文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)探析

張從健

（廣西師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，廣西桂林 541000）

文化娛樂行業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它在滿足人民群眾文化需要、提升文化消費(fèi)水平方面起到至關(guān)重要的作用。然而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平的快速發(fā)展，傳統(tǒng)場(chǎng)所式的文化娛樂行業(yè)顯得發(fā)展后勁乏力，經(jīng)營模式陳舊、產(chǎn)品類型單一、管理服務(wù)水平不高、行業(yè)形象不佳等問題嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展，并且已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。想要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中突出重圍，占據(jù)文化產(chǎn)業(yè)一席之地，文化娛樂行業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，與時(shí)代接軌。

1 文化娛樂行業(yè)內(nèi)涵及轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性

文化娛樂行業(yè)有廣義和狹義之分，本文所指的文化娛樂行業(yè)是指《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》里面所稱的以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等娛樂場(chǎng)所。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，國人的娛樂方式、娛樂觀念也變得更加多樣化，通過各種娛樂設(shè)施、娛樂工具人們可以隨時(shí)隨地的娛樂，傳統(tǒng)的KTV、游藝場(chǎng)所只是人們眾多的娛樂方式之一。在這種娛樂方式豐富多樣、人們可以有更多選擇的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的KTV、游藝場(chǎng)所想要在人們的娛樂思維中起到引領(lǐng)作用，占據(jù)國民娛樂消費(fèi)的重要地位，那么娛樂行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)顯得尤為重要。

2 文化娛樂行業(yè)現(xiàn)狀

2.1 經(jīng)營模式陳舊

現(xiàn)行的文化娛樂行業(yè)仍是傳統(tǒng)的場(chǎng)所式消費(fèi)服務(wù)，規(guī)定時(shí)間開門營業(yè)，固定的娛樂消費(fèi)內(nèi)容，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好以及娛樂場(chǎng)所距離的遠(yuǎn)近、服務(wù)水平的高低擇優(yōu)選擇。這種經(jīng)營模式顯得比較被動(dòng)陳舊，娛樂場(chǎng)所只是單一的等待消費(fèi)者上門消費(fèi)，沒有主動(dòng)出擊去拓展消費(fèi)者或是做吸引人們眼球的宣傳消費(fèi)報(bào)道，消費(fèi)結(jié)束也意味著服務(wù)的結(jié)束，后續(xù)沒有任何的信息反饋或者跟蹤服務(wù)。

2.2 產(chǎn)品類型單一

時(shí)代在進(jìn)步，現(xiàn)在消費(fèi)者進(jìn)入娛樂場(chǎng)所不再是單純?yōu)榱顺瑁S富多樣的服務(wù)項(xiàng)目可以給他們提供更多的選擇。然而現(xiàn)行歌舞娛樂場(chǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品基本就是單一的包房唱歌設(shè)備以及酒水零食，然后消費(fèi)者自己唱歌、自娛自樂；游藝場(chǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也是相對(duì)簡(jiǎn)單易操作的游戲設(shè)備，很少具有體驗(yàn)感、虛擬現(xiàn)實(shí)等設(shè)施設(shè)備。不管是歌舞娛樂場(chǎng)所還是游藝場(chǎng)所，所提供的產(chǎn)品類型都很單一，娛樂場(chǎng)所很少主動(dòng)去分析市場(chǎng)需求、顧客需要、更新服務(wù)理念、制定符合各年齡段需求的服務(wù)項(xiàng)目，更不會(huì)去嘗試創(chuàng)新消費(fèi)模式，主動(dòng)承接政府公共文化服務(wù)項(xiàng)目。

2.3 消費(fèi)對(duì)象狹窄

《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：歌舞娛樂場(chǎng)所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。另娛樂場(chǎng)所環(huán)境復(fù)雜、聲音嘈雜，單純的唱歌消費(fèi)、玩游戲，基本50歲以上的中老年人想去的意愿很低，娛樂場(chǎng)所也沒有提供符合這些人需求的娛樂服務(wù)項(xiàng)目，他們寧愿做跳廣場(chǎng)舞，打棋牌之類的活動(dòng)。這樣一來，娛樂場(chǎng)所的消費(fèi)對(duì)象主要集中在20～50歲之間人群了，并且在這個(gè)人群中20～35歲的年齡段占了絕大部分，這是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人群年輕氣盛，娛樂場(chǎng)所嘈雜的環(huán)境有時(shí)適合他們的個(gè)性特點(diǎn)，同時(shí)可以毫不保留的釋放壓力?；诖耍覀兛梢钥闯?，現(xiàn)行娛樂場(chǎng)所的消費(fèi)對(duì)象與其提供的消費(fèi)服務(wù)相匹配，那就是消費(fèi)服務(wù)單一導(dǎo)致消費(fèi)對(duì)象狹窄。

