巧用儀式提升管理成效

吉雷

歲末年初，一大波公司年會襲來。曬年會、曬禮品，成為春節(jié)前后職場的熱門話題。年會年年搞，家家各不同。雖然規(guī)模有大小、獎品有輕重，但至少都能留下些回憶。在很多企業(yè)里，年會、表彰會已經(jīng)成為每年的保留項目。

在人的一生中，類似年會、表彰會這樣的儀式還有很多：開學(xué)典禮、升旗儀式、畢業(yè)典禮、入黨宣誓、婚禮、公司慶典……這些儀式大多數(shù)對我們具有特別的意義，甚至有的會讓我們刻骨銘心。而這，正是儀式的價值所在。

對于“儀式”的誤解

所謂儀式，是指特定活動過程中的一系列行為方式。儀式通常比較正式，有著既定的程序和流程，有的儀式還要借助特定的工具、服飾、裝飾等等。宗教活動可能是當(dāng)今儀式中最為復(fù)雜的社會活動，每次進(jìn)入教堂這樣的地方，莊嚴(yán)、肅穆的感覺都會油然而生。開學(xué)典禮、婚禮這樣的儀式則能帶給我們另外的感受，這些感受可能對我們今后的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，而這可以稱為儀式感，是我們在參加特定儀式過程中內(nèi)心所產(chǎn)生的一種體驗，這種體驗往往伴隨著敬畏、尊敬、認(rèn)可等心理感受。從古至今，儀式伴隨著人類社會的發(fā)展而不斷變化，對人們的生活產(chǎn)生著不同的影響。

提起企業(yè)管理中的儀式，很多人的第一反應(yīng)可能會是各種類型的動員會、年會，鋪天蓋地的橫幅、招展的彩旗，隆重的場面、鋪張的陳設(shè)，其實，這些都是對儀式和儀式感的誤解。就企業(yè)實踐來看，對儀式的誤解主要包括以下三方面：

形式主義。有些企業(yè)經(jīng)營者不愿意搞儀式，覺得純屬形式主義，費時費力，沒有什么意義。尤其是一些具有技術(shù)背景的管理者，他們認(rèn)為90后員工不喜歡受束縛，更不會喜歡各種繁文縟節(jié)的儀式。然而，互聯(lián)網(wǎng)餐飲“三劍客”品牌之一的伏牛堂創(chuàng)始人張?zhí)煲粎s認(rèn)為：“有人說90后是去儀式化，反流程的群體，我不這么看，他們被認(rèn)可、被關(guān)注的需求更加突出，更需要儀式和流程化的東西?！?張?zhí)煲槐旧砭褪且晃?0后，我們相信，他的觀點至少代表了一部分90后人群，值得管理者思考。

鋪張浪費。一些中小型民營企業(yè)的經(jīng)營者總是把年會這樣的活動簡單化，員工一起聚個餐，然后現(xiàn)場發(fā)個紅包，年年如此，員工們往往會覺得太沒創(chuàng)意，只能望著“別人家的年會”表示羨慕嫉妒恨。經(jīng)營者之所以不愿意把年會活動搞得有聲有色，原因之一恐怕是基于成本方面的考慮。其實，舉行儀式，不一定需要高額的成本，只要設(shè)計得當(dāng)，完全可以做到花小錢辦大事。比如年終聚會現(xiàn)場增加些參與性強(qiáng)的熱門游戲，或者是員工自編一些簡單的小節(jié)目，甚至是搞一些經(jīng)典或熱門影片現(xiàn)場配音，等等。

“口號黨”。常常看到一些理發(fā)店、飯店組織員工每天早晨在店門前充滿激情地喊口號，跳街舞?？雌饋泶_實是一種儀式，但更是對儀式感的一種片面化理解，他們只是照搬了一些儀式中的局部環(huán)節(jié)而已。儀式感并不排斥口號，但口號并非儀式感的全部。在一些專賣店里，員工每成交一筆較大的業(yè)務(wù)，現(xiàn)場的廣播都會播報一下這位員工的工號和一句恭喜的話，然后，所有員工都會同時說一句“加油”，雖然這只是一句簡單至極的口號，但因為配上了語音播報業(yè)績，其效果和理發(fā)店門口喊口號就有了很大的差別。

用儀式提升管理成效

其實，如果我們把儀式用對了，可以大大提升管理成效，增強(qiáng)員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情。君不見，每年春節(jié)后的首個開工日，騰訊員工都會排隊領(lǐng)取小馬哥的利是紅包。騰訊員工年收入數(shù)十萬，卻依然對金額只有一二百元的利是紅包如此重視。據(jù)說，每年領(lǐng)紅包的隊伍在騰訊大廈的樓下繞了很多圈，有的員工凌晨就開始排隊，甚至還有人帶著筆記本電腦邊排隊邊工作。

