因?yàn)閷?zhuān)注 所以溫暖

■文：劉 通

因?yàn)閷?zhuān)注 所以溫暖

■文：劉 通

2017年2月4日，農(nóng)歷正月初八，當(dāng)大部分上班族在為返回工作崗位做準(zhǔn)備的時(shí)候，東風(fēng)雪鐵龍北京神龍京津服務(wù)站的幾名維修技師卻在收拾行李，準(zhǔn)備回家過(guò)年。同他們一樣，春節(jié)期間在服務(wù)站一線(xiàn)值守的東風(fēng)雪鐵龍售后人員還有上千人，只為守住對(duì)用戶(hù)的溫暖承諾。

一直以來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，通過(guò)各種主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)需求，為用戶(hù)帶來(lái)更舒適、更便捷、更愉悅的全景汽車(chē)生活，讓用戶(hù)感受到“家一樣的關(guān)懷”。

春節(jié)期間，為將承諾真正落實(shí)到實(shí)處，東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)站的服務(wù)人員一直奮戰(zhàn)在最前線(xiàn)。春節(jié)過(guò)后，東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)人員繼續(xù)用自己的專(zhuān)業(yè)詮釋著對(duì)用戶(hù)最執(zhí)著的關(guān)懷。

因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)

車(chē)輛養(yǎng)護(hù)如同人體養(yǎng)生，要隨季節(jié)和氣候的變化進(jìn)行調(diào)整。過(guò)了春節(jié)，大多數(shù)人認(rèn)為天氣回暖開(kāi)始減衣，但是所謂 “春捂秋凍”，其實(shí)，過(guò)了“寒九”天氣才開(kāi)始回暖。同樣，車(chē)輛養(yǎng)護(hù)在這個(gè)季節(jié)也最容易讓車(chē)主忽視。對(duì)此，東風(fēng)雪鐵龍北京神龍京津服務(wù)站的技術(shù)總監(jiān)谷甲德從機(jī)油、防凍液、輪胎三個(gè)方面對(duì)冬末春初需要重點(diǎn)關(guān)注的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)點(diǎn)做了闡述。

在谷甲德看來(lái)，機(jī)油并沒(méi)有嚴(yán)格的 “冬夏”之分，只有使用溫度的不同，所謂的 “冬季機(jī)油”只是更適合在冬季的低溫環(huán)境下使用?！邦?lèi)似‘5W-30’、‘0W-40’這樣的字樣代表機(jī)油的標(biāo)號(hào)，‘W’表示冬季（Winter），其前面的數(shù)字越小說(shuō)明機(jī)油的低溫流動(dòng)性越好，代表可供使用的環(huán)境溫度越低。與 ‘10W’相對(duì)應(yīng)的機(jī)油使用的最低環(huán)境溫度是-25℃，‘5W’是-30℃，‘0W’則是-35℃?！?/p>

大部分車(chē)主認(rèn)為二月天氣開(kāi)始回暖，但此時(shí)在北方地區(qū)氣溫還會(huì)經(jīng)常低至0℃以下，低溫嚴(yán)寒對(duì)機(jī)油的性能仍會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，所以谷甲德建議這些地區(qū)的車(chē)主朋友繼續(xù)選擇“5W”或“0W”標(biāo)號(hào)的機(jī)油。

“有些車(chē)主覺(jué)得防凍液應(yīng)該一年一換，其實(shí)沒(méi)有必要。”谷甲德介紹道，“防凍液作為一種化學(xué)制品，其性能雖然會(huì)隨著使用時(shí)間的增加而下降，但也沒(méi)有那么‘脆弱’，所以大可不必每年都更換防凍液，造成不必要的浪費(fèi)?！?/p>

一般來(lái)說(shuō)，防凍液的更換周期為兩年。更換前，建議車(chē)主先到東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)站由專(zhuān)業(yè)維修技師測(cè)量一下防凍液的冰點(diǎn)，再?zèng)Q定是否更換。即使防凍液仍然滿(mǎn)足使用要求，也不能掉以輕心，還要檢查防凍液是否虧液。同時(shí)，谷甲德建議車(chē)主朋友要定期到東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)站保養(yǎng)，因?yàn)榫S修技師除了會(huì)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)以外，還會(huì)對(duì)防凍液、制動(dòng)液等油液進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)油液出現(xiàn)虧欠，可以立即排除隱患。

