1） 問題情境感知與表達

為了獲取人們對學院教學管理中問題情境的感知，筆者圍繞課程體系、核心課程教學規(guī)范、課堂教學方法、學習評價方式以及教學管理信息化等教學管理中的主要議題，分別組織開展了面向學生、教師、教學行政管理人員的分類訪談，并以豐富圖的形式勾畫出了學院教學管理中的問題情境（見圖2）。圖中涉及的“人”包括教師、學生、教學行政主管與管理人員，“事”主要包括課程體系、教學計劃、課堂教學文件（例如課程教學大綱、教案、試卷等）、課表等，“物”主要包括教室和實驗室。 在圖中，箭頭線表示上述因素之間的關系，而剪刀符號則表示兩個要素之間存在較大沖突。

通過這張組圖，我們不難發(fā)現(xiàn)學院教學管理中存在的如下五大主要問題：

問題一：現(xiàn)有課程體系中設置的課程數(shù)量偏多，一方面導致教師的教學工作量比較大，學生課外自主學習時間少；另一方面也使學院現(xiàn)有教室、實驗室等教學設施的數(shù)量難以滿足教學需求。

問題二：平臺課程的教學缺乏規(guī)范性，同一門課程的不同講臺之間沒有統(tǒng)一的課程教學大綱和期末試卷，從而出現(xiàn)同一門課程的任課教師對課程教學質(zhì)量標準的把握不一致。

問題三：教師的課堂教學方法比較單調(diào)，難以調(diào)動起學生的學習興趣，授課內(nèi)容重知識傳授輕能力培養(yǎng)。

問題四：對學生課程學習的評價方式比較單一，往往是通過一次以檢測學生知識再現(xiàn)能力為主的期末考試來評價學生的學習表現(xiàn)，導致大部分學生重考前臨時突擊死記硬背，輕平時學習過程。

問題五：教學管理中紙質(zhì)文檔數(shù)量巨大，一些教學數(shù)據(jù)難以及時統(tǒng)計和隨時共享，教學管理的效率低下。

因篇幅有限，下面以問題二為例來介紹SSM的主要分析過程。

（2） 相關系統(tǒng)的根定義

基于對上述問題二的把握，筆者組織專業(yè)負責人、教師代表、學生代表以及教學行政管理人員代表開展分組討論，并整理各組提出的建議，用CATWOE法定義了下述系統(tǒng)作為闡述與解決問題二的相關系統(tǒng)。

相關系統(tǒng)：規(guī)范核心課程課堂教學進程的系統(tǒng)。此相關系統(tǒng)的CATWOE要素的內(nèi)容描述見表1。

其根定義為：一個主要由教學行政主管所掌控的、核心課程任課教師起主要作用的規(guī)范核心課程課堂教學進程的系統(tǒng)，雖然受到學院現(xiàn)有具有資質(zhì)的任課教師數(shù)量、學院相關的人事激勵政策的限制，但仍可通過實施課程負責人制度，以規(guī)范化的課程教學管理流程來建立核心課程統(tǒng)一的課程教學質(zhì)量標準，以確保課程教學質(zhì)量。

（3） 相關系統(tǒng)的概念模型建立

在完成上述相關系統(tǒng)的根定義后，本階段的任務是建立起與相關系統(tǒng)一一對應的概念模型，完成相關系統(tǒng)根定義中所定義的轉換功能。相關系統(tǒng)對應的概念模型如圖3所示。

（4） 概念模型與現(xiàn)實問題狀態(tài)的比較

在明確相關系統(tǒng)概念模型中的主要活動后，筆者再次面向教師、學生以及教學管理人員就相關系統(tǒng)中的這些活動在學院現(xiàn)實教學管理中的開展狀況進行廣泛地訪談，得出比較結果（見表2）。

通過上述相關系統(tǒng)概念模型與現(xiàn)實問題狀態(tài)的比較，我們比較清晰地發(fā)現(xiàn)在學院現(xiàn)有的核心課程教學中，迫切需要改變的兩大問題狀態(tài)。

問題狀態(tài)一：核心課程的教學團隊建設還十分薄弱，課程負責人的責權利不清。

問題狀態(tài)二：同門核心課程的教學過程缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，包括統(tǒng)一的教學大綱和考試評分標準。

（5） 尋求必需且可行的改革行動

至此，通過前述的問題情境感知與表達、相關系統(tǒng)根定義與概念模型建立、相關系統(tǒng)概念模型與現(xiàn)實問題狀態(tài)的比較，我們已經(jīng)系統(tǒng)地梳理出當前學院核心課程教學中存在的值得去做出改變的兩個問題狀態(tài)。那么，這兩個問題狀態(tài)的改變在現(xiàn)實情境中是否可行呢？

