數(shù)字環(huán)境下高校圖書館基于學(xué)生閱讀行為變化的服務(wù)策略

閻星宇

(寧波大紅鷹學(xué)院，浙江 寧波 315000)

【文化與教育】

數(shù)字環(huán)境下高校圖書館基于學(xué)生閱讀行為變化的服務(wù)策略

閻星宇

(寧波大紅鷹學(xué)院，浙江 寧波 315000)

圖書館作為高校的重要組成部分，在幫助學(xué)生獲取各類信息、提升學(xué)生綜合素養(yǎng)、營造良好學(xué)風(fēng)等方面具有重要意義，而在數(shù)字環(huán)境下，學(xué)生的閱讀行為逐漸發(fā)生改變，其給高校圖書館服務(wù)發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。一方面，隨著科技的進(jìn)步，高校圖書館為了跟上時代發(fā)展腳步，必須由傳統(tǒng)圖書館模式向以數(shù)字資源為主導(dǎo)的復(fù)合式圖書館模式轉(zhuǎn)變；另一方面，學(xué)生閱讀行為的變化有利于帶動圖書館管理模式、服務(wù)平臺等的改革、創(chuàng)新。本文從數(shù)字環(huán)境下高校學(xué)生閱讀行為變化入手，重點研究了高校圖書館的服務(wù)應(yīng)對策略，以期提高高校圖書館服務(wù)水平。

數(shù)字環(huán)境；高校圖書館；閱讀行為

在數(shù)字環(huán)境下，除了圖書館外，學(xué)生還可以借助手機、電腦等獲取所需信息資源，而且學(xué)生普遍認(rèn)為電子書籍比傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍更具吸引力，這是因為電子書籍更方便挾帶、閱讀，更符合學(xué)生的閱讀習(xí)慣。再加上部分高校圖書館的借閱程序不僅繁瑣，還與學(xué)生信用相關(guān)聯(lián)，為了減少不必要的麻煩，學(xué)生在搜集、獲取信息資源時，會優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)途徑。然而，雖然大部分網(wǎng)絡(luò)資源能被輕易獲取，而且免費無風(fēng)險，但許多網(wǎng)絡(luò)資源真假難辨，極易誤導(dǎo)學(xué)生，而且網(wǎng)絡(luò)上不良信息眾多，其在一定程度上會對學(xué)生的價值觀等造成負(fù)面影響。因此，數(shù)字環(huán)境下基于學(xué)生閱讀行為的變化，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量十分必要。

一、數(shù)字環(huán)境下高校學(xué)生閱讀行為變化分析

(一)閱讀需求變化分析

一般而言，學(xué)生開展閱讀需要經(jīng)過信息篩選、信息獲取和信息反饋這三階段。隨著新媒體時代的發(fā)展，學(xué)生的閱讀需求發(fā)生了巨大變化，而這也反映在以上三個階段。具體而言，即在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館在信息篩選方面，大都只提供信息檢索系統(tǒng)、館藏電子資源檢索系統(tǒng)及人工咨詢等服務(wù)模式。相反的，為了便于查找、降低時間成本，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源生產(chǎn)者和加工者都會為各類信息加上相應(yīng)的標(biāo)簽。比如，相關(guān)人士會提煉出文章或論文的作者信息、關(guān)鍵詞信息、下載轉(zhuǎn)發(fā)信息等，并在讀者閱讀時彈出窗口來，而這在極大程度上吸引著學(xué)生。此外，現(xiàn)今高校學(xué)生在獲取所需信息時，不僅重視信息資源的廣度，還格外看重其深度，而且在快節(jié)奏生活下，如何在較短時間內(nèi)獲取全面、準(zhǔn)確的信息資源也是其關(guān)注的重點。

(二)閱讀對象變化分析

從某種層面上說，數(shù)字環(huán)境下，學(xué)生閱讀對象的變化主要體現(xiàn)在閱讀形式和閱讀內(nèi)容的變化上。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀形式相比，現(xiàn)今高校學(xué)生的閱讀形式更加多樣，也更符合他們的需求與興趣。目前，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機軟件閱讀等種類豐富、形式多樣、資源齊全，而且除了以文字為載體的閱讀形式外，不少閱讀軟件會提供有聲閱讀服務(wù)，一些知名讀物也會被改編為電影、話劇甚至電子游戲。雖然不少人會認(rèn)為改編的作品缺少原著的韻味和內(nèi)涵，但實際上兩者差異不大，而且基于現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，新型閱讀形式更占優(yōu)勢。就學(xué)生閱讀內(nèi)容的變化而言，以前學(xué)生很少利用網(wǎng)絡(luò)工具獲取各類書籍、信息，高校圖書館的館藏資源也多以常規(guī)書籍為主，所以學(xué)生對閱讀內(nèi)容幾乎沒有要求?？墒乾F(xiàn)今，學(xué)生的閱讀范圍更廣、閱讀內(nèi)容更加多樣，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)工具來免費獲取所需資源，如期刊論文、時事熱點、網(wǎng)絡(luò)讀物等。

