基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設(shè)與評價

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眼視光學(xué)是一門以臨床醫(yī)療為知識基本點，集光學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程等知識為一體的一門實踐性交叉學(xué)科[1]。該專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向除了傳統(tǒng)的醫(yī)院外，企業(yè)也是主要渠道[2]。因此，為了更好地契合企業(yè)用人需求，校企合作育人已成為眼視光學(xué)專業(yè)的常用人才培養(yǎng)模式，而傳統(tǒng)的校企合作模式多以師資團(tuán)隊、實訓(xùn)基地、實習(xí)就業(yè)等現(xiàn)實資源共享為主[3]。西安某醫(yī)學(xué)院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)既往的校企合作模式出現(xiàn)了新的矛盾：一方面是眼視光學(xué)專業(yè)近幾年在課程設(shè)置上逐漸縮短課堂教學(xué)學(xué)時，需要不斷探索學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺；另一方面是由于眼視光從業(yè)人員大多缺乏系統(tǒng)化的專業(yè)教育，繼續(xù)教育需求急迫，但因日常工作任務(wù)繁重，工學(xué)矛盾突出。因此，兼顧校企雙方利益的新型合作教育模式亟待提出。

微信公眾平臺具有操作便捷、推送內(nèi)容豐富、信息傳遞高效精準(zhǔn)、服務(wù)功能多樣等特點[4]。將微信公眾平臺應(yīng)用于專業(yè)學(xué)習(xí)是信息技術(shù)與教育融合的教育新形式，是一種模式的創(chuàng)新[5]。這種學(xué)習(xí)模式下學(xué)生和企業(yè)員工不需要固定的時間或場所，可以及時有效、隨時隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，西安某醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)專業(yè)從2016年3月起，在原有校企合作的基礎(chǔ)上，與省內(nèi)的3家視光龍頭企業(yè)合作創(chuàng)建微信公眾平臺(以下簡稱平臺)，定期推送專業(yè)學(xué)習(xí)信息，實現(xiàn)校企優(yōu)質(zhì)資源共建共享，促進(jìn)校企實時互動融合，增強社會服務(wù)能力。

1 研究的資料與方法

1.1 平臺的創(chuàng)建與宣傳

申請微信公眾訂閱號，同時制作眼睛作為頭像圖標(biāo)，并形成專用二維碼。由學(xué)校教師和3家合作企業(yè)負(fù)責(zé)人組織眼視光專業(yè)學(xué)生和企業(yè)員工關(guān)注，另一方面借助陜西省視光學(xué)會、陜西省眼科學(xué)會、西安市眼科學(xué)會等機構(gòu)進(jìn)行平臺推廣。

1.2 平臺的信息推送和管理維護(hù)

由學(xué)校眼視光學(xué)教研室的4名專任教師和企業(yè)指定的3名員工共同運營管理該平臺，負(fù)責(zé)資源檢索、信息上傳和平臺維護(hù)。平臺以專業(yè)學(xué)習(xí)交流為主，于2016年3月2日開始發(fā)布消息。平臺鼓勵每位用戶提供素材， 7名平臺運營小組的成員將所有素材收集、整理、分類、再加工后，輪流選取最佳的內(nèi)容在平臺上發(fā)布。推送時間為每天下午6：00-9：00之間，推送頻率為1篇/天，推送的內(nèi)容包括“視光微課程”、“案例分享”、“文獻(xiàn)傳遞”、“大咖講座”和“通知公告”五個板塊。其中，“視光微課程”主要圍繞驗光、接觸鏡驗配、雙眼視功能檢查、屈光手術(shù)等視光核心領(lǐng)域展開，由用戶自行錄制或通過原文鏈接的方式整合其他網(wǎng)絡(luò)的資源。一次微課講述一個完整的小知識點，以音頻結(jié)合PPT的形式出現(xiàn)，“案例分享”分享疑難病例及診治體驗。選取用戶在實際工作中的典型案例，每個案例包括基本情況、檢查結(jié)果、處理方法、總結(jié)及延伸四個方面，“文獻(xiàn)傳遞”主要由用戶分享在電子數(shù)據(jù)庫或?qū)W術(shù)會議中精讀的中外文文獻(xiàn)，“大咖講座”由用戶推薦分享視光行業(yè)的專家學(xué)者發(fā)表的熱點前沿文章和講座，“通知公告”主要推送學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)講座、學(xué)科動態(tài)、考研就業(yè)信息的公告或鏈接，便于用戶根據(jù)自身需求前往參加。