2.4 行業(yè)形象不佳

文化娛樂行業(yè)是供消費(fèi)者娛樂、消遣的地方，往來人員比較復(fù)雜。長(zhǎng)久以來由于一些娛樂場(chǎng)所經(jīng)營不規(guī)范，以經(jīng)濟(jì)利益為最大目的，對(duì)消費(fèi)者的身份核實(shí)以及場(chǎng)所內(nèi)部巡查缺乏有效管理，導(dǎo)致部分社會(huì)人員利用場(chǎng)所包房進(jìn)行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)，另由于娛樂場(chǎng)所人員密集，安保措施沒有做到位，打架斗毆、酗酒滋事等情況也有發(fā)生，游藝場(chǎng)所經(jīng)?；祀s一些帶賭博性質(zhì)的游戲機(jī)，非法定節(jié)假日期間接待未成年人。再加之行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失、行業(yè)自律的不足，導(dǎo)致娛樂場(chǎng)所的社會(huì)形象不佳，“黃、賭、毒”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，普通大眾避而遠(yuǎn)之。

2.5 管理和服務(wù)水平不高

娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員大部分都是來自外來務(wù)工人員，文化水平偏低，沒有接受過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。這部分人員流動(dòng)很大，而且以18～30歲之間人群為主體，他們剛步入社會(huì)不久，缺乏獨(dú)立思考的能力，很少去關(guān)注、研究顧客的消費(fèi)需求。在經(jīng)過場(chǎng)所上崗培訓(xùn)后，在日常的服務(wù)過程中比較機(jī)械地去做好場(chǎng)所規(guī)定的事情，至于這些規(guī)定動(dòng)作符不符合顧客的需求、會(huì)不會(huì)造成顧客不滿意等情況則不是他們所要關(guān)心的，他們也不會(huì)去關(guān)心這些問題，由此必然造成娛樂場(chǎng)所的服務(wù)水平不高。另外，娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營業(yè)主整體素質(zhì)不高，缺乏鍛煉學(xué)習(xí)，管理水平偏低，不擅長(zhǎng)充分利用人和物的因素，綜合這兩方面因素，現(xiàn)行娛樂場(chǎng)所整體的管理和服務(wù)水平不高。

2.6 行業(yè)投資意愿低迷

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代，哪個(gè)行業(yè)利潤(rùn)多、扶持力度大，企業(yè)家們都會(huì)紛紛把投資意愿放在哪個(gè)行業(yè)。近年來，受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊、行業(yè)口碑不佳、娛樂方式多元化等因素的影響，很多娛樂場(chǎng)所關(guān)門倒閉。娛樂場(chǎng)所特別是歌舞場(chǎng)所投資都比較大，稍有不慎就可能血本無歸。在這種情況下，投資者們對(duì)于娛樂行業(yè)的投資就會(huì)非常的謹(jǐn)慎，這也是造成行業(yè)投資意愿低迷的原因。

3 文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策建議

3.1 開展多元化差異化經(jīng)營

文化娛樂行業(yè)可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)行模式，娛樂場(chǎng)所與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，開展多元化差異化經(jīng)營模式。歌舞娛樂場(chǎng)所可以利用自身的場(chǎng)地和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，開展觀影、賽事轉(zhuǎn)播、娛樂演出、K歌比賽等文化服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)可以根據(jù)社會(huì)的需求開展定制服務(wù)，例如提供“生日定制包房、公司聚會(huì)包房、婚宴慶賀包房”等，對(duì)定制包房開展一條龍服務(wù)。游藝游戲場(chǎng)所可以利用自身已有的產(chǎn)品，開展競(jìng)技游戲賽事，在游戲場(chǎng)所增設(shè)休閑健身、書吧、臺(tái)球、上網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，打造娛樂休閑一體化，豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)。

3.2 利用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品

文化娛樂行業(yè)可以加強(qiáng)與高科技企業(yè)的合作，共同研究開發(fā)新產(chǎn)品，拓展服務(wù)范圍。這些新產(chǎn)品務(wù)必要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、顧客的需求，注重引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念，增強(qiáng)文化娛樂行業(yè)的活力。游戲游藝場(chǎng)所可以引進(jìn)具有健身功能、鍛煉人腦思維、競(jìng)技功能的游戲游藝設(shè)備，引入體感、多維特效、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)競(jìng)技游戲需要滿足不同年齡段群體的需求，拓展消費(fèi)人群。通過開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)，增強(qiáng)娛樂行業(yè)的吸引力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)方式，提高娛樂行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，豐富人民群眾的娛樂生活。

