全民閱讀背景下高校圖書館的服務(wù)策略研究

李慶欣

摘要：以全民閱讀實踐為標志，社會公共教育文化價值取向和服務(wù)體系實現(xiàn)逐步變革，這就決定了包括高校圖書館在內(nèi)的所有社會公共教育文化服務(wù)機構(gòu)自身價值取向和職能服務(wù)策略觀念的巨大變化，也決定著其服務(wù)策略實現(xiàn)途徑的選擇。

關(guān)鍵詞：全民閱讀；高校圖書館；服務(wù)策略

適應(yīng)當代社會文明進步和發(fā)展的要求，在黨和政府積極倡導(dǎo)和推動下，旨在保障全民閱讀權(quán)利，實現(xiàn)共享閱讀快樂，建設(shè)書香社會的全民閱讀推廣活動在全國開展起來。圍繞全民閱讀引發(fā)公共教育文化價值取向和服務(wù)體系的社會變革，關(guān)注這一社會變革，以及由此引發(fā)的高校圖書館自身價值取向和職能服務(wù)策略的變化，對于高校圖書館自身發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新都具有建設(shè)性和觀念革新性意義。

1全民閱讀帶來服務(wù)環(huán)境條件的變化

全民閱讀推廣活動在全國的開展所凸顯出的社會變革從以下幾方面改變著高校圖書館賴以存在的社會環(huán)境及服務(wù)環(huán)境條件。

1.1.社會文化教育的價值維度發(fā)生了變化

由培養(yǎng)人的勞動力價值發(fā)展到培養(yǎng)人的教育文化價值增值。全民閱讀倡導(dǎo)每位國民個人必須給正能量閱讀以更多的時間安排，用以公共教育文化服務(wù)的投入也必須給予惠及度的關(guān)注，盡量擴大惠及人群，讓更多的人享受正能量閱讀，實現(xiàn)教育文化服務(wù)增值；從而實現(xiàn)社會效益增值和社會共同價值凝聚力的增強，樹立追求包括雅生活與和諧社會關(guān)系在內(nèi)的偉大中國夢的實現(xiàn)。全民閱讀是保持國家持續(xù)蓬勃發(fā)展活力的一項重要的社會基礎(chǔ)性工作，是中華民族文明成熟的重要標志。

1.2.文化教育服務(wù)向社會生活延伸

全民閱讀就是呼喚國民在生活中時尚雅生活，追求正休閑。全民閱讀就是把閱讀變成國民的一種生活方式，而這種生活方式和生活習(xí)慣實際上會無形地影響著每個人的理想生存智慧，培養(yǎng)手不釋卷，關(guān)照閱讀的習(xí)慣，讓先進文化滋養(yǎng)國民生活，通過國民學(xué)習(xí)力向創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)個人文明自由的發(fā)展和整個文明自由國度的實現(xiàn)。

1.3.頂層立法環(huán)境的變化

全民閱讀立法是建立全民閱讀工作長效機制的迫切需要，國家新聞出版廣電總局于2015年2月25日發(fā)布的《關(guān)于開展2015年全民閱讀工作的通知》指出，要加快推動《全民閱讀促進條例》立法進程，發(fā)布《國家全民閱讀中長期規(guī)劃》。教育部文化部國家新聞出版廣電總局于2015年5月剛剛頒布的《關(guān)于加強新時期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見》第八條就明確表述了，中小學(xué)圖書館與本地公共圖書館特別是少年兒童圖書館、高等學(xué)校圖書館要積極開展合作，推進資源共享，探索實現(xiàn)通借通還。中小學(xué)圖書館要主動探索向社區(qū)、社會開放，提高館藏資源利用率。

2 全民閱讀背景下高校圖書館的服務(wù)策略

社會公共教育文化價值取向和服務(wù)體系的逐漸變革，必然引起作為全民閱讀推廣主導(dǎo)機構(gòu)之一的高校圖書館職能定位的變化，及相應(yīng)履行職責(zé)的服務(wù)策略的變化，同時，謀求變化的服務(wù)策略實現(xiàn)的具體條件。

