圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送摭談

王洪波+曹麗春

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃興起、物流業(yè)發(fā)展迅速及智能快遞儲(chǔ)物柜的出現(xiàn)，成為催生圖書(shū)館開(kāi)展物流配送圖書(shū)的有利條件，而我國(guó)人均圖書(shū)館數(shù)量嚴(yán)重不足，傳統(tǒng)借閱難以適應(yīng)和滿足現(xiàn)代讀者需求，促使“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送將成為我國(guó)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；物流；免費(fèi)；配送

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0119-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+物流”的發(fā)展

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃興起

2015年3月，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，不久國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《2015年政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并于7月簽批《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念走進(jìn)人們的視野。不同專(zhuān)家、不同領(lǐng)域?qū)Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵有著不同的解讀與認(rèn)識(shí)，韓翠峰認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)是‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)版”[1]。此后，許多行業(yè)迅速響應(yīng)，開(kāi)始把“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運(yùn)用到實(shí)踐中，圖書(shū)館界也不例外。如：上海圖書(shū)館推行“掌上圖書(shū)館”服務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館推出國(guó)圖公開(kāi)課、中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、掌上國(guó)圖“三大法寶”服務(wù)等。

1.2 物流業(yè)發(fā)展迅速

1.2.1 物流業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)社會(huì)物流總額197.8萬(wàn)億元，2014年全國(guó)社會(huì)物流總額213.5萬(wàn)億元[2]，自2005年以來(lái)年均增長(zhǎng)超過(guò)10%[3]。尤其在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，物流業(yè)的發(fā)展更是勢(shì)不可擋，網(wǎng)絡(luò)和物流的發(fā)展，給人們帶來(lái)便捷的生活。

1.2.2 智能快遞儲(chǔ)物柜的出現(xiàn)?？爝f公司根據(jù)自己公司的發(fā)展需要，在配送郵件較多的小區(qū)或人居密度很高的地方放置一個(gè)類(lèi)似于商場(chǎng)超市里面的快遞儲(chǔ)物柜，功能強(qiáng)大而方便?？爝f員只需錄入收件人的手機(jī)號(hào)碼，掃描快件條碼后，就可以將快件存入儲(chǔ)物柜；儲(chǔ)物柜關(guān)閉后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)短信通知收件人[4]。目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家及我國(guó)一些城市都在使用這種自助式快遞寄取終端，實(shí)現(xiàn)快件物品的高效便捷交付。

1.3 人均圖書(shū)館數(shù)量嚴(yán)重不足

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年2月24日發(fā)布《2013年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，到2013年年末全國(guó)總?cè)丝跒?36，072萬(wàn)人，全國(guó)共有公共圖書(shū)館3，073個(gè)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，由中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)發(fā)起的“首屆中國(guó)讀友讀品節(jié)”專(zhuān)題項(xiàng)目組計(jì)算發(fā)現(xiàn)，我國(guó)平均約每44.28萬(wàn)人才可以擁有一所公共圖書(shū)館，人均嚴(yán)重不足[5]。目前投入大量資金用于增加圖書(shū)館場(chǎng)館數(shù)量顯然不現(xiàn)實(shí)，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”最實(shí)際的辦法是改革圖書(shū)館服務(wù)模式。

2 圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外

發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館數(shù)量多，分布廣泛，如美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等每幾千人就擁有一所圖書(shū)館。在新加坡，由于圖書(shū)館足夠多，只要把書(shū)投遞到最近的圖書(shū)館就相當(dāng)于投遞到了讀者身邊。新加坡各個(gè)圖書(shū)館之間的物流由郵政局承擔(dān)，郵政局每天把歸還的圖書(shū)送到分揀系統(tǒng)進(jìn)行處理，然后確保在24小時(shí)內(nèi)將圖書(shū)送回原館。由于圖書(shū)館數(shù)量充足，各個(gè)分館的圖書(shū)通借通還，并且郵筒或還書(shū)箱遍布街頭，市民借還書(shū)十分方便[6]。在美國(guó)，圖書(shū)館將讀者需要的資料直接遞送到指定地點(diǎn)。另外，圖書(shū)館一般采用現(xiàn)有的郵遞系統(tǒng)，有的圖書(shū)館有聯(lián)盟內(nèi)部的傳遞書(shū)刊的運(yùn)輸系統(tǒng)，還有的聯(lián)盟把業(yè)務(wù)包租給民間的圖書(shū)運(yùn)送會(huì)員，從網(wǎng)上借閱書(shū)刊一律不用付費(fèi)，由每個(gè)參與聯(lián)盟的圖書(shū)館承擔(dān)一定的費(fèi)用，如果讀者需要迅速提供獲取所要求的材料，收藏館會(huì)按照規(guī)定額外收取一定的費(fèi)用，寄達(dá)給本人[7]。