那么，到底哪些儀式具有較高的推廣價值呢？

新員工入職儀式。筆者認(rèn)為，新員工入職是最值得儀式化的一項管理活動，尤其是對于從校園直接走上工作崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生。第一份工作對初入職場的人具有非常重大的意義和深遠(yuǎn)的影響，很可能會奠定一個人的工作風(fēng)格、行為習(xí)慣，甚至?xí)淖兯麄兛创澜绲难酃?。因此，如果企業(yè)能夠?qū)⑷肼氝@件看似平常的事以特別的儀式呈現(xiàn)在新員工面前，他們或許會銘記終身，即便某一天從企業(yè)離開，他們還有可能因為入職儀式的感動而對企業(yè)保持長久的感情。某互聯(lián)網(wǎng)公司在新員工入職當(dāng)天，將電梯間門口直至公司的前臺鋪上紅地毯，新員工進(jìn)入的時候，公司的管理層及他所在部門的員工全部在兩旁列隊歡迎，新員工們往往受寵若驚，對這樣的入職儀式留下深刻的印象。如果在當(dāng)天增加個總經(jīng)理一對一宴請的話，相信任何一位新員工都要被融化了，都會死心塌地為企業(yè)服務(wù)。

重大紀(jì)念日活動。正如人們往往會以隆重的方式慶祝結(jié)婚紀(jì)念日一樣，企業(yè)的重大紀(jì)念日也值得通過一些特殊的儀式來慶賀。重大紀(jì)念日不僅僅是諸如開業(yè)儀式、周年慶典這類常規(guī)紀(jì)念日，更可以包括經(jīng)營實現(xiàn)重要目標(biāo)、產(chǎn)品更新迭代、員工入司幾周年等等。比如中國電信等企業(yè)，會向工作滿20年、30年的老員工發(fā)放獎牌，表彰他們?yōu)槠髽I(yè)所作的貢獻(xiàn)。這樣的做法看起來似乎有點“國企化”，但確實也是鼓勵優(yōu)秀員工長期服務(wù)的一種方式。騰訊其實也有類似做法，會向入職滿十周年的員工贈送限量版的尊貴“鉆企鵝”作為賀禮。

員工表彰活動。很多企業(yè)會定期開展各類優(yōu)秀員工評選與表彰活動，如某電視媒體每年都會在主持人、記者、技術(shù)、經(jīng)營等崗位序列評選出十佳員工，最終結(jié)果由全員投票產(chǎn)生；一些房產(chǎn)中介公司也會評選年度、季度甚至月度銷售冠軍、重大進(jìn)步獎等等，并且通過專門召開表彰會的形式，將此事廣而告之，有的甚至還會讓獲獎?wù)呱砼R帶、胸佩紅花上臺領(lǐng)獎。這樣的儀式，成本低廉，但卻能大大滿足員工的成就感，同時也向廣大員工彰顯了企業(yè)對于業(yè)績優(yōu)秀者的認(rèn)可，無形中會對其他員工形成示范效應(yīng)，從而產(chǎn)生廣泛的激勵效果。在此過程中，還有部分企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)投票，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的宣傳優(yōu)勢，擴(kuò)大評選表彰活動的影響力，不僅僅對員工產(chǎn)生影響，而且向社會傳遞了企業(yè)的價值觀，從而塑造了良好的雇主形象。

其他儀式。如今，越來越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，有的會不定期組織家庭開放日、親子活動、企業(yè)文化日等形式的活動，將員工的家庭成員融入企業(yè)文化的輻射范圍內(nèi)，拉近了員工家庭與企業(yè)的距離，一方面爭取到員工家庭對員工工作的支持，另一方面，員工家庭也會在無形中成為企業(yè)口碑和社會形象的傳播者；此外，即使員工某天有了另謀他就的想法，家庭成員或許會在第一時間勸阻，為企業(yè)留住核心人才產(chǎn)生積極的作用。2015年11月，途牛舉辦首屆家庭日，當(dāng)天，途牛員工紛紛帶著家人走進(jìn)公司，參觀自己平時工作的環(huán)境，包括CEO在內(nèi)的高管均現(xiàn)身，和所有到場的途牛家人親切互動。專營兒童用品的孩子王更是發(fā)揮自身優(yōu)勢，把家庭開放日的重點放在了游戲和表演上，其中，游戲環(huán)節(jié)設(shè)置了兒童區(qū)和成人區(qū)不同的線路，以最大限度兼顧員工的家庭多樣性，無論是孩子還是成人，都對這樣的家庭開放日活動表示歡迎，取得了良好的影響力。

管理中的各種儀式只是幫助企業(yè)達(dá)成管理目標(biāo)的一種手段，其實施效果首先取決于管理者內(nèi)心的真實想法。只有真正尊重員工、善待員工，才能帶給員工良好的心理體驗，充分發(fā)揮各種儀式的效用。照貓畫虎的儀式只能徒有其形，無法真正把握本質(zhì)內(nèi)涵，其帶來的體驗感必然大大降低。 責(zé)編/張曉莉