3.3 參與公共文化服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象

文化娛樂場(chǎng)所可以利用自身的優(yōu)勢(shì)積極參與基層公共文化服務(wù)，主動(dòng)去承接政府向社會(huì)力量購買文化服務(wù)項(xiàng)目。歌舞娛樂場(chǎng)所可以利用自身的設(shè)備優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)教師開展聲樂器樂培訓(xùn)、藝術(shù)講座等項(xiàng)目。同時(shí)針對(duì)不同年齡層次的消費(fèi)者，可以創(chuàng)新辦理場(chǎng)所優(yōu)惠卡等項(xiàng)目，比如對(duì)接老齡社會(huì)，關(guān)注場(chǎng)所周邊社區(qū)居民特別是中老年人的文化娛樂需求，制定娛樂消費(fèi)優(yōu)惠卡，通過海報(bào)、微信公眾號(hào)等方式做好宣傳，以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。游藝游戲場(chǎng)所在增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)新辦理圍繞游戲開展的健身培訓(xùn)、適合中老年人的微型游戲等項(xiàng)目，讓游戲進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)，豐富群眾生活。

3.4 提升行業(yè)形象，嚴(yán)格行業(yè)自律

針對(duì)行業(yè)形象不佳的問題，文化娛樂行業(yè)首先要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不能一味的追求經(jīng)濟(jì)效益，要社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并行。文化娛樂行業(yè)要大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，自覺抵制腐朽落后的文化。娛樂場(chǎng)所要依法經(jīng)營，具有底線思維，徹底與“黃、賭、賭”劃清界限，嚴(yán)禁播放違禁曲目和畫面，游戲場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型。行業(yè)要落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。充分發(fā)揮文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)的自律功能、協(xié)調(diào)功能、指導(dǎo)服務(wù)功能，定期組織會(huì)員開展培訓(xùn)講座、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，自覺維護(hù)行業(yè)形象，不斷提升群眾的認(rèn)可度。

3.5 開展環(huán)境服務(wù)分級(jí)評(píng)定

文化娛樂行業(yè)要提升管理和服務(wù)水平，開展環(huán)境服務(wù)分級(jí)評(píng)定可以起到積極的促進(jìn)作用。文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定娛樂行業(yè)環(huán)境服務(wù)分級(jí)評(píng)定管理辦法，環(huán)境服務(wù)級(jí)別根據(jù)場(chǎng)所的衛(wèi)生、員工形象、遵守法律法規(guī)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，對(duì)于評(píng)定級(jí)別高的場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)要大力宣揚(yáng)，同時(shí)文化行政部門可以給予一定的政策扶持和優(yōu)惠待遇；對(duì)于評(píng)定級(jí)別低的場(chǎng)所協(xié)會(huì)要通報(bào)批評(píng)，同時(shí)文化行政部門加大對(duì)這部門場(chǎng)所的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題要求立即整改。

3.6 政府積極引導(dǎo)和扶持行業(yè)發(fā)展

文化娛樂行業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，除了自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展之外，政府部門的引導(dǎo)和扶持也起到關(guān)鍵作用。文化娛樂行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，文化行政部門要為轉(zhuǎn)型升級(jí)做好宣傳報(bào)道，將場(chǎng)所提供公益性文化服務(wù)的項(xiàng)目納入政府采購范圍并給予適當(dāng)補(bǔ)貼，適時(shí)邀請(qǐng)專家學(xué)者給行業(yè)把脈，提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)?？梢詫⑿袠I(yè)管理服務(wù)優(yōu)良的場(chǎng)所作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的試點(diǎn)單位，組織其他場(chǎng)所進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，做好經(jīng)驗(yàn)推廣，營造良好的政策環(huán)境和轉(zhuǎn)型升級(jí)氛圍。

文化娛樂行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不是一蹴而就的過程，必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。各娛樂場(chǎng)所是轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的主體，要積極探索研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，地方文化行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、各場(chǎng)所需要集合發(fā)力，才能共同打出一場(chǎng)漂亮的轉(zhuǎn)型升級(jí)仗。

[1]中華人民共和國文化部.文化部關(guān)于推動(dòng)文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見[EB/OL].[2016-9-18].http://www.mcprc.gov.cn/whzx/bnsjdt/whscs/201609/t20160921_463527.html.

[2]張忠林，陳正友.文化娛樂場(chǎng)所治安管理小議[J].四川警官高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2001，13（3）：27-28.

[3]張婧.打好文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“持久戰(zhàn)”[N].中國文化報(bào)，2017-07-28(008).