M—ICT 2.0戰(zhàn)略——探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

蘇永欽

結(jié)合中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略，指出了數(shù)字化浪潮的3個(gè)關(guān)鍵特征，分析了信息通信（ICT）行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從宏觀和微觀兩大視角對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道進(jìn)行了探討，提出了ICT行業(yè)需要關(guān)注的五大創(chuàng)新方向。認(rèn)為企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須圍繞用戶體驗(yàn)升級(jí)，關(guān)注預(yù)先體驗(yàn)、自助及自主、個(gè)性化及定制化、可視化等四大需求，此外還需要完成組織、文化、機(jī)制等領(lǐng)域的一系列轉(zhuǎn)變。

ICT；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；M-ICT 2.0戰(zhàn)略

In this paper， according to the M-ICT strategy of ZTE， three key features of digitalized wave are pointed out， the challenges， opportunities of information and communication technology（ICT） industry are analyzed. The methods of digitalized transformation are discussed， and five major innovation directions of ICT are proposed. Enterprises should focus on user experience improving， including pre-experience， self-help and autonomy， personalization， visualization in the way of digitalized transformation. Moreover， changes of organizations， cultures and mechanisms are also essential assets.

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮來(lái)臨

人類(lèi)文明的發(fā)展在不斷加速，刀耕火種的農(nóng)業(yè)文明持續(xù)了數(shù)千年，蒸汽時(shí)代持續(xù)了200余年，電氣時(shí)代持續(xù)了100余年，而互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展了20余年，就已經(jīng)讓我們感覺(jué)到翻天覆地的變化。信息通信技術(shù)（ICT）仍在高速發(fā)展中，“數(shù)字化浪潮”將席卷各行業(yè)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)加快創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也為人們帶來(lái)全新的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來(lái)顛覆性改變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以往各行業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品升級(jí)大不相同，數(shù)字化帶來(lái)更加全面、復(fù)雜，甚至顛覆性的影響?？缃缛诤稀⒛Ｊ絼?chuàng)新、快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)別于以往各行業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵特點(diǎn)。

跨界融合方面，不同產(chǎn)業(yè)正在逐漸融合，行業(yè)邊界正在消失。無(wú)論是ICT巨頭，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在面臨著既有陣營(yíng)之外新入侵者的威脅。新對(duì)手可能以一種完全不同的業(yè)務(wù)模式闖入自己的行業(yè)，也帶來(lái)了新的不確定性，包括更難預(yù)測(cè)的新競(jìng)爭(zhēng)格局。這種情況并非偶發(fā)于個(gè)別行業(yè)，而是成為了各行業(yè)的新常態(tài)。IBM對(duì)全球70多個(gè)國(guó)家、21個(gè)行業(yè)超過(guò)5 200位企業(yè)高管進(jìn)行了采訪調(diào)研，大多數(shù)人預(yù)計(jì)行業(yè)融合將成為未來(lái)3～5年影響其業(yè)務(wù)的主要力量。

伴隨著跨界融合而來(lái)的是模式創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)間融合為商業(yè)模式創(chuàng)新打開(kāi)了更大的空間，或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)融合必須重點(diǎn)關(guān)注模式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是自己所在行業(yè)內(nèi)各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業(yè)務(wù)模式的新進(jìn)入者。新進(jìn)入者通常瞄準(zhǔn)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取非對(duì)稱打擊方式，繞開(kāi)已有玩家或者直擊其軟肋，進(jìn)行顛覆式洗牌，比如采取生態(tài)圈、平臺(tái)、開(kāi)源共享等手段。

快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)，往往也是傳統(tǒng)企業(yè)的薄弱點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣了在既有技術(shù)路線圖和產(chǎn)品框架下，瞄準(zhǔn)已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術(shù)路線經(jīng)過(guò)多年的滾動(dòng)，用戶需求失真往往會(huì)越積越多，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)偏離用戶價(jià)值進(jìn)行無(wú)謂創(chuàng)新。相反，新進(jìn)入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點(diǎn)和需求，致力于用戶體驗(yàn)和價(jià)值提升，通過(guò)快速迭代的方式更敏捷和快速地響應(yīng)，從而把握引爆需求，獲取市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是各企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點(diǎn)。

1.2 ICT行業(yè)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)和

機(jī)遇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是各行業(yè)對(duì)ICT技術(shù)的深化運(yùn)用。ICT行業(yè)是其它各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，這為ICT行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇；但同時(shí)ICT行業(yè)自身也要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

