基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)研究
——面向高校青年教師科學(xué)研究與能力的培養(yǎng)

王翠波

中南民族大學(xué)管理學(xué)院

基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)研究
——面向高校青年教師科學(xué)研究與能力的培養(yǎng)

王翠波

中南民族大學(xué)管理學(xué)院

首先簡要概述科學(xué)研究與知識創(chuàng)新在高校中的重要地位，并在介紹“知識創(chuàng)新”定義、模式以及“知識創(chuàng)新服務(wù)”實(shí)踐與發(fā)展的基礎(chǔ)上，分析知識創(chuàng)新服務(wù)與用戶在線協(xié)作技術(shù)的依承與互動，并進(jìn)一步探討基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢。

高等學(xué)校教育；科學(xué)研究；知識創(chuàng)新；知識創(chuàng)新服務(wù)

高等學(xué)校作為國家知識創(chuàng)新體系的主體，在傳播知識、培養(yǎng)人才的同時(shí)，也承擔(dān)著發(fā)展知識、創(chuàng)造知識、轉(zhuǎn)化知識的重任，已成為國家知識創(chuàng)新體系的核心力量。充分發(fā)揮高等學(xué)科綜合和研究力量雄厚的優(yōu)勢，培養(yǎng)高校教師知識創(chuàng)新能力，對提高我國的科學(xué)研究國際競爭力具有重要意義。如何培養(yǎng)高校教師科學(xué)研究與知識創(chuàng)新的能力，是高等學(xué)?？蒲泄芾頇C(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 科學(xué)研究與知識創(chuàng)新在高校中的重要地位

知識創(chuàng)新是大學(xué)的主要使命和基本目標(biāo)，科研活動在大學(xué)中占有非常重要的地位。它不僅關(guān)系到國家綜合競爭整體實(shí)力的形成，而且對于高校自身而言，也是戰(zhàn)略之舉[1]。

1.1 以科研提高課堂教學(xué)質(zhì)量

本科教學(xué)過程具有很強(qiáng)的探索性，它不僅要傳授知識，傳承文明，還擔(dān)負(fù)著發(fā)現(xiàn)未知和培養(yǎng)學(xué)生探求新知能力的任務(wù)。因此，本科教學(xué)過程本身就內(nèi)含著教學(xué)與科研兩種因素，兩者是緊密結(jié)合在一起的。通過科研活動提升青年教師學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)氣質(zhì)，把其在科研工作中積累的經(jīng)驗(yàn)帶到課堂，能提高課堂教學(xué)的學(xué)術(shù)含量，將科研成果轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，豐富課堂教學(xué)，形成對學(xué)生的學(xué)術(shù)熏陶，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開闊學(xué)生的學(xué)術(shù)眼光和視野。

1.2 為學(xué)生提高知識創(chuàng)新能力提供科研平臺

教師的科研活動能為學(xué)生提供有形和無形的科研平臺?？蒲泄ぷ鲿菇處熜纬梢环N特殊的精神氣質(zhì)，包括創(chuàng)新意識、實(shí)踐精神、好奇心和進(jìn)取心、獨(dú)立探索的自覺性以及懷疑精神等。學(xué)生參與老師的科研活動，不僅能把學(xué)生所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化成學(xué)生認(rèn)識和解決實(shí)際問題的能力，更重要的是教師身上這些品質(zhì)能夠通過言傳身教有形無形地影響學(xué)生，從而使學(xué)生具備創(chuàng)造的興趣和素質(zhì)。在教師的這種科研平臺中，學(xué)生不僅可以完成一部分實(shí)際工作，進(jìn)一步掌握基本實(shí)驗(yàn)技能，同時(shí)可以培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目意識、科研創(chuàng)新意識[2]。

2 知識創(chuàng)新與知識創(chuàng)新服務(wù)