(三)閱讀習(xí)慣變化分析

在數(shù)字環(huán)境下，學(xué)生的閱讀偏好、閱讀輔助工具的使用情況等發(fā)生了一些改變，而這些綜合表現(xiàn)為學(xué)生閱讀習(xí)慣的變化。學(xué)生的閱讀偏好主要包括閱讀時間、閱讀地點、文字容量等，而學(xué)生接觸的閱讀輔助工具主要為圖書館檢索系統(tǒng)、百度搜索引擎、中國知網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫檢索工具等。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，學(xué)生更傾向于借助百度搜索引擎、中國知網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫檢索工具來輔助閱讀，而這在一定程度上推進(jìn)了閱讀的電子化，同時也影響著學(xué)生的閱讀偏好。也就是說，學(xué)生改變了原有的閱讀偏好，開始隨時隨地利用手機閱讀軟件，借助上述兩種輔助工具完成閱讀。另外，現(xiàn)今學(xué)生更喜歡閱讀中短篇文章、書籍，這就讓電子閱讀器、微博、微信等新媒體閱讀形式備受學(xué)生青睞，而且無論是在排隊等候，還是在火車、地鐵上的空余時間，學(xué)生都可以借助這些閱讀軟件，進(jìn)行快速閱讀。

二、數(shù)字環(huán)境下高校圖書館基于學(xué)生閱讀行為變化的服務(wù)策略

(一)優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)

從目前的情況看，學(xué)生更熱衷于閱讀電子書，更青睞在線瀏覽電子論文、新聞時事等，這不僅是因為學(xué)生善于接納、掌握新型閱讀輔助工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還因為學(xué)生普遍喜歡高效率、低成本的閱讀行為?；诖耍咝D書館應(yīng)努力優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)。具體來說，首先，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)學(xué)生需求，調(diào)整圖書館館藏資源的放置位置，加強所有館藏書籍的整理和更新力度；其次，還應(yīng)將數(shù)字化建設(shè)的重點放在電子論文資源的建設(shè)上，這是因為高校學(xué)生查閱的信息資料大都與學(xué)習(xí)有關(guān)，而論文是其中的重點；然后，完善資源檢索系統(tǒng)，以此滿足學(xué)生對信息篩選的要求；最后，兼顧傳統(tǒng)期刊等資源與新資源間的補充與優(yōu)化工作，確保滿足學(xué)生對閱讀內(nèi)容的需求。

(二)創(chuàng)建信息共享空間

信息共享空間最先被美國高校圖書館使用，現(xiàn)今這一模式被清華大學(xué)圖書館和浙江大學(xué)圖書館積極使用，其作為一種信息服務(wù)模式，在幫助高校圖書館服務(wù)讀者等方面具有重要作用。具體而言，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機硬件設(shè)施、豐富資源、相關(guān)專家等的支持下，這一新模式能在限制時間內(nèi)為學(xué)生提供一站式服務(wù)，而且其不僅能為學(xué)生提供所需的信息資源與相關(guān)服務(wù)，還能促進(jìn)他們之間相互交流、學(xué)習(xí)、合作。

(三)強化服務(wù)平臺建設(shè)

基于學(xué)生閱讀對象的變化，高校圖書館應(yīng)積極借助互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，如博客、微博、在線公告欄等服務(wù)平臺。服務(wù)平臺主要借助文字、圖片、視頻等形式，將各類信息通過電子郵箱、留言評論等途徑，以一對一或者一對多的形式傳送給讀者。而高校圖書館借助新型讀物平臺，不僅能及時、準(zhǔn)確地向讀者推薦、傳送所需信息資源，還能為讀者提供咨詢、信息反饋等新渠道，幫助圖書館應(yīng)對學(xué)生的閱讀需求變化。

(四)提高相關(guān)人員素養(yǎng)

高校圖書館為了應(yīng)對學(xué)生閱讀偏好的變化，應(yīng)努力提高相關(guān)人員的素養(yǎng)。一方面，應(yīng)借助宣講會、專題講座等，來增強他們的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)態(tài)度；另一方面，應(yīng)積極開展相應(yīng)的技能培訓(xùn)，以此提高他們的信息推廣能力等。而就圖書館用戶主體——學(xué)生而言，因為他們的素養(yǎng)直接影響著閱讀環(huán)境，直接決定著圖書館書籍損壞情況，所以相關(guān)人員還應(yīng)努力提高圖書館用戶的素養(yǎng)，即應(yīng)制定相應(yīng)的約束制度，以此確保圖書館的高效運行。

三、結(jié)語

對學(xué)生而言，高校圖書館是他們的第二學(xué)習(xí)課堂，圖書館提供符合其閱讀行為的服務(wù)，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率的提高。對高校而言，優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，對外能起到一定的宣傳作用，能幫助高校建立良好形象，對內(nèi)有利于高校提高綜合教學(xué)水準(zhǔn)。對社會而言，優(yōu)質(zhì)的高校圖書館服務(wù)有利于提高優(yōu)秀畢業(yè)生的培養(yǎng)率。因此，研究數(shù)字環(huán)境下高校圖書館基于學(xué)生閱讀行為變化的服務(wù)策略具有重大意義。

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[4]張玉英，張素.基于學(xué)生讀者行為特征的數(shù)字資源描述與揭示[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2013，(5)：87-89.

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【責(zé)任編輯：周 丹】

G258.6；G252

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2017-05-10

本文系寧波大紅鷹學(xué)院校科研基金項目“基于讀者行為管理的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量研究——以寧波大紅鷹學(xué)院為例”(項目編號：1320161046)研究成果之一。

閻星宇(1987-)，男，甘肅蘭州人，助理館員，主要從事管理學(xué)研究。