以運(yùn)營(yíng)商為例，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、工業(yè)4.0、萬(wàn)物互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等ICT新技術(shù)和應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商打開(kāi)了巨大的新增長(zhǎng)空間。運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化浪潮中，要把握機(jī)遇，加快步伐，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，深入到其它各行業(yè)使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不宜固守傳統(tǒng)通信為主的服務(wù)上。另一方面，數(shù)字化浪潮已對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成了巨大沖擊和影響。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（OTT）的侵蝕，語(yǔ)音、消息等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不斷下降，而寬帶業(yè)務(wù)增量不增收。運(yùn)營(yíng)商原有商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)也被逐步顛覆，傳統(tǒng)內(nèi)容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）合作伙伴價(jià)值在下降，運(yùn)營(yíng)商逐步脫離產(chǎn)業(yè)鏈核心位置，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)成功關(guān)鍵要素包括：轉(zhuǎn)型、規(guī)模化、以客戶為中心、敏捷、創(chuàng)新、合作伙伴[1]。

ICT傳統(tǒng)企業(yè)，如電信及信息技術(shù)（IT）設(shè)備制造企業(yè)、IT服務(wù)企業(yè)等，也面臨類(lèi)似機(jī)遇與挑戰(zhàn)。軟定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）/網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的發(fā)展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設(shè)備制造領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)推動(dòng)云服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)IT軟、硬件企業(yè)也形成了巨大沖擊。如何快速適應(yīng)數(shù)字化浪潮，有效轉(zhuǎn)型和把握機(jī)遇，是擺在眾多ICT傳統(tǒng)企業(yè)面前的共同課題。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀視角

作為ICT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓信息創(chuàng)造價(jià)值。中興通訊認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)涵蓋各行業(yè)的巨大的系統(tǒng)性工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從宏觀和微觀的不同視角進(jìn)行思考。宏觀視角從全局角度，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型為各行業(yè)帶來(lái)哪些變革和為ICT行業(yè)帶來(lái)哪些戰(zhàn)略增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。微觀視角從企業(yè)角度，探討企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這里先從宏觀視角探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰(zhàn)略，提出萬(wàn)物互聯(lián)的M-ICT時(shí)代理念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過(guò)去，ICT產(chǎn)業(yè)中“新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式”加速涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異。展望2020年，ICT產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下充滿巨大想象空間，一個(gè)嶄新的數(shù)字化世界初現(xiàn)端倪：萬(wàn)物互聯(lián)無(wú)處不在，從人與人聯(lián)接到人與物、物與物聯(lián)接，一切被數(shù)字化和聯(lián)接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬(wàn)物之間的智慧互動(dòng)與智能升級(jí)；虛擬世界包羅萬(wàn)象，通過(guò)增強(qiáng)視頻以及VR/AR等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得虛擬與現(xiàn)實(shí)世界完美結(jié)合，呈現(xiàn)精彩無(wú)限的新世界，豐富人類(lèi)對(duì)世界的想象和認(rèn)知；云計(jì)算日益普及，業(yè)務(wù)普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經(jīng)濟(jì)成為潮流，成為新數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新主旋律，設(shè)施、資源、能力、軟件等皆可開(kāi)放共享。在不久的將來(lái)，這些趨勢(shì)將推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)和生活方式的巨大變革。洞察趨勢(shì)之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，如圖1所示，具體界定了數(shù)字化浪潮中五大創(chuàng)新方向，包括虛擬（Virtuality）、開(kāi)放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬(wàn)物互聯(lián)（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認(rèn)為，未來(lái)5年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)展階段，而VOICE則是轉(zhuǎn)型的五大創(chuàng)新方向。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人、物、流程、數(shù)據(jù)等要素將結(jié)合更加緊密，協(xié)同更加高效，企業(yè)邊界乃至行業(yè)邊界將更加模糊，開(kāi)放共享成為主流，推動(dòng)商業(yè)模式深刻變革。