2.1 “知識創(chuàng)新”定義、模式及對服務(wù)需求

“知識創(chuàng)新”是指通過科學(xué)研究獲得科學(xué)知識的過程和行為，其目的就是為了追求新的發(fā)展、探索新的規(guī)律、創(chuàng)立新的學(xué)說和積累新的知識[3]。知識創(chuàng)新是知識與人的認(rèn)知能力相結(jié)合的過程，人認(rèn)知能力的抽象性和知識運(yùn)動的非結(jié)構(gòu)化，使得知識創(chuàng)新是一個無序化和非系統(tǒng)化的過程，因此知識創(chuàng)新?lián)碛兄R螺旋創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)換創(chuàng)新、社會互動學(xué)習(xí)循環(huán)創(chuàng)新等多種模式。而無論是哪種模式，知識創(chuàng)新都是基于創(chuàng)新者的信息活動而實(shí)現(xiàn)的。但隨著知識生產(chǎn)的加速發(fā)展和信息量的劇增，人們獲取和吸收知識的負(fù)荷越來越重，要想在浩瀚的信息中搜尋到知識創(chuàng)新所需的信息，使知識創(chuàng)新用戶感到越來越困難。作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)化的工程，知識創(chuàng)新需要相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制對其進(jìn)行支持[4]。知識創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制應(yīng)針對知識創(chuàng)新用戶的需要，有機(jī)地整合知識發(fā)布、知識共享、知識整合、知識反饋與評價(jià)等服務(wù)，全面支持與知識創(chuàng)新活動有關(guān)的信息傳遞、溝通、處理及成果的應(yīng)用，成為知識創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)支撐體系。

2.2 “知識創(chuàng)新服務(wù)”的實(shí)踐與發(fā)展

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化資源為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息環(huán)境使信息用戶進(jìn)入了一個全新的虛擬信息世界。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶和資源、系統(tǒng)之間架起橋梁，使創(chuàng)新用戶可以直接在網(wǎng)上與專家和其他用戶進(jìn)行交流、共享知識，共同參與知識創(chuàng)新活動，成為了知識創(chuàng)新服務(wù)在現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下不斷發(fā)展的動力[5]?，F(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下，在滿足用戶知識創(chuàng)新服務(wù)需求的過程中，知識共享服務(wù)理念受到廣泛關(guān)注。知識的創(chuàng)新有賴于知識的共享，知識共享服務(wù)一直都是知識創(chuàng)新服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。知識創(chuàng)新的過程并不是知識積累的過程，而是在創(chuàng)新者接受已有知識的過程中，伴隨著原有結(jié)構(gòu)方式與創(chuàng)新者已有知識結(jié)構(gòu)方式的結(jié)合，通過個體思維活動產(chǎn)生新的知識結(jié)構(gòu)方式，從而得到新啟示，形成創(chuàng)新思維的過程。也就是說，知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵，不是知識，而是從知識中抽取的思想。對于創(chuàng)新用戶而言，他們希望從知識共享服務(wù)中獲取的不僅僅是滿足自己興趣的知識資源，而是希望能通過服務(wù)獲得更多價(jià)值與認(rèn)同，例如通過共享服務(wù)和其他用戶能夠交流思想的過程，當(dāng)不同想法彼此撞擊時(shí)產(chǎn)生創(chuàng)造性摩擦，而創(chuàng)造性摩擦的產(chǎn)生也就標(biāo)志著知識創(chuàng)新進(jìn)程的開始。而隨著Web2.0時(shí)代的到來，博客、維基等基于用戶協(xié)作的知識共享工具的出現(xiàn)，使更多的知識工作者能夠零距離、零壁壘地汲取最為鮮活的思想，而不僅僅是已被發(fā)表的知識資產(chǎn)，這在一定程度上可極大提高知識創(chuàng)新的可能性。

3 知識創(chuàng)新服務(wù)與用戶在線協(xié)作技術(shù)的依承與互動

知識創(chuàng)新需要的是協(xié)作的環(huán)境而不是競爭。協(xié)作技術(shù)不僅僅為用戶提供了知識交換與存儲的平臺，還為用戶間的協(xié)作創(chuàng)新和互服務(wù)行為提供了載體，增進(jìn)了用戶間的全球性聯(lián)系。

3.1 用戶在線協(xié)作技術(shù)發(fā)展對知識創(chuàng)新行為的激發(fā)

