淺談當(dāng)前形勢(shì)下總監(jiān)必須要做好的三方面工作

黃 炯

揭陽市工程建設(shè)監(jiān)理有限公司

淺談當(dāng)前形勢(shì)下總監(jiān)必須要做好的三方面工作

黃 炯

揭陽市工程建設(shè)監(jiān)理有限公司

對(duì)總監(jiān)如何做好“規(guī)范監(jiān)理自身行為管理”，“主動(dòng)控制好施工現(xiàn)場(chǎng)”，“做好與業(yè)主方溝通和匯報(bào)工作”這三個(gè)方面工作進(jìn)行了較全面的論述，從而確保工程建設(shè)監(jiān)理工作到位，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量和安全目標(biāo)，為業(yè)主方提供較好的監(jiān)理服務(wù)。

總監(jiān)工作；行為管理；主動(dòng)控制；溝通匯報(bào)

監(jiān)理作業(yè)已經(jīng)發(fā)展二十多年了，隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，工程項(xiàng)目越來越多，給監(jiān)理行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。也帶來了新的挑戰(zhàn)。監(jiān)理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

監(jiān)理企業(yè)好不容易接到項(xiàng)目，作為工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總監(jiān)該如何把它做好，如何針對(duì)工程不同特點(diǎn)和業(yè)主方的不同需求，為工程服務(wù)好，讓業(yè)主方放心，這是對(duì)總監(jiān)的綜合能力的考驗(yàn)。

我國(guó)建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行的是總監(jiān)負(fù)責(zé)制，總監(jiān)代表著監(jiān)理企業(yè)、公平、獨(dú)立、誠(chéng)信，科學(xué)地開展各項(xiàng)建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。近年來，工程事故不時(shí)出現(xiàn)，政府對(duì)監(jiān)理企業(yè)和總監(jiān)責(zé)任的要求又在加大，總監(jiān)的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。如何通過總監(jiān)的工作來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在當(dāng)前形勢(shì)下尤其顯示迫切。

本文結(jié)合自身十多年總監(jiān)工作的實(shí)踐，就如何規(guī)范監(jiān)理自身行為管理，主動(dòng)控制好施工現(xiàn)場(chǎng)，做好與業(yè)主方的溝通和匯報(bào)工作這三方面，談一下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1 規(guī)范監(jiān)理自身行為管理

監(jiān)理工作就是工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托，根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計(jì)文件，在施工階段對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行控制、對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，對(duì)工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定的職責(zé)。監(jiān)理工作實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，總監(jiān)對(duì)外代表監(jiān)理企業(yè)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作，又對(duì)工程質(zhì)量和安全實(shí)行終身責(zé)任制，其肩負(fù)的責(zé)任重大。作為監(jiān)理項(xiàng)目部的領(lǐng)軍人物，其工作水平如何決定著監(jiān)理項(xiàng)目部在現(xiàn)場(chǎng)作用的發(fā)揮；如何管理好監(jiān)理團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)棘手的工作?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。總監(jiān)必須提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平及管理水平。主要有：一靠樹立威信，二靠制度建設(shè)，三靠提高隊(duì)伍素質(zhì)，四靠發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(1)總監(jiān)威信的樹立，要靠個(gè)人的大家風(fēng)范，不能以勢(shì)壓人。要讓人家服你，就必須自身做到德才兼?zhèn)?。不僅具備法律、技術(shù)與管理于一體的復(fù)合型能力，更重要的還是品行端正，誠(chéng)信待人、廉潔自律。

(2)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目部自身工作如何，健全內(nèi)部管理制度是管理體系的核心。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作制度、程序、方法和措施等各項(xiàng)規(guī)章基本上都有，并在墻上高高掛著，但在實(shí)施過程中，監(jiān)理內(nèi)部管理往往不嚴(yán)謹(jǐn)，有的形同虛設(shè)。要確保內(nèi)部管理機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不至于成為“擺設(shè)”，關(guān)鍵還是要靠總監(jiān)身體力行，持之以恒抓起來。監(jiān)理人員實(shí)際上每天都進(jìn)行著重復(fù)的工作。只要總監(jiān)帶頭，不厭其煩，按要求和程序做，久而久之必然會(huì)習(xí)慣成自然。