從用戶體驗(yàn)看，萬(wàn)物互聯(lián)實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)個(gè)體之間的信息傳遞與共享，讓人類(lèi)得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類(lèi)還正在創(chuàng)造更為自由和精彩無(wú)限的虛擬世界，把體驗(yàn)推向新的高度；虛實(shí)結(jié)合，讓人類(lèi)又可以借助虛擬技術(shù)加強(qiáng)對(duì)物理世界的認(rèn)知和改造。面對(duì)日益廣闊且復(fù)雜的物理與虛擬世界，還需要更簡(jiǎn)單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關(guān)鍵手段。萬(wàn)物數(shù)字化和虛實(shí)結(jié)合，產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，讓機(jī)器學(xué)習(xí)具備施展的環(huán)境和基礎(chǔ)，萬(wàn)物互聯(lián)則讓AI有了操控對(duì)象和用武之地。“萬(wàn)物皆互聯(lián)，萬(wàn)物皆感知，萬(wàn)物皆智慧”，讓人類(lèi)大幅提高生產(chǎn)效率，提升生活品質(zhì)。

從技術(shù)使能看，萬(wàn)物互聯(lián)、虛實(shí)結(jié)合、泛在智能，都需要對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效的采集、傳送、存儲(chǔ)、加工，快速發(fā)展的云計(jì)算為此提供了支撐，數(shù)字化的資源及其計(jì)算都將逐漸遷移到云端，業(yè)務(wù)將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢(shì)將互相協(xié)同和相互激發(fā)，帶來(lái)商業(yè)范式的深刻變革，推動(dòng)形成從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)到以“用戶需求為核心，技術(shù)變革為基礎(chǔ)，商業(yè)模式為驅(qū)動(dòng)”的三位一體型商業(yè)范式，如圖2所示。在VOICE架構(gòu)中，商業(yè)將聚焦于“萬(wàn)物互聯(lián)（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構(gòu)建在云化（C）的技術(shù)基礎(chǔ)之上，運(yùn)行于開(kāi)放（O）共享的商業(yè)模式中。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，ICT行業(yè)需要洞察VOICE趨勢(shì)，在此五大方向上，ICT企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，把握創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰(zhàn)略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應(yīng)發(fā)展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機(jī)會(huì)點(diǎn)。機(jī)遇來(lái)自用戶極致體驗(yàn)的升級(jí)需求。首先是體驗(yàn)的精細(xì)化升級(jí)，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級(jí)，從標(biāo)清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級(jí)，這就是大視頻的需求。其次是是體驗(yàn)的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語(yǔ)音、手勢(shì)控制到更自然的VR/AR互動(dòng)。從體驗(yàn)的范圍看，人類(lèi)體驗(yàn)從物理世界擴(kuò)展到更自由、無(wú)垠的虛擬世界，虛擬技術(shù)打破空間和位置的限制，極大地豐富人類(lèi)的感官體驗(yàn)，提高人類(lèi)的認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)世界體驗(yàn)融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開(kāi)放已經(jīng)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要內(nèi)涵，重點(diǎn)關(guān)注開(kāi)源、生態(tài)圈、共享經(jīng)濟(jì)這三大領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。開(kāi)源重構(gòu)研發(fā)模式，各參與者從架構(gòu)、代碼層面就可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速升級(jí)迭代。生態(tài)圈重構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)邊界模糊，協(xié)同增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)中各參與者形成網(wǎng)狀聯(lián)結(jié)的競(jìng)合關(guān)系，促進(jìn)端到端價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，協(xié)同發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)重構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，讓價(jià)值創(chuàng)造形成網(wǎng)絡(luò)，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達(dá)到更高的協(xié)作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個(gè)層面：基礎(chǔ)智能、計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能?；A(chǔ)智能支撐各種硬件或終端實(shí)現(xiàn)不同程度的感知及智能，基礎(chǔ)智能正在快速普及，讓智能泛在化。計(jì)算智能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值，構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，計(jì)算智能正廣泛應(yīng)用，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用。感知智能輔助增強(qiáng)甚至替代人類(lèi)視聽(tīng)覺(jué)能力，感知智能正在成熟化，讓機(jī)器圍繞人并融入人的感知系統(tǒng)。認(rèn)知智能輔助人類(lèi)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)決策，認(rèn)知智能正在興起，機(jī)器通過(guò)深度學(xué)習(xí)逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合自身基礎(chǔ)和智能運(yùn)用的發(fā)展節(jié)奏，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化落腳點(diǎn)和培育獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

