李彥宏：百度迎接新時(shí)代

編者按：

開(kāi)年，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏作了題為《迎接新時(shí)代》的內(nèi)部講話。他在這次講話中系統(tǒng)講述了百度所要迎接的內(nèi)容分發(fā)、連接服務(wù)、金融創(chuàng)新和人工智能的新時(shí)代，同時(shí)，還反思了百度的內(nèi)部管理、公司風(fēng)氣和企業(yè)文化。自2017年1月宣布陸奇加盟百度，繼而傳出李彥宏妻子馬東敏回歸百度，出任CEO特別助理之后，李彥宏的這次內(nèi)部講話再次傳遞出百度力求變革的決心。此文為李彥宏《迎接新時(shí)代》內(nèi)部講話的編輯壓縮版。

首先，是內(nèi)容分發(fā)的新時(shí)代。

百度從本質(zhì)上來(lái)講，最核心的東西還是在做內(nèi)容的分發(fā)。

我們?cè)摲职l(fā)什么？早期的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是以文字為主要形態(tài)。隨著帶寬環(huán)境越來(lái)越好，人們的創(chuàng)造力越來(lái)越豐富，開(kāi)始有了圖片。其實(shí)不僅僅是圖，圖集也非常受歡迎，很適合在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的內(nèi)容形式。

除了圖片，還有視頻。首先是短視頻的興起，它適用的場(chǎng)景和觸達(dá)到的人群都非常不一樣。我們身處在百度這樣的內(nèi)容分發(fā)的中心，必須要能比別人更早地感知到內(nèi)容分發(fā)環(huán)境的變化才行。

百科是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)臇|西，但它很早就開(kāi)始做秒懂視頻，而且是放在詞條的最前面，他們對(duì)內(nèi)容分發(fā)環(huán)境的敏感度足夠高。這是我們?cè)谟有聲r(shí)代到來(lái)時(shí)要保持的一種思維方式。要對(duì)新東西敏感，什么東西會(huì)影響你。

整個(gè)世界一直在變化，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)很多超級(jí)App，內(nèi)容越來(lái)越多被封裝在微信、微博里。怎么利用百度的平臺(tái)讓內(nèi)容回來(lái)、讓我們的用戶能夠方便獲取，完成我們讓人們最便捷平等地獲取信息找到所求的使命？這是在新的時(shí)代里我們需要認(rèn)真思考、認(rèn)真準(zhǔn)備并且為之奮斗的東西。

數(shù)據(jù)是新的內(nèi)容。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)以后，數(shù)據(jù)怎么能夠和應(yīng)用相結(jié)合去呈現(xiàn)一些比較有價(jià)值的東西，怎么能夠在百度的平臺(tái)上把它變成新的內(nèi)容，這也是下一步我們應(yīng)該著力去做的。

這些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)一方面給我們的用戶提供更多有價(jià)值的內(nèi)容，另外一方面也是未來(lái)我們AI的一個(gè)前提。因?yàn)锳I的技術(shù)需要非常多的數(shù)據(jù)支持，有價(jià)值的有序的數(shù)據(jù)越多，最后出來(lái)的結(jié)果就會(huì)越好，以至于我們有一個(gè)技術(shù)大牛跟我說(shuō)了一句話，他說(shuō)數(shù)據(jù)秒殺一切算法。

知識(shí)圖譜（包括需求圖譜、用戶畫(huà)像等等），這些東西都是百度整個(gè)人工智能當(dāng)中非?；A(chǔ)的構(gòu)件，也是我們相對(duì)于其他任何一家公司的優(yōu)勢(shì)所在。而且我們從一開(kāi)始就很重視，未來(lái)要更加有意識(shí)地根據(jù)我們的需求、場(chǎng)景跟產(chǎn)品，去不斷地豐富，不斷地打磨，不斷地把這個(gè)東西做到極致，做到全世界最好。

某種意義上講，我們未來(lái)的搜索從索引關(guān)鍵詞的引擎，可能會(huì)逐步過(guò)渡到索引知識(shí)的引擎。從表面文字的表達(dá)和query的匹配，這是上一個(gè)時(shí)代的事情。下一個(gè)時(shí)代的事情是用戶真實(shí)的需求和我們已經(jīng)積累的知識(shí)之間的一種匹配。

過(guò)去傳統(tǒng)的搜索是人在找信息，現(xiàn)在要逐漸演進(jìn)到信息找人。人在沒(méi)有主動(dòng)表達(dá)他的信息需求的時(shí)候，我們就已經(jīng)能夠猜出來(lái)這是他喜歡的，這是他需要的信息。如何能夠很方便、高效地分發(fā)給這些需要和感興趣的人，這也是在內(nèi)容分發(fā)形式上一個(gè)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我們因?yàn)橛袕?qiáng)大的知識(shí)圖譜和用戶畫(huà)像，有多年人工智能方面的技術(shù)積累，有大量的用戶行為和數(shù)據(jù)，所以在這方面非常有優(yōu)勢(shì)。

