高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新工作研究

劉明昕

摘 要：在我國(guó)高等教育迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，國(guó)家提出了世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的“雙一流”目標(biāo)，這對(duì)高校學(xué)科建設(shè)工作是一次極大的促進(jìn)。該文針對(duì)目前高校學(xué)科建設(shè)的實(shí)際需要，討論了高校圖書(shū)館在促進(jìn)學(xué)科建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該發(fā)揮的作用，同時(shí)討論了不同于傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式的主動(dòng)學(xué)科服務(wù)模式，以期為高校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 學(xué)科服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 人文關(guān)懷

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（c）-0175-02

學(xué)科建設(shè)是現(xiàn)代高校在“雙一流”建設(shè)中的核心工作之一，是未來(lái)高校健康高速發(fā)展的重要基石，這也促進(jìn)了高校圖書(shū)館信息服務(wù)的功能性和服務(wù)理念正在向以學(xué)科服務(wù)為核心轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)技術(shù)和讀者服務(wù)需求的迅速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代高等教育的學(xué)科服務(wù)需求，高校圖書(shū)館應(yīng)該在不斷提高館舍硬件水平的同時(shí)，將各項(xiàng)工作與學(xué)科服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立主動(dòng)參與的服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供充足的文獻(xiàn)信息保障。

1 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)宗旨

1.1 發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)學(xué)科建設(shè)的職能

高校圖書(shū)館在服務(wù)觀念方面需要不斷更新，各項(xiàng)工作應(yīng)該與教學(xué)科研活動(dòng)密切而有效地結(jié)合起來(lái)，全體館員樹(shù)立起主動(dòng)參與的觀念，增強(qiáng)為學(xué)科建設(shè)提供主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，將“以人為本”作為信息服務(wù)的基礎(chǔ)，確立“做知識(shí)與讀者紐帶”的服務(wù)原則。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與學(xué)校的教育改革和教學(xué)科研等活動(dòng)，廣泛而準(zhǔn)確地獲取國(guó)內(nèi)外教育科研的各種前沿信息，不斷豐富館藏，保障學(xué)校教學(xué)、科研的需要，向全校師生提供更加有效的信息、知識(shí)服務(wù)；應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的職能，創(chuàng)造便捷的服務(wù)形式，進(jìn)一步提高館藏資源的利用率。

1.2 發(fā)揮為讀者提供和諧環(huán)境的職能

圖書(shū)館要將人文關(guān)懷滲透于日常服務(wù)中，讓每一位讀者體會(huì)到溫暖，塑造館員自身的良好形象。將“讀者第一，服務(wù)至上”“以人為本”的理念滲透到館員的工作細(xì)節(jié)中。不僅要在工作規(guī)范中對(duì)館員的言語(yǔ)、舉止、服務(wù)方式等做出明確的規(guī)定，而且要制定服務(wù)道德準(zhǔn)則、讀者行為規(guī)范等，使服務(wù)工作更加貼近讀者，從細(xì)微之處著手，使讀者感到親切和溫暖，讓讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生好感和依賴(lài)感，能夠積極利用圖書(shū)館資源，進(jìn)而從圖書(shū)館的資源中汲取到更加豐富的知識(shí)養(yǎng)分。

1.3 發(fā)揮“第二課堂”的職能

讀者的需求代表著圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的走向。大學(xué)生是高校圖書(shū)館最主要的用戶(hù)群，大學(xué)時(shí)期是人生成長(zhǎng)的重要階段，大學(xué)生已步入成年，具備了一定法律意義的價(jià)值判斷能力，但很多學(xué)生還未形成穩(wěn)定的人生觀和價(jià)值觀。因此，圖書(shū)館要主動(dòng)調(diào)查大學(xué)生的閱讀需求，進(jìn)而分析不同的閱讀心理，因勢(shì)利導(dǎo)地推薦適宜書(shū)目，促進(jìn)其形成良好的閱讀習(xí)慣，促進(jìn)大學(xué)生通過(guò)課外閱讀，汲取更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)使圖書(shū)館充分了解大學(xué)生的不同閱讀需求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地增強(qiáng)資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，從而發(fā)揮圖書(shū)館的第二課堂作用，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展模式

2.1 積極開(kāi)展面向教學(xué)科研的主動(dòng)服務(wù)

積極開(kāi)展主動(dòng)的信息服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的必經(jīng)之路。圖書(shū)館要在深入調(diào)查研究學(xué)科實(shí)際情況、獲知師生對(duì)信息資源服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為讀者開(kāi)展有針對(duì)性的信息服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，將知識(shí)送到讀者面前。這就需要圖書(shū)館在傳統(tǒng)的藏借閱業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展資源發(fā)掘和推薦服務(wù)，從文獻(xiàn)資料提供者轉(zhuǎn)向知識(shí)元的引路者，加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)能力。