1.3 平臺的使用評價

1.3.1 平臺運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。利用后臺自帶的用戶分析和圖文分析功能進(jìn)行訂閱用戶信息和推送內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。

1.3.2 對訂閱用戶進(jìn)行問卷調(diào)查。在平臺運行10個月后利用平臺內(nèi)置的問卷調(diào)查功能對所有用戶進(jìn)行兩方面的調(diào)查。一是閱讀頻率的調(diào)查，計算不同閱讀頻率的人數(shù)；二是對平臺滿意度的調(diào)查，滿意度調(diào)查包括6個條目[6]，每個條目采用5級評分，“非常不滿意”計1分、“不滿意”計2分、“一般”計3分、“滿意”計4分、“非常滿意”計5分，總分越高表示滿意度越高。具體由調(diào)查者在平臺上發(fā)布調(diào)查目的、意義以及有關(guān)指導(dǎo)用語，然后匿名填寫并收回。共發(fā)放問卷684份，回收684份，有效回收率100%。

1.4 統(tǒng)計分析

所有數(shù)據(jù)采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理。用戶的閱讀頻率比較采用多個獨立樣本的非參數(shù)檢驗(Kruskal-Wallis檢驗)，組間多重比較采用Mann-Whitney U檢驗(Bonferroni法修正P值)，用戶的滿意度比較采用方差分析，檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

2 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設(shè)及利用評價

平臺自2016年2月23日正式開通后，截止到2016年12月23日，訂閱人數(shù)已達(dá)到684人。其中學(xué)校師生256人，企業(yè)員工321人，其他從業(yè)人員107人。

2.1 平臺的信息發(fā)布量和閱讀量

平臺累計推送圖文與視頻276篇(其中學(xué)校推送163篇，企業(yè)推送111篇)，推送頻率為0.92篇/天，總閱讀量累計6 831人次。

根據(jù)預(yù)先設(shè)計的5個內(nèi)容板塊，在發(fā)布量方面，從多到少依次為文獻(xiàn)傳遞83篇(30.1%)，大咖講座79篇(28.6 %)，案例分享55篇(19.9%)，通知公告41篇(14.9%)，視光微課程18篇(6.5%)；在閱讀量方面，“大咖講座”的閱讀量達(dá)到2 198人次(占32.2%)，通知公告1 984人次(29.0%)，視光微課程1 251人次(占18.3 %)，案例分享947人次(占13.9%)，文獻(xiàn)傳遞閱讀僅為451人次(占6.7%)。

2.2 用戶對平臺推送信息的閱讀頻率

關(guān)注平臺的684位用戶中，從來不看推送信息的沒有，基本不看者7人(1.0%)，偶爾需要或者打發(fā)時間時看者23人(3.4%)，經(jīng)?？凑?4人(13.7%)，每天都會閱讀者560人(81.9%)。對三組不同來源用戶的閱讀頻率比較發(fā)現(xiàn)，總體差異有統(tǒng)計學(xué)意義(2=25.678，P<0.05)；組間多重比較發(fā)現(xiàn)(采用Bonferroni法修正，α=0.05/3即0.017)，學(xué)校師生和企業(yè)員工、其他從業(yè)人員的閱讀頻率比較均有顯著性差異(Z=-3.637,Z=-5.113,P<0.017),但企業(yè)員工和其他從業(yè)人員的閱讀頻率差異并沒有統(tǒng)計學(xué)意義(Z=-2.074,P>0.017)。詳見表1。

表1 不同用戶對平臺推送信息的閱讀頻率比較/人

注：a三組總體比較；b學(xué)校師生和企業(yè)員工比較；c學(xué)校師生和其它從業(yè)人員比較；d企業(yè)員工和其它從業(yè)人員比較。

2.3 用戶對平臺推送信息的滿意度評分

所有用戶對6個滿意度評價條目的評分從高到低依次是推送信息的頻率(4.72±0.58)、內(nèi)容的新穎性(4.64±0.68)、推送信息的長度(4.51±0.72)、內(nèi)容的實用性(4.40±0.86)、內(nèi)容的豐富性(4.27±0.74)和內(nèi)容的編輯形式(3.96±0.76)。對不同來源用戶的滿意度評分比較發(fā)現(xiàn)，除“內(nèi)容的實用性”和“內(nèi)容的豐富性”2個條目的學(xué)校師生評分顯著高于企業(yè)員工和其他從業(yè)人員外(F=14.550，F(xiàn)=8.970，P<0.05)，其他4個條目三組用戶間的評分均無顯著性差異(F=1.365，F(xiàn)=0.170，F(xiàn)=0.608，F(xiàn)=1.585，P>0.05)。詳見表2。

