紅包守望者的初心

吳俊宇

數(shù)據(jù)顯示，在2016年除夕夜20：00左右春晚開始時(shí)，騰訊的用戶支付數(shù)據(jù)是每分鐘476萬次，到了“猴年”的第一分鐘，即2016年2月8日00：01，支付總次數(shù)就上升到了765萬，到了00：06時(shí)，用戶在微信和QQ上的支付達(dá)到了“峰值”每秒15.8萬次。

雞年春節(jié)，紅包再次成為年味兒最重要的催化劑。先是騰訊QQ錢包推出“LBS+AR天降紅包”等三種創(chuàng)新有趣的玩法，支付寶上線AR實(shí)景紅包，微博亦推出視頻紅包等形式。雖然微信退出紅包營銷讓人稍有意外，但用戶對紅包的熱情仍未消減。

事實(shí)上，紅包已成為用戶在春節(jié)的一種習(xí)慣。這三年來，騰訊紅包一直處于迅速增長的態(tài)勢。2014年除夕夜紅包收發(fā)總量為0.16億個(gè)。2015年除夕當(dāng)天，微信和QQ兩大平臺的紅包收發(fā)總量達(dá)16億個(gè)。2016猴年除夕當(dāng)天，微信紅包和QQ紅包支付超過了25億筆，總收發(fā)量達(dá)到132.8億個(gè)。

微信和QQ紅包給普通中國人生活日常行為帶來了變化：通過智能終端，在日常生活中發(fā)紅包和搶紅包已成為“新風(fēng)俗”。

每秒15.8萬筆的世界紀(jì)錄之后是什么

新風(fēng)俗必然會給服務(wù)者帶來挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，在2016年除夕夜20：00左右春晚開始時(shí)，騰訊的用戶支付數(shù)據(jù)是每分鐘476萬次，到了“猴年”的第一分鐘，即2016年2月8日00：01，支付總次數(shù)就上升到了765萬，到了00：06時(shí)，用戶在微信和QQ上的支付達(dá)到了“峰值”每秒15.8萬次——而此時(shí)整個(gè)核心系統(tǒng)處理峰值達(dá)到了每秒48.2萬次。

而隨著移動支付的進(jìn)一步普及，雞年春節(jié)支付峰值還在進(jìn)一步提升。騰訊FiT（騰訊支付基礎(chǔ)平臺與金融應(yīng)用線）金融支付產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)郭懿心告訴我們，“在構(gòu)建紅包的核心系統(tǒng)時(shí)，我們主要以快、穩(wěn)、安全三大目標(biāo)來進(jìn)行。微信和QQ上的社交關(guān)系鏈非常豐富，加上用戶的活躍度很高，技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立了非常完善的支付系統(tǒng)來保障騰訊的紅包產(chǎn)品。”

紅包數(shù)據(jù)看起來枯燥抽象，背后卻存在著超出用戶想象的技術(shù)難題。難題主要來源于兩個(gè)層面，一是服務(wù)器承載能力，二是騰訊和商業(yè)銀行之間的對接。

在春節(jié)紅包發(fā)送高峰期，用戶請求量過大，會給服務(wù)器帶來考驗(yàn)。大量用戶在同一時(shí)間發(fā)、搶紅包，瞬間產(chǎn)生每秒數(shù)十萬級的請求，請求如果不加以疏導(dǎo)處理直接到達(dá)后臺，會導(dǎo)致服務(wù)過載甚至崩潰。

騰訊和商業(yè)銀行之間的對接成本同樣很高。表面上看，一個(gè)紅包從發(fā)出到搶到時(shí)間不足一秒，但背后的流程異常復(fù)雜。紅包是在紅包業(yè)務(wù)系統(tǒng)、交易支付系統(tǒng)、零錢賬戶系統(tǒng)這三個(gè)層級之間游走。

騰訊FiT支付平臺研發(fā)中心總監(jiān)李茂材介紹，一個(gè)紅包如果是通過銀行卡發(fā)出，必須要先向銀行提出申請，銀行會進(jìn)行扣款，扣款成功后，后臺會通知支付系統(tǒng)，紅包系統(tǒng)把紅包放出。在其他用戶搶到紅包后，又會存入零錢賬戶中，小額資金不斷進(jìn)出銀行賬戶。

