高校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推薦服務(wù)策略探究

崔陽

摘 要 本文著重介紹了個(gè)性化信息對(duì)高校圖書館的作用，分析了高校數(shù)字圖書館信息推薦的服務(wù)現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了個(gè)性化信息推薦服務(wù)的有效策略，以為高校數(shù)字圖書館改進(jìn)信息推薦服務(wù)的現(xiàn)狀提供參考建議。

關(guān)鍵詞 高校數(shù)字圖書館 個(gè)性化信息推薦服務(wù) 數(shù)字資源

Abstract This paper introduces the role of personalized information in university library， analyzes the present situation of library information services recommended by the university digital， and put forward the effective strategies of personalized information recommendation service， that the status of university digital library information recommendation service to provide reference.

Keywords University Digital Library； personalized information recommendation service； digital resources

1個(gè)性化信息推薦服務(wù)對(duì)高校數(shù)字圖書館的作用

高校數(shù)字圖書館是指高校圖書館憑借先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)把圖書館中各類圖書資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并利用快捷、高效和簡(jiǎn)便的檢索技術(shù)把一定的文獻(xiàn)資源推送給客戶的一種服務(wù)形式。高校數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，它具有資源豐富、信息量大、查詢方便、更新及時(shí)、不受地域和時(shí)間限制等特點(diǎn)。它可以把散落于各高校圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合，避免同一類型文獻(xiàn)資源的重復(fù)引進(jìn)，極力提高文獻(xiàn)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)各高校圖書資源的館際交互和使用。個(gè)性化信息推薦服務(wù)是指高校數(shù)字圖書館利用一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)用戶的興趣愛好、行為軌跡及以往對(duì)信息的偏好，將適合用戶需求的文獻(xiàn)信息推送給目標(biāo)客戶，從而提高文獻(xiàn)資料的利用率，滿足用戶對(duì)潛在信息的需求。

個(gè)性化信息推薦服務(wù)作為高校數(shù)字圖書館一種重要的服務(wù)形式，其在高校數(shù)字圖書館的發(fā)展及服務(wù)改進(jìn)中發(fā)揮著重要作用。

第一，學(xué)科分類的進(jìn)一步細(xì)化。傳統(tǒng)圖書館雖然也進(jìn)行了學(xué)科分類，根據(jù)不同的學(xué)科進(jìn)行圖書資源的分類，但是這種分類只是一種形式上的分類，不能有效激發(fā)出用戶的閱讀興趣，不利于圖書館文獻(xiàn)資源的高效利用，而個(gè)性化信息推薦服務(wù)則是在對(duì)用戶的興趣愛好、對(duì)以往圖書信息的瀏覽和關(guān)注時(shí)間等因素進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上把一定的數(shù)字資源推送給用戶，這種服務(wù)方式要求根據(jù)客戶的興趣對(duì)學(xué)科做進(jìn)一步的細(xì)分，并盡可能地為客戶提供集成服務(wù)，以充分滿足客戶的閱讀需求。

第二，數(shù)字資源的充分整合。傳統(tǒng)圖書館受地域和時(shí)間的限制較為明顯，其只能滿足本地用戶對(duì)圖書資源的需求。當(dāng)然，外地用戶也可以閱讀，但是耗費(fèi)的時(shí)間成本不小。而高校數(shù)字圖書館則不受時(shí)空的限制，可以把網(wǎng)上的數(shù)字資源進(jìn)行充分整合，用戶可以根據(jù)自身的需要在線檢索所需要的數(shù)字資源，并根據(jù)相關(guān)的借閱要求和管理規(guī)定實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上下載資源，極大地滿足了客戶的借閱需要。

第三，方便圖書館對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)和優(yōu)化管理。傳統(tǒng)圖書館對(duì)用戶的管理往往是機(jī)械的、被動(dòng)的，不能根據(jù)用戶的需求變化采用靈活的管理方法，也往往對(duì)用戶的需求不太重視，很多高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用率都不高，這和圖書館的管理理念失誤有一定的關(guān)聯(lián)，不是追求數(shù)字文獻(xiàn)資源利用率的最大化，而是以物為本，整天放火、防濕和防盜，寧愿圖書閑置不用，也不愿出事。而高校數(shù)字圖書館推送個(gè)性化信息則可以對(duì)用戶的需求變化及閱讀興趣進(jìn)行隨時(shí)跟蹤，并可以實(shí)現(xiàn)與用戶的充分溝通和交流，悉心聽取并采納用戶提出的合理化建議，不斷改進(jìn)高校數(shù)字圖書館的管理方式和服務(wù)水平。另外，用戶也可以及時(shí)了解到圖書館的最新動(dòng)態(tài)及新引進(jìn)的文獻(xiàn)資源，對(duì)自己感興趣的文獻(xiàn)資源可以適時(shí)添加到個(gè)人數(shù)字圖書館。

2高校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推薦服務(wù)的現(xiàn)狀

高校數(shù)字圖書館在我國(guó)起步較晚，發(fā)展還不夠成熟，仍有很長(zhǎng)的一段路要走，而個(gè)性化信息推薦服務(wù)也是近些年才被社會(huì)廣為關(guān)注，很多高校數(shù)字圖書館都在嘗試引進(jìn)和推出個(gè)性化信息服務(wù)。高校數(shù)字圖書館提供個(gè)性化信息推薦服務(wù)的現(xiàn)狀又如何，積極探討這一問題對(duì)做好個(gè)性化信息推薦服務(wù)工作至關(guān)重要。