表2 不同用戶對平臺推送信息的滿意度評分比較

*與學(xué)校師生滿意度評分相比有顯著性差異。

3 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設(shè)與評價的小結(jié)

信息化時代，微信已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)院、高校圖書館等機構(gòu)大多創(chuàng)建了微信公眾平臺為人們提供咨詢、查詢和宣傳服務(wù)[7-8]，但用于專業(yè)學(xué)習(xí)交流的平臺較少見。莊文敏調(diào)查顯示，微信使用泛娛樂化意識趨勢明顯，微信平臺上的教育缺位影響了醫(yī)學(xué)生對微信具有知識獲取功能的認(rèn)同[9]。普遍認(rèn)為微信是一種通訊工作，用于聊天、發(fā)信息的認(rèn)同度最高。因此，校企雙方利用微信公眾平臺建立專業(yè)學(xué)習(xí)交流平臺，通過共建共享視光資源，面向社會和服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)建了新的開放教育生態(tài)環(huán)境，增強了教師、學(xué)生、企業(yè)員工與其它從業(yè)人員間的互動交流。

3.1 推送信息的內(nèi)容設(shè)置是影響用戶閱讀量和閱讀頻率的關(guān)鍵

權(quán)威且專業(yè)的信息推送是提升微信公眾平臺影響力的關(guān)鍵所在，因此平臺在創(chuàng)建之初設(shè)立了“文獻(xiàn)傳遞”、“大咖講座”、“案例分享”和“通知公告”，這些內(nèi)容多以視光前沿資訊為主。在信息發(fā)布量上，“文獻(xiàn)傳遞”的數(shù)量最多(30.1%)，而且大多是由教師發(fā)布的，可能是因為在以科研為導(dǎo)向的高校里，教師更樂意、也更容易獲取最前沿的文獻(xiàn)。微課能以短小精悍的形式提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性[10]，但因其制作費時費力，“視光微課程”成了發(fā)布數(shù)量最少的內(nèi)容(6.5%)。在閱讀量上，“大咖講座”的閱讀次數(shù)最多(32.2%)，可見用戶對于行業(yè)權(quán)威的知識需求最強，而發(fā)布量最多的“文獻(xiàn)傳遞”確成了閱讀量最少的內(nèi)容(6.7%)，可能是因為“文獻(xiàn)傳遞”內(nèi)容學(xué)術(shù)性非常強，而且編輯形式比較單一，趣味性不高造成的。這種反差提示我們今后在推送內(nèi)容上要不斷調(diào)整，才能更好地契合用戶需求。

訂閱量是微信公眾平臺影響力和傳播力最簡單直觀的指標(biāo)和標(biāo)志[11]。雖然平臺創(chuàng)建的初衷是滿足校企雙方的學(xué)習(xí)需要，但隨著平臺的不斷推廣，服務(wù)人群逐步擴(kuò)大到眼鏡店私營老板等其他從業(yè)人員，在短短10個月的時間，該平臺的訂閱用戶就增長至684人，而且每天都會閱讀推送消息者占所有用戶的81.9%，可見該平臺具有較強的傳播力和覆蓋度，非常受用戶歡迎。其原因在于學(xué)生借助微信公眾平臺的學(xué)習(xí)形式能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生隨時隨地的主動學(xué)，而不是被動地接受教育，使其擁有新的學(xué)習(xí)體驗，自然會吸引學(xué)生的關(guān)注；企業(yè)員工和其他從業(yè)人員的醫(yī)學(xué)知識更新不斷加快，要掌握最前沿的醫(yī)學(xué)知識必須進(jìn)行終身教育[12]，該平臺的推出為工作者帶來了極大的便利。但調(diào)查顯示，學(xué)校師生、企業(yè)員工、其他從業(yè)人員的閱讀頻率均有顯著性差異，可能是因為學(xué)校師生擁有較多的學(xué)習(xí)時間，而且教師將平臺的運營滲透到了日常教學(xué)中，學(xué)生潛移默化的關(guān)注度就更高；企業(yè)員工和其他從業(yè)人員都有繁重的工作任務(wù)，關(guān)注平臺的時間和精力自然弱于學(xué)生，但其他從業(yè)人員都是鑒于強烈的工作需求通過口口相傳自愿加入平臺，較之企業(yè)員工自然擁有更強的學(xué)習(xí)主動性。