監(jiān)理人員一旦與項(xiàng)目監(jiān)理部管理緊密結(jié)合，監(jiān)理工作真正做到制度化、規(guī)范化、程序化，那么就可以用制度管人，做到有章可循，自覺遵守；管理規(guī)范化、程序化使工作更具有專業(yè)性、可操作性。最終，總監(jiān)的工作可以得心應(yīng)手，起到事半功倍的作用。

平時(shí)監(jiān)理一直要求施工單位加強(qiáng)管理，卻忽視了對(duì)自身行為的管理，表現(xiàn)為工作隨意性，沒有依據(jù)。制度化建設(shè)在監(jiān)理工作中尤其重要，要求施工單位做到，監(jiān)理必須首先做到。在監(jiān)理工作中，規(guī)范監(jiān)理文明用語的制度具有樹立良好自身形象的作用。畢竟我們每天面對(duì)施工單位，每天要與他們打交道。監(jiān)理的言行不僅代表現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部，而且還代表監(jiān)理企業(yè)。監(jiān)理所做的一切事情要體現(xiàn)公司形象。如果監(jiān)理工作沒有做好，首先受到影響的就是公司形象。

在監(jiān)理過程中，要求監(jiān)理人員規(guī)范文明用語，要以理服人，不要自以為是來監(jiān)督施工單位的，哪怕是工程上出現(xiàn)問題，也不要盛氣凌人。只有這樣，在施工單位面前樹立良好的形象，今后監(jiān)理的指令才能得到更好地進(jìn)行。

(3)高素質(zhì)的專業(yè)監(jiān)理是確保優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)的基礎(chǔ)。有些總監(jiān)往往注重對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)卻忽視了在職業(yè)道德和責(zé)任心上引導(dǎo)。目前一些監(jiān)理人員自身素質(zhì)離要求還有一定距離，使監(jiān)理工作人浮于事。對(duì)此，總監(jiān)一定要加強(qiáng)管理和教育。

責(zé)任心不強(qiáng)往往跟監(jiān)理人員的不良工作環(huán)境有關(guān)?？偙O(jiān)應(yīng)更多地反省自己，對(duì)所做的事要設(shè)身處地地為監(jiān)理人員著想，善解人意，否則將失去群眾基礎(chǔ)。

(4)監(jiān)理工作需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)能激勵(lì)人奮進(jìn)向上。所以必須創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作氣氛，讓監(jiān)理人員愉快地工作，而不要在壓抑的工作環(huán)境下工作。目前造成監(jiān)理人員流動(dòng)性大的原因，除了待遇問題，更多的還是工作氛圍的問題。

監(jiān)理工作是既有分工又是合作的關(guān)系，不能因?yàn)榉止ざ还茏约旱墓ぷ鳌，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目部是一個(gè)整體，分工的目的是對(duì)工作責(zé)任落實(shí)，是對(duì)分管工作職責(zé)的明確，發(fā)現(xiàn)問題可以找得到人。但對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)必須每一個(gè)人都要兼管，而且不分質(zhì)量和安全。

2 主動(dòng)控制好施工現(xiàn)場(chǎng)

目前監(jiān)理定位主要是對(duì)施工階段的質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全生產(chǎn)實(shí)施監(jiān)督，而施工階段是質(zhì)量和安全隱患集中暴露的階段，對(duì)監(jiān)理來說風(fēng)險(xiǎn)最大。雖然監(jiān)理工作堅(jiān)持了“先審核后實(shí)施，先驗(yàn)收后施工”的基本原則，但并不是一審?fù)昃徒Y(jié)束，關(guān)鍵還是要在施工過程中落實(shí)。在目前施工企業(yè)管理水平還不夠令人滿意的情況下，一定程度上還是要靠監(jiān)理積極主動(dòng)進(jìn)行控制。