2.2 國(guó)內(nèi)

真正較早在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)快遞“送書(shū)到人”服務(wù)的是幾家私人性質(zhì)企業(yè)成立的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書(shū)館，其中較有影響的有書(shū)飛網(wǎng)、知閱網(wǎng)、青番茄、文迪網(wǎng)、微微書(shū)香等[8]。但由于種種的先天不足及后期經(jīng)營(yíng)不善，前三家圖書(shū)館雖然曾引起不小的轟動(dòng)，但終是曇花一現(xiàn)。如：2010年8月創(chuàng)立的全球首家中文網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館青番茄，將圖書(shū)館搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、提出“為用戶提供圖書(shū)的終生免費(fèi)借、閱、送、還及上門(mén)服務(wù)”的口號(hào)并付諸實(shí)踐，而且在短短兩年多時(shí)間里用戶便突破100萬(wàn)。但遺憾的是巨大的物流成本使其步履維艱，2014年7月青番茄官網(wǎng)通知取消網(wǎng)上借閱模式，開(kāi)始到線下尋找發(fā)展空間[9]?，F(xiàn)存的北京文迪網(wǎng)由于需要讀者承擔(dān)送取快遞費(fèi)用，生存空間堪憂；深圳的微微書(shū)香雖然提出會(huì)員可終身享受免費(fèi)借閱、送、還書(shū)服務(wù)，但運(yùn)行3年多以來(lái)其影響仍然有限。

公共圖書(shū)館領(lǐng)域最早開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+物流”“送書(shū)到人”服務(wù)的是蘇州圖書(shū)館。2014年，蘇州圖書(shū)館推出了“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù)，以蘇州圖書(shū)館為依托，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)并集成各種高科技的技術(shù)手段，以全力為讀者服務(wù)的理念，在全市范圍內(nèi)選擇社區(qū)投遞點(diǎn)。讀者可以先通過(guò)電腦或手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端訪問(wèn)蘇州圖書(shū)館網(wǎng)上借閱平臺(tái)，提出借閱請(qǐng)求，圖書(shū)館找到圖書(shū)后，再通過(guò)郵政部門(mén)把圖書(shū)送到讀者指定的圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，時(shí)間不超過(guò)兩天。當(dāng)郵遞員打開(kāi)取書(shū)箱的門(mén)放書(shū)時(shí)，蘇州圖書(shū)館的“放包裹”軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)短信通知讀者及時(shí)取書(shū)，讀者憑證刷卡取書(shū)，在還書(shū)時(shí)也可選擇就近到社區(qū)分館或者投遞點(diǎn)。除了57家分館作為網(wǎng)借投遞點(diǎn)，蘇州圖書(shū)館首批選擇6個(gè)社區(qū)（點(diǎn)）作為“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”試點(diǎn)區(qū)域，每個(gè)投遞點(diǎn)安裝36個(gè)智能書(shū)箱、一個(gè)24小時(shí)還書(shū)機(jī)，同時(shí)還配有無(wú)線上網(wǎng)和自助網(wǎng)上借閱設(shè)備。2015年蘇州又建立了10個(gè)投遞點(diǎn)，蘇州圖書(shū)館總分館體系內(nèi)約160萬(wàn)冊(cè)流通文獻(xiàn)，全部可以自助借閱。蘇州第二圖書(shū)館建成后，超級(jí)書(shū)庫(kù)的圖書(shū)將全部納入網(wǎng)上借閱平臺(tái)，并且在全市范圍內(nèi)增加服務(wù)點(diǎn)，從而構(gòu)建起一個(gè)遍布全市的圖書(shū)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，方便讀者借閱[10]。此項(xiàng)目填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高端自助借閱服務(wù)的空白，在全國(guó)甚至全世界處于領(lǐng)先水平。

3 圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送的意義及存在的問(wèn)題

3.1 意義

3.1.1 增強(qiáng)了圖書(shū)館服務(wù)的可及性。2015年11月24日，吳理財(cái)在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章提出了增強(qiáng)公共文化服務(wù)的可及性，所謂可及性是指民眾與公共文化服務(wù)之間的“適合度”，即是否便于服務(wù)對(duì)象享受服務(wù)。圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書(shū)的服務(wù)恰好在適應(yīng)現(xiàn)代讀者行為習(xí)慣、滿足現(xiàn)代讀者需求方面進(jìn)行了完善，在一定程度上解決了我國(guó)人均圖書(shū)館數(shù)量過(guò)少、借閱不便的現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了圖書(shū)館服務(wù)的可及性。

