日本質(zhì)量管理的特色及啟示

陳宇

（工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610）

0 引言

二戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟快速恢復并在20年內(nèi)步入發(fā)達國家行列，這主要得益于 “日本制造”的迅速崛起，尤其是 “日本制造”質(zhì)量管理的成功實踐。當前，我國正在實施 “質(zhì)量強國”戰(zhàn)略，學習借鑒日本質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，對于提升我國企業(yè)質(zhì)量管理能力，提升制造業(yè)質(zhì)量水平有著重要的作用。

1 日本質(zhì)量管理的主要特色

1.1 堅持全面的質(zhì)量管理

目前，日本大多數(shù)企業(yè)都在實行全面質(zhì)量管理（TQM： Total Quality Management）。 日本企業(yè)界把質(zhì)量管理提到了經(jīng)營思想革命的高度，他們普遍認為，抓住質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)，即可帶動企業(yè)經(jīng)營管理的全鏈條。在生產(chǎn)經(jīng)營中，日本企業(yè)通過構建以質(zhì)量為核心的綜合質(zhì)量管理體系，組織企業(yè)所有的部門、全體人員積極參與，從而科學、經(jīng)濟地開展研發(fā)、生產(chǎn)和售后等生產(chǎn)經(jīng)營活動，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。 “質(zhì)量管理”不局限于生產(chǎn)過程，而是強調(diào) “以市場、顧客、消費者為中心”，動員企業(yè)所有的部門和人員，在設計、試制、生產(chǎn)、銷售和服務的全過程中實行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理[1]。

1.2 強調(diào)以 “數(shù)據(jù)”為核心

“一切用數(shù)據(jù)說話”生動地反映了日本企業(yè)全面質(zhì)量管理方法的科學性。日本企業(yè)認為，開展質(zhì)量管理主要是運用數(shù)理統(tǒng)計分析等手段，把生產(chǎn)過程中的各個因素在各種情況下對產(chǎn)品的質(zhì)量所起的作用，用數(shù)據(jù)準確地表現(xiàn)出來，從而把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素排除在產(chǎn)品制成之前，以確保產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定可靠。在產(chǎn)品生產(chǎn)線上，設置自主檢查、互相檢查和專人檢查的制度，并把數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析融入其中：生產(chǎn)人員細致地觀察操作情況、機器運轉(zhuǎn)情況，收集匯總相關數(shù)據(jù)[2]。一旦發(fā)生問題，即刻把相關工序、機型、時間、問題、采取的措施和相關人員等詳細信息記錄在質(zhì)量傳票上，并迅速地反饋給技術人員及管理層。問題產(chǎn)品將被退回上道工序，上道工序根據(jù)質(zhì)量傳票及時修理。確保不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不接受不合格產(chǎn)品，不傳遞不合格產(chǎn)品。這項制度不但確保了殘次品可追本溯源，而且來自生產(chǎn)線上的第一手數(shù)據(jù)也為技術人員和管理層檢驗當前技術、掌握產(chǎn)品狀況、制定改進計劃提供了翔實的資料和重要依據(jù)。

1.3 “持續(xù)改善”使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展動力

美國人曾贊嘆“改善”是日本企業(yè)成功的關鍵。“改善”的要義是：全體人員自發(fā)開展的持續(xù)性的、小的、漸進性的改進，要盡可能地不產(chǎn)生費用?，F(xiàn)在，這個源自日本的詞匯已成為全球制造企業(yè)的通用語，它是日本企業(yè)不斷地獲得進步的動力，是日本式經(jīng)營管理的精髓。 “小集團活動” （QCC：Quality Control Circle）是實踐 “持續(xù)改善”的重要形式之一，由質(zhì)量管理專家石川馨于1962年創(chuàng)立，目的是調(diào)動全體員工有計劃地、大幅度地提高生產(chǎn)力，管理人員、技術人員和一線員工等合作交流，對生產(chǎn)管理提出改良方案。QCC由員工自主開展，主題多樣，每期圍繞一項明確的主題，一般結(jié)合本部門的工作目標制定，例如：品質(zhì)、成本、效率、安全、節(jié)等，遵循戴明環(huán) （PDCA：Plan-Do-Check-Action）程序開展[3]。圍繞目標制定計劃，量化目標值并進行可行性分析，確定組員職責；進行實地調(diào)查，收集真實的數(shù)據(jù)，制作調(diào)查表。分析原因，找出具體的問題，提出改善方案和具體的實施計劃，各個組員反饋實施情況，收集改善后的數(shù)據(jù)，待效果確認后將有效對策納入標準化體系[4]。比較改善前后的效果，總結(jié)活動成果，制定下一個目標。

1.4 重視培育質(zhì)量文化

日本質(zhì)量管理除了強調(diào)管理方法和手段以外，還重視培育質(zhì)量文化，就是在企業(yè)員工中形成一種為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的認真負責的精神。用高質(zhì)量的產(chǎn)品占領市場、贏得顧客成為日本企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的指導思想和最終目的。日本企業(yè)不是被動地開展質(zhì)量管理活動，而是把顧客至上、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為一種經(jīng)營理念，作為企業(yè)的責任融入企業(yè)的質(zhì)量方針中，使 “質(zhì)量文化”能被企業(yè)員工廣泛地理解，并在各項活動中得以充分地貫徹執(zhí)行。日本企業(yè)家非常重視員工的文化技術培訓，使員工能適應高技術、細管理的要求，并有能力進行工作創(chuàng)造；在采用新技術的同時，引進和創(chuàng)造新的質(zhì)量管理理論、方法和手段并確保其能盡快地在生產(chǎn)經(jīng)營中匯總實施[5]。

