為用戶體驗的改善提供依據(jù)

邱燕娜

如果你打開一個App，而那個App的運行效率非常低，你就可能放棄再應(yīng)用這個App而采用其他類似的App；如果你在某個電子商務(wù)網(wǎng)站上購物時，該網(wǎng)站剛好宕機了，你可能再也不會在這個網(wǎng)站上購物了……在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，能否為用戶提供良好的應(yīng)用體驗至關(guān)重要。正因為如此，CA Technologies（簡稱CA）宣布推出全新的SaaS解決方案──CA應(yīng)用體驗分析工具，旨在為客戶提供貫穿多種數(shù)字渠道的優(yōu)質(zhì)用戶體驗。

想企業(yè)客戶所想

在以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中，盡管很多企業(yè)客戶都想改善用戶體驗，從而提升自身的核心競爭力，但是這些企業(yè)往往不清楚導(dǎo)致用戶體驗不佳的關(guān)鍵因素是什么。CA應(yīng)用體驗分析工具正是為了幫助用戶解決這個問題。

據(jù)悉，CA應(yīng)用體驗分析工具能夠為用戶提供網(wǎng)站、移動和可穿戴設(shè)備的應(yīng)用軟件表現(xiàn)、宕機分析和使用分析。

CA亞太及日本地區(qū)DevOps副總裁理查德（Richard Gerdis）表示：“今天，客戶已經(jīng)習(xí)慣在多個渠道中互動，并且在不同平臺間的切換越來越頻繁，但同時他們期望所有數(shù)字平臺的數(shù)據(jù)和選項都保持一致。多渠道數(shù)字化體驗戰(zhàn)略的關(guān)鍵是在客戶與品牌互動的每個渠道，為客戶提供無縫的用戶體驗。CA應(yīng)用體驗分析工具為數(shù)字用戶提供直觀的視覺體驗，為決策者提供實時購買趨勢、留存率和轉(zhuǎn)化率的可操作洞察，使其識別需要對應(yīng)用做出的調(diào)整，從而協(xié)助其維持并吸引新客戶?！?/p>

“所有需要將App作為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推廣工具的客戶都是CA應(yīng)用體驗分析工具的潛在客戶?！?CA大中華區(qū)總監(jiān)何金沛在近日舉辦的一個媒體溝通會上接受記者采訪時表示，“消費者期待的不僅是高質(zhì)量的服務(wù)，還有可靠的數(shù)據(jù)安全保護和完美的產(chǎn)品體驗，這也對IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來巨大壓力?！?/p>

CA中國區(qū)高級架構(gòu)師王勵杰補充說，事實上現(xiàn)在很多企業(yè)都非常清楚需要采用IT解決方案來進行應(yīng)用體驗分析，提升用戶體驗；在CA應(yīng)用體驗分析工具推出之前，有些企業(yè)就已經(jīng)采用其他方式進行應(yīng)用體驗分析。比如說，將應(yīng)用日志保存下來進行分析。但是應(yīng)用日志輸出的是文本格式的文件，長年累月，需要的存儲容量非常大，導(dǎo)致相關(guān)成本居高不下。

盤活非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

何金沛補充說，要了解用戶體驗，數(shù)據(jù)采集只是基礎(chǔ)，怎么分析這些數(shù)據(jù)才是核心。

“企業(yè)需要的是針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的真正的大數(shù)據(jù)分析工具，如形成行為截圖等。”何金沛強調(diào)。

王勵杰介紹，CA應(yīng)用體驗分析工具的設(shè)計遵循EPIC的理念。其中，E為Ease of Use，是指容易使用；P為Performance，是指性能強大，可擴展性高；I為Intelligence，支持智能分析；C為Collaborative，支持不同部門的協(xié)作。

CA應(yīng)用體驗分析工具基于一個開放、靈活的分析平臺，以獨特的方式將用戶行為和運營表現(xiàn)結(jié)合，協(xié)助企業(yè)用戶通過簡單、易用的單一控制面板對應(yīng)用表現(xiàn)進行快速診斷。解決方案的熱點圖、應(yīng)用流和宕機分析提供一種簡易的方式，有助于企業(yè)用戶快速區(qū)分表現(xiàn)較差的用戶體驗是否是應(yīng)用的設(shè)計、代碼或基礎(chǔ)設(shè)施因素所導(dǎo)致。此外，CA應(yīng)用體驗分析工具所提供的關(guān)鍵使用分析功能，可協(xié)助企業(yè)用戶對用戶行為獲得更深入的洞悉，以更好地理解消費者使用多種數(shù)字設(shè)備時的購買體驗。

為進一步支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CA應(yīng)用體驗分析工具支持業(yè)務(wù)分析師和開發(fā)運維（DevOps）團隊通過功能強大的自定義儀表盤快速理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。通過CA應(yīng)用體驗分析工具，用戶可以使用簡易直觀的儀表盤瀏覽網(wǎng)站、移動和可穿戴設(shè)備的用戶體驗和表現(xiàn)數(shù)據(jù)；快速啟用實時可用的“藍圖”模板輕松地進行自定義，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求；通過可以顯示使用方式、購買過程、體驗和表現(xiàn)的動態(tài)背景儀表盤，理解完整的數(shù)字用戶體驗。

記者在溝通會上解決到，CA應(yīng)用體驗分析工具的免費30日試用現(xiàn)已開放。該試用版只需通過5個步驟在5分鐘內(nèi)即可安裝完成。此外，試用版可讓用戶探索CA應(yīng)用的體驗分析環(huán)境，體驗實際安裝后可以獲得的全部應(yīng)用表現(xiàn)、宕機和使用分析結(jié)果。