3.1.2 改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書(shū)突破了傳統(tǒng)借閱服務(wù)的時(shí)空限制，可以隨時(shí)隨地下單借閱；另一方面，推動(dòng)了公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.1.3 創(chuàng)新了公共文化服務(wù)方式。“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書(shū)利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和物流，它探索了公共文化服務(wù)方式從在場(chǎng)、實(shí)體向在場(chǎng)、實(shí)體和在線、數(shù)字“兩輪驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型，也是公共圖書(shū)館數(shù)字文化服務(wù)的一種創(chuàng)新模式，從而進(jìn)一步延伸和拓展了圖書(shū)館的公共文化服務(wù)[11]。

3.2 存在的問(wèn)題

3.2.1 經(jīng)費(fèi)。圖書(shū)館是非營(yíng)利的公益性機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府。如果采用物流免費(fèi)“送書(shū)上門(mén)”，要先明確物流費(fèi)用占整個(gè)圖書(shū)館預(yù)算經(jīng)費(fèi)的比重，再考慮各地區(qū)政府財(cái)政是否能夠承擔(dān)該物流費(fèi)用及持續(xù)性。隨著勞動(dòng)力工資的不斷提高，交通運(yùn)輸費(fèi)用日益上漲，一旦啟動(dòng)物流配送服務(wù)，必須要控制好圖書(shū)館文獻(xiàn)配送的物流成本，還要權(quán)衡有限資源的服務(wù)效益。

3.2.2 人力。雖然圖書(shū)館物流配送可以交給第三方物流，但前期工作還是不可避免地需要由圖書(shū)館員來(lái)承擔(dān)，從接受委托、查找圖書(shū)、取書(shū)、辦理借書(shū)、交給快遞等過(guò)程，都會(huì)增加圖書(shū)館員較多的工作量，相應(yīng)的咨詢(xún)等服務(wù)量也會(huì)增多，且難免出現(xiàn)各種問(wèn)題。

3.2.3 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館有自己的借閱系統(tǒng)，物流有自己的作業(yè)流程，要實(shí)現(xiàn)二者的成功對(duì)接，在技術(shù)上不是問(wèn)題，但要形成一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是不可能一蹴而就的。另外，圖書(shū)館對(duì)物流的實(shí)時(shí)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督存在一定難度，這些都還需要在實(shí)踐中不斷完善。

4 圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送推廣措施

4.1 政府支持免費(fèi)配送

①秉承圖書(shū)館的公益性，盡量免費(fèi)配送，那么在經(jīng)費(fèi)方面，政府的資金支持及持續(xù)投入就成了關(guān)鍵。地方政府要以專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的形式申請(qǐng)納入政府年度財(cái)政預(yù)算。②“免費(fèi)送書(shū)上門(mén)”較適宜同城配送，也就是說(shuō)物流是區(qū)域性的，價(jià)格本身較低，而又有讀者規(guī)模大、集中度高和快遞時(shí)間寬松等因素；如果外包，圖書(shū)館方面可以與物流公司協(xié)商，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。在讀者相對(duì)集中的區(qū)域，圖書(shū)館也可選擇自建物流體系配送圖書(shū)。③科學(xué)設(shè)計(jì)免費(fèi)細(xì)節(jié)，如限制免費(fèi)送書(shū)上門(mén)次數(shù)。

4.2 選擇誠(chéng)信可靠的物流公司

圖書(shū)館界在權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的物流公司合作。合作須遵循一定的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，按照互惠互利、相互依存的原則，簽訂責(zé)任書(shū)，規(guī)定雙方必須嚴(yán)格履行各自的職責(zé)。圖書(shū)館與物流公司合作，為保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，圖書(shū)館要定期或不定期對(duì)物流公司進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，做好應(yīng)急預(yù)案[12]。

4.3 完善線上圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)

圖書(shū)館配送圖書(shū)依附于24小時(shí)全天開(kāi)放的線上圖書(shū)館服務(wù)，因此要完善其設(shè)計(jì)及信息檢索環(huán)節(jié)，應(yīng)汲取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等商業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，建立友好的檢索界面，使圖書(shū)館OPAC給讀者提供更多的信息，注重讀者的體驗(yàn)與反饋，要將物流信息平臺(tái)與圖書(shū)館借閱系統(tǒng)相連接，通過(guò)物流GPS技術(shù)讓信息對(duì)稱(chēng)，使讀者能隨時(shí)跟蹤到所借書(shū)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)[13]。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔 萌）