人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用

曾春霞

廣漢市中醫(yī)醫(yī)院兒科，四川廣漢618300

人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用

曾春霞

廣漢市中醫(yī)醫(yī)院兒科，四川廣漢618300

目的探討人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用。方法選取該院小兒內(nèi)科病房2016年1—6月之間收治的100例患兒以及20名護(hù)理人員為觀察對(duì)象，隨機(jī)將其分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用人性化管理模式，比較兩組護(hù)理管理效果。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作積極性、操作技能和自我學(xué)習(xí)能力等滿意度指標(biāo)，以及患者對(duì)于護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率和儀容儀表等滿意度指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，同時(shí)，實(shí)驗(yàn)組有效率為96%，對(duì)照組有效率為76%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，有助于患者及護(hù)理人員滿意度的提高，保證臨床護(hù)理的質(zhì)量。

人性化管理；小兒內(nèi)科病房；護(hù)理管理

人性化管理指的是在管理過程中以人為本，充分關(guān)注人的重要性，開發(fā)人的潛力，這一管理模式主要涉及精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)、對(duì)人的尊重、激發(fā)人的主動(dòng)性和積極性等，從而達(dá)成被管理者和管理者的共同目標(biāo)。小兒內(nèi)科疾病涉及范圍較廣，且疾病種類較為復(fù)雜，病情變化快，加之患兒自身特殊性，語(yǔ)言表達(dá)能力不好，不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的病情，這就需要醫(yī)護(hù)人員從患者角度出發(fā)，關(guān)注患者的疾病和護(hù)理需求，從而達(dá)到最佳的臨床護(hù)理效果。兒科護(hù)理工作突出的問題是：患兒家屬期望值高，兒科專科護(hù)理人力資源的緊缺，使護(hù)理人員工作量和工作壓力不斷增大，容易導(dǎo)致護(hù)理人員在生理和心理上的疲勞。將人性化管理理論應(yīng)用于兒科護(hù)理工作，充分體現(xiàn)護(hù)理工作人性化的服務(wù)理念，可以更好地提高護(hù)理工作質(zhì)量,進(jìn)一步提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。該次研究對(duì)人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的作用進(jìn)行了分析。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取該院小兒內(nèi)科病房2016年1—6月之間收治的100例患兒為觀察對(duì)象，男性與女性構(gòu)成比55∶45，最小年齡1歲，最大年齡7歲，平均（3.4±2.4）歲，同時(shí)，選擇小兒內(nèi)科病房工作的20名護(hù)理人員為觀察對(duì)象，均為女性，最小年齡20歲，最大年齡44歲，平均（31.5± 12.4）歲。按照隨機(jī)分組原則將護(hù)理人員和患者均分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，且不同患兒及護(hù)理人員之間一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

