那些迷人的不屬于買賣的微笑

肖遙

前臺(tái)工作人員作為單位的“面子”，一定要有職業(yè)化的微笑，那畫風(fēng)參看路邊的大廣告牌，穿制服打領(lǐng)結(jié)的姑娘，露著潔白的牙齒向你微笑，永遠(yuǎn)微笑……

前臺(tái)工作的小范說，誰能保持這樣一直微笑？對(duì)方只是毫無交集的陌生人，又不是你的親人朋友，客氣地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真誠的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是對(duì)方并不打算跟你友好往來的情況下。

有一次，小范正在服務(wù)的客戶是個(gè)急性子，為引起小范的注意，舉著資料在小范面前扇呀扇的，把小范晃得眼暈，她就隨口抗議：“你扇啥呢？”說實(shí)話，小范問這句話的時(shí)候還面帶微笑，但很快微笑就凝固了，因?yàn)閷?duì)方說：“我扇你呢！”小范馬上站了起來：“你扇一個(gè)試試！”兩人差點(diǎn)動(dòng)手。

事后，領(lǐng)導(dǎo)老秦批評(píng)小范沒有職業(yè)精神，老秦久經(jīng)考驗(yàn)百煉成精，如果老秦在前臺(tái)，客戶“客大欺店”耍橫，要求老秦處理資料的時(shí)候“立刻馬上迅速”，老秦的辦法就是，“熱情接待，擱置處理”，具體操作方式是，保持類似某明星樣的“迷之微笑”。

可見，職場(chǎng)中人的情感，要好似空調(diào)一樣，有開關(guān)，要恒溫，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于職場(chǎng)，無論情場(chǎng)商場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)任何場(chǎng)，將表情或感情都能控制得像一臺(tái)機(jī)器，都能百戰(zhàn)不殆。

消費(fèi)時(shí)代，一切都是商品，要加快流通，盡快變現(xiàn)，就要消滅一切敵對(duì)情緒，培養(yǎng)一種“商業(yè)化的友好態(tài)度”。一個(gè)極端的案例，出現(xiàn)在腦洞大開的英劇《黑鏡》第三季的第一集，里面每個(gè)人隨時(shí)隨地都會(huì)被打分，社交評(píng)分決定著一個(gè)人找怎樣的工作、買多大的房子、處在什么社會(huì)階層，于是，所有人為了五分好評(píng)，都不得不臉上堆滿假笑。有人為了避免差評(píng)，把自己的早餐送給不喜歡的人吃，跟氣場(chǎng)不合的對(duì)手陪笑臉，如果不小心爆了粗口，就會(huì)被打低分，后果是淪落底層。

歷史學(xué)家克里斯托弗·拉什在《自戀主義文化》里說：“假如你不笑，你就會(huì)被認(rèn)為是缺乏‘令人愉快的性格?！彼裕闳粝胪其N自己或自己的貨色，就得有培養(yǎng)那個(gè)“令人愉快的性格”，即便內(nèi)傷崩裂，咬碎鋼牙，也要學(xué)會(huì)松開緊咬的牙關(guān)，裝作燦然一笑。

前兩天在街上，看到一個(gè)媽媽帶著女兒，不知道媽媽對(duì)女兒說了什么高興的事兒，女兒一直樂呵呵地看著媽媽笑。我久久地看著小女孩，也不由自主地綻放出由衷的笑容。這不屬于買賣的微笑，多迷人啊。