淺談電力營(yíng)銷管理存在問題及對(duì)策

張 鑫

國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)供電公司

淺談電力營(yíng)銷管理存在問題及對(duì)策

張 鑫

國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)供電公司

電力企業(yè)包括供電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)、發(fā)電企業(yè)幾種，供電企業(yè)及電網(wǎng)管理企業(yè)屬于銷售企業(yè)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。隨著電力企業(yè)的改制重組，網(wǎng)配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來(lái)，電力企業(yè)正在向著市場(chǎng)化方向迅速發(fā)展。市場(chǎng)化發(fā)展背景下，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧將是電力企業(yè)未來(lái)的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，只有這樣才能夠更好的促進(jìn)自身的發(fā)展。

電力營(yíng)銷管理；問題；對(duì)策

引言

采取有效的電力營(yíng)銷策略是當(dāng)前電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效措施。從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀不容樂觀，比如，管理體制不健全，市場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高等，這些問題不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響，在某種程度上對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也會(huì)起到一定的制約作用。本文通過對(duì)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

1 電力營(yíng)銷工作存在的問題

1.1 電力營(yíng)銷技術(shù)體系不完善

對(duì)于供電企業(yè)而言，其商品便是電力商品，和其他商品與眾不同的是“電”具有無(wú)形性和非存儲(chǔ)性，電力商品也是看不見、摸不著的，只能通過電壓、電流等表計(jì)進(jìn)行表現(xiàn)，通過電網(wǎng)進(jìn)行傳輸，電力商品的無(wú)形性無(wú)法采用傳統(tǒng)的容器進(jìn)行稱量，只可以通過電度表計(jì)量，所以作為電力商品的生產(chǎn)者以及經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益需要一定的途徑，因?yàn)殡娏ι唐纷陨硭嬖诘奶厥庑缘确矫鎲栴}，使電力營(yíng)銷技術(shù)體系對(duì)電力市場(chǎng)整體營(yíng)銷水平有著較大影響，這樣不僅不能提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)直接影響。

1.2 電力營(yíng)銷服務(wù)體系不科學(xué)

面對(duì)放開的市場(chǎng)，電力企業(yè)營(yíng)銷不僅只局限于商品本身，還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平上，消費(fèi)者的消費(fèi)不僅是商品，也包括服務(wù)。隨著智能時(shí)代的來(lái)臨，注定電力行業(yè)和國(guó)民息息相關(guān)，電力商品也充斥在整個(gè)國(guó)民生活中。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，一直以來(lái)在市場(chǎng)中都處于在壟斷的局面，這樣也使供電企業(yè)工作人員的自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不盡人意，部分工作人員沒能做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視不夠，熱情不高，甚至出現(xiàn)了一些工作人員因態(tài)度惡劣引發(fā)的服務(wù)事件。電力營(yíng)銷服務(wù)體系不科學(xué)，營(yíng)銷人員自身綜合素質(zhì)不高等因素，導(dǎo)致電力消費(fèi)者情緒低迷，這樣對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展具有一定的影響。

2 新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)策

2.1 樹立較強(qiáng)的電力營(yíng)銷意識(shí)

雖然電力企業(yè)具有一定的壟斷性，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的壟斷局面也逐漸被打破。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，電力企業(yè)必須要更新自己的管理理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視電力營(yíng)銷。在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷是一項(xiàng)中心業(yè)務(wù)，具有舉足輕重的地位。同時(shí)，電力營(yíng)銷還是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅僅靠員工的參與和領(lǐng)導(dǎo)的重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要依靠電力企業(yè)各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)和配合才能完成。因此，電力企業(yè)必須要更新自己的服務(wù)理念，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行積極開拓。首先，電力企業(yè)要根據(jù)以往的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，就電力市場(chǎng)中的長(zhǎng)期需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，研究戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)策，同時(shí)還要深入到市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行全面調(diào)研。其次，電力企業(yè)還要根據(jù)這些信息對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行制定，打破以前被動(dòng)營(yíng)銷的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，對(duì)于市場(chǎng)的需求要做到積極迎合。最后，電力企業(yè)還要建立并不斷完善企業(yè)的管理制度，形成激情高效的電力營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

2.2 提高電力營(yíng)銷的信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一部分，電力企業(yè)也要跟上時(shí)代的腳步，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)時(shí)掌控電力營(yíng)銷狀態(tài)，有效監(jiān)督控制電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，作為營(yíng)銷管理活動(dòng)執(zhí)行的主體，電力企業(yè)還要不斷加大對(duì)相關(guān)工作人員的信息化技能培訓(xùn)，提高工作人員的計(jì)算機(jī)操作水平以及電力營(yíng)銷信息化水平，利用新型的技術(shù)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行不斷創(chuàng)新。這樣不僅可以提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理效果，還能最大程度上減輕工作人員的工作荷載。除此之外，在電力營(yíng)銷的過程中，電力企業(yè)必須要以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)用戶需求的不同制定不同的電力營(yíng)銷策略。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立新型的用電服務(wù)體系，在管理過程中始終要樹立“客戶至上，以人文本”的服務(wù)理念，不斷提高用戶的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 拓寬市場(chǎng)銷售渠道

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前主要任務(wù)是想方設(shè)法占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷拓展自己在電力市場(chǎng)中的份額，達(dá)到提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為此，供電企業(yè)必須要堅(jiān)持市場(chǎng)平等競(jìng)爭(zhēng)為原則，根據(jù)電力客戶對(duì)電力需求從而制定出相應(yīng)的措施。利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開展網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上報(bào)修等新舉措，吸引一批客戶的加入，同時(shí)在國(guó)家引導(dǎo)的開發(fā)綠色能源項(xiàng)目上，引導(dǎo)部分有條件客戶進(jìn)行光伏發(fā)電以及能源替代，從而全面占領(lǐng)電力新能源市場(chǎng)。

2.4 利用BIM、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)理念管理營(yíng)銷

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營(yíng)銷手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類技術(shù)，為每個(gè)用戶或者每個(gè)居住單元的用戶、商家建立用電基礎(chǔ)模型(MODEL)，將數(shù)據(jù)輸入到每個(gè)用戶模型中，通過用戶的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來(lái)了解和掌握用戶用電水平和未來(lái)用電需求，協(xié)助管理營(yíng)銷，預(yù)防營(yíng)銷不可控因素。促進(jìn)電力營(yíng)銷的層次的同時(shí)，這樣可以最大程度上提高營(yíng)銷與管理效率，節(jié)約營(yíng)銷成本。

結(jié)束語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)必須要認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變情況以及電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，積極地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新電力營(yíng)銷手段，同時(shí)要能夠不斷的推進(jìn)電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術(shù)含量，更好的為電力用戶提供電力服務(wù)，只有這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

[1]劉世輝.淺談如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下有序開展電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013(1)：146.

[2]劉欣.淺談如何進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012(12)：149.

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