新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡突發(fā)事件應對措施研究

惠 子

陜西廣播電視臺

新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡突發(fā)事件應對措施研究

惠 子

陜西廣播電視臺

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息在互聯(lián)網(wǎng)絡中的傳播模式更加復雜，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無論大小，都會在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應對也成為一種重要的危機應對方式。突發(fā)事件本身所帶有的負面因素使得其再傳播中不可避免地被放大，其中涉及到的相關(guān)企業(yè)、組織在形象、美譽等方面也就因此面臨著危機，因此需要采取樣有效的措施進行應對?；诖吮疚姆治隽诵旅襟w環(huán)境下網(wǎng)絡突發(fā)事件應對措施。

新媒體環(huán)境下；網(wǎng)絡突發(fā)事件；應對措施

1 、新媒體環(huán)境特點

新媒體環(huán)境中信息傳播也呈現(xiàn)出了一些特征：

1.1 及時性

在新的媒體環(huán)境中，人們參與信息傳播的渠道越來越多，那么在一些突發(fā)事件發(fā)生時，在第一時間傳播信息的速度也越未越快，很多網(wǎng)民通過手機等移動終端進行拍攝和發(fā)布信息，信息總是在第一時間被暴露出來。

1.2 去中心化

在新媒體環(huán)境中，信息的流動也呈現(xiàn)出了更加多元和快速的特征，傳播的效率也在進一步的提升。然而突發(fā)事件往往帶有一定的負面內(nèi)容，這在以往常會被披上正面的外衣進行側(cè)面?zhèn)鞑?。在新媒體環(huán)境中，受眾不再是被動的編碼解碼，他們有了自己的話語權(quán)、參與意識及能力，所以原有的中心化的現(xiàn)象漸漸被去中心化人們開始更多地參與信息的傳播。

1.3 信息傳播方式更多元化

在新媒體環(huán)境下，人人都可以是“自媒體”，信息的傳播已經(jīng)不是某一家的一種特權(quán)，越來越豐富的信息傳播方式也為多元化的傳播提供了溫床。人們可以通過博客、播客、網(wǎng)絡視頻和圖片、微視頻等方式獲取和發(fā)布信息，尤其是在一些突發(fā)事件的關(guān)注上，人們也越未越喜歡那種沒有經(jīng)過加工的更為真實的信息。

1.4 更加人性化

新媒體環(huán)境中的媒介功能，使得每個民眾都能夠參與信息的生產(chǎn)，并把信息傳播出去滿足其他民眾的個性化需求。單向傳播的方式已經(jīng)逐漸被打破，雙向互動的模式也在慢慢被啟用。在去中心化的新媒體傳播環(huán)境中，信息的組織和呈現(xiàn)已經(jīng)是圍繞個人來組_織和呈現(xiàn)的了，個人的個性化特征的彰顯也愈加明顯。信息的使用者呈現(xiàn)出了用戶的特征。在突發(fā)事件面前，新媒體的焦點依然會更加集中，每個用戶都希望自己的事件的傳播過程中體現(xiàn)出一定的作用。

2 、網(wǎng)絡突發(fā)事件的內(nèi)涵與緣起

網(wǎng)絡突發(fā)事件的產(chǎn)生是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及密切相關(guān)的。從字面意思上我們可以知道，網(wǎng)絡突發(fā)事件首先是“突發(fā)事件”，但其又與傳統(tǒng)意義上的突發(fā)事件不同，這種不同主要在于網(wǎng)絡的出現(xiàn)和發(fā)展所帶來的信息傳播方式的改變上。通過對近年來一系列網(wǎng)絡突發(fā)事件的分析，我們可以知道，網(wǎng)絡突發(fā)事件產(chǎn)生的基本路徑是：現(xiàn)實初始事件→網(wǎng)絡醞釀與傳播→線上、線下的事件爆發(fā)。