這幾秒中，現(xiàn)金出出進(jìn)進(jìn)，都需要耗費(fèi)服務(wù)器資源，由于資金頻繁進(jìn)出銀行，早期部分銀行的技術(shù)能力又非常有限，騰訊需要和銀行前期協(xié)調(diào)，進(jìn)行壓力測試。

騰訊FiT支付平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品專家陳起儒對記者介紹說，騰訊每年9月份開始就要和多家銀行溝通，把除夕紅包的目標(biāo)值給到銀行，把內(nèi)部系統(tǒng)和銀行接口對接，在前期進(jìn)行數(shù)輪壓力測試。

紅包發(fā)放數(shù)據(jù)會逐年增長，這對技術(shù)要求更高。不過，數(shù)量增長背后的“紅包守望者”，已經(jīng)通過技術(shù)手段化解了這些問題。

一個(gè)“紅包”的技術(shù)升級之旅

2014年春節(jié)，騰訊就因?yàn)椤凹t包”太受歡迎遇到了技術(shù)上的“驚險(xiǎn)一刻”。在春節(jié)紅包功能正式上線前，騰訊紅包技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)測時(shí)便發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“本來想活躍一下節(jié)日氣氛的小功能”使用人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，除夕夜更是達(dá)到頂峰。幸好，當(dāng)時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)調(diào)來了10倍于原設(shè)計(jì)數(shù)量的服務(wù)器，加上過載保護(hù)的策略，有驚無險(xiǎn)地扛住了考驗(yàn)。

經(jīng)過總結(jié)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，安全、容災(zāi)、性能這三個(gè)要求是春節(jié)紅包要長期考慮的問題，“是我們的生命線”。

2015年9月，騰訊宣布組建支付基礎(chǔ)平臺與金融應(yīng)用線（FiT），將原有的支付、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)升級為事業(yè)線，騰訊公司副總裁賴智明出任支付基礎(chǔ)平臺與金融應(yīng)用線負(fù)責(zé)人。

這是騰訊涉足金融業(yè)務(wù)以來，首次對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，宣告了互聯(lián)網(wǎng)金融正式升級為騰訊戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，也意味著FiT技術(shù)團(tuán)隊(duì)肩膀上的擔(dān)子更重，穩(wěn)定、安全成為了紅包的生命線。

就像“雙十一”考驗(yàn)著一個(gè)物流企業(yè)的運(yùn)輸配送能力一樣，春節(jié)也同樣考驗(yàn)著騰訊FiT的技術(shù)能力。為了保障用戶體驗(yàn)的“流暢”和“爽”，在2016年以后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)逐漸為春節(jié)紅包構(gòu)建了一套“多點(diǎn)多活、多地多中心”的分布式交易系統(tǒng)，并且加上了一套智能的“支付管家”系統(tǒng)。

所謂的“多點(diǎn)多活、多地多中心”指的是有同時(shí)跑動的備份，出現(xiàn)問題能夠快速切換。采用分布式交易系統(tǒng)，這可以讓全國各地的用戶能夠散布到不同的地方去完成交易，保證安全和容災(zāi);當(dāng)大量的紅包進(jìn)來的時(shí)候，入賬系統(tǒng)能夠把這些數(shù)據(jù)存儲起來，提前告知用戶搶了多少錢，然后這些數(shù)據(jù)再進(jìn)行排隊(duì)，把錢依次精準(zhǔn)無誤地轉(zhuǎn)入到個(gè)人賬戶。這套堪比金融級別的分布式交易系統(tǒng)，保證了當(dāng)災(zāi)難級的問題發(fā)生時(shí)，性能還能提升，不會因?yàn)榈貐^(qū)性的瓶頸導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降。