“圖書館社會化服務(wù)”這一觀點最早是由 17 世紀德國圖書館學(xué)家 G·諾德提出的，他指出：高校圖書館作為公共文化資源的一部分，向社會開放是義不容辭的責(zé)任。高校圖書館要履行好包括社會服務(wù)在內(nèi)的教育文化職能，就必須相應(yīng)建立實現(xiàn)職能的服務(wù)策略。從社會服務(wù)角度可概括高校圖書館的職能就是：為社會發(fā)展總目標的實現(xiàn)，提供信息、知識、技術(shù)和智能資源保障的戰(zhàn)略職能。其中服務(wù)于全民閱讀推廣是實現(xiàn)其社會職能的一個有效途徑。因此，謀求全民閱讀推廣服務(wù)能力的提高是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略的內(nèi)容之一。為此，高校圖書館就要積極謀求提高服務(wù)能力的一切保障條件，包括政策法律支持，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)聯(lián)盟組織領(lǐng)導(dǎo)及社會聯(lián)盟組織為全民閱讀的可持續(xù)發(fā)展提供人員、資金、資源、服務(wù)模式、治理模式及運行機制提供保證。

2.1.抓住機遇，積極謀求高校圖書館在全民閱讀中的自身平臺建設(shè)

包括圖書館館舍建設(shè)，安排社會閱讀空間環(huán)境，從硬件、物質(zhì)、功能布局上搭建全新的支撐平臺。不斷豐富各種類型文獻的館藏數(shù)量，充足而豐富的館藏資源不僅是本校讀者的需求，也是對社會讀者服務(wù)的保障。建設(shè)“移動圖書館+微信圖書館+大屏借閱機”三位一體的移動閱讀推廣系統(tǒng)，為閱讀推廣工作開辟了新的領(lǐng)域。為學(xué)校和社會讀者提供無線上網(wǎng)和遠程訪問條件，建立個性化推送內(nèi)容的數(shù)字化閱讀服務(wù)平臺，滿足為讀者提供的異地查閱圖書館數(shù)字資源服務(wù)之需求。

2.2.有計劃地對全體館員及學(xué)生自愿者進行全民閱讀培訓(xùn)

通過走出去，請進來，在線學(xué)習(xí)等方式，對全民閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容及館員和志愿推廣者的素質(zhì)要求，工作規(guī)范及服務(wù)流程，圖書館閱讀推廣的計劃和安排進行全面培訓(xùn)，以適應(yīng)此項工作帶來的理念準備。

2.3.從制度層面重新劃定高校圖書館各部門全民閱讀推廣服務(wù)職責(zé)

確定開展全民閱讀工作的主要負責(zé)部門和專職人員及志愿者隊伍，將相關(guān)工作列入高校圖書館十三五規(guī)劃，建立開展服務(wù)工作的長效機制和穩(wěn)定的運行機制。

2.4.積極謀求加入高校圖書館全民閱讀推廣聯(lián)盟組織和社會聯(lián)盟組織

謀求社會捐贈和基金支持，打破行業(yè)壁壘，尋求高等教育行業(yè)、文化行業(yè)、社會其他行業(yè)的合作，整合一切資源為全民閱讀服務(wù)，從而不斷提高高校圖書館服務(wù)能力，實現(xiàn)高校圖書館的核心職能。

3高校圖書館服務(wù)策略實現(xiàn)途徑的選擇

服務(wù)策略的實現(xiàn)過程，是一個讀者和高校圖書館之間主導(dǎo)——接受，需求——滿足的過程，是服務(wù)策略見諸于服務(wù)對象的互動循環(huán)過程。全民閱讀推廣工作也是這樣一個動態(tài)發(fā)展系統(tǒng)，參與閱讀推廣活動的形式在變，參與閱讀的讀者也在變，閱讀推廣服務(wù)應(yīng)不斷調(diào)整，以適應(yīng)讀者之需，及時調(diào)整不足之處，達成工作目的的實現(xiàn)，另外，進行全民閱讀推廣理論與實踐研究，特別是參與工作實際的人員的研究是服務(wù)策略調(diào)整實現(xiàn)的必要條件。