高校數(shù)字圖書館推出個(gè)性化信息推薦服務(wù)極大地推動(dòng)了學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)化、有效整合了豐富的數(shù)字資源、不斷完善了網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)方式、進(jìn)一步完善了用戶管理體系、促進(jìn)了用戶積極參與高校圖書館建設(shè)，但是高校數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息推薦服務(wù)還處于應(yīng)用規(guī)模小、應(yīng)用水平有限的發(fā)展階段。究其原因，其主要受制于：資源的組織與管理較為繁瑣和無序、用戶信息安全與隱私難以保障、容易引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、對(duì)用戶的研究缺乏技術(shù)支持、服務(wù)壁壘不易打破等。

個(gè)性化信息推薦服務(wù)需求的有效滿足，要求對(duì)各高校圖書館的資源進(jìn)行統(tǒng)一的組織與管理，這對(duì)各高校數(shù)字圖書館的工作提出了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，要求圖書館員對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化，這對(duì)于人手比較短缺的圖書館而言很困難，這便是很多高校數(shù)字圖書館遲遲不愿推出個(gè)性化信息服務(wù)的重要原因之一。

另外，高校數(shù)字圖書館一旦推出個(gè)性化信息服務(wù)，其用戶數(shù)量及范圍將被大大擴(kuò)大，不再局限于原有的幾千及幾萬人的服務(wù)對(duì)象，龐大的讀者群的個(gè)性化需求的滿足，需要有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)（如信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等）的支持，需要有專門的人員對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行深入研究、需要尊重和保護(hù)好原作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)并備有妥善處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的應(yīng)急預(yù)案，這些工作范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一個(gè)高校數(shù)字圖書館的管理范圍，僅憑某個(gè)圖書館的一己之力是無法完成的，需要各高校數(shù)字圖書館的密切協(xié)作與配合，需要有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)所涉及到的人力、物力和財(cái)力等資源進(jìn)行統(tǒng)一的組織、調(diào)配與管理，需要制定完善的管理制度保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

最后，高校數(shù)字圖書館龐大的客戶群給用戶管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是用戶個(gè)人信息安全及隱私的管理，需要投入專項(xiàng)資金對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)與設(shè)計(jì)，并配備專人對(duì)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或黑客攻擊要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和阻止，對(duì)有關(guān)工作人員進(jìn)行專門的安全教育及上崗培訓(xùn)。

3高校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息推薦服務(wù)的策略

3.1 圖書館館員要樹立知識(shí)服務(wù)的理念

在知識(shí)大爆炸時(shí)代，知識(shí)型員工變得尤為重要。各單位也十分歡迎知識(shí)型員工。什么是知識(shí)型員工？它是指具有一流的技術(shù)或特殊的能力，并依靠這些技術(shù)和能力解決實(shí)際問題。在高校數(shù)字圖書館亟需推出個(gè)性化信息推薦服務(wù)的當(dāng)下，各圖書館館員的主要職責(zé)不只是為用戶進(jìn)行書目的簡(jiǎn)單查詢或者錄入借出和歸還等信息，而是需要圖書館館員可以利用現(xiàn)有的知識(shí)開發(fā)新的產(chǎn)品去幫助用戶解決實(shí)際問題。高校圖書館對(duì)館員的業(yè)務(wù)考核關(guān)注的不應(yīng)該是提供的服務(wù)時(shí)間或知識(shí)的數(shù)量，而是應(yīng)該側(cè)重于館員提供的產(chǎn)品的知識(shí)含量。

3.2 要不斷加強(qiáng)圖書館信息技術(shù)的創(chuàng)新

先進(jìn)的信息技術(shù)是保證高校數(shù)字圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。個(gè)性化信息推薦服務(wù)的推出需要借助一定的信息推動(dòng)技術(shù)、智能代理技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。信息推送技術(shù)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)用戶的興趣愛好及閱讀偏好定期推送一定的數(shù)字資源。這種技術(shù)的最大特點(diǎn)是可以根據(jù)用戶行為及對(duì)推送信息做出的反應(yīng)，不斷地改善用戶的興趣模型，以為用戶提供更準(zhǔn)確化的信息。智能代理技術(shù)是在用戶沒有特定要求的情況下，可以代替用戶完成各種復(fù)雜的工作，這一技術(shù)的工作原理是依據(jù)用戶在信息空間中的活動(dòng)情況，比如訪問頻次、下載次數(shù)、停留時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞等信息，自動(dòng)捕捉和分析出用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索并提供給能夠滿足用戶需求的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種從用戶信息、資源信息及用戶歷史訪問信息中獲取用戶感興趣的知識(shí)的技術(shù)，這種技術(shù)可以幫助用戶從海量的歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)尚未被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)、關(guān)系、趨勢(shì)等信息，從而可以更好地滿足用戶的潛在需求，并進(jìn)一步提高個(gè)性化信息推薦服務(wù)的知識(shí)含量。

3.3 要多渠道籌措資金擴(kuò)大個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化信息推薦服務(wù)水平的提升取決于數(shù)字資源的統(tǒng)一組織與管理、管理體質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)體制的革新、計(jì)算機(jī)技術(shù)及系統(tǒng)的研發(fā)與設(shè)計(jì)、用戶需求的整理分析與研究、各高校數(shù)字圖書館的協(xié)力配合等諸多方面，而這些方面則需要投入大量的研發(fā)資金，需要廣開渠道全方位籌措資金，如可以從政府有關(guān)部門獲得一部分?？钪С郑部梢詮纳鐣?huì)中獲得一部分費(fèi)用，各高校也可以自籌一部分，當(dāng)然政府也可以對(duì)投資高校數(shù)字圖書館建設(shè)的企業(yè)給予稅收減免，以為個(gè)性化信息推薦服務(wù)質(zhì)量的提升提供有力的財(cái)力支持，從而更好、更精準(zhǔn)地滿足顧客對(duì)個(gè)性化信息推薦服務(wù)的需求。

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