網(wǎng)絡突發(fā)事件是指某一特定社會事件，通過在網(wǎng)絡上的傳播與醞釀，經(jīng)過網(wǎng)民持續(xù)的關(guān)注與互動而產(chǎn)生了廣泛的社會影響，導致了線上和線下的一系列行動，對社會公共安全產(chǎn)生了危害或威脅，需要政府及時應對與解決。

3 、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡突發(fā)事件應對措施

3.1 轉(zhuǎn)變思路，重塑信任

對于突發(fā)事件的處理必須建立在“第一時間回應”的原則上進行，及時了解群眾訴求并及時做好矛盾焦點的疏通引導，封殺信息的“堵截”最終只會導致群眾的情緒化追問和不必要誤解，輿論惡化帶來更大的負面效果。在信息公開發(fā)布和輿論引導、控制的過程中還需轉(zhuǎn)變思路，力求達到“信任傳播”的效果，即從群眾真正的民意訴求入手，并輔之以人文關(guān)懷的手段重塑群眾對于政府和媒體的信任。

3.2 加強法制建設，將網(wǎng)絡突發(fā)事件的應對納入法治軌道

依法治國、依法行政是黨的十八屆四中全會的主題，也是政府應對網(wǎng)絡突發(fā)事件所要遵循的基本原則。網(wǎng)絡突發(fā)事件作為新出現(xiàn)的突發(fā)事件類型有著完全不同的產(chǎn)生、發(fā)展、演變機制，其所帶來的社會后果也更為巨大。因此我們應根據(jù)網(wǎng)絡突發(fā)事件本身的特點、特性，有針對性地制定相關(guān)的應急預案與法律法規(guī)進行約束與應對。

3.3 加強和創(chuàng)新社會治理，爭取在源頭上控制初始事件的發(fā)生

網(wǎng)絡突發(fā)事件總是由一個個特定初始事件演變而成的，因此如能在線下、在社會治理的過程中解決好各種社會矛盾與問題，讓初始事件少發(fā)生或者不發(fā)生，網(wǎng)絡突發(fā)事件自然也就會越來越少了。

3.4 線上應對策略

要遵循網(wǎng)絡傳播的規(guī)律，對網(wǎng)絡輿論要積極引導，更要善于引導。應對網(wǎng)絡突發(fā)事件最關(guān)鍵的是要在其形成之前就察覺到，然后進行提前介入、干預，而不是在網(wǎng)絡突發(fā)事件已經(jīng)發(fā)展成為線上線下行動的時候才去想應對之策。作為線上舉措，我們要在初始事件在網(wǎng)絡上傳播醞釀的這段時期就有敏銳的覺察，然后進行積極的介入。但這里的介入應該是積極的輿論疏導和引導，及時的公布事件的真相和調(diào)查的進展，做到信息的公開，讓謠言止于真相，讓激進歸于理性，而不是進行簡單粗暴的刪貼、屏蔽這類行為。

要建立一個跨部門多層級的網(wǎng)絡突發(fā)事件信息監(jiān)控預警的信息指揮平臺，這是網(wǎng)絡突發(fā)事件預警機制建立的重要環(huán)節(jié)。對網(wǎng)絡突發(fā)事件信息的監(jiān)控預警是需要多部門協(xié)同合作來完成的，只有建立了一個統(tǒng)一的信息指揮平臺，才便于實現(xiàn)實時的信息共享和及時的事件應對。因此需要建立一個縱聯(lián)國家、省、市、縣四個層級，橫跨各個相關(guān)職能部門的網(wǎng)絡突發(fā)事件信息監(jiān)控預警指揮平臺，并實現(xiàn)各層級之間、各部門之間的聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)，這樣就能夠有利于相關(guān)部門的信息搜集與整合，確保全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡突發(fā)事件信息能夠及時準確地集中起來，保障信息傳遞的通暢和共享，實現(xiàn)網(wǎng)絡突發(fā)事件的監(jiān)控預警、及時應對。

總之，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無論大小，都會在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應對也成為一種重要的危機應對方式，進一步加強對其的研究非常有必要，需要引起我們的重視。

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