2.2 加強(qiáng)特色資源體系建設(shè)

根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展和教學(xué)科研的需要，有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展文獻(xiàn)資源體系的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。著力打造紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資源互補(bǔ)、實(shí)體資源和虛擬資源同步發(fā)展的文獻(xiàn)資源保障體系，完善館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)功能，彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)的不足，節(jié)省文獻(xiàn)采購(gòu)費(fèi)用，提高文獻(xiàn)保障率。加強(qiáng)特色文獻(xiàn)建設(shè)，以學(xué)校優(yōu)勢(shì)、特色學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)行核心建設(shè)，在文獻(xiàn)數(shù)量、類(lèi)型等方面充實(shí)館藏資源結(jié)構(gòu)。

2.3 建立健全學(xué)科館員制度

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)針對(duì)學(xué)科建設(shè)工作開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，要求館員不僅懂得圖書(shū)館業(yè)務(wù)，同時(shí)也要具備與接受服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景。因此，圖書(shū)館開(kāi)展了具有交叉知識(shí)背景的學(xué)科館員服務(wù)工作，建立、健全、開(kāi)展學(xué)科館員制度是現(xiàn)代高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)理念的重要標(biāo)志，是圖書(shū)館密切與教學(xué)科研單位聯(lián)系、提高圖書(shū)館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的重要舉措。培訓(xùn)高水平學(xué)科館員，形成專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展有針對(duì)性精準(zhǔn)服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展的重要路徑。

2.4 加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)

高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍是圖書(shū)館事業(yè)良好發(fā)展的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵因素，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念、綜合素質(zhì)、知識(shí)提供力直接決定了圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量和管理水平。以人為本是當(dāng)前我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的重要理念，也是高校圖書(shū)館發(fā)展理念中的應(yīng)有之義。館員的素養(yǎng)需要隨著不斷變化的讀者服務(wù)需求內(nèi)容而不斷改變，在學(xué)科服務(wù)工作中，圖書(shū)館員需要不斷加強(qiáng)自身信息素養(yǎng)，提升自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)獲取信息資源的意識(shí)和能力。積極組織圖書(shū)館相關(guān)人員參加各種層次的學(xué)術(shù)會(huì)議、業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升館員隊(duì)伍的整體學(xué)科素質(zhì)。

2.5 認(rèn)真開(kāi)展教育教學(xué)工作

信息素質(zhì)水平的高低，決定著高校師生獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)手段和渠道的豐富程度，是教學(xué)工作的前提基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館經(jīng)常承擔(dān)文獻(xiàn)檢索課程和信息素養(yǎng)課程的教學(xué)工作，因此圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)科研首先應(yīng)當(dāng)從加強(qiáng)自身承擔(dān)的教學(xué)工作入手，加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課教研室的建設(shè)工作，重視專(zhuān)職教師統(tǒng)一管理，建立集體備課管理制度，不斷根據(jù)實(shí)際需求豐富與完善教學(xué)內(nèi)容與方法，切實(shí)提高學(xué)生文獻(xiàn)檢索的實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研能力。

2.6 加強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷

圖書(shū)館的人文關(guān)懷就是要在服務(wù)工作中做到“以人為本”，對(duì)讀者施以全方位的人文關(guān)懷，通過(guò)人文關(guān)懷這一溫情式管理方式可以拉近館員與讀者之間的距離，使廣大讀者能夠愛(ài)上圖書(shū)館，消除進(jìn)入圖書(shū)館的“焦慮感”，積極利用圖書(shū)館資源，讓圖書(shū)館成為讀者溫馨的“知識(shí)家園”。

3 結(jié)語(yǔ)

提供有效的學(xué)科服務(wù)，是現(xiàn)代高校圖書(shū)館的發(fā)展方向，是促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展的有力資源保障。傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式迫切需要轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)、加大服務(wù)的廣度和深度不僅關(guān)系到圖書(shū)館自身發(fā)展，而且關(guān)系到學(xué)校學(xué)科建設(shè)水平的提高。因此，在以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“讀者為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，高校圖書(shū)館必須在服務(wù)中加強(qiáng)人文關(guān)懷的主動(dòng)服務(wù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，將服務(wù)深入到教學(xué)科研的核心，這樣才能為學(xué)校高水平的學(xué)科發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭燕平.協(xié)同學(xué)理論在圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)用探討[J].圖書(shū)館界，2016（4）：6-9.

[2] 張文桃.云圖書(shū)館環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016（3）：190-192.

[3] 錢(qián)蔚蔚，史美靜.高校圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（7）：127-129.

[4] 李燕，楊新涯，陳文.學(xué)部制下學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式探索與思考—— 重慶大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的拓展與深化[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2016（11）：1-8.