以讀者為本的圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化探討

寶力德，史今姝*

（內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

以讀者為本的圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化探討

寶力德，史今姝*

（內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

隨著信息全球化的日益增加，人們對(duì)于知識(shí)的重視度也日益提高，更加渴望儲(chǔ)備和掌握更多知識(shí)。在此背景下，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)善于挖掘具有獨(dú)特性的資源，借助現(xiàn)代化的技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)資源的多向發(fā)展。此外還應(yīng)立足于讀者，為其提供層次與形式豐富的服務(wù)，剖析讀者類(lèi)型，深入了解其需求，并對(duì)圖書(shū)館的管理模式進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。

讀者；圖書(shū)館管理；優(yōu)化

21世紀(jì)是信息化突飛猛進(jìn)的時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的渴望日益強(qiáng)烈。各類(lèi)人群在圖書(shū)館的選擇上具有較大的差異性，從而使圖書(shū)館管理流程面臨較大的考驗(yàn)。遵循以讀者為本的管理原則對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理，能夠使圖書(shū)館的服務(wù)效率與質(zhì)量得到提升，并且通過(guò)實(shí)踐中明確該模式的積極效果，為圖書(shū)館的健康持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理新特點(diǎn)分析

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前新時(shí)期背景下我國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館新服務(wù)模式管理特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：①圖書(shū)館信息化模式轉(zhuǎn)變：在傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館中，其圖書(shū)信息多以紙張文獻(xiàn)為主要形式，而網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用無(wú)疑是為傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)資料收錄注入新的活力，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式也會(huì)隨之出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。②圖書(shū)館醫(yī)學(xué)信息利用情況轉(zhuǎn)變：與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源的利用相比，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息進(jìn)行相應(yīng)的管理，在此情況下，讀者則可以在克服傳統(tǒng)信息資源手工操作整理這一缺陷劣勢(shì)的基礎(chǔ)上通過(guò)知識(shí)信息集成化、高效化的圖書(shū)信息資源管理系統(tǒng)獲取所需要的圖書(shū)資源。但從另一方面上說(shuō)，在當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)學(xué)科越來(lái)越精細(xì)化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)下，圖書(shū)館醫(yī)學(xué)信息的利用與管理也將面臨著更為嚴(yán)苛的要求[1]。加之計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的不斷更新提升，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在醫(yī)學(xué)信息文獻(xiàn)媒介類(lèi)型、信息服務(wù)模式以及具體的信息服務(wù)層次轉(zhuǎn)變方面也隨之出現(xiàn)的新的發(fā)展特點(diǎn)。

1.1 個(gè)體化

在當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)科技技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代背景下，醫(yī)學(xué)科研人員則通常需要總結(jié)、借鑒、參考前任的研究成果，從而發(fā)展出全新、創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)方向，醫(yī)學(xué)科研工作對(duì)于醫(yī)學(xué)信息資源的需求也不斷增加。此時(shí)，相關(guān)醫(yī)療人員更希望醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能夠針對(duì)自身的時(shí)間文獻(xiàn)檢索利用需要而提供相應(yīng)的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。

1.2 專(zhuān)業(yè)化

與其他學(xué)科相比，醫(yī)學(xué)的發(fā)展速度十分迅速，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)分科情況也從過(guò)去的內(nèi)科、外科等十幾個(gè)分科逐漸發(fā)展程至今更加精細(xì)、專(zhuān)業(yè)的幾十個(gè)分科，而在醫(yī)學(xué)疾病科室精分情況下，其醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)也越來(lái)越顯著。同時(shí)，在醫(yī)學(xué)分科專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)進(jìn)程背景下，具體疾病分科的相關(guān)研究與發(fā)展速度也在不斷加快，此時(shí)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館資源信息的及時(shí)更新就顯得尤為必要，而這一要求的出現(xiàn)無(wú)疑加重了圖書(shū)管理工作的難度[2]。另外，當(dāng)前社會(huì)生活水平也在持續(xù)地提高，人們對(duì)于自身的健康情況越來(lái)越重視，許多醫(yī)學(xué)也開(kāi)始針對(duì)這一現(xiàn)象而增設(shè)了相應(yīng)的醫(yī)學(xué)咨詢(xún)、醫(yī)學(xué)知識(shí)講解等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，所以，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的讀者群體不僅包括從事醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)醫(yī)療人員，也包括廣大對(duì)于醫(yī)學(xué)信息有了解需求的群體，所以，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館管理方面，其專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)與滿(mǎn)足不同層次讀者的需求方面存在重要價(jià)值。

