關(guān)于農(nóng)村電力市場營銷管理的探討

金 潔

泰州市開泰農(nóng)電有限公司

前言

電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，尤其是農(nóng)村電力與普通居民的日常生活有著密不可分的聯(lián)系，因此，農(nóng)村電力營銷管理是一項十分特殊且重要的工作。

1 城鄉(xiāng)電力市場的特點

(1)電力市場具有選擇性。電力企業(yè)在電力供應(yīng)環(huán)節(jié)中可以自由選擇貿(mào)易對象并開展電力銷售工作，因而選擇性是電力市場營銷的重要特點之一。(2)發(fā)電企業(yè)具有開放性和競爭性的特點。隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)電企業(yè)之間的市場競爭越來越激烈，而發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)是分別獨立運行的。(3)，電力市場具有計劃性、協(xié)調(diào)性共存的特點。發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)共同構(gòu)成完整的電力系統(tǒng)，推動電力銷售的實現(xiàn)。(4)電力市場的能動性特點突出，主要表現(xiàn)在客戶群體具有能動性，這關(guān)系著電力企業(yè)的運行。(5)電價仍然是我國電力市場的重要組成部分。其六，城鄉(xiāng)電力市場參與者的地位變被動為主動，其議價能力、協(xié)商能力明顯增強。

2 農(nóng)村電力市場營銷中存在的問題

2.1 服務(wù)質(zhì)量有待提升

目前，我國在當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，電力提供的服務(wù)已開始成為一種可營銷的商品，且電力營銷管理的開展將會時刻影響著電力產(chǎn)品的銷售情況。電力行業(yè)是一個關(guān)系著國計民生的重要行業(yè)，且與普通居民的日常生活密不可分，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在以往的壟斷體制下，許多電力企業(yè)的營銷人員欠缺服務(wù)態(tài)度的情況一直沿襲至今。此外，服務(wù)質(zhì)量有待提升還體現(xiàn)在許多電力企業(yè)在對顧客的需求和期望值上往往缺乏近距離的深入了解，且在顧客反映的很多問題上，并沒有及時進行相應(yīng)的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態(tài)度。這些問題導(dǎo)致電力企業(yè)的形象不斷下滑。

2.2 電能供需存有問題

供求穩(wěn)定的電能是電力企業(yè)的最終產(chǎn)品，是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵要素。所以，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能是至關(guān)重要的。但是，在新形勢下，我國電力企業(yè)存在著電能供需不平衡的問題，不僅降低了區(qū)縣供電企業(yè)電力運行質(zhì)量，而且有損區(qū)縣供電企業(yè)在農(nóng)村客戶心中的良好形象。長此以往，對電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分不利。由此，區(qū)縣供電企業(yè)有必要采取措施，為客戶提供高質(zhì)量的電能，既要保障電能連續(xù)穩(wěn)定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，以平衡電力的供需。

2.3 電力市場營銷分析和服務(wù)不到位

電力企業(yè)的市場營銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業(yè)的發(fā)展。首先，電力企業(yè)工作人員的思想觀念比較守舊，市場意識不強。受傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷思想的影響，電力行業(yè)部分員工不能端正工作態(tài)度，服務(wù)意識弱，難以適應(yīng)時代的發(fā)展。其次，電力市場營銷工作的技術(shù)水平較低。再次，電力企業(yè)市場營銷工作缺乏深度，響應(yīng)速度不夠快，與現(xiàn)代化電力工業(yè)不相協(xié)調(diào)。

3 農(nóng)村電力市場營銷管理的有效措施

3.1 注重提升服務(wù)質(zhì)量

在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力營銷管理人員應(yīng)努力為廣大電力客戶端正服務(wù)態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，從而幫助電力企業(yè)樹立優(yōu)秀形象。此外，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力企業(yè)應(yīng)在便民咨詢、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進行相應(yīng)的細化工作，從而確?？稍谌魏螤I銷流程和環(huán)節(jié)都將服務(wù)工作做好，應(yīng)充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)，從而促進電力營銷管理工作到位。

3.2 更新員工營銷觀念

在新形勢下，電力企業(yè)要想更好發(fā)展，必須樹立正確的市場營銷觀念，使之與時代發(fā)展相適應(yīng)。目前，我國電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，所以實現(xiàn)企業(yè)和社會效益的最大化尤為關(guān)鍵。為此，區(qū)縣供電企業(yè)必須提高市場服務(wù)能力，以市場為風(fēng)向標(biāo)，根據(jù)市場的實際需求而調(diào)整市場供給。電力企業(yè)應(yīng)積極改善企業(yè)管理模式，有計劃、有目的地轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營管理模式，以促進電力企業(yè)兼顧社會效益和自身利益相協(xié)調(diào)。電力企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前電改方向和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征，積極開拓市場服務(wù)空間，增強企業(yè)競爭力，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.3 拓展?fàn)I銷渠道

倡導(dǎo)區(qū)縣供電企業(yè)廣泛應(yīng)用信息化技術(shù)，為拓展?fàn)I銷渠道提供基礎(chǔ)保障。在促銷的策略上，必須在充分了解市場需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時在生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)上加以監(jiān)督。在價格戰(zhàn)略上，在現(xiàn)有的用電標(biāo)準(zhǔn)上，制定更加有針對性的標(biāo)準(zhǔn)。注重宣傳，由于電力產(chǎn)品的特殊性，電力企業(yè)可以積極運用現(xiàn)代傳媒技術(shù)，樹立自己的品牌，比如為了滿足人們的環(huán)保需求，企業(yè)可以大力宣傳自身的清潔性，提高自身的關(guān)注度和知名度。

3.4 注重營銷人員職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)

現(xiàn)代市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的品德、淵博的知識、良好的心理素質(zhì)、較強的公關(guān)能力等。電力企業(yè)則應(yīng)根據(jù)市場需求，為企業(yè)的營銷人員提供培訓(xùn)和鍛煉的機會，這其中不僅要有職業(yè)技能的培訓(xùn)，更要有職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)。農(nóng)村電力市場的營銷人員以市場為導(dǎo)向，而市場瞬息萬變，所以具體到每一個營銷人員是否具備有抓住有效信息的能力，對于企業(yè)應(yīng)對市場變化來說，具有著舉足輕重的作用，因此，區(qū)縣供電企業(yè)應(yīng)加強營銷人員職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)。

3.5 細分農(nóng)村電力市場

在新形勢下，電力企業(yè)有必要進行市場細分，根據(jù)客戶的不同需求，將目標(biāo)市場劃分為若干客戶群。隨著人們生活水平的不斷提高，對于電力服務(wù)有著多元化的需求。雖然客戶的多元化需求對于電力企業(yè)而言，屬于異質(zhì)市場，但是在異質(zhì)市場中將客戶進行同質(zhì)歸類，就能夠促使電力企業(yè)充分進行市場資源的整合，將需求相同的客戶有效聚集，從而方便電力企業(yè)更好地開展服務(wù)工作。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟向高層次的發(fā)展，農(nóng)村居民、企業(yè)對電力能源有著更高的要求，而農(nóng)村電力企業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新營銷策略和加強企業(yè)管理，才能滿足當(dāng)代農(nóng)村地區(qū)的多元化需求。在現(xiàn)階段，農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合信息社會的特點，積極創(chuàng)新市場營銷，進一步開拓市場服務(wù)空間，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益。

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