至于輪胎，谷甲德介紹這是車(chē)主朋友最容易忽視的養(yǎng)護(hù)點(diǎn)。北方地區(qū)時(shí)常會(huì)遭遇 “倒春寒”天氣，輪胎橡膠在低溫環(huán)境下會(huì)變硬變脆，經(jīng)過(guò)大半個(gè)冬天磨損的輪胎比其他時(shí)候更易漏氣或扎釘，如果日常不注意輪胎養(yǎng)護(hù)，會(huì)導(dǎo)致輪胎嚴(yán)重磨損。

長(zhǎng)途行駛后，要全面檢查輪胎氣壓、四輪平衡，以及是否出現(xiàn)老化裂紋或創(chuàng)傷。天冷的季節(jié)橡膠會(huì)變硬發(fā)脆，不但摩擦系數(shù)會(huì)降低，也比其他季節(jié)更容易漏氣、扎胎。谷甲德建議曾經(jīng)長(zhǎng)途出行的車(chē)主要認(rèn)真清理胎紋內(nèi)的異物，同時(shí)避免使用磨損較大的輪胎，如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完全磨損，應(yīng)該及時(shí)更換。

對(duì)于低溫天氣下輪胎的養(yǎng)護(hù)及使用，谷甲德也有一套自己的心得?！暗蜏丨h(huán)境下，車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停駛，輪胎受低溫影響會(huì)變得較為僵硬，抓地性能下降，使用車(chē)輛時(shí)應(yīng)先低速行駛5到10分鐘，待輪胎與地面摩擦溫度升高后，再正常行駛?！?/p>

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以溫暖

進(jìn)入中國(guó)20余年來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍始終遵循 “人性科技 創(chuàng)享生活”的品牌主張，不斷通過(guò)新產(chǎn)品、新技術(shù)的密集導(dǎo)入，展示與詮釋 “時(shí)尚 舒適 科技”的品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，秉承 “家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)推出全新的 “5s尊享服務(wù)體系”，為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更尊貴、更舒適、更國(guó)際化的服務(wù)，為全國(guó)超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)帶去溫暖與關(guān)懷。

正在服務(wù)站做保養(yǎng)的東風(fēng)雪鐵龍C6車(chē)主徐文東介紹到當(dāng)初選擇C6是因?yàn)榭粗兴耐庥^(guān)于大氣中透著時(shí)尚個(gè)性，試乘試駕后發(fā)現(xiàn)它是一款擁有更高品質(zhì)、更優(yōu)性?xún)r(jià)比的B+級(jí)車(chē)。在使用中，C6的表現(xiàn)沒(méi)有讓他失望，但是更讓他暖心的是東風(fēng)雪鐵龍溫暖、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

“從接過(guò)新車(chē)鑰匙開(kāi)始，我就擁有了一名專(zhuān)屬售后服務(wù)顧問(wèn)。每個(gè)月她都會(huì)定期給我打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用狀況、提醒保養(yǎng)、通知活動(dòng)，現(xiàn)在我們也會(huì)經(jīng)常在微信里互動(dòng)，這種感覺(jué)更像是朋友?！闭f(shuō)到東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)，徐文東感慨頗多。

“今年回老家過(guò)年，將近一個(gè)月沒(méi)開(kāi)車(chē)?；貋?lái)后發(fā)現(xiàn)蓄電池虧電嚴(yán)重，給服務(wù)顧問(wèn)打了個(gè)電話(huà)，維修技師不到1小時(shí)就過(guò)來(lái)解決了問(wèn)題?！毙煳臇|笑著說(shuō)，“今天過(guò)來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，他們還對(duì)車(chē)輛的輪胎、底盤(pán)、蓄電池等部位做了近二十項(xiàng)的免費(fèi)檢測(cè)?！?/p>

在徐文東看來(lái)，買(mǎi)車(chē)剛開(kāi)始看中的是車(chē)輛品質(zhì)，之后就是車(chē)輛的售后服務(wù)。而東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)則用最專(zhuān)業(yè)、最執(zhí)著、最溫馨的售后服務(wù)滿(mǎn)足了他的需求，并贏得包括他在內(nèi)的全國(guó)300萬(wàn)用戶(hù)的真心擁戴。