其次，是連接服務(wù)的新時(shí)代。

未來(lái)10到15年的時(shí)間，會(huì)有一個(gè)大的趨勢(shì)，就是中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)。過(guò)去不管你的產(chǎn)品多爛，只要是免費(fèi)的，用戶就用；不管你的產(chǎn)品多好，只要收費(fèi)用戶就不用。今天已經(jīng)完全不是這個(gè)樣子。只要你做得好，用戶愿意為你付費(fèi)。在我們的定義當(dāng)中，所謂的連接服務(wù)，只要它不是純虛擬的內(nèi)容，只要包含了付費(fèi)的行為，包含了線上到線下的連接等等，我們都認(rèn)為是服務(wù)。這對(duì)我們也是一個(gè)很新的課題。

一個(gè)人從query表達(dá)到最后的服務(wù)，被滿足，可能有十步。我們也許只做了第一步到第三步，或者第一步到第五步。但這仍然叫連接人和服務(wù)，我們不一定是完全要從端到端全部都控制，只要往前能夠推進(jìn)一步，我們的用戶體驗(yàn)就會(huì)好一分，我們對(duì)整個(gè)生態(tài)的把控能力也會(huì)強(qiáng)一些。

第三，是金融創(chuàng)新的新時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)金融從最開(kāi)始1.0的場(chǎng)景金融，到2.0的技術(shù)金融，再到 3.0的所謂模式創(chuàng)新。這個(gè)才是觸及到這個(gè)行業(yè)的基本的東西。我們認(rèn)為在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，是一個(gè)金融創(chuàng)新的新時(shí)代。

最后，是人工智能的新時(shí)代。

一個(gè)明顯的機(jī)會(huì)是軟硬件的結(jié)合。亞馬遜的Echo非常成功，成功背后的邏輯是它在這個(gè)硬件上做了一些改造，而不僅僅是一個(gè)軟件的解決方案。手機(jī)要考慮耗電的問(wèn)題。但是智能音箱不需要考慮耗電的問(wèn)題，這就使得它可以隨時(shí)隨刻都響應(yīng)你的需求。這是新的硬件形式帶來(lái)的新的人工智能的機(jī)會(huì)。

無(wú)人車(chē)集成了雷達(dá)和攝像頭這些硬件，才使得它具備了在無(wú)人操控下自動(dòng)駕駛的能力，不是一個(gè)純軟件的需求。而這種集成的創(chuàng)新，現(xiàn)在還處于一個(gè)非?？焖俣鹊牡^(guò)程當(dāng)中。未來(lái)會(huì)有非常多的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)機(jī)會(huì)是行業(yè)的運(yùn)動(dòng)。人工智能會(huì)改變每一個(gè)行業(yè)。對(duì)于每一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，你只要認(rèn)真去思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有非常多的應(yīng)用機(jī)會(huì)。

我們不是某一個(gè)垂直的行業(yè)公司，我們更像一個(gè)平臺(tái)公司，不可能對(duì)每一個(gè)行業(yè)都非常了解，但我們跟有些行業(yè)關(guān)系比較近，比如醫(yī)療行業(yè)。最初百度這種醫(yī)療想做的事情很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)O2O的東西，我們這兒有用戶，很多人來(lái)找去哪兒看病，我們?cè)趺磶退麙斓剿霋斓奶?hào)。去年開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)智能問(wèn)診已經(jīng)變得越來(lái)越實(shí)用。如果我們的智能問(wèn)診系統(tǒng)能夠達(dá)到一個(gè)醫(yī)生職業(yè)的平均水平，那就完全可以先通過(guò)智能系統(tǒng)，起碼是輔助醫(yī)生做一些判斷，真的是到了大病的時(shí)候才到更具規(guī)模的醫(yī)院去。

人工智能在企業(yè)層面的應(yīng)用也非常廣泛。去年百度世界大會(huì)的時(shí)候講過(guò)一個(gè)例子，叫做金牌銷售。我們實(shí)時(shí)地識(shí)別客戶的問(wèn)題，然后實(shí)時(shí)地提示銷售人員最牛的銷售是怎么回答客戶這樣的問(wèn)題。目前，我們已經(jīng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)項(xiàng)目，這是真正地利用到了百度人工智能的優(yōu)勢(shì)。

類似的這種應(yīng)用我認(rèn)為還有很多，只不過(guò)我們現(xiàn)在沒(méi)有精力去一個(gè)一個(gè)地開(kāi)墾。但我們需要有這樣的一種心態(tài)去思考。人工智能時(shí)代的時(shí)候，你的思維邏輯、思維方式應(yīng)該變成什么樣子，現(xiàn)在還不是很清晰。但我相信，對(duì)我們不清晰，對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)更不清晰。我們應(yīng)該及早地去朝著這個(gè)方向做我們的思考和嘗試。

迎接新時(shí)代——我們要做好準(zhǔn)備，打好每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗

最重要的是，公司風(fēng)氣要好。過(guò)去這一年，大家覺(jué)得反腐的力度比較大，就是跟這個(gè)理念相吻合的。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，一定要常抓不懈。我們要想讓每個(gè)人覺(jué)得公平，就必須要打擊掉那些鉆制度空子的人。我們正在朝著更加正面的方向去走，這個(gè)公司會(huì)變成一個(gè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)更加公平的公司。

