旅游購(gòu)物陷阱存在原因及治理
——以九寨溝事件為例

汪峻宇

中央民族大學(xué)

旅游購(gòu)物陷阱存在原因及治理
——以九寨溝事件為例

汪峻宇

中央民族大學(xué)

旅游作為一種時(shí)尚的休閑方式，在當(dāng)今社會(huì)原來(lái)越受到大眾普遍的歡迎。本文選取具有典型性的九寨溝旅游購(gòu)物陷阱事件為例，分析出現(xiàn)這種社會(huì)危害行為的背后原因，側(cè)重于從社會(huì)治理和制度保障來(lái)剖析旅游購(gòu)物陷阱發(fā)生的機(jī)理。并結(jié)合實(shí)際情況和現(xiàn)存不足，提出合理化、科學(xué)化、建設(shè)性的改進(jìn)措施。

九寨溝；旅游購(gòu)物陷阱；旅游信息；制度監(jiān)督

一、旅游陷阱概述

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了日新月異的變化，人們不再僅僅只滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的衣食住行，更多的是追求精神的享受，旅游的興起正好迎合了這種需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，大量旅游網(wǎng)站紛紛落戶(hù)，旅游開(kāi)始走向大眾化。旅游購(gòu)物是游客在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)旅游商品的活動(dòng)。旅游購(gòu)物作為旅游活動(dòng)的重要組成部分，也是景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要途徑。游客購(gòu)買(mǎi)旅游商品的目的，主要是為了留作紀(jì)念和贈(zèng)送親友。但是由于市場(chǎng)管理不規(guī)范，制度不完善，社會(huì)大眾對(duì)旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題重視度不夠等原因使得購(gòu)物陷阱層出不窮。全國(guó)各地的許多知名景點(diǎn)都有旅游陷阱的存在，旅游購(gòu)物成為了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)[1]。

近年來(lái)，作為世界自然遺產(chǎn)的九寨溝景區(qū)出現(xiàn)旅游陷阱格外引人注目。九寨溝旅游資源豐富，吸引力每年大量的旅游者跟團(tuán)游覽，但其中就隱含了許多陷阱。在觀光路上，導(dǎo)游一直在宣傳這里的藥材正宗便宜，哄誘不少游客都圍在柜臺(tái)前購(gòu)買(mǎi)各種藥材，尤其冬蟲(chóng)夏草和藏紅花等名貴藥材的柜臺(tái)人最多。導(dǎo)游一路上將旅客從一家商店帶到另一家商店，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物店的商品都有詳細(xì)規(guī)定返點(diǎn)提成比例：蟲(chóng)草、藏紅花，返30%、40%；中藥50%；牦牛肉50%；水晶50%等。

二、旅游購(gòu)物陷阱存在原因

(一)旅行社與購(gòu)物商店形成利益聯(lián)盟

在市場(chǎng)監(jiān)管不到位的情況下，某些商家與旅行社形成利益聯(lián)盟，誘導(dǎo)游客進(jìn)行商品消費(fèi)[2]。一方面，購(gòu)物商店利用不對(duì)稱(chēng)信息從旅游者身上獲取高額利潤(rùn)，例如向消費(fèi)者銷(xiāo)售質(zhì)量與價(jià)格不相符合的商品，或者通過(guò)一些其他手段哄騙嚇唬消費(fèi)者。另一方面，購(gòu)物商店將從旅游者購(gòu)物過(guò)程中獲取的高額利益返回一部分給旅行社，以犒勞并期待長(zhǎng)期的合作互惠。

(二)旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的不合理性

目前旅行社所設(shè)置的薪酬激勵(lì)制度的不合理性，削弱了導(dǎo)游工作的積極性。不少導(dǎo)游盡職盡責(zé)的工作，但是獲得的獎(jiǎng)勵(lì)卻不足以使其滿(mǎn)意，不足以支付部分旅游成本；另一方面，某些導(dǎo)游在犯錯(cuò)后，受到的懲罰力度不夠，因此不少旅行社都難以維持導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)[3]。

(三)消費(fèi)者理性意識(shí)不足

旅游市場(chǎng)的不規(guī)范很大程度上與游客的不成熟消費(fèi)行為相關(guān)，很多旅游者并不充分了解自身的權(quán)益。此外，游客在購(gòu)物時(shí)缺乏成熟的判別心理，往往盲目從眾，買(mǎi)與不買(mǎi)完全是在于導(dǎo)游和商店服務(wù)員的“熱請(qǐng)的態(tài)度”、“溫和的微笑”、“周到的解說(shuō)服務(wù)”來(lái)決定[4]。

三、應(yīng)對(duì)措施

(一)旅行社需完善經(jīng)營(yíng)管理制度

良好的經(jīng)營(yíng)管理制度是規(guī)范旅行社行為的主要保障，其中尤其要規(guī)范旅游合同的內(nèi)容。有部分旅行社利用信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，可以隱瞞或編造合同內(nèi)容，時(shí)合同中的條款有利于己方。也有部分旅行社在合同中并沒(méi)有明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，而僅僅是過(guò)多的宣揚(yáng)其所提供的的各種服務(wù)，使得合同中不確定性極多。

(二)引導(dǎo)游客理性消費(fèi)

在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)上，許多消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)還是太差，輕易的相信導(dǎo)游、過(guò)度的聽(tīng)從商店服務(wù)人員的解說(shuō)，被各種溫和的語(yǔ)言、周到的態(tài)度、詳盡的解說(shuō)而蒙騙，導(dǎo)致許多不成熟的消費(fèi)行為的產(chǎn)生。正是因?yàn)閷?dǎo)游和商家把握了消費(fèi)者這些盲目購(gòu)物的心里，旅游購(gòu)物市場(chǎng)才會(huì)不斷滋生和蔓延出各種各樣的不規(guī)范行為。因此，提高消費(fèi)者防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)旅游購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的重要一步。

(三)政府聯(lián)合多部門(mén)執(zhí)法 ，社會(huì)建立立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

旅游購(gòu)物涉及工、農(nóng)、商、旅等多個(gè)行業(yè)和部門(mén)。旅游購(gòu)物陷阱缺乏有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制和治理措施往往與各部門(mén)職責(zé)不明、各自為政有一定的聯(lián)系。政府應(yīng)當(dāng)完善市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，有力地打擊各種違法行為，讓商家和導(dǎo)游為自己的違法行為買(mǎi)單[5]。由旅游行政主管部門(mén)牽頭，聯(lián)合工商、文化、衛(wèi)生、安全等部門(mén)進(jìn)行綜合執(zhí)法，以增加旅游購(gòu)物商店違規(guī)行為被查處的概率，增加商家欺詐成本。

[1]蔡華鋒.厘清購(gòu)物陷阱才能保障旅游質(zhì)量[N].南方日?qǐng)?bào)，2015-07-22(B02).

[2]楊通書(shū).讓旅游購(gòu)物成為享受而不是陷阱[N].人民政協(xié)報(bào)，2013-08-19(B02).

[3]邢曉玉.旅游購(gòu)物陷阱及其治理途徑的博弈分析[J].濟(jì)寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，(03)：105-108.

[4]洪潛.淺談旅游購(gòu)物陷阱的治理措施[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2007，(S1)：162-164.

[5]吳梅紅.店堂告示暗設(shè)“陷阱” 顧客購(gòu)物小心“失足”[J].廣告大觀，1996，(08)：21.

汪峻宇(1998—)，女，漢族，四川眉山市人，本科在校學(xué)生，就讀于中央民族大學(xué)管理學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)。