2 對我國質(zhì)量管理發(fā)展的啟示

2.1 推行全面質(zhì)量管理

時時謀求質(zhì)量改進以維持忠實的顧客，吸引新顧客來維持競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理者應為組織建立一致的目標與方向，創(chuàng)造與維持內(nèi)部環(huán)境，使其中的成員能夠完全投入到達成組織目標的活動中去，并展示其對達成組織目的的承諾。明白企業(yè)存在的理由是服務顧客，利潤來目忠實的顧客，因此，必須以 “顧客滿意”作為經(jīng)營理念，致力于經(jīng)營顧客的心。將數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、持續(xù)改進等工具和手段充分地融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當中，確保先進、科學的質(zhì)量管理方法能夠推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更高效地運轉(zhuǎn)，提升企業(yè)的整體效益和綜合競爭力。

2.2 加強質(zhì)量文化建設

首先，從源頭抓起，在入職教育中就將質(zhì)量管理放在重要的位置，讓新員工樹立牢固的質(zhì)量觀念；其次，通過建立以質(zhì)量管理部門為核心，以車間、工段和班組為依托的智聯(lián)教育培訓網(wǎng)絡，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的技能人才隊伍，充分地調(diào)動職工參與質(zhì)量管理的積極性；此外，還可通過開展豐富多樣的群眾性質(zhì)量管理活動，例如：QCC小組、崗位練兵和成果展覽等，提高職工的參與意識，培育以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化土壤。

3 結(jié)束語

企業(yè)對于產(chǎn)品的質(zhì)量管理是確保企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的關鍵。因此，我們可以通過借鑒日本優(yōu)秀、科學的質(zhì)量管理模式，通過推行 “全面質(zhì)量管理”，加強質(zhì)量文化建設，提高我國制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理效率。

[1]余洋.日本制造業(yè)質(zhì)量管理方式的特色 [J].價值工程，2012 ， 31 （16）： 126-126.

[2]趙小偉.日本企業(yè)的質(zhì)量管理特色 [J].企業(yè)改革與管理， 2014 （1）： 75-76.

[3]王麗萍.美國質(zhì)量管理VS日本質(zhì)量管理 [J].重型汽車，2015 （1）： 32-32.

[4]朱振杰.關于日本質(zhì)量管理模式在中國企業(yè)的實際運用[J].經(jīng)營管理者，2015（33）：233-233.

[5]陳國清.對日本質(zhì)量管理的幾點認識——隨中國質(zhì)量管理代表團出訪日本 [J].核標準計量與質(zhì)量，1996（1）：40-44.

2016年《國外質(zhì)量與可靠性信息》合訂本征訂信息

質(zhì)量與可靠性是產(chǎn)品的重要組成部分，是產(chǎn)品的使用價值能否在實際應用中得到充分發(fā)揮的關鍵。近年來，隨著電子與信息技術的迅速發(fā)展，產(chǎn)品的復雜度越來越高，技術更新越來越快，產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性技術也面臨更多的挑戰(zhàn)。而歐美日等發(fā)達國家在其強大的經(jīng)濟基礎的支撐下，無論是在產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平還是在質(zhì)量與可靠性技術的研究與應用上都占領先的地位。

本著與時俱進的精神，為科研生產(chǎn)和領導決策提供及時、有效的信息支撐服務， 《國外質(zhì)量與可靠性信息》編委會根據(jù)工業(yè)和信息化部電子第五研究所賽寶標準與信息研究中心情報研究人員多年來對國外先進質(zhì)量與可靠性工程技術的跟蹤研究成果，在2016年出版 《國外質(zhì)量與可靠性信息》 （內(nèi)部刊物）的基礎上，從中精選了具有代表性和實用參考價值的研究成果，進行重新整理、歸類和編輯，匯編成 《2016年國外質(zhì)量與可靠性信息合訂本》，其內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量與可靠性保證、試驗、評價與分析等各個技術領域的發(fā)展，以及這些技術在元器件與整機系統(tǒng)、硬件與軟件、軍用和民用等各種產(chǎn)品和應用領域中的應用情況。質(zhì)量與可靠性管理和工程技術人員可以據(jù)此了解國外質(zhì)量與可靠性工程的發(fā)展歷程、目前的技術現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，作為制定相關政策、確立未來研究與發(fā)展方向，以及具體技術研究的借鑒與參考。

2016年 《國外質(zhì)量與可靠性信息》合訂本的主要欄目有：安全性、可靠性管理、可靠性發(fā)展、可靠性設計與分析技術、可靠性預計、采辦管理與質(zhì)量管理、試驗與評價、大數(shù)據(jù)與云計算、動態(tài)信息、可靠性文摘和國內(nèi)外簡訊等。該合訂本專業(yè)性強、技術先進、內(nèi)容充實、信息豐富、覆蓋范圍廣，它反映了目前國外電子信息產(chǎn)業(yè)中新的重點發(fā)展方向，以及在質(zhì)量和可靠性領域面臨的新挑戰(zhàn)。

《電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗》編輯部