針對(duì)對(duì)照組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)方法管理，對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員則實(shí)施人性化管理模式，由于護(hù)理人員全部為女性，自身情感較為脆弱敏感，生理期和孕期工作諸多不便，因而需要從下述幾個(gè)方面著手進(jìn)行管理，具體方法：第一，加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)管理。由于小兒頭皮靜脈穿刺、股靜脈穿刺、橈動(dòng)脈穿刺等兒科護(hù)理操作方法均具有較高的難度，這就需要護(hù)理人員掌握高超的護(hù)理操作技能，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織護(hù)理人員接受操作能力和專業(yè)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為其提供更多外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)兒科護(hù)理人員的工作能力，提高小兒內(nèi)科病房臨床護(hù)理的效率和質(zhì)量。第二，加強(qiáng)自我管理。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們對(duì)于福利和薪酬的關(guān)注程度已經(jīng)有所減弱，而更加關(guān)注個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及職業(yè)生涯的發(fā)展，所有護(hù)理人員也都有自身長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃，而不愿意虛度一生，所以護(hù)士長(zhǎng)需要針對(duì)不同護(hù)理人員的自身特征和個(gè)人目標(biāo)，為其制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其工作之外的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行充分利用，強(qiáng)化護(hù)理人員的自我管理和控制，從而逐步提升自身的護(hù)理技能和知識(shí)水平。第三，加強(qiáng)民主化管理。一旦小兒內(nèi)科病房臨床護(hù)理過程中出現(xiàn)新的問題，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行民主座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)表達(dá)自身的觀點(diǎn)，商討出解決問題的方案。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)也要對(duì)每位護(hù)理人員提出的建議和意見表現(xiàn)出充分的尊重，充分調(diào)動(dòng)起工作積極性和主動(dòng)性，使其積極參與護(hù)理管理的過程，讓護(hù)理人員真正將自己視為科室的主人。第四，加強(qiáng)情感化管理。建立明確嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，一旦護(hù)理人員工作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，則護(hù)士長(zhǎng)需要對(duì)事不對(duì)人，對(duì)其出現(xiàn)差錯(cuò)的原因進(jìn)行客觀分析，并提出整改的措施，從而消除或是減輕護(hù)理差錯(cuò)造成的不良后果。而對(duì)于提出創(chuàng)新性建議、進(jìn)步明顯、工作優(yōu)異的護(hù)理人員，則需要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施。第五，改善工作環(huán)境，重視護(hù)士身心健康。良好的工作環(huán)境和條件會(huì)使人心情舒暢、精神愉快，減輕或消除環(huán)境因素引起的壓力。護(hù)士長(zhǎng)多多關(guān)心和關(guān)注護(hù)理人員的個(gè)人生活，對(duì)于其生活中遇到的問題和困難，主動(dòng)進(jìn)行交流和溝通，為其提供情感上的鼓勵(lì)和支持，從生活中的細(xì)節(jié)著手，保證護(hù)理人員感受到集體的關(guān)愛。同時(shí)，還應(yīng)合理配置護(hù)理人員，彈性排班，按照護(hù)理人員不同的身體狀況、性格特征和技術(shù)水平，對(duì)其進(jìn)行合理的分工，保證所有護(hù)理人員明了自身職責(zé)，防止分工不明確導(dǎo)致患兒無(wú)人服務(wù)的現(xiàn)象。此外遇到學(xué)習(xí)、開會(huì)及公差勤務(wù)盡量不安排夜班護(hù)士參加，并為護(hù)理人員創(chuàng)造更多的休息時(shí)間。想一切辦法緩解護(hù)士的諸多壓力,只有對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理后,才能更好地發(fā)揮護(hù)士的特長(zhǎng),對(duì)病人進(jìn)行人性化的服務(wù),達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

1.3 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和觀察指標(biāo)

顯效為患者臨床護(hù)理后，癥狀完全消失，未見明顯的后遺癥和并發(fā)癥癥狀，對(duì)于臨床護(hù)理工作完全滿意；有效為患者臨床護(hù)理后，癥狀顯著改善，僅有少數(shù)患兒出現(xiàn)輕微后遺癥和并發(fā)癥癥狀，對(duì)于臨床護(hù)理工作基本滿意；無(wú)效為患者臨床護(hù)理后，癥狀仍然較為嚴(yán)重，出現(xiàn)明顯的后遺癥和并發(fā)癥癥狀，對(duì)于臨床護(hù)理工作不滿意。同時(shí)，對(duì)比分析兩組護(hù)理人員護(hù)理管理后，工作積極性、操作技能和自我學(xué)習(xí)能力等滿意度評(píng)定指標(biāo)結(jié)果，以及患兒及其家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率和儀容儀表等方面的滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

通過SPSS 17.0軟件分析和處理所得數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員滿意度

在實(shí)驗(yàn)組觀察對(duì)象臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化管理模式后，護(hù)理人員的工作積極性、操作技能和自我學(xué)習(xí)能力等滿意度評(píng)定指標(biāo)結(jié)果均明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組護(hù)理人員整體滿意度情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員滿意度情況對(duì)比分析[（±s），分]

表1 兩組護(hù)理人員滿意度情況對(duì)比分析[（±s），分]

組別工作積極性操作技能自我學(xué)習(xí)能力實(shí)驗(yàn)組（n=10）對(duì)照組（n=10）t值P值90.1±5.4 80.3±4.5 4.765 0.02 88.3±2.7 75.6±5.2 4.563 0.03 85.8±4.6 72.1±5.5 4.532 0.03