用戶在線協(xié)作技術(shù)的發(fā)展充分調(diào)動了用戶的個體力量，這對構(gòu)建內(nèi)容豐富的知識庫和知識創(chuàng)新平臺非常有效。在線協(xié)作技術(shù)的發(fā)展拓展了用戶的學(xué)習(xí)空間，也帶來了更多的學(xué)習(xí)來源與渠道。在線協(xié)作技術(shù)將更多原本陌生的用戶組合到了一起，由于熟悉的人組成的圈子知識面通常有某種趨同性，因此網(wǎng)上陌生的用戶間知識結(jié)構(gòu)的差異反而有利于知識的傳播。知識結(jié)構(gòu)的差異也使得用戶會從不同的角度看待事物，甚至看到不同的事物，這就使得用戶之間的思想會發(fā)生碰撞，從而激發(fā)知識的創(chuàng)新和新知識的傳播。當(dāng)用戶間交流深入，能夠相互信任后即可形成默契，成為協(xié)作創(chuàng)造新知識的基礎(chǔ)。用戶之間從陌生到熟悉的過程，是相互之間最能彼此激發(fā)，創(chuàng)造新的觀點(diǎn)和知識的過程。在線協(xié)作平臺匯集了用戶們的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能，用戶間的協(xié)作過程往往是顯性知識的交流過程和隱性知識彼此激發(fā)的過程。隨著在線協(xié)作用戶的增長，新成員的不斷加入，這個協(xié)作過程會周而復(fù)始、螺旋上升的進(jìn)行。

用戶在運(yùn)用在線協(xié)作技術(shù)圍繞某一主題進(jìn)行交流和討論的過程中，用戶間的協(xié)作可在三個方面促進(jìn)用戶創(chuàng)新思維的發(fā)展：

(1)知識的發(fā)布與共享。協(xié)作用戶可以將自己所擁有的知識發(fā)布到協(xié)作平臺上，被其他用戶吸收后轉(zhuǎn)化為集體的共有知識集合。由于每位用戶都在某一領(lǐng)域內(nèi)有所擅長，因此用戶間對階段成果的彼此交流，對經(jīng)驗(yàn)感受的分享，都是對集體討論研究的主題的貢獻(xiàn)，從而達(dá)到共同知識創(chuàng)新的目的。

(2)認(rèn)知的沖突與融合。用戶之間的交流、爭論、意見的綜合都有助于激發(fā)用戶的深入思考和對現(xiàn)有成果的反思，幫助用戶構(gòu)建新的、更深層次的知識。

(3)隱性知識的外顯化與精致化。為了與其他用戶交流探討自己的想法，用戶必須先將自己的思路和觀點(diǎn)明晰化，并提供相應(yīng)的知識以支持，進(jìn)行自我的解釋與完善。在將思路、觀點(diǎn)這些隱性知識明晰的過程中，用戶的知識和思維都被外顯化與精致化了，這樣就有利于促進(jìn)用戶的反思，提高知識創(chuàng)新成果的質(zhì)量。

3.2 知識創(chuàng)新服務(wù)對用戶在線協(xié)作環(huán)境的需求

隨著科研投入規(guī)模和速度的加快，越來越多參與到知識創(chuàng)新系統(tǒng)中的科研工作者開始發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的期刊服務(wù)體系不能滿足他們創(chuàng)新的需求，而他們越來越依賴于通過協(xié)作的方法去收集數(shù)據(jù)、審查結(jié)論、驗(yàn)證假設(shè)，他們也同時(shí)發(fā)現(xiàn)許多知識是網(wǎng)絡(luò)用戶和虛擬組織在共同探索具體問題的過程中產(chǎn)生的。通過協(xié)作互相服務(wù)的模式，不僅加快了知識創(chuàng)新的速度，也同時(shí)提高了創(chuàng)新成果本身的準(zhǔn)確性。知識創(chuàng)新者對知識內(nèi)容的新穎性要求、創(chuàng)新者之間交流的需要，使得知識創(chuàng)新服務(wù)必須面向用戶需求，向著協(xié)作服務(wù)的方式發(fā)展。