1.3 責(zé)任擴(kuò)大化

醫(yī)學(xué)信息圖書(shū)館的建立在給醫(yī)療人員提供信息查詢(xún)便利的同時(shí)也承擔(dān)者一定行的社會(huì)責(zé)任，尤其是在緊急情況下，相關(guān)醫(yī)療人員會(huì)通過(guò)提供穩(wěn)定的信息來(lái)進(jìn)行相應(yīng)醫(yī)療情況的及時(shí)應(yīng)對(duì)，此時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館能否提供準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時(shí)的信息就顯得尤為必要、重要。

2 優(yōu)化圖書(shū)館管理流程

2.1 盡可能實(shí)現(xiàn)以滿(mǎn)足讀者需求為中心

從綜合的角度來(lái)看，讀者的需求與圖書(shū)館的服務(wù)屬于一種互相依存的關(guān)系。只有在圖書(shū)館管理中注入并不斷推行以滿(mǎn)足讀者需求為中心的服務(wù)管理理念，才能進(jìn)一步將讀者與圖書(shū)館的關(guān)系和諧化，并在營(yíng)造兩者間優(yōu)質(zhì)合作和服務(wù)氛圍的前提下建立并完善兩者間的借閱關(guān)系。

2.1.1 以讀者需求進(jìn)行資源分配

圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)和利用是圖書(shū)館人性化服務(wù)得以體現(xiàn)的最主要途徑之一。是以圖書(shū)館管理者應(yīng)以讀者閱讀書(shū)籍相關(guān)信息的顯性需求為依據(jù)，并聯(lián)系讀者的一系列隱性需求（尊重和理解等）進(jìn)行科學(xué)性和詳細(xì)化地分類(lèi)管理。①讀者顯性需求，其主要是指讀者對(duì)閱讀資源、 閱讀環(huán)境以及設(shè)施和服務(wù)等諸多需求。這就對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的閱讀資源提出了明確的要求（覆蓋面積廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、閱讀價(jià)值高等），使得各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館能夠以此為依據(jù)，盡可能地滿(mǎn)足不同讀者的不同需求。因此，圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)與建設(shè)必須首先從讀者的角度去考慮問(wèn)題，譬如上述內(nèi)容所提到的特色資源，該閱讀資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)就是典型的既滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，同時(shí)又能夠充分體現(xiàn)出圖書(shū)館價(jià)值的極佳途徑[3]。圖書(shū)館對(duì)所有資源進(jìn)行合理化的分型后，應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的閱讀服務(wù)內(nèi)容，例如，可在圖書(shū)館的借閱查詢(xún)主頁(yè)為讀者提供各類(lèi)書(shū)刊借閱服務(wù)以及書(shū)籍資源借閱信息導(dǎo)航服務(wù)等；②讀者隱性需求，主要是指除了要盡可能地滿(mǎn)足讀者的顯性需求之外，還應(yīng)在服務(wù)態(tài)度和方式等方面注重服務(wù)技巧，比如，應(yīng)使用溫和的語(yǔ)氣為讀者解答疑惑且保持微笑，并對(duì)讀者提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)記錄和反饋。

2.1.2 注重閱讀資源的共享

閱讀資源共享是圖書(shū)館人性化服務(wù)得以有效體現(xiàn)的良好催化劑。像部分免費(fèi)的電子期刊，各圖書(shū)館應(yīng)互相達(dá)成良好的溝通和協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的資源共享。這樣不僅可以在一定程度上減少甚至避免出現(xiàn)圖書(shū)館資源重復(fù)建設(shè)的情況，同時(shí)，這種互補(bǔ)的方式也可使各圖書(shū)館受益匪淺，優(yōu)化圖書(shū)館之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，這一方式更是有效改善圖書(shū)館當(dāng)期各類(lèi)文獻(xiàn)和閱讀資源過(guò)度缺乏等不良現(xiàn)象的又一良好途徑。