而智能的“支付管家”系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地可以檢測各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)，不再需要程序員“人肉檢測”。系統(tǒng)一端連著微信和QQ，一端連著銀行，對銀行會進(jìn)行智能流量調(diào)度，防止銀行崩潰。即便是出現(xiàn)災(zāi)難級的問題，系統(tǒng)也能自動接管，用戶也還是能夠完成支付環(huán)節(jié)，正常搶紅包、發(fā)紅包。

這種技術(shù)能力被李茂材比作為“高速列車上動手術(shù)”，2016年一年下來，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做過一百多次容災(zāi)演練。線上智能容災(zāi)也已經(jīng)發(fā)生過七八十次——當(dāng)然，這些狀況絲毫沒有影響到用戶體驗(yàn)，因?yàn)槠胀ㄓ脩魧Υ撕翢o感知。

隨著技術(shù)不斷升級，不僅可以確保支付的安全和流暢，而且耗費(fèi)的人力也大幅減少。陳起儒說，過去的紅包系統(tǒng)需要人工跑腳本，但現(xiàn)在腳本都寫好了，工程師們直接管理系統(tǒng)即可，“除夕即使需要加班，遠(yuǎn)程監(jiān)控也能解決問題，在家拿著電腦，敲幾個(gè)代碼就能解決問題”。

我們期待春節(jié)紅包究竟在期待什么

用戶期待春節(jié)紅包，更多還是在期待春節(jié)紅包能夠帶來的那種人情味——親情、友情、交情，“紅包”從一個(gè)具象、特定日期才有的中國傳統(tǒng)習(xí)俗，變成了智能終端里一個(gè)簡單、日常的社交行為，成為了人與人之間關(guān)系的催化劑。

QQ紅包的新玩法就是為了回歸溝通本質(zhì)。騰訊副總裁殷宇在11月1日談到，AR等新技術(shù)的使用根本目的還是為了能 “給春節(jié)增加一點(diǎn)年味，讓大家能夠在玩紅包中，回歸人與人溝通的本質(zhì)”。

這種“返璞歸真”的做法也與騰訊在2016年提出的“賦能于人”不謀而合。2013年，騰訊曾提出“連接一切”的理念，希望連接人與人、服務(wù)和設(shè)備?！斑B接一切”的目的則是為了“賦能于人”，讓網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體獲得更多的資源和能力，去實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

過去幾年，騰訊和阿里在新年的紅包戰(zhàn)素來是大眾焦點(diǎn)，一方面是因?yàn)槲⑿?、QQ和支付寶的平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需要培育和鞏固用戶使用習(xí)慣，競爭加速了用戶的增長，用戶增長則推動著FiT技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷升級，提升了金融支付技術(shù)的效率和安全性。經(jīng)過三年紅包大戰(zhàn)的洗禮，技術(shù)部門“健身”練出了肌肉，提升了微信支付和QQ錢包的商業(yè)支付能力。

但在另外一面，兩個(gè)巨頭在春節(jié)紅包大戰(zhàn)上的競爭，也開始讓不少用戶感覺失去了某些春節(jié)假期時(shí)應(yīng)該有的輕松和陪伴家人的氣氛，“返璞歸真”的主張恰恰暗合這部分用戶的感覺。

熟悉騰訊企業(yè)文化的人都知道，每年正月初七、初八，騰訊大廈樓下總會排起長龍，堪比春運(yùn)。因?yàn)?，騰訊高管們會準(zhǔn)備大量實(shí)體紅包，發(fā)放給新年返回工作崗位的員工。據(jù)傳，2014年春節(jié)紅包的創(chuàng)意由此而來——如今，騰訊更希望“還時(shí)間于用戶”，回到初心，讓用戶在這個(gè)被智能終端不斷改變著日常生活行為的時(shí)代，可以重新體驗(yàn)親情和陪伴的溫情。

正如陳起儒提道，“很多用戶是通過紅包而開始使用移動支付的，從這個(gè)角度看來，紅包的意義遠(yuǎn)不止于支付，而是讓用戶通過微信、QQ連接生活服務(wù)、零售電商、理財(cái)?shù)染€上線下的生活場景，深刻地體驗(yàn)到移動支付的便捷、安全?！?