第一，服務(wù)策略實現(xiàn)的根本條件就是滿足讀者的直接需要。服務(wù)策略必須和讀者目的性相結(jié)合才能被接受。一般地說，享受消費品需求彈性大，而生活必需品的需求彈性小。

同樣，精神服務(wù)需求彈性大，服務(wù)接受彈性更大。高校圖書館全民閱讀推廣工作的實質(zhì)就是要開展對象主導(dǎo)型服務(wù)，建立起與其服務(wù)對象--讀者之間的傳播、溝通、協(xié)調(diào)、合作的關(guān)系。其關(guān)系模式即雙向溝通關(guān)系模式。首先不是去考慮運用什么樣的專業(yè)方法指導(dǎo)閱讀，而是去理解個體讀者有什么發(fā)展需求，然后再考慮運用什么樣的方法能夠促進個體閱讀行為的發(fā)生，滿足功用閱讀需求，培養(yǎng)怡情益智精神需求。

第二，整合學(xué)校資源增加服務(wù)策略實現(xiàn)的主導(dǎo)力量。高校是高校圖書館服務(wù)活動的大主體，高校圖書館的一切活動離不開學(xué)校各級組織和廣大師生，高校圖書館應(yīng)積極推動所在學(xué)校成立全民閱讀推廣委員會，與學(xué)生志愿者和社團活動相結(jié)合，與學(xué)校其他一切組織機構(gòu)結(jié)合，利用學(xué)校假期，組織開展全民閱讀推廣社會實踐活動，了解具體單位、具體家庭、具體讀者的閱讀需求，突出讀者閱讀的主體地位和權(quán)利，學(xué)校通過學(xué)分制、實行畢業(yè)資格讀書認證制、社會建立行業(yè)就業(yè)讀書認證制等激勵機制，有助于全民閱讀常態(tài)化，從制度機制方面完成服務(wù)策略實現(xiàn)。

第三，通過建立完善的兩個評估體系，調(diào)動學(xué)校和館員兩個方面的積極性，促進閱讀推廣服務(wù)策略的實現(xiàn)。高校和教育主管部門，全民閱讀推廣部門要結(jié)合閱讀推廣工作成就和經(jīng)驗建立起完善的評估體系。根據(jù)活動內(nèi)容與形式、策劃方案、宣傳工作、合作模式、后續(xù)服務(wù)、活動組織規(guī)劃、運行機制、治理模式和長效機制建設(shè)等內(nèi)容選擇評估指標，從高校圖書館自身建設(shè)、讀者滿意服務(wù)、合作機構(gòu)三個方面構(gòu)建完善的評價體系，從而有利于閱讀推廣活動服務(wù)策略的實施。建立高校圖書館館員閱讀推廣活動評價體系，從服務(wù)能力、服務(wù)創(chuàng)新和讀者評價等具體評價指標，評選全民閱讀推廣之星，激勵廣大館員及志愿推廣者自覺完成服務(wù)工作，達成服務(wù)策略實現(xiàn)。

總之，高校圖書館利用現(xiàn)代化媒介和社會整合中介組織力量的一切手段，使高校圖書館的智能資源隨處可見，隨時可閱，通過讀者和高校圖書館的相互發(fā)現(xiàn)，使讀者的生活與校園閱讀生活相互結(jié)合、互相激活，讓生活的活水滋養(yǎng)知識和學(xué)術(shù)的常青樹，讓學(xué)術(shù)之花美化生活的沃土，讓有條件的人走進高校圖書館的人文空間，讓越來越多的人發(fā)現(xiàn)這邊風(fēng)景獨好。

參考文獻：

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編輯/趙卓然