2.1.3 進(jìn)一步將服務(wù)人性化

以人為本是人性化服務(wù)的核心點(diǎn)，其以重視人的作用和價(jià)值為基礎(chǔ)，從而使得人的主觀(guān)能動(dòng)性得以最大化的發(fā)揮。自改革開(kāi)放以來(lái)，相關(guān)部門(mén)和相關(guān)文件對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的工作提出了明確的要求，使其務(wù)必以服務(wù)為核心工作思想（以讀者需求為中心，以進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)），爭(zhēng)取為讀者提供十分滿(mǎn)意的閱讀服務(wù)。結(jié)合上述內(nèi)容可知，筆者已對(duì)新模式下的服務(wù)環(huán)境以及圖書(shū)館管理員的服務(wù)方式進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，譬如，如何更好地建立和完善醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)指南等。各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館只要遵循上述要求進(jìn)行服務(wù)工作便可進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)的良好效果?？偠灾?，這屬于較為內(nèi)部的人性化服務(wù)措施，這對(duì)于新時(shí)期下的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，圖書(shū)館還應(yīng)主動(dòng)滲入至廣大讀者之中（特別是來(lái)管閱讀頻率較高且較為集中的從醫(yī)人員群體），將服務(wù)送上門(mén)，主要可從以下兩方面入手：首先，將院內(nèi)教授、優(yōu)秀學(xué)者乃至已退休但依舊鉆研醫(yī)學(xué)的專(zhuān)家設(shè)為重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)對(duì)象，務(wù)必與其建立良好的溝通橋梁，在摸清其需求的基礎(chǔ)上為其收集相關(guān)醫(yī)學(xué)資料，以確保其醫(yī)學(xué)研究的順利開(kāi)展和進(jìn)行。其次，由于受到專(zhuān)業(yè)性的限制，大多數(shù)從醫(yī)人員在實(shí)際閱讀中對(duì)于情報(bào)檢索、光盤(pán)檢索（CBMWEB等）、PubMed的網(wǎng)上資源檢索甚至是學(xué)校購(gòu)置的多種大型數(shù)據(jù)庫(kù)的使用并不非常了解。所以，各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館工作者應(yīng)定時(shí)定期去往各醫(yī)療機(jī)構(gòu)一線(xiàn)處，組織和開(kāi)展相應(yīng)的軟件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技巧培訓(xùn)講座，以達(dá)到將人性化服務(wù)進(jìn)一步延伸的服務(wù)目的。

2.2 簡(jiǎn)單剖析讀者類(lèi)型

（1）通常讀者進(jìn)入讀書(shū)館無(wú)非有兩種目的，其一就是尋找并了解自己想要的各種信息，然后利用這些有用信息來(lái)完成自己的相關(guān)學(xué)習(xí)與工作，或滿(mǎn)足生活中的一些需求，從而促使自身素質(zhì)得到不斷提升，并促使自我得到不斷優(yōu)化與完善；其二就是因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好。一般圖書(shū)館就是有各種圖書(shū)習(xí)慣或愛(ài)好的人最常聚集的場(chǎng)所，而它也為圖書(shū)愛(ài)好者提供了一個(gè)社交平臺(tái)，并為這些愛(ài)好者創(chuàng)建了一個(gè)有效溝通的機(jī)會(huì)。因此，為了能對(duì)圖書(shū)館的管理模式進(jìn)行改善，我們必須先對(duì)圖書(shū)愛(ài)好者們進(jìn)入圖書(shū)館翻閱圖書(shū)的目的進(jìn)行一個(gè)整理分析。（2）獲取借閱的相關(guān)許可、借書(shū)閱讀、咨詢(xún)問(wèn)題、知識(shí)的延伸與應(yīng)用等環(huán)節(jié)都是讀者借書(shū)閱讀的方式行為。歸納整理并完善讀者在進(jìn)行閱讀時(shí)對(duì)各種書(shū)籍的相關(guān)需求、獲取知識(shí)的行為習(xí)慣等一系列信息有助于圖書(shū)館對(duì)相關(guān)管理工作的優(yōu)化改善。同時(shí)，在圖書(shū)館各個(gè)管理環(huán)節(jié)中合理加入讀者的內(nèi)心想法，不僅能進(jìn)一步完善管理工作，還能最大限度地滿(mǎn)足讀者的相關(guān)服務(wù)要求。

（3）讀者進(jìn)入到圖書(shū)館內(nèi)后，都必須嚴(yán)格遵守館內(nèi)管理?xiàng)l例的相關(guān)要求，其中包括了借閱圖書(shū)的方式、是否有讀者存在一些不良行為、是否因?yàn)閭€(gè)人原因而對(duì)其他正在閱讀的讀者造成影響等；圖書(shū)館的管理人員必須對(duì)這些這些現(xiàn)象進(jìn)行觀(guān)察、記錄以及統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)讀者的這些行為表現(xiàn)來(lái)總結(jié)館內(nèi)的讀者是否會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的不良行為而破壞掉圖書(shū)館良好、和諧的閱讀氛圍等，然后再確定這些因素是否對(duì)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展造成不良影響，從而有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高效管理。

2.3 結(jié)合讀者需求，優(yōu)化管理模式

2.3.1 軟硬件環(huán)境的提升

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)結(jié)合外界條件來(lái)進(jìn)行相應(yīng)地改進(jìn)，提升硬件與軟件環(huán)境。硬件指的是為讀者創(chuàng)建有利的物質(zhì)環(huán)境。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)建電子閱覽室，且保證其環(huán)境與布局可給予讀者舒適感。此外，應(yīng)保證電腦、座椅、掃描儀、打印機(jī)等配備完善。軟件則是改善館內(nèi)的人文環(huán)境，注重為閱讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)而使其閱讀熱情得到提升，注重服務(wù)手段的多樣性與靈活性。