在C（cloudification）方向上，云計(jì)算對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)都帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。企業(yè)IT技術(shù)架構(gòu)從傳統(tǒng)模式逐步演變到云架構(gòu)。企業(yè)IT使用模式，從自建和自維護(hù)IT系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)公有云、混合云服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)方面，云計(jì)算逐步推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)向軟件定義、靈活彈性、能力開(kāi)放的目標(biāo)架構(gòu)演進(jìn)。

在E（IoE）方向上，IoE帶來(lái)連接的數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，并讓ICT應(yīng)用從管理支撐延展到生產(chǎn)領(lǐng)域，為ICT行業(yè)創(chuàng)造了巨大增長(zhǎng)空間。但必須清醒認(rèn)識(shí)到，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用雖然在蓬勃發(fā)展，但是應(yīng)用碎片化較明顯，需要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，并且與云計(jì)算相結(jié)合。加強(qiáng)開(kāi)放合作，加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)培育生態(tài)圈。中興通訊擁有寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、終端、軟件、芯片等寬廣產(chǎn)品線，能更好地滿足物聯(lián)網(wǎng)的綜合性需求，從而把握物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的微觀視角

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體是企業(yè)。我們可以從微觀視角，從使能者角度去看各行業(yè)企業(yè)該如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

OVUM提出數(shù)字轉(zhuǎn)型的主要特征是通過(guò)更具性價(jià)比的聯(lián)接，由云計(jì)算提供更強(qiáng)的計(jì)算能力，再通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI進(jìn)一步增強(qiáng)，優(yōu)化商業(yè)過(guò)程中的更多環(huán)節(jié)，使其變得自動(dòng)化及可分析[3]。從這里可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)自動(dòng)化和分析優(yōu)化，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐包括寬帶化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI等。

咨詢公司IDC調(diào)查了2 000多位跨國(guó)企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO），有67%的CEO認(rèn)為，到2017年底時(shí)，全數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為其公司戰(zhàn)略的核心。通過(guò)全數(shù)字化創(chuàng)新，企業(yè)可以變革流程和業(yè)務(wù)模式，提高員工的效率和創(chuàng)新能力，并改善客戶的體驗(yàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來(lái)要正視十大趨勢(shì)，其中包括了如下部分：開(kāi)發(fā)新的數(shù)字服務(wù)并從數(shù)據(jù)中獲取持續(xù)的收入，開(kāi)發(fā)新的面向用戶和生態(tài)的服務(wù)，專注于交付可擴(kuò)展、可預(yù)測(cè)和快速的IT系統(tǒng)支撐，開(kāi)發(fā)平臺(tái)化以及通過(guò)DEVOPS來(lái)提高開(kāi)發(fā)速度和敏捷性，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源和社區(qū)化等。

不同咨詢公司對(duì)企業(yè)該如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的視角和看法。實(shí)際商業(yè)環(huán)境中，各行業(yè)之間跨度太大，不同行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)有自己的獨(dú)特性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑在各行業(yè)應(yīng)該是多樣性的。從數(shù)字化的程度看，企業(yè)可以分成原生數(shù)字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)兩大類(lèi)。原生數(shù)字化企業(yè)多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)包括大量的設(shè)備制造及服務(wù)型企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很迫切，是ICT行業(yè)（作為使能者）要重點(diǎn)關(guān)注研究的客戶群體。

3.1 以極致客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型

方向

不同行業(yè)之間差異度很大，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，簡(jiǎn)單直接的借鑒可能不一定適用。如何更好地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，避免走彎路呢？

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，也不是為了流程自動(dòng)化而自動(dòng)化?；貧w初心，聚焦和圍繞客戶價(jià)值是比較好的一個(gè)導(dǎo)向，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向是要給客戶或者用戶提供極致的體驗(yàn)。如果是企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）模式，除了要了解企業(yè)客戶的需求之外，還必須關(guān)注最終用戶的體驗(yàn)需求。最終用戶的體驗(yàn)升級(jí)需求，是源頭和終極的拉動(dòng)力，所有企業(yè)必須及時(shí)洞察體驗(yàn)的升級(jí)方向和節(jié)奏，否則遲早被時(shí)代拋棄。

什么是用戶體驗(yàn)升級(jí)？例如，從2000年開(kāi)始，移動(dòng)電話和短信需求爆發(fā)，其背后是從固定座機(jī)通話到隨時(shí)隨地溝通的體驗(yàn)升級(jí)，當(dāng)這個(gè)體驗(yàn)需求得到基本滿足后，就逐步退化為了基本需求，人們的體驗(yàn)又逐步往社交、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面升級(jí)，從而帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及各類(lèi)OTT業(yè)務(wù)的繁榮。體驗(yàn)升級(jí)的趨勢(shì)，就是價(jià)值轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。