4 基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

Web2.0環(huán)境下的在線用戶協(xié)作模式使得知識共享方式已發(fā)生了革命性的改變，例如博客允許用戶自己發(fā)布和管理知識并允許他人進(jìn)行評價(jià)，維基允許用戶編輯信息和修改他人發(fā)布的信息。這種共享服務(wù)較之傳統(tǒng)知識共享服務(wù)有著更多優(yōu)勢[6]。

4.1 更加有序的網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)

Web2.0體現(xiàn)了所有網(wǎng)絡(luò)用戶自我傳播的價(jià)值，增強(qiáng)了用戶自動自覺尋找自我的目的性。在這個過程中，所有的發(fā)布用戶群體構(gòu)成了思想和信息運(yùn)動的起點(diǎn)，所有受眾用戶構(gòu)成了思想和運(yùn)動的終點(diǎn)，他們之間又彼此交叉覆蓋，而他們之間的聯(lián)系紐帶則是共享服務(wù)平臺中的大量思想和信息。

4.2 更加有效率的網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)

在Web2.0環(huán)境下，用戶都是自覺自愿地把自己最精彩和最得意的思想以及有價(jià)值的信息進(jìn)行主動的加工和交流，最大限度地調(diào)動了所有用戶參與共享的積極性，幫助網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)現(xiàn)“思想尋找思想”的共享要求。

4.3 具有“知識管理”意義的共享服務(wù)

與Web1.0時(shí)代的BBS按照發(fā)表順序存放信息不同，Web2.0時(shí)代的共享平臺是將所有的個人思想進(jìn)行分類存放，以一種共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，更加有利于信息的發(fā)布和瀏覽。

4.4 網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)將促進(jìn)知識創(chuàng)新的形成

個體用戶參與網(wǎng)絡(luò)交流與共享的最高形態(tài)，就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型交流與共享的目的。個體用戶通過網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自我思維能力的提升，是用戶在網(wǎng)絡(luò)中所能獲取的最大財(cái)富。而Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)的出現(xiàn)，則能引導(dǎo)服務(wù)用戶領(lǐng)悟到自己參加網(wǎng)絡(luò)共享的根本目的，同時(shí)也可以從網(wǎng)絡(luò)思想的共享過程中產(chǎn)生新的思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新。由于用戶之間是以思想能力作為唯一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的交流共享，因此，在信任的基礎(chǔ)上，用戶之間的思想碰撞將更加激烈，雙方可以在意圖的交流中實(shí)現(xiàn)自我的激發(fā)和啟迪，在頻繁、雙向的討論中形成共同的見解，完成思想的創(chuàng)新。當(dāng)更多的用戶參與意圖的交流和共享時(shí)，意圖共享服務(wù)就會出現(xiàn)“放大”效應(yīng)，意圖也就從個人層面上升為網(wǎng)絡(luò)智慧。意圖共享服務(wù)所形成的交流、信任、學(xué)習(xí)和共享的“良性循環(huán)”。

[1]孫綿濤，郭玲.知識創(chuàng)新是創(chuàng)建一流大學(xué)的關(guān)鍵[J].高等教育研究，2017，38 (07)：1-9.

[2]楊勇，王東亮，羅雨舟.基于知識創(chuàng)新的應(yīng)用型本科信息素養(yǎng)課程體系建設(shè)[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37(08)：97-99.

[3]葫蘆島科協(xié).科普工作者手冊[OL].[2017-06-02].http：//www.lnhldskx.org.cn/shouce.html.

[4]張敏.面向知識創(chuàng)新的信息服務(wù)變革與發(fā)展[J].情報(bào)資料工作，2010，(03)：69-72.

[5]趙雪芹.基于知識創(chuàng)新價(jià)值鏈的跨系統(tǒng)信息服務(wù)推進(jìn)[J].圖書情報(bào)工作，2012，56(14)：104-108+103.

[6]陳立華，徐建初.Wiki：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代協(xié)同工作與知識共享的平臺.中國信息導(dǎo)報(bào)，2005(1)：51-54

王翠波，博士，副教授，中南民族大學(xué)管理學(xué)院，研究方向商務(wù)智能，發(fā)表論文20余篇。