切克蘭德建議可通過“三種分析”來評估這些改變在現(xiàn)實情境中的可行性，這“三種分析”就是干預分析、社會分析和政治分析（表3）。

干預分析：在被干預的問題情境所含的人群中識別出其中的受益者、實施者與決策者，便于組織開展分類的、有針對性的討論，確定未來實施改進行動的基本人員。

社會分析：通過對問題情境中所含人群在現(xiàn)實中所呈現(xiàn)的各種社會角色、規(guī)范與價值的定義以及他（她）們與概念模型如何相關，來獲得具有各自經(jīng)歷和世界觀的他（她）們對那些需要改變的問題狀態(tài)的社會感受。社會分析是切克蘭德提出的“在文化上可行的”一個重要分析。

政治分析：這是切克蘭德提出的“在文化上可行的”另一個重要分析。它遵循亞里士多德著作中關于“通融”（Accommodating）的基本觀念，通過發(fā)現(xiàn)問題情境中存在哪些勢力以及這些勢力是如何起作用的，從而協(xié)調(diào)各方利益。

筆者又一次組織教師、教學行政管理人員代表就上述兩大問題狀態(tài)改變進行了廣泛的訪談，聽取各個群體代表對這些改變的感受和態(tài)度。下表列出了這兩個問題狀態(tài)改變的干預分析、社會分析和政治分析情況。

（6） 采取行動改善問題狀態(tài)

通過上述對兩個問題狀態(tài)改變的干預分析、社會分析和政治分析，我們已經(jīng)明確了學院核心課程教學中哪些問題狀態(tài)是需要改變的，且這些改變“在文化上是可行的”。為此，學院制定并實施了“課程負責人”制度，以改進核心課程教學中的問題。

“課程負責人”制度是學院在充分借鑒與消化英國高?！罢n程協(xié)調(diào)人”（Module Coordinator）制度的基礎上，設計的一種基于教學過程管理的以課程負責人為核心的教學團隊運行管理制度。 這個制度的主要內(nèi)容是在主要的公共基礎課、學科基礎課、專業(yè)核心課的授課教師中，每門課程遴選出一位業(yè)務知識和能力強，愛崗敬業(yè)、有較強組織協(xié)調(diào)能力、課堂教學水平高、勇于教學改革實踐的擁有高級職稱的教師擔任該門課程的負責人。課程負責人負責組建本門課程的教學團隊，并牽頭組織教學團隊成員進行本課程教學的全過程管理，包括課程教學方案的設計、實施、評估和改進，初步形成了一個基于教學過程管理的、以課程負責人為核心與主導的、責權利一致的課程教學團隊的運行機制。

通過“課程負責人”制度實施三年來，有效地改善了課堂教學效果，保證了穩(wěn)定的核心課程教學質(zhì)量。學院核心課程的學生評教成績、學生考試成績以及其他教學標志性成果均有了大幅度的提高，同時這也減輕了授課教師的教學負擔。

同理，問題情境感知與表達中的其他四個問題的分析與改進類似，在此不再贅述。

四、 結束語

對于教學管理中存在的那些復雜的、非結構性的問題，采用軟系統(tǒng)方法來加以分析和不斷改善無疑是適合的而且是有效的。通過SSM的七個邏輯步驟的循環(huán)，可以感知教學管理中存在的主要問題，并通過概念模型與現(xiàn)實狀況的比較，識別出系統(tǒng)內(nèi)需要改進的問題。然后經(jīng)過各利益相關者的討論，充分考慮文化和環(huán)境對改進問題的影響，從而明確系統(tǒng)內(nèi)需要改進且能夠改進的問題并采取有效的行動。軟系統(tǒng)方法幫助我們通過“行動研究”（Action Research）持續(xù)不斷地認識、駕馭和改善教學管理中存在的問題。

〔參考文獻〕

[1] 高等學校教學管理要點.教育部高教司[1998]33號文件

[2] Checkland， P.B. Systems Thinking， Systems Practice [M]， Chichester：John Wiley & Sons， 1981.

[3] 楊建梅.對軟系統(tǒng)方法論的一點思考[J].系統(tǒng)工程理論與實踐.1998，（8）：91-95.

（責任編輯：柯 平）

Abstract： Soft Systems Methodology （SSM） is regarded as an effective approach to deal with messy and ill-structured problems in the human activity system. This paper declares a research method of using SSM on improving learning and teaching management and demonstrates procedures of a case study on how to improve it in one Chinese College.

Key words： Soft Systems Methodology； learning and teaching management