在數(shù)字化浪潮中，未來(lái)的用戶體驗(yàn)還有那些重要的升級(jí)呢？由于各行業(yè)之間差異性太大，只能從使能者角度出發(fā)，盡量洞察和歸納出一些跨行業(yè)的共性的體驗(yàn)升級(jí)趨勢(shì)。表1中列出了不同行業(yè)最終用戶體驗(yàn)升級(jí)的四大共性需求：預(yù)先體驗(yàn)、自主自助、個(gè)性化及定制化、可視化?！邦A(yù)先體驗(yàn)”指用戶在購(gòu)買(mǎi)商品/服務(wù)之前，能對(duì)效果/結(jié)果有個(gè)預(yù)先的直觀體驗(yàn)；“自主及自助”指用戶能自主、便捷地選擇所需的功能及服務(wù)組合；“個(gè)性化”指用戶可以得到定制的、凸顯個(gè)性的產(chǎn)品及服務(wù)；“可視化”指用戶能夠?qū)?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，從下單、制造、發(fā)貨、使用、維護(hù)等各環(huán)節(jié)，隨時(shí)檢視查看。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要洞察該行業(yè)特定的產(chǎn)品/服務(wù)方面的體驗(yàn)升級(jí)需求，爭(zhēng)取開(kāi)辟新市場(chǎng)、新產(chǎn)品及服務(wù)。但是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境下，由于新市場(chǎng)、新產(chǎn)品及服務(wù)很容易被快速跟隨模仿，所以企業(yè)還必須關(guān)注上述四大共性體驗(yàn)升級(jí)需求，從而更貼近用戶，逐步構(gòu)筑看似微不足道但實(shí)際上力量強(qiáng)大的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要圍繞用戶體驗(yàn)提升，優(yōu)化、改造相應(yīng)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，順應(yīng)最終用戶的體驗(yàn)升級(jí)拉動(dòng)力，從而航向成功彼岸。

3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)

任何企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就，數(shù)字化道路必然長(zhǎng)期、曲折。當(dāng)洞察用戶體驗(yàn)升級(jí)趨勢(shì)，并把極致客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就可以保證總體路徑不出現(xiàn)大的偏差，可以持續(xù)地穩(wěn)步推進(jìn)。

文獻(xiàn)[4]概括提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾個(gè)階段，可供企業(yè)參考，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)計(jì)劃。第1階段，單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，數(shù)字化入門(mén)者。業(yè)務(wù)和IT部門(mén)的數(shù)字化計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，未關(guān)注客戶體驗(yàn)。第2階段，局部推廣，數(shù)字化探索者。企業(yè)已發(fā)現(xiàn)需要制訂以數(shù)字化為助力、以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但執(zhí)行仍局限于項(xiàng)目層面。進(jìn)展不可預(yù)測(cè)，也不具備可重復(fù)性。第3階段，擴(kuò)展復(fù)制，數(shù)字化組織。在企業(yè)層面圍繞數(shù)字化產(chǎn)品和體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)統(tǒng)一了業(yè)務(wù)與IT目標(biāo)，但未關(guān)注數(shù)字化的顛覆性潛力。第4階段，運(yùn)行管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型者。依靠協(xié)同整合的業(yè)務(wù)及IT管理規(guī)范，持續(xù)提供經(jīng)過(guò)數(shù)字化優(yōu)化的產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)。第5階段，優(yōu)化創(chuàng)新，數(shù)字化顛覆者。企業(yè)有力顛覆新型數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用，進(jìn)而影響市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)反映生態(tài)系統(tǒng)意識(shí)和反饋。企業(yè)可以結(jié)合自身情況，按階段穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，可以學(xué)習(xí)和借鑒領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商AT&T的舉措。2013年9月，AT&T啟動(dòng)了Supplier Domain Program 2.0[5]，通過(guò)SDN/NFV技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施從以硬件為中心向以軟件為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)基于云架構(gòu)的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。2014年9月試商用Network On Demand業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VPN）專線可以按需連接到IBM云服務(wù)公司SoftLayer。Domain2.0不僅是單純基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革，更是一個(gè)宏大的轉(zhuǎn)型行動(dòng)，轉(zhuǎn)型愿景是到2020年徹底完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，屆時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的75%都由軟件組成，AT&T也將成為一家軟件公司。