2.3.2 建立有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源

作為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館全新模式的一大標(biāo)志，特色資源已然成為現(xiàn)階段圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要方向，并且也成為了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展的法寶。有研究顯示，當(dāng)前我國(guó)的大部分圖書(shū)館均創(chuàng)建了多類(lèi)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使讀者在閱讀時(shí)獲得更多便利，滿(mǎn)足讀者的閱讀要求。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館雖然創(chuàng)建了多種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，但是目前的專(zhuān)題并未能夠?qū)⑻厣Y源充分地體現(xiàn)出來(lái)，且更新較慢，許多圖書(shū)館都存在“跟風(fēng)”現(xiàn)象，眾多專(zhuān)題類(lèi)型相似，使讀者難以區(qū)分，較大的影響了讀者的閱讀興趣與閱讀質(zhì)量[4]。針對(duì)現(xiàn)今我國(guó)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的管理手段，各大醫(yī)學(xué)圖書(shū)館意見(jiàn)尚未統(tǒng)一，同時(shí)也在努力根據(jù)具體需要來(lái)對(duì)圖書(shū)館的特殊資源進(jìn)行挖掘與開(kāi)發(fā)，以便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)化與細(xì)化研究的增多，該趨勢(shì)將促進(jìn)各類(lèi)新理念、方法、技術(shù)的形成。故醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)借助其所具備的特色，收集與整合相關(guān)的文獻(xiàn)資料，創(chuàng)建滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)院校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)更新該領(lǐng)域的前沿成果，為醫(yī)療工作者或?qū)W生提供更具全面性的資源，推動(dòng)醫(yī)學(xué)的全面化發(fā)展。

2.3.3 強(qiáng)化組織管理

作為專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象通常是從事醫(yī)學(xué)工作的醫(yī)護(hù)人員或在讀學(xué)生，在文獻(xiàn)收藏方面具有專(zhuān)業(yè)性，故應(yīng)強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)顯性要素的管理，如人、財(cái)、物等。劃分圖書(shū)館組織時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行分組，一般分為閱覽部、流通部、期刊部、采編部等。管理制度方面應(yīng)實(shí)施館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，綜合分析組織的內(nèi)部因素，將人力、物力、財(cái)力最大限度地使用，從而提高組織管理的效益。

2.3.4 管理制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新應(yīng)結(jié)合制度的創(chuàng)建原則以及運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行分析。從管理體制的創(chuàng)新著手，達(dá)到人事、財(cái)務(wù)等制度的創(chuàng)新，使其更具全面性。對(duì)資源進(jìn)行有效分配，制度進(jìn)行科學(xué)制定，兼顧微觀(guān)與宏觀(guān)。借助綜合創(chuàng)新、橫向移植、縱向繼承的手段,創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的制度系統(tǒng)。此外，應(yīng)從如下幾個(gè)角度來(lái)創(chuàng)新制度體系。其一是綜合性制度，涵蓋工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限、職責(zé)范圍等。其二是行政管理制度，包含各類(lèi)人員的任職資格、晉升、獎(jiǎng)懲、人事、財(cái)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)等。其三是業(yè)務(wù)工作制度，其目的是明確專(zhuān)業(yè)人員的操作規(guī)范，包括信息服務(wù)、文獻(xiàn)咨詢(xún)、借閱、采編等制度。其四是規(guī)范讀者服務(wù)范圍，對(duì)其使用圖書(shū)館的義務(wù)及權(quán)利予以明確，在遵循服務(wù)至上的原則的同時(shí)，凸顯主體與客體的緊密聯(lián)系。

3 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館文化是在時(shí)代背景下與管理活動(dòng)中所產(chǎn)生的行為方式、道德規(guī)范、管理作風(fēng)等因素的結(jié)合體，因此圖書(shū)館文化建設(shè)與發(fā)展的重要源泉即為讀者。圖書(shū)館文化應(yīng)圍繞讀者進(jìn)行，符合滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，并在此前提下，聯(lián)系圖書(shū)館的發(fā)展情況對(duì)資源進(jìn)行整合，對(duì)各項(xiàng)實(shí)用性較強(qiáng)的功能進(jìn)行創(chuàng)新，使服務(wù)體系更具綜合性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的持續(xù)健康發(fā)展。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)貫徹人性化、精細(xì)化、特色化的服務(wù)宗旨，并在完善的過(guò)程中注重反思，達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)與制度創(chuàng)新的目標(biāo)，從而最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值，為醫(yī)學(xué)職業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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本文編輯：吳 衛(wèi)

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