真情調解 讓上訪者止步

歷時四年之久，由河南省南陽市宛城區(qū)檢察院控申科接待調解的王某，因對法院審理其兒子與人打架附帶民事判決不服，近日，終于息訴罷訪。控申科干警采取了一系列行之有效的措施，用真情調解，讓一個個當事人停下了上訪的腳步，息止了一件件纏訪、鬧訪和非訪。

該院控申科干警面對一張張或怒或悲的面孔，動之以情、曉之以理，通過真情調解，幫助他們細致入微地分析具體案件事實，翔實講解相關法律規(guī)定，消除對檢察機關的誤解。在堅持熱情接待、文明接待群眾的基礎上，耐心傾聽群眾心中的不滿和訴求，認真記錄案情，善于察言觀色，尤其是善于洞察其內心世界，通過對群眾的言行客觀分析和科學判斷，緊緊圍繞案件事實，牢牢把握主導權，對相關定案的主要事實、關鍵證據(jù)加以詳細詢問，由表及里，去偽存真，掌握案件的真實情況。上訪人員提出要與檢察長面對面直接陳述的，控申科就預約檢察長接見處理，最大限度的滿足上訪者的心理需求，樹立他們對檢察機關的信任與解決問題的信心。

同時，該院還積極與政法委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦調解員聯(lián)系，主動走進有上訪苗頭的家庭，把可能出現(xiàn)的上訪苗頭處理在萌芽狀態(tài)。無論是接訪還是下訪了解到的情況，立即通報到相關部門，七個工作日以內，把征詢問題的處理意見反饋給當事人，穩(wěn)定他們的情緒，防止越級上訪事件的發(fā)生。

“我們要用真誠和真情，化解群眾心中的堅冰；用我們的努力和汗水換來群眾的滿意！”該院檢察長馮景合如是說。（文/王遠 姜素冰）