2.2 患者滿意度

在實(shí)驗(yàn)組觀察對(duì)象臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化管理模式后，患兒及其家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率和儀容儀表等方面的滿意度情況均明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組觀察對(duì)象護(hù)理滿意度情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患兒及其家屬護(hù)理滿意度情況分析[（±s），分]

表2 兩組患兒及其家屬護(hù)理滿意度情況分析[（±s），分]

組別操作技能服務(wù)態(tài)度查房頻率儀容儀表實(shí)驗(yàn)組（n=50）對(duì)照組（n=50）t值P值82.1±5.4 72.4±2.6 4.645 0.03 89.2±2.5 75.7±1.7 4.346 0.03 77.5±4.5 65.6±2.6 4.885 0.02 85.1±5.4 71.3±2.5 4.654 0.02

2.3 護(hù)理效果

實(shí)驗(yàn)組小兒內(nèi)科病房患兒臨床護(hù)理總有效率為96%，對(duì)照組小兒內(nèi)科病房患兒臨床護(hù)理總有效率為76%，兩組小兒內(nèi)科病房患兒臨床護(hù)理效果比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

表3 小兒內(nèi)科病房患兒臨床護(hù)理效果分析[n（%）]

3 討論

近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，患者的維權(quán)意識(shí)和健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，人們對(duì)于臨床護(hù)理工作的質(zhì)量也提出了更高的要求，小兒內(nèi)科病房的臨床護(hù)理工作也受到了廣泛關(guān)注。醫(yī)療護(hù)理過程中一旦出現(xiàn)差錯(cuò)或者護(hù)理服務(wù)未達(dá)到患兒家屬的期望值就會(huì)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生，因此加強(qiáng)小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理工作，具有十分重要的意義[1-2]。護(hù)理人員應(yīng)從自身專業(yè)知識(shí)理論水平和護(hù)理操作技能的提高出發(fā)，不斷增強(qiáng)自身的綜合能力，更新知識(shí)和理念，重視護(hù)理細(xì)節(jié)，確保患者安全，從而很好應(yīng)對(duì)不斷變化的臨床護(hù)理工作[3-4]。同時(shí)，護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)幫助患兒最大限度減輕疾病造成的痛苦，分擔(dān)患兒家長(zhǎng)的壓力，真誠(chéng)服務(wù)，彼此信任，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系[5-7]。醫(yī)院制度的更新也需要護(hù)理人員主動(dòng)配合更新和提高自身的職業(yè)技能，從知識(shí)水平和服務(wù)理念的角度出發(fā)，以人為本地開展臨床護(hù)理，對(duì)待護(hù)理工作一絲不茍，降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度[8-10]。

綜上所述，在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式后，患者的護(hù)理滿意度能夠顯著提高，護(hù)理人員對(duì)待工作的滿意度也明顯改善，從而有助于臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。

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Effect of Humanistic Management Model in the Nursing Management in the Pediatric internal Medicine Ward

ZENG Chun-xia
Department of Pediatrics,Guanghan Hostpital of Traditional Chinese Mediicine,Guanghan,Sichuan Province,618300 China

ObjectiveTo study the effect of humanistic management model in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward.Methods100 cases of children and 20 cases of nursing staff admitted and treated in the Pediatric internal medicine ward in our hospital were selected as the research objects and randomly divided into two groups,the control group adopted the routine nursing management,the experimental group adopted the humanistic management model,and the nursing management effect of the two groups was compared.ResultsThe satisfactory degree indexes such as the working enthusiasm of nursing staff,operation skill and self-learning ability in the experimental group were better than those in the control group,and the difference in the effective rate between the experimental group and the control group was obvious by comparison,(96%vs 76%),(P＜0.05).ConclusionThe application of humanistic management in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward contributes to improving the satisfactory degree of patients and nursing staff and ensuring the clinical nursing quality.

Humanistic management;Pediatric internal medicine ward;Nursing management

R473

A

1672-5654（2017）01（a）-0028-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.028

2016-09-30）

曾春霞（1977.7-），女，四川廣漢人，大專，主管護(hù)師，研究方向：兒科護(hù)理管理。