其次，用戶至上。我們需要更多地去思考市場(chǎng)的需求、去思考我們的產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值。

當(dāng)我們往下去拆解任務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，很可能到基層到一線員工的時(shí)候，他完全不理解我們?yōu)槭裁匆蛇@個(gè)事兒。這個(gè)時(shí)候如果他心目當(dāng)中想的不是用戶體驗(yàn)，想的不是市場(chǎng)需求，想的是我怎么能夠完成這個(gè)數(shù)，那這個(gè)公司真的是時(shí)間一長(zhǎng)就完蛋了。員工做的并不是我們想讓做的事兒。

我們需要站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。我們現(xiàn)在手百雖然是一個(gè)Native App，但是人們?cè)谑褂檬职俚倪^(guò)程當(dāng)中，還沒(méi)有一個(gè)真正Native App的體驗(yàn)。我們經(jīng)常點(diǎn)一個(gè)搜索結(jié)果后，就到別人的網(wǎng)站上了。傳統(tǒng)來(lái)講，別人的網(wǎng)站上放了很多廣告這是別人網(wǎng)站的事情，但從用戶的角度，用戶永遠(yuǎn)都覺(jué)得他在用百度，我們要對(duì)用戶的這種需求負(fù)責(zé)到底。

第三，不能夠論資排輩。要從真正的需求出發(fā)，根據(jù)人的能力，尤其是像互聯(lián)網(wǎng)這樣的一個(gè)快速變化的行業(yè)，很多時(shí)候那些年輕人其實(shí)比我們能夠更早地感知到這種變化。要讓他們有足夠的發(fā)揮空間，就要大膽地用新人。

10年前，百度做一些新產(chǎn)品的時(shí)候，那些產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，可能就比我們今天在座的人年輕10歲?？墒墙裉煸谧娜耍銜?huì)很輕易地對(duì)一個(gè)比你年輕10歲的人說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品交給你了？你們可能現(xiàn)在不放心了。其實(shí)沒(méi)關(guān)系的，他們可能真的比你做得好。

我們也要鼓勵(lì)開(kāi)放溝通。容忍這些張揚(yáng)的個(gè)性，百度文化包括我在內(nèi)，更多的是做事相對(duì)比較溫和的。但實(shí)際上那些有棱有角的人，那些說(shuō)話更沖的人，那些有些“臭毛病”的人，我們要讓他們?cè)诖蟮钠脚_(tái)上有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。

還要鼓勵(lì)推動(dòng)變革的人。我們做了十幾年，很多事情已經(jīng)有慣性了，不太去想有沒(méi)有更好的辦法。

迎接新時(shí)代，我們要打好每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)、戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗。

整個(gè)公司在打的是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。從全盤(pán)的角度來(lái)講，人工智能就是整個(gè)公司的一個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)，該沉淀的數(shù)據(jù)都要沉淀，該整合的技術(shù)都應(yīng)該整合在一處，該開(kāi)放的要向所有的業(yè)務(wù)部門(mén)去開(kāi)放。這是一盤(pán)棋。

內(nèi)容分發(fā)是我們的核心，我們之所以能夠存在，我們之所以很多業(yè)務(wù)能夠做得起來(lái)，是因?yàn)槲覀冇袃?nèi)容分發(fā)這樣一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的大盤(pán)，這個(gè)道理大家一定要明白。

我們的做法一定是以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的，兼顧多元化發(fā)展和生態(tài)自建。過(guò)去很多年我們都講的是專注，就做一件事。從去年開(kāi)始，我們更多地要考慮支撐多個(gè)業(yè)務(wù)。同時(shí)要自己建生態(tài)，原來(lái)那個(gè)生態(tài)沒(méi)有了，我們需要自己建我們的內(nèi)容生態(tài)，我們的服務(wù)生態(tài)，我們的金融生態(tài)。

能打勝仗，這個(gè)leader才能提拔。不是說(shuō)你待了多長(zhǎng)時(shí)間了，不是說(shuō)你外頭有更好的offer，你就在這兒可以獲得更好的待遇——你贏了，你才會(huì)受到認(rèn)可。

迎接新時(shí)代，也要打掃門(mén)庭。

打擊虛假信息和過(guò)度廣告，這是目前傷害我們體驗(yàn)最重要的因素。然后，要淘汰沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。如果做不出來(lái)，就別在那兒混了，別在那兒撐著了。該撤就撤，該關(guān)就關(guān)，該并就并。資源向我們有優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略上重要的項(xiàng)目去聚焦。

管理層也要有新陳代謝。能的人上，不能的人要下。做的好的要獎(jiǎng)，做的不好的，也要采取措施。

這些東西做好了，我們才能夠ready，去迎接一個(gè)新時(shí)代。

這樣的一個(gè)新時(shí)代，可能有威脅有挑戰(zhàn)也有機(jī)會(huì)，這就是我們要面臨的一個(gè)未來(lái)。