(1)要控制好施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量和安全。監(jiān)理工作很大一部分就是巡視、旁站、見證、平行檢驗(yàn)，在巡視檢查過程中，監(jiān)理可以見證；工程是否按施工方案包括安全文明施工要求組織施工，施工作業(yè)行為是否按設(shè)計(jì)規(guī)范要求施工，所用材料是否與報(bào)審材料一致，現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械是否按操作規(guī)程使用，從而進(jìn)行監(jiān)理主動(dòng)控制。

巡視旁站是監(jiān)理工作的重要組成部分，可以起到認(rèn)真管理好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量和安全的作用。

為了確保巡視旁站工作落實(shí)，讓監(jiān)理人員自覺遵守，可以采取巡視旁站制度，要求現(xiàn)場(chǎng)旁站人員認(rèn)真及時(shí)填寫旁站記錄，做到如實(shí)反映，實(shí)事求是。

(2)總監(jiān)不要認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)有專業(yè)監(jiān)理工程師管著，自己就不必再操心了?？偙O(jiān)要對(duì)工程的質(zhì)量和安全負(fù)終身責(zé)任，工作再忙，還是要抽一定時(shí)間到工地上走走。深入現(xiàn)場(chǎng)既可以了解施工現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的一面，同時(shí)也可以了解監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)的工作狀況。只有這樣才能真正做到全面掌控。

(3)業(yè)主方為了最大化發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，工期往往相當(dāng)緊張。若再加上施工企業(yè)管理跟不上，施工現(xiàn)場(chǎng)肯定比較凌亂，并且安全質(zhì)量隱患叢生?？偙O(jiān)一定要確保監(jiān)理內(nèi)部管理機(jī)制的運(yùn)作正常，嚴(yán)格按監(jiān)理程序?qū)徍撕蛨?bào)驗(yàn)。如果監(jiān)理報(bào)審程序規(guī)范，批復(fù)手續(xù)齊全，巡視旁站記錄完整，那么監(jiān)理的工作就經(jīng)得起檢查。

(4)業(yè)主方往往最關(guān)心的是工程投資，希望以最經(jīng)濟(jì)的投資將項(xiàng)目建成投入使用。通常情況下，施工企業(yè)投標(biāo)時(shí)按合格工程標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的，除非合同上對(duì)工程質(zhì)量另有要求。在監(jiān)理過程中，監(jiān)理人員對(duì)工程質(zhì)量和安全的嚴(yán)格要求必須要有依據(jù)，就是按國(guó)家和地方建設(shè)工程法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范、監(jiān)理合同、工程設(shè)計(jì)圖紙和文件等等?？偙O(jiān)必須要對(duì)監(jiān)理人員講明道理，保護(hù)施工單位的合法利益也是監(jiān)理的職責(zé)。

(5)對(duì)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T50319-2013)中明確賦予總監(jiān)必須履行的質(zhì)量安全工作職責(zé)，就不能再委托他人。簽發(fā)工程開工令、暫停令和復(fù)工令，這些都必須由總監(jiān)負(fù)責(zé)簽署；又如：簽發(fā)工程款支付證書，組織審核竣工結(jié)算等等。

對(duì)每一次建設(shè)單位和上級(jí)部門組織的質(zhì)量、安全文明質(zhì)量大檢查，總監(jiān)一定要高度重視，不要認(rèn)為是來增加煩惱的。有時(shí)候工作需要外力來推動(dòng)，人有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，要借這股力量和促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，尤其是推動(dòng)監(jiān)理資料的完善。

