客運(yùn)人之家：心安即完美

丁云娟

劉碩紅擁有一個平凡的四口之家，他和妻子，還有母親和可愛的女兒。然而，他的家庭又是那么不平凡，因為這是一個地地道道的“客運(yùn)人之家”。

劉碩紅的父親生前是常州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司的一名汽車修理工。劉碩紅子承父業(yè)，成為常運(yùn)集團(tuán)的一名大客車駕駛員，現(xiàn)任大客車教練員。他的妻子則是常運(yùn)集團(tuán)的站務(wù)員。

在劉碩紅自己看來，他與家人并沒有什么轟轟烈烈的事跡。但在旁人看來，他們真是難得的溫馨一家人。生活中，他們互敬互愛，鄰里和睦；工作中，他們積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，堪稱完美。

完美來自用心用腦

任駕駛員的20年間，劉碩紅安全行車200余萬公里，可繞地球50圈。這數(shù)字看似枯燥，背后卻是劉碩紅多年如一日謹(jǐn)慎的堅持，才一點(diǎn)一滴積攢起這長長的路程。他曾連續(xù)三年榮獲駕駛標(biāo)兵稱號，還是常州市十佳文明職工、常州市服務(wù)之星、江蘇省文明職工、江蘇省“五一”勞動獎?wù)芦@得者。

安全是企業(yè)生存的根本，這是人人知曉的道理，實踐起來卻不容易，需要意志、耐心，還有一些智慧與技巧。

“常通明珠文明線”創(chuàng)建之初，創(chuàng)辦人也是班長劉碩紅，便拿出第一個法寶《“常通明珠文明線”駕駛員手冊》。這是針對南通線特色，制訂的一本行動指南。駕駛員們會被定期組織起來學(xué)習(xí)，使安全管理更加規(guī)范化、制度化。

劉碩紅的第二個法寶，是率全集團(tuán)之先，在南通班組開展家訪活動。他利用閑暇，前往泰興、金壇、橫林等地，深入了解班組成員的生活狀況。更出人意外的，是在班組會議上，劉碩紅給大家播放了一段“神秘”視頻。那是他用攝像機(jī)記錄的家屬們的內(nèi)心獨(dú)白。面對家人溫暖的話語、貼心的關(guān)懷，班組成員被大大觸動了，安全理念隨之發(fā)生了變化，從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄?/p>

第三個法寶是班組例會。每月固定的例會上，劉碩紅會講述安全行車要點(diǎn)，以及典型案例。他一改普通的說教，將內(nèi)容制作成PPT，一邊播放一邊講述。生動的圖片、鮮活的視頻配合科學(xué)數(shù)據(jù)，更容易讓大家接受，還加深了印象?；右彩菚系闹仡^戲，不僅行車上的問題，連生活上開心、不開心的事都可以交流，大家分享、解決。劉碩紅說：“壞情緒也會影響到安全行車，分享和排解就是解決途徑?！彼砸桓睙嵝哪c對待同事，是大家最信任的兄弟，是最靠譜的“后勤服務(wù)員”。

南通線的服務(wù)很快贏得了贊譽(yù)。劉碩紅自創(chuàng)的“三心二意”服務(wù)法，使常通線的旅客滿意率達(dá)98.91%。班組的6輛車在“文明車、標(biāo)兵車”評選中無一落選。集團(tuán)的“滿意在車廂”“道德講堂”活動中，該班組均走在最前列，成為集團(tuán)創(chuàng)建活動的排頭兵。他們還先后獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)班組”“全省用戶服務(wù)滿意明星班組”“全國安康杯一等獎”等榮譽(yù)。

完美來自她看著他

對工作全力以赴、全情投入，在家庭與日常生活里，劉碩紅同樣如此。大約對他來說，毫無保留地給出自己，才能讓他心安，讓他沒有遺憾，讓他活得踏實暢快。

劉碩紅曾經(jīng)最享受的一件事，就是妻子給他發(fā)車。妻子吹的哨聲很響亮。每當(dāng)聽見她揮旗之后那一聲長哨，他心里都忍不住一顫，暖暖的。他想，他要開好安全車，她看著他呢。

哪怕是哨聲，都能聽出滿滿的愛。這對夫妻就是這樣一直互相照顧、信任、支持著。同是常運(yùn)人，他們比旁人更了解對方的辛勞、不易。共同的經(jīng)歷使他們的心貼得更近，倍加珍惜來之不易的幸福生活。駕駛工作很辛苦，所以妻子常常努力做好劉碩紅的后勤工作。每次上中班，妻子都將燒好的飯菜裝好帶到公司，看著劉碩紅狼吞虎咽的樣子，她心里樂開了花。2014年，她還被評為“十佳駕駛員優(yōu)秀賢內(nèi)助”。

她的溫暖，并不單單指向他。劉碩紅的妻子工作勤懇、扎實，公司哪里有需要，她就到哪里。之前她在車站服務(wù)臺、售票窗口服務(wù)過，后因公司需要調(diào)到檢票口服務(wù)。不管在哪個崗位，她都一如既往地認(rèn)真用心。

完美來自全情投入

由于行業(yè)的特殊性，通常大家休息的節(jié)假日，卻成了劉碩紅夫妻最忙碌的時候。比如春節(jié)，家家團(tuán)聚，孩子放假在家，也急需陪伴，但劉碩紅和妻子依然堅守在崗位上，沒有時間為家人做做飯，沒有時間與孩子談?wù)勑?、輔導(dǎo)孩子功課、帶孩子游玩。為此，夫妻倆充滿深深的愧疚，但他們從不口出怨言，總是默默地以行動彼此支持。每當(dāng)遇到困難，兩人迎難而上，互相開導(dǎo)。兩人意見不一致時，也總能用理智的態(tài)度去溝通，取長補(bǔ)短。

互敬互愛、相互理解是這個小家庭的主旋律。自打結(jié)婚以來，劉碩紅夫妻對雙方父母都十分孝順，不僅在生活上予以照顧，家中大小事也征詢父母的意見，使他們備感尊重。

劉碩紅父親去世較早，剩下孤苦的母親，好不容易拉扯大了唯一的兒子。劉碩紅妻子便一直以女兒的身份照顧婆婆，工作再忙，她也盡可能地利用休息時間，陪婆婆去公園散散步，聊聊天。劉碩紅的母親生性勤勞善良，經(jīng)常在老家田里種些蔬菜，每次回鄉(xiāng)下，都不忘給兒子一家?guī)┦卟?，還讓兒子分享給父親以前的戰(zhàn)友家屬。

真心待人是劉碩紅全家的處事態(tài)度。鄰里親友、單位同事有什么需要幫忙的，只要能幫得上，他們都會不遺余力。比如，劉碩紅會在學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日前夕，把公司獎勵的3000元錢捐給常州兒童福利院。他還自學(xué)攝影，加入了公司攝影協(xié)會，利用學(xué)到的技術(shù)，為社區(qū)及公司服務(wù)。

一家人相親相愛，2015年10月被紅梅街道金百花園社區(qū)評為“幸福家庭”。2016年年底，在常州市婦聯(lián)與常州市交通運(yùn)輸局聯(lián)合尋找“最美家庭”的活動中，劉碩紅一家又獲得“交通和美家庭”稱號。

生活在這樣的家庭里，劉碩紅更有動力努力工作，并用言行去帶動更多的人，因為他身后有著源源不絕的滋養(yǎng)。

（常州市交通運(yùn)輸局婦委會供稿）

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）