微信轉(zhuǎn)錯賬須有撤回機會

◇薛家明

微信轉(zhuǎn)錯賬須有撤回機會

◇薛家明

10月4日11時許，家住西安明光路的王女士給一位朋友轉(zhuǎn)賬2700元，轉(zhuǎn)完后她發(fā)現(xiàn)2700元誤轉(zhuǎn)給一位不熟悉的微信好友“萌妖兒”了。當(dāng)她想讓對方退還時，卻被對方拉黑了。而她向微信支付客服95017打電話求助，“客服說轉(zhuǎn)賬是我自己發(fā)起的，無法撤回，也不能提供對方的信息?！保?0月10日《華商報》）

隨著移動互聯(lián)時代的到來，手機支付已滲透到社會的方方面面。乘坐公交車、地鐵，僅需手機掃一掃就完成“投幣”；在商城購物時，顧客只需手機觸一下支付終端，就完成付款。但手機與支付的深度綁定，在給顧客帶了便捷生活體驗的同時，也悄然埋下“支付炸彈”。王女士誤轉(zhuǎn)賬后被拉黑的慘痛經(jīng)歷，就是一個典型案例。

從交易過程分析，王女士誤將“萌妖兒”當(dāng)成收款人進行轉(zhuǎn)賬，顯然是自己犯糊涂。但王女士要為此付出2700元“泡湯”的代價么？當(dāng)然不用，她應(yīng)該仍然是2700元的主人。而且，在現(xiàn)實生活中也一直遵循這個原則。比如，我們通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)錯賬，銀行會積極協(xié)助討回損失金額。但讓人遺憾的是，微信方面卻拒絕了王女士的撤回請求。微信客服何以如此堅決地拒絕呢？其邏輯是，只要轉(zhuǎn)賬當(dāng)時是自愿的，就不能撤回。這個邏輯明顯是錯誤的。沒錯，轉(zhuǎn)賬時是自愿的，但這個自愿是建立在錯誤判斷之上，顯然不應(yīng)該成為微信客服拒絕王女士的理由。

事實上，在移動支付中誤轉(zhuǎn)賬并不是小概率事件。出于便捷性的考量，微信轉(zhuǎn)賬只要選定收款人，就不需要再次核對身份，使用者稍有不慎就會出錯。比如，今年2月福建南安的何先生在春節(jié)同學(xué)聚會時，酒后竟然在群里連發(fā)3個金額5000元的超級紅包。由此可見，“誤轉(zhuǎn)賬后被黑”不僅是王女士個人的安全警鐘，更戳中移動支付邏輯的傷。而這個邏輯的硬傷，稍有不慎就會“傷及無辜”。

那么，如何提高公眾的支付安全指數(shù)呢？一方面公眾要提高警惕。比如，不要綁定大金額的銀行卡，手機丟失要立即注銷號碼補辦新卡，大額轉(zhuǎn)賬前“三思而行”。更重要的是，支付APP要修正自己的支付邏輯硬傷，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯誤后要提供適當(dāng)?shù)难a救措施。比如，一分鐘內(nèi)可以撤回，誤轉(zhuǎn)賬后客服幫忙討回，等等。事實上，撤回在技術(shù)上并不是問題，微信、qq早已具備撤回消息的功能。但值得追問的是，為何在更關(guān)系客戶切身利益的移動支付上，撤回的機會卻遲遲沒來呢？