不僅在網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)方面提升用戶極致體驗(yàn)，AT&T還大力開(kāi)展模式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。通過(guò)對(duì)自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已經(jīng)構(gòu)建了以應(yīng)用程序接口（API）開(kāi)放為核心的生態(tài)圈。通過(guò)計(jì)費(fèi)、話音、消息、終端、物聯(lián)網(wǎng)等能力的開(kāi)放，為開(kāi)發(fā)者提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)通信和行業(yè)應(yīng)用能力，為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，月API調(diào)用次數(shù)從2008年的數(shù)百萬(wàn)次增加到數(shù)十億次的規(guī)模。

3.3 需要組織、文化、機(jī)制等多方面

改造

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和IT系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，還要同時(shí)開(kāi)展組織、文化、機(jī)制等多方面的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)前面所述的跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，創(chuàng)新文化是重要基礎(chǔ)，咨詢公司埃森哲提出，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)顛覆以及數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)[6]。

中興通訊是一家大型企業(yè)，也在積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積累經(jīng)驗(yàn)和方法。2014年提出M-ICT戰(zhàn)略，同時(shí)提出了更酷，更綠色，更開(kāi)放（CGO）的理念，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。中興通訊以開(kāi)放的心態(tài)，與行業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗(yàn)，大力開(kāi)展創(chuàng)新，推動(dòng)了諸如創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客空間等常態(tài)化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰(zhàn)略的提出，中興通訊確定了“技術(shù)創(chuàng)新+模式創(chuàng)新”的雙輪驅(qū)動(dòng)方針，系統(tǒng)地推進(jìn)和加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新工作。在快速迭代方面，進(jìn)一步推進(jìn)敏捷開(kāi)發(fā)，優(yōu)化了流程和開(kāi)發(fā)模式，從專注寫(xiě)代碼到更關(guān)注開(kāi)發(fā)過(guò)程以及與客戶的及時(shí)溝通互動(dòng)。面對(duì)開(kāi)源的浪潮，中興通訊加強(qiáng)開(kāi)發(fā)社區(qū)化并打通內(nèi)外部，推進(jìn)實(shí)踐共同體（COP）模式。通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新文化培育，優(yōu)化組織和機(jī)制等一系列舉措，中興通訊穩(wěn)步推進(jìn)和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)束語(yǔ)

展望2020年，未來(lái)將是一個(gè)開(kāi)放共享的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)、泛在智能、虛實(shí)結(jié)合將無(wú)處不在，業(yè)務(wù)普遍云化。在M-ICT時(shí)代，ICT行業(yè)要關(guān)注VOICE五大趨勢(shì)，它們將構(gòu)筑未來(lái)商業(yè)新范式，萬(wàn)物互聯(lián)、智能、虛擬及云化將相互激發(fā)，促進(jìn)ICT領(lǐng)域跨越式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，開(kāi)放共享將驅(qū)動(dòng)“研發(fā)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)重構(gòu)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要圍繞極致體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)新，洞察最終用戶的體驗(yàn)升級(jí)趨勢(shì)，才能避免走彎路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要開(kāi)展業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，還同時(shí)需要在組織、文化、機(jī)制等多方面轉(zhuǎn)變。

面向未來(lái)，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，“VOICE of future，聆聽(tīng)未來(lái)聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，迎接數(shù)字化浪潮的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！

參考文獻(xiàn)

[1] OVUM. Digital Economy 2025： Telecoms Core Scenario[R/OL]. （2016-03-10） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-telecoms-core-scenario/

[2] M-ICT 2.0戰(zhàn)略白皮書(shū)[R]. 深圳：中興通訊股份有限公司， 2016

[3] OVUM. Digital Economy 2025： Core Scenario[R/OL]. （2015-10-02） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-core-scenario/

[4] 十三五與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：中國(guó)IT市場(chǎng)趨勢(shì)與商機(jī)[R]. 北京：IDC中國(guó)， 2016

[5] AT&T Domain 2.0 Vision White Paper[R]. USA： AT&T， 2013

[6] 埃森哲技術(shù)展望2016[R]. 美國(guó)：埃森哲， 2016