CEO和清潔工的區(qū)別在哪里

莉爾·朗茲++曹蔓

你和一位精神病學教授來到一間實驗室，里面有兩個全身赤裸的男人坐在靠背椅上，一臉尷尬地苦笑。教授把毯子遞給他們，然后向你描述起來：

“這兩位先生都在跨國公司工作，其中一位是首席執(zhí)行官，有美滿的家庭、忠實的員工和可靠的朋友。另一位在公司打掃衛(wèi)生，他也是位誠實善良的人，只不過他的人際關(guān)系很失敗，身邊沒幾個朋友?，F(xiàn)在，我的問題是，你能分辨出他們誰是誰嗎？”

你向兩個男人望去，兩人不但年紀相仿、體重相當，連面部表情都差不多。教授走過去掀起毯子底部，兩人的赤足露了出來，教授問：“怎么樣，提示夠嗎？”

“??！這可不行?！?/p>

教授并不吃驚，接著說道：“如果我告訴你他們兩個出身背景相同，在同一個社區(qū)長大，上同一所學校，而且連智商測試結(jié)果都差不多，你又會怎樣看他們？”

這下子你可徹底暈頭轉(zhuǎn)向了！如果不是外表、智力、教育、財富或教養(yǎng)，那么判斷標準是什么？你還是猜不出來。于是教授轉(zhuǎn)向那兩人說：“非常感謝你們的配合，先生們，你們可以走了。”

聽到教授說實驗結(jié)束，甲男轉(zhuǎn)過頭對乙男說：“喬，實驗終于完了，我想你肯定很高興吧？表現(xiàn)不錯！”就在要出門時，他又對教授和你說：“這個實驗對你們兩位肯定也是很尷尬的經(jīng)歷，希望下次你們能感覺好些。你們的研究一定很重要吧？”

乙男站起身時是這樣說的：“我就知道你們離不開我。”走到門口時他又停了下來，似乎有所期待。教授馬上明白過來，上前遞給他一些錢……教授關(guān)上門，再次向你問道：“怎么樣，現(xiàn)在你能猜出他們各自的身份了嗎？”

“當然，第一個是首席執(zhí)行官?！蹦阕孕诺鼗卮?。

教授很高興，“沒錯！你是怎么發(fā)現(xiàn)的？”

“因為他關(guān)注另一個人的感受，也關(guān)注我們的感受。而另一個家伙說的話聽起來就好像別人都對他有所虧欠一樣?！?/p>

“完全正確！”教授接著說：“你是否感覺到那個首席執(zhí)行官在實驗中要自信得多？這是因為他首先關(guān)注的是同伴的尷尬體驗。他表現(xiàn)得自信還因為大家總是尊重他。他能做到先預感對方的各種情緒，然后再做出相應的反應。同樣，他也照顧到了我們的感受?！?/p>

我把那位首席執(zhí)行官所表現(xiàn)出的能力稱為情緒預測，他能在實驗結(jié)束后馬上預測到其他幾方的不同感受。在此基礎(chǔ)上，他只用了簡單幾句話就和每個人成功建立起人際關(guān)系，而且讓大家都感到親切自然。

情緒預測是指對某人的言行所反映出的情緒進行提前預測，從而相應地調(diào)整自己的溝通行為。這種做法通?？梢栽鰪娊涣鲗ο蟮男判暮妥宰穑材芴嵘龑Ψ綄δ愕暮酶?，從而得到對方積極的反饋。兩個外在條件相似的人，情緒預測能力不同，也就走向了不同的道路。

張秋偉摘自《再也不怕跟人打交道》（上海社會科學院出版社）