3.2 用戶滿意度的提升需要不斷優(yōu)化推送信息的設(shè)計

總體來說，用戶對平臺的滿意度較高，6個調(diào)查條目中有5個的評分在4分以上。利用微信公眾平臺進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)使用戶能自由地選擇學(xué)習(xí)時間和空間[13]，并能通過朋友圈、微信好友等實現(xiàn)便捷分享，形成良好的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。微信公眾平臺打破了傳統(tǒng)的學(xué)校教育模式，通過生動有趣的專業(yè)信息推送，以學(xué)生喜聞樂見的方式補充其課堂教學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生“普適學(xué)習(xí)”習(xí)慣養(yǎng)成[14]。該平臺能夠及時滿足企業(yè)員工和其他從業(yè)人員的學(xué)習(xí)需求，緩解學(xué)習(xí)、工作、家庭之間的矛盾。

適當(dāng)?shù)耐扑皖l率至關(guān)重要[6]，基本每天1篇的推送頻率既不會導(dǎo)致用戶的反感，又不會降低用戶的活躍度，而且通過這種相對固定的推送頻率能夠使用戶形成固定的閱讀習(xí)慣。因此，用戶對“推送信息的頻率”滿意度最高。但用戶對“內(nèi)容的編輯形式”滿意度是最低的，這是因為推送內(nèi)容除了轉(zhuǎn)發(fā)和鏈接的其他成熟網(wǎng)絡(luò)資源外，原創(chuàng)的內(nèi)容大多為文字形式，很難滿足用戶對生動性的要求。由于推送內(nèi)容中學(xué)術(shù)性很強的“文獻(xiàn)傳遞”最多，而企業(yè)員工和其他從業(yè)人員更關(guān)注的是能夠直接指導(dǎo)實踐的技術(shù)，他們在工作中也能接觸到更多元化的行業(yè)資源。因此，他們對“內(nèi)容的實用性”和“內(nèi)容的豐富性”兩個條目的滿意度顯著低于學(xué)校師生。

3.3 基于微信公眾平臺的眼視光校企共享資源建設(shè)與評價存在問題和建議

微信公眾平臺的運營離不開一個專業(yè)、規(guī)范的運營團(tuán)隊[15]。目前校企共建的平臺是校企的自發(fā)行為，由學(xué)校教師和企業(yè)代表共7名人員松散的兼職管理，無法深入開發(fā)平臺利用率。盡管他們在專業(yè)信息的篩選上有很大優(yōu)勢，但在平臺的技術(shù)建設(shè)、維護(hù)和推廣上還存在很大不足。因此, 組建一支集眼視光學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、信息技術(shù)等為一體的運營隊伍,設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)勢在必行。另外，平臺的建設(shè)需要消耗大量人力與時間，推送信息需要篩選、編輯、加工和上傳，后臺需要管理和維護(hù)，這些額外的任務(wù)會削弱工作人員的積極性。因此，需要建立激勵機制，在服務(wù)層次上以眼視光新知識、新技術(shù)、新產(chǎn)品的推介服務(wù)為基礎(chǔ),兼顧用戶的個性化咨詢服務(wù)；在服務(wù)模式上兼顧專業(yè)龍頭的公益性與經(jīng)營性，采用免費信息推介服務(wù)和有償個性化咨詢服務(wù)相結(jié)合的形式，實現(xiàn)對表現(xiàn)出色的工作人員給予獎勵。

微信學(xué)習(xí)作為教育領(lǐng)域研究的新方向，影響著未來教育的發(fā)展方向和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗[16]。校企共建共享微信公眾平臺不僅在技術(shù)上突破了教育方式，而且在教育理念上實現(xiàn)了革新。隨著知識碎片化和信息化的不斷發(fā)展，利用微信公眾平臺進(jìn)行移動學(xué)習(xí)是實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的一種有效的學(xué)習(xí)方式。該平臺還需要通過不斷實踐，進(jìn)一步明確服務(wù)定位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，加強信息推送，豐富信息的表現(xiàn)形式，才能承擔(dān)起為行業(yè)提供權(quán)威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)視光咨詢服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。