跨境電商“出?！惫ヂ?/h1>

2017-03-15 16:01陳旋

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關(guān)鍵詞：出海物流配送零售商

陳旋

即使在中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口貨物需求高漲的情況下，出口跨境電商仍擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

走出國(guó)門(mén)前，零售商們不妨先來(lái)看看這些必備攻略。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，其中最顯著的就是跨境電商交易的蓬勃發(fā)展。根據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2016年上半年交易總額達(dá)2.6萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)30%，其中，出口跨境電商交易額達(dá)2.09萬(wàn)億元人民幣，占80.4%。即使在中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口貨物需求高漲的情況下，出口跨境電商仍擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這種電商交易模式將在中國(guó)繼續(xù)保持其主導(dǎo)性地位。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)企業(yè)在走出去方面擁有前所未有、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，那么，零售商如何在公司走向世界的過(guò)程中少走彎路？

攻略一：選擇正確的全球物流戰(zhàn)略

全世界的消費(fèi)者都為跨境購(gòu)物擔(dān)憂(yōu)，其關(guān)心的問(wèn)題主要在于買(mǎi)賣(mài)雙方的信任關(guān)系、假貨現(xiàn)象和訂購(gòu)商品的切實(shí)配送情況（物流價(jià)格、配送速度和信息更新），這也是消費(fèi)者對(duì)跨境購(gòu)物疑慮重重的主要因素?？缇畴娚逃卸喾N模式，零售商采取何種發(fā)展戰(zhàn)略還取決于各自目前所處的發(fā)展階段。許多零售商起初使用其現(xiàn)有的位于中國(guó)的物流配送中心來(lái)實(shí)現(xiàn)全球訂單配送，但很快就發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行多國(guó)跨境交易時(shí)出現(xiàn)了水土不服現(xiàn)象。

為了尋求跨境業(yè)務(wù)發(fā)展，許多零售商正試圖尋求與目標(biāo)地區(qū)的第三方物流公司建立合作伙伴關(guān)系，甚至在目標(biāo)地區(qū)建立自己的物流配送中心。通過(guò)與目標(biāo)地區(qū)的第三方物流機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，零售商能節(jié)省成本、并及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。但這意味著，零售商只是通過(guò)第三方供應(yīng)鏈配送商品，卻不能真正了解他們將提供何種服務(wù)。這種方式在一定程度上尚且可行，但如果零售商遇到交易額增加或有意將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到另一區(qū)域時(shí)，就真正需要采取戰(zhàn)略性措施，構(gòu)建自身供應(yīng)鏈以提高效率、增加利潤(rùn)，并提升客戶(hù)體驗(yàn)。

在國(guó)內(nèi)，京東（JD.com）和EMS已經(jīng)就全球跨境業(yè)務(wù)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包含多領(lǐng)域深度合作，如海外倉(cāng)儲(chǔ)和小包裹直郵，以提升商品交付效率、降低成本。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投資金錢(qián)和時(shí)間實(shí)際上是制定跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中的巨大阻力。無(wú)論是建立海外倉(cāng)儲(chǔ)中心，還是采取與本地或國(guó)際第三方物流公司合作的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)的本地配送，最重要的是公司戰(zhàn)略都需基于企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

攻略二：靈活的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案

當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)從本地轉(zhuǎn)向國(guó)際時(shí)，便對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了新的要求。建立自己的物流配送中心不僅代價(jià)昂貴而且需要當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行管理。但是，自有的物流配送中心也意味著零售商自身能夠?qū)崿F(xiàn)流程的有效管理。在提高效率、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的確令人十分頭疼。雙重運(yùn)輸這一效率低下的現(xiàn)象仍十分常見(jiàn)，當(dāng)涉及一些諸如快時(shí)尚的產(chǎn)品類(lèi)型時(shí)，運(yùn)輸?shù)难诱`會(huì)導(dǎo)致這一類(lèi)型產(chǎn)品錯(cuò)失最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。

因此，完備的供應(yīng)鏈體系對(duì)于跨境電商業(yè)務(wù)的擴(kuò)張來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。采用更為靈活的采購(gòu)策略以降低供應(yīng)鏈成本對(duì)于眼界卓識(shí)的零售商具有實(shí)際意義。在國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中引入基于系統(tǒng)的最佳案例可使零售商打造敏捷高效的供應(yīng)鏈，提高營(yíng)收并實(shí)現(xiàn)跨境銷(xiāo)售利潤(rùn)的最大化。

例如，如今全球商品流動(dòng)愈演愈烈，零售商需做到戰(zhàn)略布局，以確保庫(kù)存合理分配，同時(shí)保證物流配送以支持庫(kù)存分配，進(jìn)而快速響應(yīng)配送過(guò)程中的變更需求。作為戰(zhàn)略的一部分，季節(jié)性庫(kù)存的配送服務(wù)應(yīng)考慮到地區(qū)氣候的差異性。例如，一旦零售商所在半球的夏季服裝銷(xiāo)售期接近尾聲，剩余庫(kù)存就可以在另一半球作為當(dāng)季商品進(jìn)行銷(xiāo)售，這也是靈活應(yīng)用跨境供應(yīng)鏈管理的典范。

攻略三：個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)

當(dāng)人們?cè)诓皇煜さ木惩獾貐^(qū)購(gòu)物時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)憂(yōu)。雖然不同地區(qū)的顧客對(duì)于物流服務(wù)的期待是不一樣的，但跨境零售網(wǎng)站的退貨流程還是常常令人望而卻步，甚至?xí)屧S多顧客在一開(kāi)始就放棄購(gòu)買(mǎi)。為了消除顧客的疑慮，零售商更應(yīng)當(dāng)提供個(gè)性化、本地化的購(gòu)物體驗(yàn)。而在全球化供應(yīng)鏈中需要考慮到的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題便是退貨。

每次電商交易都需遵從退貨政策，那么，究竟應(yīng)該怎樣處理這些從萬(wàn)里之外寄回配送中心的包裹呢？此時(shí)，我們便能看到有效的訂單管理系統(tǒng)、良好的庫(kù)存可見(jiàn)性以及敏捷的處理流程所發(fā)揮的作用了。為了最大限度地提升全球化供應(yīng)鏈的效率，零售商應(yīng)當(dāng)考慮使用當(dāng)?shù)匚锪髋渌椭行?，并將商店中的無(wú)損壞退貨產(chǎn)品作為訂購(gòu)商品來(lái)重新配送。而本地化地處理退貨可能也需要與值得信賴(lài)的合作伙伴攜手進(jìn)行，并且確保對(duì)方能夠在當(dāng)?shù)靥峁┱?guī)的溝通渠道以確保售后服務(wù)保持較高水平。這一過(guò)程的管理將會(huì)對(duì)該品牌能否快速順利地打入該地區(qū)產(chǎn)生重要影響。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商應(yīng)當(dāng)對(duì)訂購(gòu)頁(yè)面、交易語(yǔ)言和支付方式進(jìn)行本地化調(diào)整，方便當(dāng)?shù)仡櫩?；雇傭能與顧客進(jìn)行溝通的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員，并向他們提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)培訓(xùn)，使他們可以及時(shí)追蹤訂單物流派送或退貨流程的實(shí)時(shí)狀態(tài)。而授權(quán)本地呼叫中心服務(wù)代理，并確保其工作人員了解相關(guān)知識(shí)和技術(shù)也將是提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的一大關(guān)鍵。

靈活的政策和多變的市場(chǎng)要求跨境電商能夠適應(yīng)大潮流，強(qiáng)化自身基礎(chǔ)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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