(6)有些總監(jiān)對(duì)監(jiān)理資料往往重視不夠，認(rèn)為這是資料員的事，其實(shí)不然。工程竣工最后成果的實(shí)物是由施工企業(yè)施工的，而監(jiān)理作為監(jiān)理服務(wù)，其結(jié)果主要體現(xiàn)在監(jiān)理資料上，監(jiān)理所作的一切工作都在資料上反映。資料是否有價(jià)值是檢驗(yàn)監(jiān)理工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，所以總監(jiān)一定要定期檢查把關(guān)。

在監(jiān)理過程中，必須做到誰負(fù)責(zé)的工作由誰審查和記錄資料。資料員除了及時(shí)做好收集和歸檔工作，還必須配合總監(jiān)提醒監(jiān)理人員做到資料與施工同步，有問題及時(shí)反饋給總監(jiān)。

資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，特別是監(jiān)理日記記錄細(xì)致清晰并具有可追溯性，是保護(hù)監(jiān)理的防火墻，是規(guī)避監(jiān)理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的有力武器。

3 做好與業(yè)主方溝通和匯報(bào)工作

(1)在監(jiān)理過程中必須經(jīng)常與業(yè)主方交流溝通，以建立起良好的信任關(guān)系。監(jiān)理工作做得好，當(dāng)然要得到業(yè)主方的支持和幫助。由于監(jiān)理是由建設(shè)方委托，首先要維護(hù)好業(yè)主方的利益，為工程多出主意，為業(yè)主當(dāng)好參謀，定期與業(yè)主方溝通聯(lián)系、匯報(bào)工作，及時(shí)了解業(yè)主方的想法和意圖以及對(duì)監(jiān)理工作的具體要求，以便在工作中更好地貫徹執(zhí)行。當(dāng)然對(duì)監(jiān)理來說，工程竣工后最好的結(jié)局是業(yè)主方與施工方共贏，以體現(xiàn)監(jiān)理的公正、工平和維護(hù)雙方權(quán)益。

(2)同時(shí)，監(jiān)理又是在業(yè)主方授權(quán)獨(dú)立自主地開展工作，既不能受業(yè)主方牽制，但又必須圍繞業(yè)主方的旨意來開展工作。所以在匯報(bào)工作是要注意策略和方法，不要事無巨細(xì)事事匯報(bào)，而要對(duì)問題的性質(zhì)進(jìn)行分析。如果是由于監(jiān)理方工作失誤造成的，趕緊亡羊補(bǔ)牢；如果是由于施工方造成的，在回報(bào)前做好與施工方溝通一下，畢竟工作還是要靠施工方落實(shí)；如果是由于非施工方造成的，如設(shè)計(jì)或客觀因素造成的，監(jiān)理在回報(bào)的同時(shí)必須拿出解決的措施。

有通過召開專題會(huì)議也是監(jiān)理向業(yè)主匯報(bào)的一種方式，總監(jiān)會(huì)議前一定要有所準(zhǔn)備。發(fā)言時(shí)語言要適當(dāng)豐富些，不要太單調(diào)。對(duì)存在問題的處理要適當(dāng)從技術(shù)角度上分析原因，提出監(jiān)理的解決辦法，告之若不這樣做會(huì)引起什么樣的質(zhì)量和安全后果。對(duì)施工單位會(huì)上提出的問題要及時(shí)回答，不要什么都等業(yè)主方來表態(tài)。只有這樣，才能更好地體現(xiàn)監(jiān)理咨詢的服務(wù)功能，從而使總監(jiān)的工作能力在業(yè)主方心目中留下良好印象。

在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)里，總監(jiān)工作一定要克服浮躁心態(tài)，靜下心來潛心做事。只有腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地工作，付出是更多的努力，最終才會(huì)得到參建各方的認(rèn)可?！耙环指牛环质斋@”，只在不斷的學(xué)習(xí)和提高自身的綜合素質(zhì)下，才能更好的服務(wù)于監(jiān)理行業(yè)。